【文章內容簡介】 金部分，由 客戶服務部 在次月向星巴克發(fā)出繳款通知單，要求星巴克補交抽成租金。 ? 每個月的前五個工作日要求巴黎貝甜提供其上個月的營業(yè)數(shù)據(jù)，計算抽成租金，如有超出固定基本租金部分，由 客戶服務部 在次月向巴黎貝甜發(fā)出繳款通知單，要求巴黎貝甜補交抽成租金。 備注：以上規(guī)定日期凡逢國定節(jié)假日則相應順延。 18 廠商施工驗收流 程 在專柜開業(yè)滿一個月后，由廠商提出進行施工驗收申請。 備注：以上表單據(jù)流程由 客戶服務 部簽至部門經(jīng)理后交于資訊科相關人員，由該人員負責后繼各部門的簽批工作，直至店長簽批后返還 客戶服務 部。 客戶服務部填寫廠商資料 工務科對專 柜水、電、燃氣、排油渣等工程情況進行驗收 保全科對廠商進行消防驗收 營業(yè)科確認施工時間段及施工期間是否存在違紀 客戶服務部對廠商施工期間使用的電費及垃圾清運費進行核算 財務部確認應退還廠商施工保證金金額 由客戶服務部附帶付款申請單、廠商施工保證金收據(jù)復印件及裝修驗收單一并交與店辦上報店長批示退還廠商施工保證金，待店長簽字批準之后將此表單據(jù)交由財務部文員，并通知廠商每周四帶著施工保證金原件到本金場退還施工保證金。 19 廠商撤柜流程 （ 詳見 附件三、 附件四與 附件五 ） 如有廠商申請?zhí)崆俺饭?，需先讓廠商以書面形式上報到 客戶服務 在由 客戶服務 主管向店長進行匯報，經(jīng)店長同意后 客戶服務部 為廠商辦理提前撤柜相關手續(xù)。 廠商撤柜時需有營業(yè)科相關負責 人到現(xiàn)場與各部門進行組織協(xié)調，幫助廠商準時進場、與工務科確認撤柜當天的水、電表讀數(shù)、撤柜后的清潔衛(wèi)生及美工檔板等相關事宜，待各項工作落實清楚后方可下班。 經(jīng)辦人填寫廠商詳細資料 部門主管簽字確認 部門經(jīng)理簽字確認 交由資訊科辦理相關 其他部門簽到理級主管簽字 全部簽完字后交由店辦報店長審批 20 廠商逃場處理流程 如遇逃場商戶則由營業(yè)科在巡場發(fā)現(xiàn)后上報給客戶服務部 由客戶服務部協(xié)調財務科凍結逃場商戶所實際繳納的設柜保證金及銷售貨款 由客戶服務部協(xié)調資訊科修正進銷退存系統(tǒng) 由客戶服務部協(xié)調工務科抄錄水、電表讀數(shù) 21 附件一： ****廣場客戶服務部《合作條件備忘錄》 ****廣場 客戶服務部 《合作條件備忘錄》 1. 公司名稱： 2. 品牌 : 3. 簽約面積 : 4. 柜位編號 : 5. 合約期間 (租賃年度以 365 天 /年計算 ): 6. 日租金 / 月租金 : 7. 裝修免租期 : 8. 設柜保證金 9. 物業(yè)管理費 10. 周年慶廣告費 11. 廣告費 12. 水電費 13. 備注 (是否需要我司裝修補貼及其它特殊要求 ) 請貴司加蓋公章并由法人或委任代理人簽署后于三日內返回我司 廠商確認 : ****廣場 蓋 章 : 蓋 章 : 年 月 日 年 月 日 22 附件二： ****廣場 客戶服務 部租賃廠商合約及抽成率異動表 ****廣場 客戶服務 部租賃廠商合約及抽成率異動表 申請日期： 廠 商 基 本 資 料 廠 商 進 場 條 件 摘 要 類別 部類 編號 廠商名稱 品牌 簽約面積 （ m2） 建筑面積 （ m2） 出租面積 建筑面積 成本 裝修免租 期 (天 ) 設柜保證 金 (元 ) 物業(yè)管理費 (元 /月 ) 周年慶廣告費(元 /年 ) 廣告費 (元 /月 ) 水電費 備注 (是否需要公司裝修補償及其它特殊要求 ) 日租金 (元 /天 ) 月租金 (元 /月 ) 日租金成本 (元 /天 ) 月租金成本 (元 /月 ) 廠編 合約 總經(jīng)理 財務部 法務部 工程部 物管部 經(jīng)辦人 主管 經(jīng)辦人 電腦 部 申請事項 固定租金 □ □ □ □ □ □ 浮動租金 □ □ □ 新約 □ □ □ 23 附件三： 廠商撤柜流程 廠商撤柜流程 由 客戶服務部 填寫 撤柜通知單 ，經(jīng)資訊科 營業(yè)科 工務科 財務科簽字確認后至店長批示 由 客戶服務部 與商戶確認準確撤柜時間 后，填寫 撤柜作業(yè)單， 經(jīng)營業(yè)科 工務科 資訊科 財務部簽字確認后至店長批示（至店長處須掌握時間在正式撤柜前 10天完成） 完善撤柜通知單及撤柜作業(yè)單后填寫施工申請單（工務科、保衛(wèi)科及商戶各執(zhí)一聯(lián)） 商戶填寫貨品攜出單，營業(yè)科和 客戶服務部 人員簽字確認 由 客戶服務部 協(xié)助商戶辦理施工手續(xù) 由 客戶服務部 跟進施工進程，直至商戶撤場結束 確認不再合作的品牌，由 客戶服務部 提前一個月以書面形式通知商戶撤柜（如果是商戶提出撤柜，也需提前一個月以書面形式告知我司） 24 附件四： ****廣場廠商撤柜相關部門作業(yè)單 ****廣場廠商撤柜相關部門作業(yè) 單 樓層： —— F 預定撤柜日期： ————— 申請日期： —— 部門 審核與承辦事項內容 部門主管 部門經(jīng)理 物管部 公司名稱： 品牌： 廠商編號 ： 部類： 廠商撤柜理由： 應退廠商之款項： □設柜保證金 ———— 元 □其他： 需相關部門配合事宜： □人員離職手續(xù)辦理 □開據(jù)人員押金退還之付款申請 □健康證退還 □銘牌、識別證收回 □更衣柜收回 □倉庫收回 □道具收回 □廠商應扣款明細提交 租賃部 工程部 □驗收廠商涉及我方設備之使用情況 □抄錄廠商電表讀數(shù) □廠商應扣款明 細 電腦部 □修正進銷退存系統(tǒng) □錄入廠商各項應扣款項 財務部 □結算廠商各項應扣款項 □檢查應扣廠商暫?？? □檢查應付廠商貨款是否為負數(shù) 總經(jīng)理 說明： ，請相關部門附廠商扣款單； ，廠商方可正式辦理撤柜離場； ，撤柜當日仍需憑施工申請單入場撤柜，憑貨品攜出單離場 25 附件五： ****廣場 廠商撤柜相關部門通知單 ****廣場 廠商撤柜相關部門 通知單 樓層： —— F 預定撤柜日期： ————— 申請日期： —— 部門 審核與承辦事項內容 部門主管 部門經(jīng)理 物管部 公司名稱： 品牌： 廠商編號： 部類： 廠商撤柜理由： 替代品牌： 應退廠商之款項： □ 設柜保證金 ————— 元 □其他： 需相關部門配合事宜： 租賃部 電腦部 工程部 財務部 總經(jīng)理 說明： 各部門接獲此通知單后，請做好相應的廠商撤柜準備工作，唯各相關部門完善填妥此單，廠商方可辦理正式撤柜手續(xù)。 26 工作目的 通過樓管工作人員對店家與巧物亭實施有針對性的管理，使之達到 SHOPPING MALL 的標準化要求。在此基礎上，謀求出租方與承租方的效益最大化。 這一效益，既涵蓋經(jīng)濟效益方面的內容，亦涵蓋社會效益方面的內容。經(jīng)濟效益主要指出租方應收款項的順利收繳與績效提升，承租方營業(yè)額提升與毛利潤的突破；社會效益主要指出租方店面優(yōu)良形象的確立與良好口碑的養(yǎng)成，承租方產(chǎn)生規(guī)?；?、規(guī)范化 、優(yōu)質化的品牌效應。 27 店家管理的作業(yè)內容與標準程序 業(yè)績管理 每周及每 月建立各店各項營業(yè)分析數(shù)據(jù)，并提出改善方案； 適時搜集同業(yè)賣場營業(yè)數(shù)據(jù)，并分析比較彼此表現(xiàn)及異同，以充分掌握同業(yè)通路營運態(tài)勢。 商品管理 店柜販賣之商品應符合約中 之約定，并遵守公平交易法、消費者保護法規(guī)定，且同意購物后 7 天內提供退換貨之服務；若因品質不佳，經(jīng)檢舉或查證屬實者，應無條件接受辦理退貨、換貨。 ● 禁絕仿冒品、來路不明商品或侵害他人代理權、專利權、著作 權情事，及不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品，并要求品 ( 名 )牌商品應附有平行輸入水單或授權書，否則如經(jīng)查獲，除終止合約外并應自行負擔一切法律責任。 ● 店柜販賣之商品，如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應而損害顧客利益或因而造成本中心信譽受損，廠商應負擔一切法律責任及賠償責任。 ● 樓面人員應深入了解各店柜商品屬性、特質，另對于其商品組成結構亦應充分掌握。 ● 商品標示及價格標應清楚、正確。 ● 商品或陳列道具擺設以不妨礙影響賣場動線及視線為原則。 人員管理 為強化及提升店柜人員的服務品質，隨時維護最佳的營業(yè)環(huán)境，防止賣場 服務人 員違規(guī)情事發(fā)生，除積極加強宣導正確觀念及規(guī)定做法外，并訂定相關罰則，以為制止因應，內容如下： 賣場注意事項規(guī)定 條款 違反規(guī)定事項 罰款金額 1 侵害本公司智能財產(chǎn)權或其它權利、蓄意毀謗本中心商譽或煽動其它店柜侵害本公司權意利。 立即中止契約并依法追訴。 2 漏開或短開發(fā)票者；顧客反應查證屬實者，罰該 筆發(fā)票金額之 20 倍，該商品免費贈予，且顧客檢舉獎金 5000 元也由該店柜負責，并依合約議處。 3 店柜裝修，變更營業(yè)項目、商品異動，應以書面申請，經(jīng)核準后始可動工或販賣。 28 4 如遺失整本發(fā)票者，除結具保證書及切結書，應負擔有關費用，并罰款。 5 無故未營業(yè)者或擅自提前停止營業(yè)者。 6 店員在店柜內賭博、酗酒、聚眾互歐或煽動滋事；店與店之間賭博、酗酒、聚眾互歐或煽動滋事亦同。 7 由固定數(shù)插頭使用臨時接線設插頭者，或接延長線及多向插頭者。 8 在賣場、庫房、儲存室吸煙或置放易 燃物。 未經(jīng)申請及準許，私自折扣銷貨或私自調高售價者。 9