【文章內(nèi)容簡介】 其起作用的時間期限。時間序列分解模型有兩種形式：乘數(shù)模型和加法模型，前者是通過將各種成分相乘的方法求出需求估計值，后者是將各種成分相加進行預(yù)測。l 服務(wù)業(yè)要控制勞動力成本，需要考慮哪些方面的內(nèi)容 仔細安排工作時間，以便對顧客要求做出快速響應(yīng)。 需要某種形式的臨時勞動力資源，以便需求出現(xiàn)意外情況是可以增加或減少人員數(shù)量。 提高員工服務(wù)技能的柔性，以便讓員工可以在不同崗位從事工作。 讓每個員工的產(chǎn)出數(shù)量或工作時間保持一定柔性，以便滿足更多的需求。p199 l 簡要概述服務(wù)型企業(yè)使用什么技術(shù)來降低成本并改善服務(wù) 主要包括三種：一是在產(chǎn)品設(shè)計時企業(yè)可以盡可能使服務(wù)的定制推遲到服務(wù)過程中；二是使產(chǎn)品模塊化，以便服務(wù)定制可以采取不同的模塊；三是把服務(wù)劃分為一些較小的部分，并且確保這些較小的部分可以以自動化方式操作，或者盡量減少與客戶的互動性服務(wù)。 l 從供應(yīng)鏈管理與企業(yè)管理的差異角度，談?wù)劰?yīng)鏈管理的理念包括四個內(nèi)容：一是供應(yīng)鏈?zhǔn)琴Y源整合的產(chǎn)物，是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的強強聯(lián)合，對環(huán)境的不確定性有很強的適應(yīng)能力；二是供應(yīng)鏈上各企業(yè)是基于共同利益的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈目標(biāo)的實現(xiàn)，受益的是一個企業(yè)群體；三是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)有各自的利益，所有企業(yè)要樹立合作共享、多贏互惠的思想；四是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間要在生產(chǎn)能力上匹配，實現(xiàn)生產(chǎn)運作同步化，形成準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)。l 處理非均勻需求的基本策略的內(nèi)容是什么 主要是三個方面：一是改變庫存水平，通過庫存水平來調(diào)節(jié)生產(chǎn)，而維持生產(chǎn)率和工人數(shù)量不變；二是改變生產(chǎn)速率，使生產(chǎn)速率與需求速率匹配；三是改變工人數(shù)量，在需求量大時多雇傭人員需求小時少雇用人員。一般來說，上述三種策略可以任意組合形成混合策略。l 實行生產(chǎn)作業(yè)控制的原因和條件包括那些 實行生產(chǎn)作業(yè)控制的原因包括加工時間估計不準(zhǔn)確、隨機因素的影響、加工路線的多樣性、企業(yè)環(huán)境的動態(tài)性四個方面，當(dāng)實際情況與計劃發(fā)生偏離，就要采取措施，要么使實際進度符合計劃要求，要么修改計劃使之適應(yīng)實際情況，這就是生產(chǎn)控制問題；實行生產(chǎn)作業(yè)控制的條件是要有一個標(biāo)準(zhǔn)、要取得實際生產(chǎn)進度與計劃偏離的信息、要能采取糾正偏差的行動。糾正偏差是通過調(diào)度來實現(xiàn)的。 l 供應(yīng)鏈績效的驅(qū)動因素包含那些內(nèi)容，簡要描述 為理解公司如何借助于響應(yīng)性和效率來改進供應(yīng)鏈的績效，必須深入研究影響供應(yīng)鏈績效的驅(qū)動因素，這就是設(shè)施、庫存、運輸、信息、采購和定價，這些因素并非相互獨立，而是相互作用，決定供應(yīng)鏈的響應(yīng)性和效率，近年來，在提高供應(yīng)鏈盈利方面，信息、定價、采購這3個跨職能驅(qū)動因素的作用越來越重要。l 工作研究的特點是什么？工作研究的特點是：①工作研究的指導(dǎo)思想是突破，創(chuàng)新是一種永不滿足的精神。②工作研究具有系統(tǒng)性特征。③工作研究的立足點是挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力；④工作研究致力于工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化；⑤工作研究也適應(yīng)于管理工作。l 簡述社會組織的三種基本職能及其三者關(guān)系？社會組織的基本只能有三項：生產(chǎn)運作、理財和營銷。生產(chǎn)運作是一切社會組織的基本活動。社會組織中的大部分人力、物力和財力都投入到生產(chǎn)運作活動之中，以制造市場所需要的產(chǎn)品和提供顧客所需要的服務(wù)。因此，把生產(chǎn)運作活動組織好，對提高社會組織的經(jīng)濟效益至關(guān)重要。理財就是為社會組織籌措資金并合理地運用資金。從資金運動的觀點來看，企業(yè)和公司可以被看作是資金匯集的場所，不斷有資金進入，也不斷有資金流出。只要進入的資金多于流出的資金，公司的財富就會不斷增加。營銷就是要發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。p45l 生產(chǎn)管理任務(wù)是什么？生產(chǎn)管理的任務(wù)就是應(yīng)用組織、計劃、控制的職能，把投入生產(chǎn)過程的各要素有效地組織起來，形成有機整體，按最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出滿足社會需要的廉價、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）。l 現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的主要特征是什么？其特征主要表現(xiàn)為：（1）能夠滿足人們某種需要，即有一定的使用價值；（2）需要投入一定的資源，經(jīng)過一定的變換過程才能實現(xiàn)；（3）在變換過程中需投入一定的勞動，實現(xiàn)價值增值。l 服務(wù)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品有哪些特點？服務(wù)業(yè)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢？l 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？質(zhì)量檢驗階段；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理階段；.新時期質(zhì)量管理階段。l 生產(chǎn)運作總體戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護。l JIT生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式有什么區(qū)別傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式：由生產(chǎn)計劃部門計算每種零部件的需要量和各生產(chǎn)階段的生產(chǎn)提前期，確定每個零部件的投入生產(chǎn)計劃，按計劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨指令，每個車間按指令進行生產(chǎn)，并將實際完成反饋到計劃部門，不管后車間和后工序是否需要，均將生產(chǎn)完的零部件送到后車間和后工序。JIT：實現(xiàn)將必要的材料和零件，以必要的數(shù)量，在必要的時間，送達必要的地點，即一切生產(chǎn)活動包括制造、搬運、交貨、供應(yīng)，只有在需要產(chǎn)生時才發(fā)生，是用需求觸發(fā)和推動生產(chǎn)活動l 低庫存對企業(yè)有何意義 這是精益生產(chǎn)中的一種思想，零庫存，可以減少庫存的浪費，生產(chǎn)過多的東西，需要場地存放，增加了空間的使用費用，對這些過多的產(chǎn)品進行保管，同樣增加了管理的費用，產(chǎn)品有壽命可言,加大了市場的風(fēng)險。l 比較牽引式和推進式方式的異同點 由一個計劃部門根據(jù)市場的需求計算出每種零件的需要量和各生產(chǎn)階段的生產(chǎn)提前期，按計劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨的指令，所有生產(chǎn)階段都按計劃制造零部件并將加工完的零部件送到后一道工序，不管后一道工序是否需要，物料流和信息流是分離的。（push）進行生產(chǎn)控制的目的是保證按生產(chǎn)作業(yè)計劃的要求按時完成任務(wù)，但由于計劃難以十分準(zhǔn)確，很難做到真正的按時生產(chǎn)。 從市場需求出發(fā)，有市場需求信息牽動產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動零件加工按需向前一道工序提出要求，物料流和信息流是結(jié)合在一起的，可以真正實現(xiàn)按需生產(chǎn)。l 精益生產(chǎn)的基本思想是什么只在需要的時候、按需要 的量、生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，故又被稱為準(zhǔn)時制生產(chǎn)、適時生產(chǎn)方式、看板生產(chǎn)方式。l 提高質(zhì)量的意義是什么？ 提高質(zhì)量可以改善響應(yīng)性，可以提高價格和產(chǎn)品和企業(yè)的信譽，從而可以提高銷售收入；提高生產(chǎn)率，減少返工和廢品損失，降低擔(dān)保費，從而減低成本，銷售收入增加，成本降低，導(dǎo)致利潤增加。l 說明質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制與質(zhì)量體系之間的關(guān)系？質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動”。質(zhì)量管理是在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、和質(zhì)量改進一系列活動來實現(xiàn)的。質(zhì)量保證是“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任”。質(zhì)量控制是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量體系是指“相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組因素”。質(zhì)量管理需要通過質(zhì)量體系來運作，質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理的保證。一個組織只有一個質(zhì)量體系，但可以同時存在有若干個不同的質(zhì)量保證體系。l 三種典型的庫存控制系統(tǒng)的控制機制是什么？