【文章內(nèi)容簡介】 0 分，為評價最高， 1 分為評價最差。 另外，以下調(diào)研分別請用戶對其現(xiàn)有 服務(wù)商、所熟悉的但不是現(xiàn)有服務(wù)商分別進行了打分。其中，用戶對所熟悉的服務(wù)商評價比較現(xiàn)有用戶而言，更多的可以看出服務(wù)商通過市場推廣、宣傳與服務(wù)經(jīng)驗積累所帶來的影響力、品牌形象。 影響 IDC 服務(wù)商競爭力的關(guān)鍵因素分析 諾達咨詢針對企業(yè)選擇 IDC 服務(wù)商的影響因素進行了調(diào)研，調(diào)研采用的是打分形式，滿分為 10 分，為最具影響力的因素， 0 分為不具影響力因素。結(jié)果表明： ? 綜合實力是用戶普遍認為最重要的對服務(wù)商的考量因素，平均得分為 分； ? 其次是售中 /售后服務(wù)，平均得分為 分。 而其他，服務(wù)商的售前服務(wù)、口碑、機 房條件、服務(wù)可獲取性幾項因素對用戶選擇 IDC服務(wù)商的影響相對較小，但是也是較重要因素，平均得分均在 8 分以上。 圖表 5 企業(yè)用戶對選擇 IDC 服務(wù)商的影響因素重要性打分 第 14頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 IDC 服務(wù)商品牌口碑 品牌口碑對客戶選擇服務(wù)商的影響 諾達咨詢就 IDC 服務(wù)商口碑對用戶決策的影響又進行了深入調(diào)研，結(jié)果表明： ? 大部分用戶認為這一因素是重要的，占到了 98%。從重要程度來看，其中： 47%的用戶認為這是非常重要的決策影響因素，其次，還有 39%認為比較重要。認為一般重要的客戶占 12%，所 占比例不多。 ? 而僅僅作為考慮因素，但是覺得不重要的用戶僅占 2%。 圖表 6 IDC 服務(wù)商口碑對用戶決策的影響 用戶對 IDC 品牌口碑的評價依據(jù) 諾達咨詢就用戶對 IDC 品牌口碑的考量依據(jù)進行了調(diào)研，結(jié)果表明： 92%的用戶是通過使用過某服務(wù)商產(chǎn)品的熟人評價，其次是主動詢問并不熟悉的購買過服務(wù)商產(chǎn)品的代表性客戶。參考網(wǎng)上評論的用戶比例不多。可見，豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和客戶資源是樹立良好口碑的重要基礎(chǔ)。 第 15頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 圖表 7 用戶對 IDC 品 牌口碑的評價依據(jù) 用戶對 IDC 服務(wù)商品牌口碑評價 諾達咨詢對服務(wù)商品牌口碑調(diào)研結(jié)果表明，總體評價很高，都在大約 89 分之間。 不同運營商之間略有差異，用戶較多的基礎(chǔ)電信運營的評價平均得分較高，其中中國電信為 、中國聯(lián)通 分；專業(yè) IDC 服務(wù)商整體得分略低，其中，網(wǎng)宿得分最高 分；其次是帝聯(lián)，得分 分。 第 16頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 圖表 8 用戶對其 IDC 服務(wù)商口碑品牌評價 用戶對所熟悉的運營商的評價也是以基礎(chǔ)電信運營商較高，而專業(yè) IDC 服務(wù)商的評價得分較低，其中， 對帝聯(lián)、萬網(wǎng)、網(wǎng)宿的評分位列前三，分別是 分、 分、 分。 圖表 9 用戶對所熟悉的 IDC 服務(wù)商口碑品牌評價 NDC 對服務(wù)商品牌口碑建議 中國 IDC 市場發(fā)展到現(xiàn)階段，用戶已經(jīng)越來越多的關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)會更多的關(guān)注服務(wù)商的品牌和口碑。 NDC 建議，服務(wù)商應(yīng)該一方面通過銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，提供良好的銷售支持，樹立品牌形象和口碑。另一方面，可以通過宣傳、推廣來擴大影響力，建立良好品牌形象和口碑。 客戶分層評價 諾達咨詢對不同規(guī)模企業(yè)對服 務(wù)商的滿意度評價進行了調(diào)研，結(jié)果表明：整體來看不同規(guī)模企業(yè)對服務(wù)商各方面的滿意度評價較高，均在 分以上。具體來看，略有差異： ? 小于 50 人的小規(guī)模企業(yè)對個方面的評價均較高，由于中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求和對 IDC服務(wù)難度需求都相對較小，因此，對服務(wù)商的要求也相對較低。 ? 50200 人的中型企業(yè)對各項評分普遍較低，主要由于這些企業(yè)對 IDC 產(chǎn)品及服務(wù) 第 17頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 需求是較大的，要求也較高，但是比較注重此部分資金投入，對性價比要求較高，因此評價較低。 圖表 10 不同規(guī)模企業(yè)對服務(wù)商的滿意度 評價 IDC 服務(wù)商分層評價 諾達咨詢對企業(yè)用戶對不同類型服務(wù)商的評價調(diào)研結(jié)果表明：總體來看 ，兩類運營商各有優(yōu)劣，其中基礎(chǔ)電信運營商獲得了略高的滿意度評價。 ? 專業(yè) IDC 服務(wù)商在產(chǎn)品價格、綜合評價兩方面的得分較高。 ? 基礎(chǔ)電信運營商在機房安全與穩(wěn)定性、事故及故障解決、對客戶新增需求的解決方面獲得了較高的滿意度評價。 ? 而在服務(wù)商對協(xié)議履行情況方面，兩類運營商獲得了相同的評價得分，為 分，可見不履行協(xié)議等此類非常不規(guī)范問題在 IDC 服務(wù)市場已經(jīng)幾乎不存在。 第 18頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 圖表 11 企業(yè)用戶對不同類型服務(wù)商的評價 第 19頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 第 5章 電信運營商 IDC 業(yè)務(wù)發(fā)展狀況分析 電信運營商 IDC 業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與劣勢 ? 優(yōu)勢 電信運營商在 IDC 業(yè)務(wù)上具有如下優(yōu)勢 ? 基礎(chǔ)設(shè)施好，標準的機房設(shè)施環(huán)境、充足的帶寬資源 ? 國內(nèi)大型電信運營商的實力，增強用戶與運營商合作的信心 ? 運營商品牌的普遍認知度不專業(yè) IDC 服務(wù)商高 ? 具有大客戶營銷隊伍，有利于發(fā)展大客戶 ? 劣勢 電信運營商在虛擬主機業(yè)務(wù)上存在以下劣勢： ? 渠道力量薄弱：與國內(nèi)較大規(guī)模的虛擬主機服務(wù)提供商萬網(wǎng)、新網(wǎng)等相比，電信運營商普遍渠道不暢，代理商少。 ? 可用性差：主要表現(xiàn)服務(wù)可獲取性 、服務(wù)與需求的結(jié)合度 ? 服務(wù)水平差：與專業(yè)的 IDC 服務(wù)提供商相比，電信運營商在此業(yè)務(wù)上整體服務(wù)水平較低。 電信運營商 IDC 業(yè)務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 電信運營商的 IDC 數(shù)據(jù)中心 是 推動信息化社會發(fā)展的先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)， 運營商只要把握不同客戶的具體需求，開展可運營的、可擴展的、專業(yè)化增值業(yè)務(wù)，并通過專業(yè)的安全保障體系與增值業(yè)務(wù)運營平臺做支撐， 就 能落地成為電信運營商轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務(wù)。 目前，三家運營商都利用基礎(chǔ)資源開展了 IDC 業(yè)務(wù)，從基礎(chǔ)資源實力來看： ? 中國電信仍然是業(yè)務(wù)規(guī)模最大網(wǎng)絡(luò)資源最多的，華東沿海、華南沿海以及西南地區(qū)都 是電信的主要覆蓋范圍； ? 其次是中國聯(lián)通，其成立的中國聯(lián)通集團 IDC 運營中心由前中國網(wǎng)通的 IDC 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變而來，新聯(lián)通的機房網(wǎng)絡(luò)與電信“隔長江而治”，主要分布于華北以及周邊地區(qū)； 第 20頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 ? 中國移動接收了前中國鐵通的業(yè)務(wù)，其主要資源集中在華北、東北。 中國電信 IDC 業(yè)務(wù)是中國電信集團及各級省公司的重點業(yè)務(wù)，中國電信憑借其資源優(yōu)勢，在國內(nèi)IDC 市場占據(jù)重要位臵。目前為止，大部分的 ICP 主機仍然位于電信的 IDC 機房，另外，大部分的國內(nèi)頂級 DNS 解析服務(wù)器都是由中國電信提供的，擁有最大的市場占有率。 根據(jù)諾達咨詢數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示 ， 2020年中國電信 IDC 業(yè)務(wù)收入達到 億元人民幣， 2020年 IDC 市場規(guī)模比上年 28%，達到 億元人民幣。 2020 年中國電信 IDC 業(yè)務(wù)收入達到AA 億元人民幣。 2020 年 IDC 業(yè)務(wù)收入達到 AA億元， 2020 年達到近 AA 億元，預(yù)計未來兩年還將保持繼續(xù)穩(wěn)步增長。 ? 基礎(chǔ)資源 中國電信目前共擁有 300 余個 IDC 機房，分布全國各地?？偯娣e達 20 余萬平方米，機架總數(shù)超過 5 萬架。 ? 業(yè)務(wù)內(nèi)容 中國電信 IDC 業(yè)務(wù)分三類主機托管類、資源出租類、增值服務(wù)類等業(yè)務(wù)。 ? 主機托管類業(yè)務(wù)主要包括：機位出租、機架出租、 VIP 機房（ 機籠）出租（為用戶提供相對獨立、封閉或半封閉的環(huán)境寄存用戶設(shè)備） ? 資源出租類業(yè)務(wù)：虛擬主機業(yè)務(wù)，包括獨享主機（ Dedicated Hosting）和共享主機（ Shared Hosting）；數(shù)據(jù)存儲服務(wù)；數(shù)據(jù)備份服務(wù)。 ? IDC 增值業(yè)務(wù)主要包括負載均衡、存儲備份、異地容災(zāi)、設(shè)備監(jiān)測、安全系統(tǒng)、系統(tǒng)集成、遠程維護和代理維護等服務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)動態(tài) 中國電信目前正積極探索 IDC 的升級， 2020 年，中國電信正式啟動“星云計劃”，提升資源利用效率，提高新業(yè)務(wù)的部署速度和靈活性。 通過“星云計劃”，中國電信希望能夠有效整合 自身的 IDC 基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)接入資源和計費支撐服務(wù)能力，力爭超越傳統(tǒng)“管道”提供商的角色，向基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)拓展，打造一條從終端到網(wǎng)絡(luò)再到計算的完整鏈條，將自身臵于云計算價值鏈中更有利的位臵，并通過協(xié)同創(chuàng)新提升商業(yè)價值。 第 21頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 第 6章 調(diào)研說明 調(diào)研方法 ? 專業(yè)的第三方調(diào)研平臺 本次調(diào)查是諾達咨詢委托國內(nèi)著名網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)站 —— 易調(diào)網(wǎng)進行，該調(diào)查網(wǎng)站目前擁有100 萬有效注冊會員。 該調(diào)查網(wǎng)站擁有注冊會員完備的消費行為數(shù)據(jù)。 該調(diào)研網(wǎng)站具有無效問卷智能篩選程序。 ? 專業(yè)的問卷設(shè)計 本次調(diào)研問卷設(shè)計是由諾達咨詢分析師及業(yè)內(nèi)專家共同 完成，問卷符合客觀、科學(xué)、有效、可靠、可信的設(shè)計原則。 問卷設(shè)計過程： 諾達咨詢分析師設(shè)計文件初稿 —— 諾達咨詢內(nèi)部分析師討論修正 —— 高級咨詢顧問審閱修正 —— 外部行業(yè)專家審核 —— 發(fā)布調(diào)研 ? 調(diào)研方式 本次調(diào)研為付費調(diào)研，每位被抽中樣本用戶回答調(diào)研問卷后將會得到 5 元人民幣； 每位被抽樣用戶有義務(wù)客觀、公正的回答本次調(diào)研問卷； 每位被調(diào)研用戶都有義務(wù)接受電話審核； 被調(diào)研用戶審核信息與所填信息不符，該份文件視為無效，不予發(fā)放有償調(diào)研費用； 10%被審核用戶中有 5%不符合要求本次調(diào)研作廢，重新由易調(diào)網(wǎng)重新抽樣調(diào)研，直 到審核通過。 ? 嚴格客觀的數(shù)據(jù)審核 本 次調(diào)研共得到 1833 份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，諾達分析師對問卷結(jié)構(gòu)邏輯設(shè)計進行科學(xué)、客觀、嚴格篩選，得到 567 份合格問卷。 調(diào)研時間 本次調(diào)研從 2020 年 5 月 28 日起，至 2020 年 7 月 5 日結(jié)束，共計 37 天。 第 22頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 被調(diào)研者特征 此次調(diào)研諾達咨詢選擇的是了解對本單位 IDC 產(chǎn)品及服務(wù)的購買、使用以及建設(shè)情況的被調(diào)研者。 附件 完整版報告目錄 第 1 章 IDC 概述 8 IDC 定義 8 IDC 基礎(chǔ)服務(wù) 8 IDC 增值服務(wù) 8 對 IDC 業(yè)務(wù)運營的要求 9 機房建設(shè)和運營 10 網(wǎng)絡(luò)及帶寬資源 10 系統(tǒng)管理服務(wù) 10 第 2 章 IDC 產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式分析 12 IDC 產(chǎn)業(yè)鏈 12 IDC 運營模式分析 13 基礎(chǔ)電信運營商 IDC 運營模式 13 專業(yè) IDC 服務(wù)商運營模式 14 企業(yè)自建 IDC 運營模式 15 第 3 章 IDC 市場發(fā)展現(xiàn)狀研究 16 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 16 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素分析 17 促進因素 17 抑制因素 19 第 23頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 IDC 市場發(fā)展規(guī)模及預(yù)測 20 服務(wù)市場收入規(guī)模分析 20 IDC 細分業(yè)務(wù)市場收入結(jié)構(gòu)分析 20 IDC 區(qū)域市場構(gòu)成 21 IDC 服務(wù)商市場結(jié)構(gòu) 23 第 4 章 IDC 服務(wù)提供商發(fā)展狀況 24 對服務(wù)提供商的分類 24 服務(wù)提供商的數(shù)量分析 24 IDC 服務(wù)商競爭特點 25 IDC 服務(wù)商營銷分析 25 銷售模式的分析 25 IDC 服務(wù)商產(chǎn)品價格分析 27 IDC 服務(wù)商盈利能力分析 27 IDC 服 務(wù)商運營成本分析 28 IDC 服務(wù)商投資分析 28 第 5 章 IDC 市場發(fā)展趨勢分析 29 市場趨勢 29 產(chǎn)品及服務(wù)趨勢 29 用戶趨勢 30 第 6 章 IDC 服務(wù)商關(guān)鍵指標評價 31 影響 IDC 服務(wù)商競爭力的關(guān)鍵因素分析 31 IDC 服務(wù)商品牌口碑 32 品牌口碑對客戶選擇服務(wù)商的影響 32 用戶對 IDC 品牌口碑的評價依據(jù) 32 用戶對 IDC 服務(wù)商品牌口碑評價 33 NDC 對服務(wù)商品牌口碑建議 34 IDC 服務(wù)商機房條件 34 機房條件對用戶購買決策的影響 34 用戶對 IDC 服務(wù)商機房條件的評價 35 第 24頁 共 38頁 中國 IDC 產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報告 2020 NDC 對 IDC 服務(wù)商的機房條件發(fā)展建議 36 IDC 服務(wù)商售前服務(wù)服評價 37 售前服務(wù)對客戶選擇 IDC 服務(wù)商的重要性 37 客戶對售前服務(wù)關(guān)注方向 37 客戶對 IDC 售前服務(wù)質(zhì)量評價 38 NDC 對 IDC 服務(wù)商服售前服務(wù)建議 39 IDC 服務(wù)商售中 /售后服務(wù)服評價 39 售中 /售后服務(wù)對客戶續(xù)簽 服務(wù)的重要性 39 客戶對售中 /售后服務(wù)關(guān)注方向 40 客戶對