如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)(編輯修改稿)
2024-09-18 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：第一是高效快捷。要盡快優(yōu)化 服務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)，提高員工業(yè)務(wù)操作速度，建立彈性、 快速應(yīng)變的服務(wù)機(jī)制；第二是安全便利。要切實(shí)形成多元化的服 務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、綜合功能強(qiáng)、分區(qū)服務(wù)鮮明，電子 渠道齊全，服務(wù)系統(tǒng)安全、便捷；第三是全面增值。既要豐富適 合高端、中端、大眾各類客戶需求的產(chǎn)品序列，又要加快培育一 支營銷能力強(qiáng)、善于發(fā)掘客戶、指導(dǎo)客戶的銷售服務(wù)隊(duì)伍；第四 是感受愉快。服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為客戶 提供超出預(yù)期的服務(wù)，提高客戶忠誠度。 管理基礎(chǔ)和考核辦法首先，服務(wù)質(zhì)量提升的管理模式和工作 制度要固化。建立分支行三大層級(jí)服務(wù)管理工作指引，強(qiáng)化基層 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。以二級(jí)支行、中心支行和分行三個(gè)層面的 不同管理內(nèi)容為依據(jù)，將全行各層面的服務(wù)整合為“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管 理”、“中后臺(tái)支撐管理”和“分行服務(wù)管理”三大系統(tǒng)，并在 3 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口之間建立明晰的支撐網(wǎng)絡(luò)與路徑。 其次，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)力度。突出“規(guī)范不達(dá) 標(biāo)嚴(yán)處，服務(wù)有特色重獎(jiǎng)”的考核特點(diǎn)。同時(shí)開展“最佳
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