【文章內(nèi)容簡介】 and improvement) 2022/2/7 30 標準 內(nèi)容 (5大 項 及 23小 項 ) D C A 管理系 統(tǒng) 品 實現(xiàn) 一般要求 產(chǎn) 品 實現(xiàn) 的 策劃 文件要求 與顧 客 有關(guān)過程 職責 設(shè)計 和 開發(fā) 管理承諾 采購 以顧 客 為關(guān)注焦點 生 產(chǎn) 和服 務 提供 質(zhì)量方針 監(jiān)視 和 測量裝置 的 控 制 策劃 職責 、 權(quán)限與溝通 、分析和改 進 管理 評審 總則 源管理 監(jiān)視和測量 資 源提供 不合格 品控制 人力 資 源 基 礎(chǔ)設(shè) 施 數(shù)據(jù) 分析 工作 環(huán)境 改 進 2022/2/7 31 4. ISO 9001 質(zhì)量 文件 結(jié)構(gòu) 質(zhì)量方針 、目 標 及系統(tǒng) 規(guī)劃 的 制訂 ? WHAT 手冊 部 門質(zhì)量 作 業(yè) 流程的 規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部 門 內(nèi) 質(zhì)量 活 動 ／操作的 標準 ? HOW 指 導書 /作 業(yè)標準 記 錄質(zhì)量 系統(tǒng) 運 作的 結(jié) 果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」 「 說 =寫 ， 寫 =做 」 2022/2/7 32 質(zhì)量手冊 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質(zhì)量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量管理體系進行綜合性描述。 規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實踐過程的詳細作業(yè)說明。 質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對實施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描述。 2022/2/7 33 三、教育培訓引入質(zhì)量管理體系標準的探討 2022/2/7 34 ㈠ 充分認識 引入質(zhì)量管理體系標準的意義 ISO19000族標準的基本思想和管理原則對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 1. GB/T 19000族標準為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。 2. GB/T 19000族標準的基本思想為規(guī)范學校的管理，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導，從根本上轉(zhuǎn)變學校的教育觀念和服務意識。 4. 實施標準 ， 提高學校的知名度 、 榮譽度和競爭能力 ，提高學校辦學效益 。 3. 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學校管理，保持其責任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學管理質(zhì)量，增加學生、家長和社會的滿意度。 2022/2/7 35 ?學校 “ 產(chǎn)品 ” 的特性 ?學校 “ 產(chǎn)品 ” 的內(nèi)涵 : 在 ISO 9000—2022標準中 “ 產(chǎn)品 ” 這一術(shù)語的定義是 “ 過程的結(jié)果 ” 。 學校的產(chǎn)品 就是“教育過程的結(jié)果 ——學生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高?！? 這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 知識 ——相應專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識； 能力 ——相應專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應和應變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質(zhì) ——思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 ㈡ 基于 ISO9001標準的學校 “ 產(chǎn)品 ” 特性和教育質(zhì)量觀 2022/2/7 36 ?學校 “ 產(chǎn)品 ” 的特點 ?學生是學?！爱a(chǎn)品”的載體 ?學生是學?！爱a(chǎn)品”的接受者 ?學生是學校“產(chǎn)品”實現(xiàn)的參與者 學校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務”的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學生同時具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。 2022/2/7 37 ?學校 “ 產(chǎn)品 ” 的供應鏈 供方 —→ 學校 —→ 顧客 “供方” 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項目。 學校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務”的組織或個人。 學校需采購的主要“產(chǎn)品”是學生。同時影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務”包括：外聘教師、校外實習基地等。 “顧客” 指接受產(chǎn)品的組織或個人。那么，學校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學生。 2022/2/7 38 ?教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照 ISO9000標準的定義，質(zhì)量是 “ 一組固有 特性滿足 要求 的程度 ” 。這里 “ 特性 ” 指學生的知識、能力和素質(zhì)，而 “ 要求 ” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標準應包括： （ 1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求 （ 2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才 （ 3）教育內(nèi)容和教育方式應考慮學生的要求 2022/2/7 39 ㈢