【正文】 基于 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過程方法”實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的 主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2022/2/7 40 ?教育培訓(xùn)過程分析 2022/2/7 41 ?教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程 在 ISO 9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)行質(zhì)量控制。 關(guān)鍵過程包括： ——培養(yǎng) (培訓(xùn) )計(jì)劃的設(shè)計(jì) [教學(xué) (培訓(xùn) )計(jì)劃與教學(xué) (培訓(xùn) )大綱的制定 ]； ——教育過程（理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文）； ——學(xué)生質(zhì)量的考核與測(cè)評(píng) （學(xué)生知識(shí)、能力和素質(zhì)的考核與測(cè)評(píng)） ——教育實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估（教學(xué)檢查與評(píng)估等） 2022/2/7 42 ?過程管理方法 在 ISO 9000:2022標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！边\(yùn)用過程方法對(duì)影響教育培訓(xùn)的各過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括： 1)明確該過程的輸入和輸出； 2)明確該過程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件； 3)明確對(duì)過程輸出的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法； 5)必要時(shí)，明確該過程的工作流程。 2022/2/7 43 ?例： “ 教學(xué) 設(shè)計(jì) ” 過程的監(jiān)控方法 教學(xué)設(shè)計(jì) 輸入 輸出 資源 控制 質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)目標(biāo)、模式及服務(wù)面向等要求； 用人單位的要求 …… 學(xué)校確定的任何附加要求 1)各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃； 2)課程教學(xué)大綱； 3)知識(shí)、技能和素質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)等。 1) 具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的教師； 2)實(shí)習(xí)條件 。 …… 2022/2/7 44 主要質(zhì)量控制點(diǎn)： ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱的 “ 設(shè)計(jì)輸入 ” 是否明確、 完善 、 科學(xué)合理； ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否滿足 “ 設(shè)計(jì)輸入 ” 的要求 （ 是否滿足培養(yǎng)目標(biāo) 、 培養(yǎng)模式的要求 ） ； ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否齊備 、 內(nèi)容是否保持時(shí)新； ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否按要求進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證 。 2022/2/7 45 質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法： ——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素 （ 可采用因果圖法 ） ； ——對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析 ， 找出主要因素； ——針對(duì)教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。 科學(xué)合理地設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)是過程控制的關(guān)鍵 。 質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的位置和多少直接影響到過程控制的效果 。 原則上 ， 質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)計(jì)在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié) 。 同樣 ， 質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué) 、 教學(xué)管理的實(shí)際情況 ， 根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行刪減和增加 。 質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法： 2022/2/7 46 試題 教學(xué)思想 教學(xué)秩序 教學(xué)安排 教學(xué)大綱 業(yè)務(wù)水平 教學(xué)方法 教學(xué)態(tài)度 學(xué)習(xí)態(tài)度 課堂 教學(xué) 質(zhì)量 學(xué)習(xí)方法 原有基礎(chǔ) 教學(xué)內(nèi)容 教材選擇 教師 教學(xué)管理 教學(xué)條件 信息獲取條件 圖書資料 教室設(shè)施 學(xué)生數(shù)量 考試考核 考核標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)生 圖 2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量因素的因果圖 2022/2/7 47 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： ——培養(yǎng)計(jì)劃符合培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求； —— 教學(xué)大綱的內(nèi)容適應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展、有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)； ——知識(shí)、能力的考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，符合培養(yǎng)目標(biāo)的要求。 2022/2/7 48 教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以 ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實(shí)際需要，可設(shè)置十二項(xiàng)體系基本要素。即： ?高職教育質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 職責(zé)和權(quán)限 教學(xué)計(jì)劃和大綱 學(xué)員錄取與管理 教學(xué)與管理人員 教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備 教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施 質(zhì)量記錄控制 教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評(píng)估 糾正和預(yù)防措施 文件和資料的控制 內(nèi)部審核 (四 )基于 ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn)的高職教育質(zhì)量管理體系要素 2022/2/7 49 ISO 9001體系要素 高職教育體系要素 主要文件名稱 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 4 質(zhì)量管理體系 體系范圍和過程 體系應(yīng)用范圍 體系過程識(shí)別 體系文件要求 體系文件范圍 體系文件控制 質(zhì)量記錄控制 學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖 學(xué)校的專業(yè)設(shè)置圖 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 《 文件控制 》 程序 《 質(zhì)量記錄控制 》 程序 ?高職教育質(zhì)量管理體系要素 2022/2/7 50 5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 5. 管理職責(zé) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 學(xué)校質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 學(xué)校質(zhì)量目標(biāo) 各職能部門、教學(xué)單位質(zhì)量目標(biāo) ISO 9001體系要素 高職教育體系要素 主要文件名稱 2022/2/7 51 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 各部門職責(zé)權(quán)限 各崗位職責(zé)權(quán)限 管理評(píng)審 評(píng)審輸人 評(píng)審輸出 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸人 評(píng)審輸出 管理評(píng)審 ISO 9001體系要素 高職教育體系要素 主要文件名稱 2022/2/7 52 6. 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 6. 資源管理 資源提供 人力資源管理 任職資格與崗位聘任 師