生產運作與管理案例分析(編輯修改稿)
2025-09-19 10:07 本頁面
【文章內容簡介】 ? 進一步拓展美國市場的需要。據(jù)統(tǒng)計，在美國建一個冰箱廠的盈虧平衡點是28萬臺，海爾冰箱當年出口已經遠遠超過這個數(shù)字。另外，海爾大規(guī)格冰箱長期因遠隔重洋而無法大批量進軍美國市場，美國建廠后，海爾冰箱在美國市場的產品結構將更加合理，市場占有率將進一步提高。? 有效規(guī)避國際貿易中的非關稅壁壘。海爾認為 “進入”成本是進一步拓展美國市場亟待解決的關鍵所在。? “三位一體本土化”戰(zhàn)略的關鍵。設計中心在洛杉磯、營銷中心在紐約、生產中心在南卡州。案 例3一家大銀行的主辦公室中每天平均有500個顧客打進電話。調查表明，如電話在響了5 次之后還沒人應答，顧客就會十分氣憤，并且通常不再給公司打電話。相反，在電話僅響了兩聲后就迅速應答，就會使顧客放心，并使他們感到用電話做交易更舒服。如何縮短顧客的電話等待時間？識別問題 首先，職員們討論為什么目前的應答方法會讓打電話的人等待。圖1說明了一種經常出現(xiàn)的情況，即當顧客B打進電話來時，接線員正和顧客A談話。在第（1）階段，接線員接到顧客呼叫，但由于缺乏經驗，不知道該將顧客的呼叫接往哪。在第（2）階段，接收方不能快速應答電話，可能是因為他不在場，而別的人又不能接這個電話。結果是接線員必須將這個電話轉到另一個分機，同時向顧客道歉耽擱了他的時間。因果圖和情形分析 為了充分理解這種情況，質量管理系統(tǒng)小組成員決定進行一次關于顧客等待超過5次響鈴的調查，并把它們列在因果圖上，然后接線員利用檢查表對
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1