【文章內(nèi)容簡介】 方針的實施 質(zhì)量目標(biāo)及考核記錄 最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實其針對以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a) 可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿意的風(fēng)險得到識別和應(yīng)對； b) 顧客要求得到確定和滿足； c) 保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關(guān)法規(guī)要 求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點； d) 保持以增強(qiáng)顧客滿意為焦點； 注：本標(biāo)準(zhǔn)中的 “業(yè)務(wù) ”可以廣泛地理解為對組織存在的目的很重要的活動。 公司戰(zhàn)略方向 ； 公司內(nèi)部、外部宗旨 ； 人力、設(shè)備、財力、環(huán)境等資源。 風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施 ； 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 ； 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ； 顧客滿意 ； 非預(yù)期輸出風(fēng)險 ： 對顧客需求和期望不重視 。 顧客滿意度≥ 85 分 輸出 過程責(zé)任者 ：總經(jīng)理 過程相關(guān)責(zé)任 ：各部門。 輸入 計算機(jī) 及網(wǎng)絡(luò) ； 打印機(jī) ； 復(fù)印機(jī) ； 檔案柜 ； 會議室 ； 公告欄 。 市場需求的確定 和顧客溝通 工作流程 CHENG JIE XX 省 XX 市 XXXXXXX 有限公司 文件編號 質(zhì)量管理體系 版 次 頁 碼 11/53 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針是以質(zhì)量管理的 基本原則為基礎(chǔ)制定的，是本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。為實現(xiàn)顧客滿意的目的，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定本公司的質(zhì)量方針為： 技術(shù)先導(dǎo)、最求 卓越、創(chuàng)造精品、顧客滿意 質(zhì)量方針的闡釋： 1與最高管理者對公司未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致； 2確保公司內(nèi)的所有員工對質(zhì)量方針能夠得到理解并貫徹落實； 3表明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目標(biāo)提供足夠資源的承諾； 4在最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)對滿足要求和增強(qiáng)顧客滿意的承諾； 5包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度和相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)； 6以有效的方式表述，以高效的方式溝通 ，并且公示，可為相關(guān)方獲取。 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限 組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法律和法規(guī)，并組織向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及法律、法規(guī)要求的重要性。 2 負(fù)責(zé)建立與本公司相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，其職責(zé)與權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 3 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊，主持管理評審并對質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。 4 任命管理者代表。 5 負(fù)責(zé)本公司資源的合理配置。 6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全公司建立并保持一個文件化的質(zhì)量體系 ,并使之不斷改進(jìn)。 7 及時表彰在質(zhì)量工作中有突出貢獻(xiàn)的集體和個人，處 罰質(zhì)量事故的責(zé)任者。 8 負(fù)責(zé)建立公司的溝通方式，對管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 任職資格 ： 1 具有高中以上的文化程度。 2 從事過企業(yè) 相關(guān)職位 管理工作 3 年以上。 3 思想解放，觀念新潮，有開拓精神，熟悉市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。 質(zhì)檢部 總經(jīng)理 材料倉庫 采購部 業(yè)務(wù)部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 成品倉庫 注塑車間 包裝車間 財務(wù)部 CHENG JIE XX 省 XX 市 XXXXXXX 有限公司 文件編號 質(zhì)量管理體系 版 次 頁 碼 12/53 4 注意領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于溝通，關(guān)心和尊重職工權(quán)益。 5 有優(yōu)秀的組織、指揮、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)的能力和素質(zhì)。 6 十分注重國內(nèi)外最新信息、動態(tài)、隨時掌握主動、果斷決策。 生產(chǎn)部 崗位職責(zé) 1 貫徹、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并作為本部門的質(zhì)量工作準(zhǔn)則。 2 對本部門質(zhì)量分目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)責(zé)。 3 組織落實各車間的責(zé)任制和 獎罰制度。 4 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的安排和實施，具有生產(chǎn)計劃調(diào)度、生產(chǎn)現(xiàn)場的全面管理的權(quán)限，對生產(chǎn)任務(wù)完成和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 5 及時掌握生產(chǎn)上各環(huán)節(jié)所需的原料、材料、物料供應(yīng)情況。 6 指導(dǎo)員工依照工藝及有關(guān)規(guī)定，保質(zhì)保量按時完成生產(chǎn)任務(wù)。 7 負(fù)責(zé)工藝裝備的使用和管理。 8 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 9 按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，實施生產(chǎn)過程控制，保證生產(chǎn)現(xiàn)場安全和清潔符合生產(chǎn)要求。 10 做好產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢、專檢以及質(zhì)量預(yù)防工作，不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不合格，使生產(chǎn)現(xiàn)場各過程處于受控狀態(tài)。 11 做好產(chǎn)品標(biāo)識 ，嚴(yán)格區(qū)分合格品和不合格品，保證產(chǎn)品的可追溯性。 積極配合、參與對不合格品的評審、處置、控制工作。 12 認(rèn)真做好關(guān)鍵特殊工序的控制（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）與管理工作。 13 參與顧客要求的評審、顧客財產(chǎn)的控制、制造過程控制，服務(wù)等要素活動。 14 做好半成品和產(chǎn)成品在車間的收發(fā)存放、搬運(yùn)、防護(hù)管理。 15 及時處理日常生產(chǎn)銜接中出現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)制造過程。 16 搞好文明生產(chǎn)，調(diào)動全體職工的積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益。 任職資格 1 具有高中以上的文化程度。 2 從事生產(chǎn)工作 3 年以上的經(jīng)歷，熟悉服裝生產(chǎn)管理。 3 有較好 的生產(chǎn)協(xié)調(diào)和指揮能力。 4 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、道德良好、身體健康。 采購部 崗位職責(zé) 1 根據(jù)生產(chǎn)部下發(fā)的計劃和現(xiàn)有庫存情況，編制物資采購計劃并組織實施，對物資供應(yīng)的及時性和采購物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2 負(fù)責(zé)對物資供方（包括外協(xié)）進(jìn)行質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面評價，建立完整的合格供方檔案，組織對供方評審。重要物資在合格供方范圍內(nèi)實施采購。 3 負(fù)責(zé)辦理采購物資報驗和緊急放行手續(xù) ,負(fù)責(zé)對采購物資中的不合格品進(jìn)行處置和糾正預(yù)防措施的實施。 4 負(fù)責(zé)庫房管理，做好物資的入庫驗收、整理、保管、維護(hù)、發(fā)放和清倉盤點工作，保持帳、卡、 物一致。 5 對倉庫物資標(biāo)識清楚、擺放整齊，并作必要的保護(hù)，防止物資損壞、變質(zhì)。有保質(zhì)期的物資按“先進(jìn)先出”的原則發(fā)放。 6 負(fù)責(zé)安全庫存的控制，低于安全庫存的信息及時反饋到生產(chǎn)部和業(yè)務(wù)部。 任職資格 ： 1 學(xué)歷：具有高中以上的文化程度。 2 較強(qiáng)的公關(guān)能力和組織、協(xié)調(diào)能力。 3 熟悉市場規(guī)律，有較廣泛的采購渠道。 4 具有經(jīng)濟(jì)頭腦；有良好的人際活動能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、品德良好 。 財務(wù)部 崗位職責(zé) 1 按照國家有關(guān)法規(guī)健全財務(wù)核算體系為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動及時提供依據(jù)； 2 編制年度財務(wù)預(yù)算計劃、成本控制計劃，切實做 好財務(wù)監(jiān)控管理工作，出現(xiàn)異常及時上報總經(jīng)理； 3 負(fù)責(zé)實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的財務(wù)資源，搞好運(yùn)行成本核算； 4 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)定，對未經(jīng)檢驗合格的進(jìn)貨物資有權(quán)拒絕結(jié)款； 5 按照財務(wù)規(guī)定做好企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算工作，促進(jìn)增收節(jié)支降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 6 負(fù)責(zé)外購、外協(xié)等款項的支付和應(yīng)收款登記等工作。 任職資格 ： CHENG JIE XX 省 XX 市 XXXXXXX 有限公司 文件編號 質(zhì)量管理體系 版 次 頁 碼 13/53 1 學(xué)歷：具有 中專 以上的文化程度。 2 相關(guān)工作經(jīng)驗 2 年以上 。 3 有執(zhí)業(yè)資格證書 。 4 責(zé)任心強(qiáng)， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、品德良好 。 技術(shù)部 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)公司設(shè)計與開發(fā)活動的質(zhì)量策劃 ,編制設(shè)計開發(fā)控制計劃 和制造質(zhì)量計劃。 2 負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品制造過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督實施。 3 負(fù)責(zé)技術(shù)、工藝文件資料的制定，對產(chǎn)品頒發(fā)的各種設(shè)計文件、工藝文件和技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)的正確性、完整性、統(tǒng)一性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)工藝紀(jì)律檢查。 4 對制造可行性進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)并制定分析報告。 5 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及更改控制； 6 根據(jù)市場和顧客的需求，負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)。 7 負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的生產(chǎn)指導(dǎo)圖紙、工藝等技術(shù)文件，并指導(dǎo)車間實施； 8 負(fù)責(zé)顧客工程 /規(guī)范及技術(shù)圖紙文件管理，更改時必須及時與顧客聯(lián)系，根據(jù)協(xié)商后顧客認(rèn)可執(zhí)行。 任職資格 ： 1 具有大專以上的文化程度。 2 從事童裝開發(fā)工作 3 年以上的經(jīng)歷，熟悉童裝設(shè)計、加工技術(shù)要求。 3 有較好的協(xié)調(diào)和指揮能力。 4 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、道德良好、身體健康。 業(yè)務(wù)部 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審，負(fù)責(zé)銷售合同和加工協(xié)議的簽訂及銷售貨款回籠。具有銷售合同和加工協(xié)議的簽訂和產(chǎn)品銷售的權(quán)限。 2 負(fù)責(zé)代表公司接待和記錄顧客來訪、來函、來電，建立用戶檔案、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)，組織顧客滿意度調(diào)查，及時反饋和處理顧客的信息、特別是顧客的抱怨，將其傳遞到有關(guān)職能部門處理并進(jìn)行糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗證。 3 組織市 場調(diào)研，收集市場和顧客信息，并及時傳送到本公司領(lǐng)導(dǎo)層和有關(guān)部門，研究營銷策略，不斷提高市場占有率。 4 負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的交付和物資的運(yùn)輸。負(fù)責(zé)交付總量的統(tǒng)計。 5 負(fù)責(zé)顧客要求和顧客要求更改與顧客保持聯(lián)絡(luò)。 6 確保顧客的要求得到體現(xiàn)，包括特殊特性的選擇、制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)。 7 負(fù)責(zé)編制營銷計劃并傳達(dá)到有關(guān)部門，監(jiān)督實施情況。 8 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的登記、發(fā)放管理，發(fā)生丟失、損壞或不適用時與顧客溝通。 任職資格 ： 1 學(xué)歷：具有高中以上的文化程度。 2 較強(qiáng)的公關(guān)能力和組織、協(xié)調(diào)能力。 3 熟悉市場規(guī)律，有較廣泛的銷售 渠道。 4 具有經(jīng)濟(jì)頭腦；有良好的人際活動能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、品德良好 。 辦公室 1 主持制定公司的日常管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) ,確保這些標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系文件的相容性 。歸口管理公司各類文件。 2 負(fù)責(zé)公司人力資源管理，對所有從事對質(zhì)量有影響工作的人員都進(jìn)行對口培訓(xùn) ,提高員工質(zhì)量意識和能力。 3 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)信息的傳遞和內(nèi)部溝通。 4 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部 崗位職責(zé) 與權(quán)限的宣貫。 5 負(fù)責(zé)管理評審會議記錄以及評審記錄的歸檔管理。 6 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施管理，包括工廠、設(shè)施及設(shè)備的策劃，做好電力、勞動力等應(yīng)急計劃準(zhǔn)備。 7 負(fù)責(zé)處理公司有關(guān)的 法律事項。 8 公司制定年度工作綜合計劃 ,將質(zhì)量方針、目標(biāo)按年度分解列入計劃并進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和獎懲。 9 負(fù)責(zé)對從事特殊工序的人員資格進(jìn)行考核和確認(rèn) 。負(fù)責(zé)公司對工序控制中的人員進(jìn)行鑒定。 10 激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，提高員工的滿意度和相關(guān)的福利待遇。 任職資格 ： CHENG JIE XX 省 XX 市 XXXXXXX 有限公司 文件編號 質(zhì)量管理體系 版 次 頁 碼 14/53 1 學(xué)歷：具有高中以上的文化程度。 2 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，道德良好。 3 較強(qiáng)的公關(guān)能力和組織、協(xié)調(diào)能力。 質(zhì) 檢 部 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)檢驗和不合格品的歸口管理，按照標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖紙和工藝，負(fù)責(zé)對原材料、外購件、半成品到成品整個生產(chǎn)全過程的質(zhì)量檢驗工作。對不合格產(chǎn) 品出公司負(fù)責(zé)。 2 負(fù)責(zé)對檢測裝置進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并按規(guī)定送有資質(zhì)的部門校驗，確保檢測設(shè)備能夠符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)測量系統(tǒng)分析。 3 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的歸口管理，不合格優(yōu)先計劃安排。 4 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系各過程的監(jiān)視和測量。 5 負(fù)責(zé)糾正 /預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)的歸口管理。 6 負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部質(zhì)量反饋信息的分析、傳遞、處理。 7 負(fù)責(zé)實驗室的管理工作。 8 參與對供方的評價 ,內(nèi)部質(zhì)量審核 (含體系、產(chǎn)品和制造過程審核 )、 QC小組等質(zhì)量活動。 9 負(fù)責(zé)產(chǎn)品可追溯性標(biāo)識的驗證和記錄 ,負(fù)責(zé)檢驗和試驗狀態(tài)的標(biāo)識工作。 10 負(fù)責(zé)組 織召開質(zhì)量例會。 任職資格 ： 1 學(xué)歷：具有高中以上的文化程度。 2 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，道德良好。 3 有很強(qiáng)的質(zhì)量意識，為滿足顧客要求，敢于堅持原則。 4 具有從事質(zhì)量管理工作 2 年以上的經(jīng)歷，熟悉本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求。 檢驗人員 崗位職責(zé) 1 依據(jù)檢驗規(guī)范、圖紙，對采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和試驗，并予以正確判斷是否合格品。 2 對經(jīng)過檢驗和試驗的產(chǎn)品進(jìn)行正確的狀態(tài)標(biāo)識。 3 發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時應(yīng)及時評審或報告以便采取有效的 工作流程 。 4 對不合格品有責(zé)任拒絕及投入使用。 任職資格 ： 1 具有初中及以上的文化 程度。 2 熟悉產(chǎn)品工藝和質(zhì)量要求，熟悉產(chǎn)品檢驗規(guī)程。 3 有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。 4 有很強(qiáng)的質(zhì)量意識，為滿足顧客要求，敢于堅持原則。 內(nèi)部質(zhì)量審核員 崗位職責(zé) 1 進(jìn)行內(nèi)審的準(zhǔn)備工作，編制審核實施計劃和檢查表。 2 依據(jù) ISO/TS16949:2020 標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊，程序文件以及其它質(zhì)量文件，對本公司質(zhì)量管理體系符合性、實施性和有效性進(jìn)行檢查，并記錄客觀證據(jù)。 3 對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格事實開具不符合項報告。 4 對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價 ,形成結(jié)論由審核組長編制審核報告。 5 對糾正 /預(yù)防措施計劃驗證其有效性 。 任職資格 1 具有初中以上的文化程度。 2 熟悉 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核 工作流程 ， 進(jìn)行 內(nèi)審員培訓(xùn)合格 上崗 。 3 有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。