服裝店鋪顧客管理(編輯修改稿)
2024-09-19 04:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： a、分清主次 b、不忽略同伴 (4)、盡可能建立老顧客檔案,以便培養(yǎng)忠實(shí)而穩(wěn)定的購(gòu)買群體 在檔案中,需對(duì)老顧客的偏好、喜歡的服裝風(fēng)格有明確的記錄,從便達(dá)到易于管理、培養(yǎng)忠實(shí)顧客群的目的。 顧客購(gòu)買心理變化過(guò)程的管理 (1)、注視/留意 注視/留意是顧客心理活動(dòng)的一種積極狀態(tài),使心理活動(dòng)具有一定的方向。從購(gòu)買過(guò)程來(lái)看,這是第一階段也是重要的階段。如果顧客在瀏覽中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)感興趣的商品,而導(dǎo)購(gòu)又不能引起顧客對(duì)其銷售商品的注意,那么購(gòu)買過(guò)程即告中斷；倘若能引起顧客注意,銷售成交就有初步的把握了。 (2)、感到興趣 當(dāng)顧客駐足于某一商品前或是在觀看POP上的信息時(shí),可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、款式、顏色等等中的某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感?！ ?3)、聯(lián)想 顧客如果對(duì)某一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí),就不會(huì)再停留在“注視”的階段,可能會(huì)從觸摸和各個(gè)不同的角度觀察,或相關(guān)的商品宣傳畫冊(cè)中聯(lián)想到
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