1、遠洲酒店管理公司酒店總經(jīng)理危機管理手冊(20xx)76頁(最新整理）-全文預(yù)覽
【正文】 6． 外國客人一般需要到當(dāng)?shù)刂付ǖ尼t(yī)院就診。 3． 接到報告后，保安部當(dāng)值的管理人員，應(yīng)會同大堂 經(jīng)理前去了解情況。 相關(guān)政策 ： 1. 保安部經(jīng)理應(yīng)聯(lián)合各部門經(jīng)理成立緊急事件小組 ， 制訂一套行之有效的方案 ， 總經(jīng)理出任組長 。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日 期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 11 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 4. 迅速將此類人員帶到辦公室或無客人區(qū)域。 5. 將其控制在酒店外圍或無客人區(qū)域。 2. 可采取下列方式探明來人是否屬此類人員： 看 ：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。P B07 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標(biāo) 題 : 精神病人的處理 頁 : 第 1 頁 共 1 頁 目的 ： 確?？腿说陌踩?， 維護酒店的形象 。 5. 查 明其身份、目的（鬧事原因）、工作單位和住址。 處理程序 1. 采取勸說、誘導(dǎo)、強制等手段將此類人員勸離。 交談 ：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。 2. 帶離時避免使用武力和暴力 。P B05 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標(biāo) 題 : 溺水事件 的處理 頁 : 第 2 頁 共 2 頁 3．儲水池溺水救護 3． 1 此項指工程部員工或承包商進行儲水池檢查或維修時發(fā)生的事件； 3． 2 立即通知行政總值和總工程師； 3． 3 呼叫其他人前來營救溺水者，切不可試圖單獨營救； 3． 4 保安部派急救小組和緊急行動小組立即前來； 3． 5 行政總值打電話叫救護車送溺水者去醫(yī)院； 3． 6 行政總值通知總經(jīng)理和駐店經(jīng)理； 3． 7 總 工程師在 24 小時內(nèi)寫出事故書面報告呈報總經(jīng)理。 相關(guān)政策 ： 1． 泳池或漩流浴池溺水 2． 浴盆內(nèi)溺水 3． 儲水池內(nèi)溺水 操作程序： 1． 泳池 /漩流浴池 1． 1 通知泳池救生員，同時用池邊的救生設(shè)備搶救落水者； 1． 2 將溺水者救上岸后檢查他是否呼吸； 1． 3 用毛毯將他蓋好安慰他，如他還有知 覺盡量跟他說話，如他失去知覺則盡快呼叫保安和行政總值并立即派急救小組到場； 1． 4 持有資格證書的急救員才能對溺水者進行人工呼吸； 1． 5 行政總值呼叫救護車立即送溺水者去醫(yī)院； 1． 6 如果溺水發(fā)生在正常上班時間，立即叫酒店醫(yī)生處理； 1． 7 如果溺水者處于清醒狀態(tài)，則由他自行決定是否去醫(yī)院或叫醫(yī)生前來。 7． 當(dāng)班時 未完成調(diào)查工作，需詳細交給接班領(lǐng)班并在記錄本上詳細記錄情況。 3． 由保安部派人把有關(guān)當(dāng)事人帶到保安部或現(xiàn)場調(diào)查。 相關(guān)政策 ： 1． 盡快將當(dāng)事人帶離客人區(qū)域 ， 避免影響其他客人 。 7. 拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 3. 接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。 18. 對現(xiàn)場進行 仔細檢查對床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜內(nèi)外、沙發(fā)、窗簾、浴室、頂棚、冰箱等處要查到。 14. 丟失物品的準(zhǔn)確地點、位置。 11．首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。 7. 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，進行拍照。 4. 通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員。 2．如客人確認于店內(nèi)遺失 ， 則先行調(diào)查 ， 如需報案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報案 。并將經(jīng)過記錄在 《保安部值班日志》 內(nèi)。 3． 了解核實查閱工作內(nèi)容后予以合作，但以不驚擾客人為原則。 Prepared By： 制表人： Approved By ： 審批人： Designation： 職位： Designation :： 職位： Signature : 簽名 : Date: 日期： Signature : 簽名 : Date: 日期： 3 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。要明確告訴成員，沒有合適的呼吸設(shè)備，不應(yīng)該指示他們進入充滿煙霧的區(qū)域。在緊急小組領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場時，告訴他事先已采取過的所有行動； 1． 2 當(dāng)情況允許，緊急小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該聽取各部門領(lǐng)導(dǎo)的建議； 1． 3 總經(jīng)理是緊急小組第一負 責(zé)人，保安部經(jīng)理是緊急小組第二負責(zé)人，當(dāng)緊急小組領(lǐng)導(dǎo)不在時，他應(yīng)全權(quán)擔(dān)負起緊急小組領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)； 2． 指揮崗的位置 2． 1 指揮崗的位置必須在酒店規(guī)劃初期就被決定，充分考慮火災(zāi)或其他緊急情況； 2． 2 確定最佳的指揮崗位置沒有特定的規(guī)則，這非常依賴于環(huán)境。 1POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱： 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 操作程序： 1． 指揮鏈 1． 1 在緊急小組到達之前，在事故現(xiàn)場的最高級員工應(yīng)該發(fā)揮緊急小組領(lǐng)導(dǎo)的角色進行營救和滅火的指令。煙霧是做一項評估時的重要因素。總經(jīng)理有責(zé)任確保此時事的執(zhí)行。 2． 查驗來人的介紹信和工作證，無有效證件者不予配合。 6． 工作結(jié)束后，妥善安排公安人員撤離。 相關(guān)政策 ： 1． 如客人于酒店外遺失物品 ， 可協(xié)助客人報案 。 3. 認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的描述，詳細詢問丟失物品的特征。 6. 失主不要求報告公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和當(dāng)值管家主管立即趕赴現(xiàn)場。 10． 做好訪問筆錄 。P B03 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標(biāo) 題 : 對客人丟失物品的處理 頁 : 第 2 頁 共 2 頁 13. 丟失物品的 準(zhǔn)確時間、最后見到所失物品的時間。 17. 失主有無要求，如開丟失證明或要求酒店賠償。
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