【文章內(nèi)容簡介】 金部分，由 客戶服務(wù)部 在次月向星巴克發(fā)出繳款通知單，要求星巴克補交抽成租金。 ? 每個月的前五個工作日要求巴黎貝甜提供其上個月的營業(yè)數(shù)據(jù)，計算抽成租金，如有超出固定基本租金部分，由 客戶服務(wù)部 在次月向巴黎貝甜發(fā)出繳款通知單，要求巴黎貝甜補交抽成租金。 備注：以上規(guī)定日期凡逢國定節(jié)假日則相應(yīng)順延。 18 廠商施工驗收流 程 在專柜開業(yè)滿一個月后，由廠商提出進行施工驗收申請。 備注：以上表單據(jù)流程由 客戶服務(wù) 部簽至部門經(jīng)理后交于資訊科相關(guān)人員，由該人員負責后繼各部門的簽批工作，直至店長簽批后返還 客戶服務(wù) 部。 客戶服務(wù)部填寫廠商資料 工務(wù)科對專 柜水、電、燃氣、排油渣等工程情況進行驗收 保全科對廠商進行消防驗收 營業(yè)科確認施工時間段及施工期間是否存在違紀 客戶服務(wù)部對廠商施工期間使用的電費及垃圾清運費進行核算 財務(wù)部確認應(yīng)退還廠商施工保證金金額 由客戶服務(wù)部附帶付款申請單、廠商施工保證金收據(jù)復(fù)印件及裝修驗收單一并交與店辦上報店長批示退還廠商施工保證金，待店長簽字批準之后將此表單據(jù)交由財務(wù)部文員，并通知廠商每周四帶著施工保證金原件到本金場退還施工保證金。 19 廠商撤柜流程 （ 詳見 附件三、 附件四與 附件五 ） 如有廠商申請?zhí)崆俺饭?，需先讓廠商以書面形式上報到 客戶服務(wù) 在由 客戶服務(wù) 主管向店長進行匯報，經(jīng)店長同意后 客戶服務(wù)部 為廠商辦理提前撤柜相關(guān)手續(xù)。 廠商撤柜時需有營業(yè)科相關(guān)負責 人到現(xiàn)場與各部門進行組織協(xié)調(diào)，幫助廠商準時進場、與工務(wù)科確認撤柜當天的水、電表讀數(shù)、撤柜后的清潔衛(wèi)生及美工檔板等相關(guān)事宜，待各項工作落實清楚后方可下班。 經(jīng)辦人填寫廠商詳細資料 部門主管簽字確認 部門經(jīng)理簽字確認 交由資訊科辦理相關(guān) 其他部門簽到理級主管簽字 全部簽完字后交由店辦報店長審批 20 廠商逃場處理流程 如遇逃場商戶則由營業(yè)科在巡場發(fā)現(xiàn)后上報給客戶服務(wù)部 由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)財務(wù)科凍結(jié)逃場商戶所實際繳納的設(shè)柜保證金及銷售貨款 由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)資訊科修正進銷退存系統(tǒng) 由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)工務(wù)科抄錄水、電表讀數(shù) 21 附件一： ****廣場客戶服務(wù)部《合作條件備忘錄》 ****廣場 客戶服務(wù)部 《合作條件備忘錄》 1. 公司名稱： 2. 品牌 : 3. 簽約面積 : 4. 柜位編號 : 5. 合約期間 (租賃年度以 365 天 /年計算 ): 6. 日租金 / 月租金 : 7. 裝修免租期 : 8. 設(shè)柜保證金 9. 物業(yè)管理費 10. 周年慶廣告費 11. 廣告費 12. 水電費 13. 備注 (是否需要我司裝修補貼及其它特殊要求 ) 請貴司加蓋公章并由法人或委任代理人簽署后于三日內(nèi)返回我司 廠商確認 : ****廣場 蓋 章 : 蓋 章 : 年 月 日 年 月 日 22 附件二： ****廣場 客戶服務(wù) 部租賃廠商合約及抽成率異動表 ****廣場 客戶服務(wù) 部租賃廠商合約及抽成率異動表 申請日期： 廠 商 基 本 資 料 廠 商 進 場 條 件 摘 要 類別 部類 編號 廠商名稱 品牌 簽約面積 （ m2） 建筑面積 （ m2） 出租面積 建筑面積 成本 裝修免租 期 (天 ) 設(shè)柜保證 金 (元 ) 物業(yè)管理費 (元 /月 ) 周年慶廣告費(元 /年 ) 廣告費 (元 /月 ) 水電費 備注 (是否需要公司裝修補償及其它特殊要求 ) 日租金 (元 /天 ) 月租金 (元 /月 ) 日租金成本 (元 /天 ) 月租金成本 (元 /月 ) 廠編 合約 總經(jīng)理 財務(wù)部 法務(wù)部 工程部 物管部 經(jīng)辦人 主管 經(jīng)辦人 電腦 部 申請事項 固定租金 □ □ □ □ □ □ 浮動租金 □ □ □ 新約 □ □ □ 23 附件三： 廠商撤柜流程 廠商撤柜流程 由 客戶服務(wù)部 填寫 撤柜通知單 ，經(jīng)資訊科 營業(yè)科 工務(wù)科 財務(wù)科簽字確認后至店長批示 由 客戶服務(wù)部 與商戶確認準確撤柜時間 后，填寫 撤柜作業(yè)單， 經(jīng)營業(yè)科 工務(wù)科 資訊科 財務(wù)部簽字確認后至店長批示（至店長處須掌握時間在正式撤柜前 10天完成） 完善撤柜通知單及撤柜作業(yè)單后填寫施工申請單（工務(wù)科、保衛(wèi)科及商戶各執(zhí)一聯(lián)） 商戶填寫貨品攜出單，營業(yè)科和 客戶服務(wù)部 人員簽字確認 由 客戶服務(wù)部 協(xié)助商戶辦理施工手續(xù) 由 客戶服務(wù)部 跟進施工進程，直至商戶撤場結(jié)束 確認不再合作的品牌，由 客戶服務(wù)部 提前一個月以書面形式通知商戶撤柜（如果是商戶提出撤柜，也需提前一個月以書面形式告知我司） 24 附件四： ****廣場廠商撤柜相關(guān)部門作業(yè)單 ****廣場廠商撤柜相關(guān)部門作業(yè) 單 樓層： —— F 預(yù)定撤柜日期： ————— 申請日期： —— 部門 審核與承辦事項內(nèi)容 部門主管 部門經(jīng)理 物管部 公司名稱： 品牌： 廠商編號 ： 部類： 廠商撤柜理由： 應(yīng)退廠商之款項： □設(shè)柜保證金 ———— 元 □其他： 需相關(guān)部門配合事宜： □人員離職手續(xù)辦理 □開據(jù)人員押金退還之付款申請 □健康證退還 □銘牌、識別證收回 □更衣柜收回 □倉庫收回 □道具收回 □廠商應(yīng)扣款明細提交 租賃部 工程部 □驗收廠商涉及我方設(shè)備之使用情況 □抄錄廠商電表讀數(shù) □廠商應(yīng)扣款明 細 電腦部 □修正進銷退存系統(tǒng) □錄入廠商各項應(yīng)扣款項 財務(wù)部 □結(jié)算廠商各項應(yīng)扣款項 □檢查應(yīng)扣廠商暫?？? □檢查應(yīng)付廠商貨款是否為負數(shù) 總經(jīng)理 說明： ，請相關(guān)部門附廠商扣款單； ，廠商方可正式辦理撤柜離場； ，撤柜當日仍需憑施工申請單入場撤柜，憑貨品攜出單離場 25 附件五： ****廣場 廠商撤柜相關(guān)部門通知單 ****廣場 廠商撤柜相關(guān)部門 通知單 樓層： —— F 預(yù)定撤柜日期： ————— 申請日期： —— 部門 審核與承辦事項內(nèi)容 部門主管 部門經(jīng)理 物管部 公司名稱： 品牌： 廠商編號： 部類： 廠商撤柜理由： 替代品牌： 應(yīng)退廠商之款項： □ 設(shè)柜保證金 ————— 元 □其他： 需相關(guān)部門配合事宜： 租賃部 電腦部 工程部 財務(wù)部 總經(jīng)理 說明： 各部門接獲此通知單后，請做好相應(yīng)的廠商撤柜準備工作，唯各相關(guān)部門完善填妥此單，廠商方可辦理正式撤柜手續(xù)。 26 工作目的 通過樓管工作人員對店家與巧物亭實施有針對性的管理，使之達到 SHOPPING MALL 的標準化要求。在此基礎(chǔ)上，謀求出租方與承租方的效益最大化。 這一效益，既涵蓋經(jīng)濟效益方面的內(nèi)容，亦涵蓋社會效益方面的內(nèi)容。經(jīng)濟效益主要指出租方應(yīng)收款項的順利收繳與績效提升，承租方營業(yè)額提升與毛利潤的突破；社會效益主要指出租方店面優(yōu)良形象的確立與良好口碑的養(yǎng)成，承租方產(chǎn)生規(guī)?；⒁?guī)范化 、優(yōu)質(zhì)化的品牌效應(yīng)。 27 店家管理的作業(yè)內(nèi)容與標準程序 業(yè)績管理 每周及每 月建立各店各項營業(yè)分析數(shù)據(jù)，并提出改善方案； 適時搜集同業(yè)賣場營業(yè)數(shù)據(jù)，并分析比較彼此表現(xiàn)及異同，以充分掌握同業(yè)通路營運態(tài)勢。 商品管理 店柜販賣之商品應(yīng)符合約中 之約定，并遵守公平交易法、消費者保護法規(guī)定，且同意購物后 7 天內(nèi)提供退換貨之服務(wù)；若因品質(zhì)不佳，經(jīng)檢舉或查證屬實者，應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。 ● 禁絕仿冒品、來路不明商品或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作 權(quán)情事，及不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品，并要求品 ( 名 )牌商品應(yīng)附有平行輸入水單或授權(quán)書，否則如經(jīng)查獲，除終止合約外并應(yīng)自行負擔一切法律責任。 ● 店柜販賣之商品，如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽受損，廠商應(yīng)負擔一切法律責任及賠償責任。 ● 樓面人員應(yīng)深入了解各店柜商品屬性、特質(zhì)，另對于其商品組成結(jié)構(gòu)亦應(yīng)充分掌握。 ● 商品標示及價格標應(yīng)清楚、正確。 ● 商品或陳列道具擺設(shè)以不妨礙影響賣場動線及視線為原則。 人員管理 為強化及提升店柜人員的服務(wù)品質(zhì)，隨時維護最佳的營業(yè)環(huán)境，防止賣場 服務(wù)人 員違規(guī)情事發(fā)生，除積極加強宣導(dǎo)正確觀念及規(guī)定做法外，并訂定相關(guān)罰則，以為制止因應(yīng)，內(nèi)容如下： 賣場注意事項規(guī)定 條款 違反規(guī)定事項 罰款金額 1 侵害本公司智能財產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)利、蓄意毀謗本中心商譽或煽動其它店柜侵害本公司權(quán)意利。 立即中止契約并依法追訴。 2 漏開或短開發(fā)票者；顧客反應(yīng)查證屬實者，罰該 筆發(fā)票金額之 20 倍，該商品免費贈予，且顧客檢舉獎金 5000 元也由該店柜負責，并依合約議處。 3 店柜裝修，變更營業(yè)項目、商品異動，應(yīng)以書面申請，經(jīng)核準后始可動工或販賣。 28 4 如遺失整本發(fā)票者，除結(jié)具保證書及切結(jié)書，應(yīng)負擔有關(guān)費用，并罰款。 5 無故未營業(yè)者或擅自提前停止營業(yè)者。 6 店員在店柜內(nèi)賭博、酗酒、聚眾互歐或煽動滋事；店與店之間賭博、酗酒、聚眾互歐或煽動滋事亦同。 7 由固定數(shù)插頭使用臨時接線設(shè)插頭者，或接延長線及多向插頭者。 8 在賣場、庫房、儲存室吸煙或置放易 燃物。 未經(jīng)申請及準許，私自折扣銷貨或私自調(diào)高售價者。 9