品管大師戴明博士(編輯修改稿)
2025-09-18 14:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。(P8) 尋智書摘：『品管大師』 一個(gè)企業(yè)要改進(jìn)的話，她的員工必須活得好好的，沒有恐懼，喜愛他的工作。(P157) 只有在系統(tǒng)中的人人都覺得安全，而且經(jīng)驗(yàn)到對(duì)他們自己工作的愉悅感時(shí)，品質(zhì)才有可能出現(xiàn)。任何阻止人有這種經(jīng)驗(yàn)的政策必然導(dǎo)致品質(zhì)低落與公司損失。(P63) 品質(zhì)是對(duì)手藝的自傲、對(duì)工作的愉悅感。只要鼓勵(lì)人們?nèi)ソ?jīng)驗(yàn)努力把工作做得好後自然生出的內(nèi)在喜悅，品質(zhì)和顧客的滿意程度就會(huì)不斷提升。(P56) 對(duì)戴明的學(xué)生來說，品質(zhì)管制意指知識(shí)，尤其是關(guān)於差異性與流程、持續(xù)教育、訓(xùn)練、工作的快樂等等知識(shí)。(P173) 尋智書摘：『品管大師』 訓(xùn)練是誰的責(zé)任？管理階層的，訓(xùn)練就是改進(jìn)，必然會(huì)帶來好處，雖然好處不見得總是顯而易見。但是，讓工人訓(xùn)練工人會(huì)造成損失。必須要有專人負(fù)責(zé)訓(xùn)練，這個(gè)人最好是一位大師。(P209) 你只有一個(gè)機(jī)會(huì)去訓(xùn)練一個(gè)人，所以一開始就要把他訓(xùn)練好，最好是找一位大師來做訓(xùn)練。如果是一個(gè)庸人訓(xùn)練你的員工，你的公司會(huì)得不償失，這就是新手才更需要大師來訓(xùn)練的原因。(P209) 尋智書摘：『品管大師』 如果差異性完全是系統(tǒng)隨機(jī)造成的，那麼懲罰那些墊底或在平均以下的員工都不可能提升個(gè)人或公司的表現(xiàn)，這麼做只會(huì)毀掉任何幫助別人的意願(yuàn)，因?yàn)榻o別人幫助就等於把他的評(píng)分提升到高於自己的評(píng)分，而使自己面對(duì)落後的懲罰。(P122) 你的車若只能在時(shí)速九十哩以內(nèi)才能安全運(yùn)轉(zhuǎn)，那麼如果你想要它跑到時(shí)速一百二十哩，就不能只踩下油門，或請(qǐng)一位賽車選手來代勞，而是整部車子都需要改裝。(P39) 只有系統(tǒng)的改進(jìn)，而不是在現(xiàn)有系統(tǒng)上做調(diào)整，才可能減低差異性，這些改變才是系統(tǒng)的基本改變。(P97) 尋智書摘：『品管大師』 1920年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室的華特、舒哈特發(fā)展出了對(duì)變異本質(zhì)以及把它最小化的洞見。(P64) 當(dāng)所有的變異都只源於機(jī)會(huì)時(shí)，過去的表現(xiàn)對(duì)未來的表現(xiàn)而言既非保證，也不是指標(biāo)。(P71) 任何一件使得數(shù)據(jù)點(diǎn)落在管理界限以外的事件都很可能是一個(gè)特殊原因，而特殊原因總是追蹤得出來，也是可以消除掉的。(P74) 尋智書摘：『品管大師』 大部分的企業(yè)中有百分之九十四的問題是系統(tǒng)制度的問題，只有百分之六在本質(zhì)上是屬於特殊問題。(P75) 在穩(wěn)定系統(tǒng)中過量調(diào)整總是會(huì)使情況惡化。這種做法值得給它一個(gè)特別名稱，不妨稱之為「干預(yù)」。(P97) 調(diào)節(jié)干預(yù)一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)不但能不改進(jìn)它，還會(huì)對(duì)它造成相當(dāng)?shù)膿p害。(P86) 如果系統(tǒng)是穩(wěn)定的，調(diào)整只會(huì)使它變壞。不相信的話，可以自己試試。(P90)尋智書摘：『品管大師』 以合作風(fēng)格求勝意
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