商業(yè)地產(chǎn)招商部客戶管理制度(更新版)
【正文】 時(shí)， 招商 經(jīng)理可決定安排被指定 招商 員進(jìn)行義務(wù)接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的 招商專 員。 五 、指定接待 新客戶 如 指定要求某個 招商專 員接待的，原則上可遵從客戶意愿 ，由指定 招商專 員進(jìn)行接待。） 應(yīng)盡可能做好客戶資料登記， 且 來電登記內(nèi)容作為確定客戶歸屬的依據(jù)， 并 作 好日報(bào) 留存。如是無過錯而客戶堅(jiān)決拒絕的， 本次接待作輪空處理，可安排優(yōu)先輪值。 如該客戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待 招商專 員， 則由此招商專員先行接待，過后經(jīng)核查，將此次跟進(jìn)情況轉(zhuǎn)交原招商專員繼續(xù)跟進(jìn)，并將此次接待作日報(bào)記錄。 招商專 員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。 招商專 員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。 招商專 員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自已或他人炒樓。 值 班順序原則上實(shí)行滾動循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。 如新 招商專 員促成當(dāng)場成交，且成交前未認(rèn)出原 招商專 員的，傭金全部的 50%歸新 招商專 員所有。 1 招商專 員接待客戶完畢，必須送客戶出 招商 處 。期間若有多名到訪客戶來訪，皆算該招商專員的客戶。 招商專 員及 招商 經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢 招商 事宜前已先到訪 招商 現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的，不再視為公司客戶。介紹客戶登記表一式兩份，一份 招商 助理留底；一份放在 招商 處備查。 除以上三種之外的第三方（如管委會、其它項(xiàng)目的銷售、外部個人等）介紹的客戶，在該客戶第一時(shí)間到訪時(shí)必須由該第三方陪同并填寫 第三方客戶看房確認(rèn)單 （除管 委會及類似政府機(jī)關(guān)、其他項(xiàng)目銷售以外，但必須經(jīng)招商經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)），由招商專員按到訪值班表順序正常接待。 ，也沒打電話給甲說要介紹新客戶來，但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己前來 招商 處，若由乙接待，則為乙的客戶，如有成交，傭金算給乙。 招商部 2021 年 8月 16 日
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