締造忠誠客戶word版(編輯修改稿)
2024-09-18 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 看待定價(jià)問題?？蛻魞r(jià)值鏈的建立要以CRM為中心來建立，這樣可以將企業(yè)的客戶進(jìn)行非常詳細(xì)的細(xì)分，如客戶處于“金字塔”的哪個(gè)層面，客戶的個(gè)人詳細(xì)資料，客戶的親朋好友資料都會一目了然。二、貼近客戶（1）貼近客戶的活動(dòng)形式貼近客戶的活動(dòng)形式多種多樣，有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒂歇?jiǎng)旅游、客戶體驗(yàn)等，只要能夠與客戶之間持續(xù)互動(dòng)的形式都可以?；顒?dòng)形式一定要針對客戶群體特征來設(shè)立。比如針對汽車時(shí)常您可以通過“試駕”與“汽車俱樂部”的形式來與客戶進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)等，都可以建立起與客戶之間溝通的橋梁。（2）活動(dòng)的地點(diǎn)對于活動(dòng)地點(diǎn)的選擇也是各不相同，可以是戶外的，也可以是室內(nèi)的；可以在本市搞，也可以跨區(qū)域來做，總之要根據(jù)企業(yè)的需要，與客戶對企業(yè)的需要來設(shè)立體驗(yàn)活動(dòng)的地點(diǎn)，盡最大限度的來與客戶之間進(jìn)行溝通。要近距離貼近客戶才能夠真正地了解客戶，企業(yè)只有真正的了解客戶才能夠提供第三層次服務(wù)。三、服務(wù)客戶企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，一定要通過CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行相關(guān)的分析，在傳統(tǒng)的方法中是將客戶分
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