商業(yè)地產(chǎn)招商部客戶管理制度(編輯修改稿)
2025-06-18 21:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則迅速通知該招商專員回現(xiàn)場接待；如沒時間等則參照第四點第 2條；二是該客戶不記得之前是由那位接待的，此種情況參照第三點第 7條。招商助理在現(xiàn)場必須起到監(jiān)督作用） 四 、老客戶的接待 曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪，原則上由曾經(jīng)接待（以登記為準(zhǔn)）的 招商專 員接待。 每個 招商專 員都有義務(wù)幫助其他 招商專 員促成交易， 其他 招商專 員的舊客來訪，該 招商專 員不在，由排班在最后的一位 招商專 員作義務(wù)接待 （中午用餐時間除外）。該招商專員 應(yīng)與原 招商專 員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。 五 、指定接待 新客戶 如 指定要求某個 招商專 員接待的，原則上可遵從客戶意愿 ，由指定 招商專 員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該 招商專 員的排班，但若因此錯過了正常輪班，則不另行安排補班。 對當(dāng)日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他 招商專 員接待的，原則上不予支持。 招商專 員及 招商 經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如 客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時， 招商 經(jīng)理可決定安排被指定 招商專 員進行接待，如該客戶成交，傭金的 50%歸最先接待的 招商專 員， 50%歸被指定接待的 招商專 員。但如證明被指定 招商專 員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為，全部傭金歸最先接待的招商專 員。 如已來訪過老客戶又指定要求其他 招商專 員接待的，原則上不予支持。招商專 員及 招商 經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時， 招商 經(jīng)理可決定安排被指定 招商 員進行義務(wù)接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的 招商專 員。 對于老客戶介紹新客戶的，除非符合指 定接待的條件，一律作新客戶處理。 六 、特殊客戶的處理 公司客戶 A、 公司客戶指：公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪 招商 現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢 招商 事宜，由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢 招商 事宜前已先到訪 招商 現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的，不再視為公司客戶。 B、 為保證公平競爭，原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定 招商專 員進行接待，仍應(yīng)依 值 班表進行接待。 招商專 員和 招商 經(jīng)理應(yīng)做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定
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