家電服務商生存與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-03 21:50 本頁面
【文章內容簡介】 是一群有一定素養(yǎng)的成員，平時說話溝通簡單粗暴，如何能在用戶家中突然改變？同時，注意指導團隊成員講用戶所購產(chǎn)品的好話！ 樹立工程師們的榮辱觀念。 網(wǎng)點月度例會時讓優(yōu)秀員工介紹自己的成功經(jīng)驗，并當眾頒發(fā)獎狀或獎金；同時與被投訴多、態(tài)度差、有違規(guī)行為的員工單獨進行溝通。不要忽視開展內部員工的團隊活動。 即使再忙，團隊活動次數(shù)再少，起到的作用也是積極向上、讓員工流連忘返的。三、尋寶隊伍 打造高素質服務營銷團隊 不想當將軍的士兵不是好士兵！ 不想賺錢的員工不是好員工！ 企業(yè)不是養(yǎng)老機構，更不是慈善機構，而是以利潤為目的的盈利機構！在符合廠家服務要求的前提下，不要培養(yǎng)按部就班的服務技師，而要打造主動出擊的營銷型尋寶隊伍！ 三、尋寶隊伍 打造高素質服務營銷團隊 四、尋寶之路 增值服務的推行技巧 增值服務的核心基礎 用戶對你的服務評價 “ 非常滿意 ” 是你推行增值服務的核心基礎；沒有哪個用戶會對你的服務不滿意了卻還去買你的產(chǎn)品。 增值服務的種類 用戶需要什么？我們就有什么樣的增值服務！ 大到地球需要環(huán)保，小到家里的馬桶、地板需要養(yǎng)護。家電增值服務可以做點什么？只要是和家電有關的服務都可以嘗試。洗衣機內筒是不是臟了？（清潔劑）？冰箱里面是否有異味？（碳包），空調制冷效果不好，是不是因為蒸發(fā)器臟了需要清洗？用戶是否需要洗衣機支架或機罩？用戶是否需要檢測家中的用電安全而更換漏電保護開關？了解用戶的潛在需求，這些都是我們的增值服務機會！四、尋寶之路 增值服務的推行技巧以退為進，增值服務的王者技巧。 有多少服務商愿意給用戶提供免費的服務附加值？又有多少服務商真正為用戶提供過附加值服務？ 天下沒有免費的午餐，但是反過來說，如果有免費的午餐，又有誰不愿意要呢？如果你的附加值服務能讓用戶感到 “ 非常滿意 ” ，你還擔心你的增值服務產(chǎn)品沒有機會推行嗎？服務附加值，增值服務的引爆點。 不要吝嗇付出你的 “ 免費午餐 ” ！蓄意打造你服務工程師團隊中的標桿！ 推行增值服務的收入標桿。要去設計一定的利益鼓勵，否則在你的團隊里就是 “ 做好做壞一個樣，做多做少一個樣 ” ，讓標桿的模范作用籠罩整個團隊，激發(fā)所有工程師的斗志吧！四、尋寶之路 增值服務的推行技巧分配好網(wǎng)點和工程師的利潤很關鍵。 用利潤讓服務工程師堅定執(zhí)行的秘訣?。ㄈ缫桓备邫n的洗衣機支架 160=50+45+65），免費送的是服務，賺的是增值產(chǎn)品銷售！不要吝嗇讓你的服務工程師賺多了錢。遺忘的 “ 公告欄 ” 。計算每位工程師的增值產(chǎn)品銷售數(shù)量和銷售收入，進行周（月）排名并在公告欄中公示，甚至通過其銷售數(shù)額影響其派單數(shù)量或派單區(qū)域，形成團隊你追我趕的競優(yōu)局面！每天上班檢查工程師工具箱是否裝有足額的增值服務產(chǎn)品！哪怕是剛開始一天下來沒有一次成交也要要求配帶。就洗衣機增值服務而言，可通過關心提醒用戶 “ 地面不平影響洗衣機運行、方便洗衣機底部衛(wèi)生打掃、內筒污垢讓衣物二次污染等 ” 促成四、尋寶之路 增值服務的推行技巧珍惜每一次上門機會。 讓你的工程師把握好每一次 “ 一對一 ” 的絕佳服務營銷機會吧，每一次上門服務，不管是有維修任務還是純粹的咨詢或檢查，我們都不要吝嗇給予用戶免費的 “ 午餐 ” ，良好的服務素養(yǎng)將成就意外的驚喜。讓你的增值產(chǎn)品用戶成為你永久的用戶。 從一開始就要備案好所有使用過你增值產(chǎn)品的用戶明細檔案，比如洗衣機內筒清潔劑用戶，服務商需要進行跟蹤此批用戶，提醒他們每 2個月要進行再次清潔保養(yǎng)。學無止境，謙虛為進 主動與增值服務做得好的其它網(wǎng)點老板溝通，謙虛學習成功經(jīng)驗四、尋寶之路 增值服務的推行技巧 萬事開頭難！ 家電競爭白熱化已經(jīng)幾年了，家電廠商的利潤也在受到影響，家電服務商所得的廠家利潤未來可能趨減。行業(yè)利潤雖然有觸底反彈的期望氛圍；但誰能熬到最后或成功轉型成為競爭中的勝利者？將取決于服務商目前的經(jīng)營策
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1