商業(yè)招商規(guī)章與制度(4)(編輯修改稿)
2024-09-16 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)致介紹和給予專業(yè)服務(wù)；4) 如遇同行做市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解；5) 在接待過程中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一招商說辭對(duì)外講解；6) 接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作；7) 在接待過程中，針對(duì)客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時(shí)反饋招商部經(jīng)理。8) 接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時(shí)作來訪登記。五 、信息管理1. 客戶信息管理1) 接電、接訪后及時(shí)登記來電和來訪登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、字跡清晰工整；2) 每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔,交由招商部經(jīng)理確認(rèn),方可離開；2. 媒介信息管理1) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,如需與中介代理行合作,需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估,以保證其引薦客戶的質(zhì)量。2) 與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí),一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不可透露,另一方面中介代理的過程中對(duì)項(xiàng)目的一些好的意見或建議做好記錄,并整理,提交招商部經(jīng)理.六、客戶確認(rèn)和分配制度1. 客戶確認(rèn)及分配1) 客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬；同時(shí)結(jié)合來電來訪登記以及客戶追訪有效期限；2) 來電客戶有效期限為半個(gè)月，來訪客戶有效期限為1個(gè)月，如期限內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個(gè)月；3) 以客戶詢問本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待（與是否留下電話無關(guān)）；4) 客戶進(jìn)招商辦公室，只取聯(lián)系資料及名片，視接待一次；5) 客戶多次來電（所留電話不同），被不同的招商員接聽，歸屬第一次接聽、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的銷售員（在未過有效期限的前提下）；6) 家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來電或來訪登記為準(zhǔn)，結(jié)合客戶有效期限；7) 客戶曾經(jīng)來電或來訪過，來訪時(shí)原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶離開現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式
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