家電服務(wù)商生存與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-03 21:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是一群有一定素養(yǎng)的成員，平時(shí)說(shuō)話溝通簡(jiǎn)單粗暴，如何能在用戶家中突然改變？同時(shí)，注意指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員講用戶所購(gòu)產(chǎn)品的好話！ 樹(shù)立工程師們的榮辱觀念。 網(wǎng)點(diǎn)月度例會(huì)時(shí)讓優(yōu)秀員工介紹自己的成功經(jīng)驗(yàn)，并當(dāng)眾頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)金；同時(shí)與被投訴多、態(tài)度差、有違規(guī)行為的員工單獨(dú)進(jìn)行溝通。不要忽視開(kāi)展內(nèi)部員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 即使再忙，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)次數(shù)再少，起到的作用也是積極向上、讓員工流連忘返的。三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！ 不想賺錢的員工不是好員工！ 企業(yè)不是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更不是慈善機(jī)構(gòu)，而是以利潤(rùn)為目的的盈利機(jī)構(gòu)！在符合廠家服務(wù)要求的前提下，不要培養(yǎng)按部就班的服務(wù)技師，而要打造主動(dòng)出擊的營(yíng)銷型尋寶隊(duì)伍！ 三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧 增值服務(wù)的核心基礎(chǔ) 用戶對(duì)你的服務(wù)評(píng)價(jià) “ 非常滿意 ” 是你推行增值服務(wù)的核心基礎(chǔ)；沒(méi)有哪個(gè)用戶會(huì)對(duì)你的服務(wù)不滿意了卻還去買你的產(chǎn)品。 增值服務(wù)的種類 用戶需要什么？我們就有什么樣的增值服務(wù)！ 大到地球需要環(huán)保，小到家里的馬桶、地板需要養(yǎng)護(hù)。家電增值服務(wù)可以做點(diǎn)什么？只要是和家電有關(guān)的服務(wù)都可以嘗試。洗衣機(jī)內(nèi)筒是不是臟了？（清潔劑）？冰箱里面是否有異味？（碳包），空調(diào)制冷效果不好，是不是因?yàn)檎舭l(fā)器臟了需要清洗？用戶是否需要洗衣機(jī)支架或機(jī)罩？用戶是否需要檢測(cè)家中的用電安全而更換漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)？了解用戶的潛在需求，這些都是我們的增值服務(wù)機(jī)會(huì)！四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧以退為進(jìn)，增值服務(wù)的王者技巧。 有多少服務(wù)商愿意給用戶提供免費(fèi)的服務(wù)附加值？又有多少服務(wù)商真正為用戶提供過(guò)附加值服務(wù)？ 天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果有免費(fèi)的午餐，又有誰(shuí)不愿意要呢？如果你的附加值服務(wù)能讓用戶感到 “ 非常滿意 ” ，你還擔(dān)心你的增值服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有機(jī)會(huì)推行嗎？服務(wù)附加值，增值服務(wù)的引爆點(diǎn)。 不要吝嗇付出你的 “ 免費(fèi)午餐 ” ！蓄意打造你服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)中的標(biāo)桿！ 推行增值服務(wù)的收入標(biāo)桿。要去設(shè)計(jì)一定的利益鼓勵(lì)，否則在你的團(tuán)隊(duì)里就是 “ 做好做壞一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣 ” ，讓標(biāo)桿的模范作用籠罩整個(gè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)所有工程師的斗志吧！四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧分配好網(wǎng)點(diǎn)和工程師的利潤(rùn)很關(guān)鍵。 用利潤(rùn)讓服務(wù)工程師堅(jiān)定執(zhí)行的秘訣?。ㄈ缫桓备邫n的洗衣機(jī)支架 160=50+45+65），免費(fèi)送的是服務(wù)，賺的是增值產(chǎn)品銷售！不要吝嗇讓你的服務(wù)工程師賺多了錢。遺忘的 “ 公告欄 ” 。計(jì)算每位工程師的增值產(chǎn)品銷售數(shù)量和銷售收入，進(jìn)行周（月）排名并在公告欄中公示，甚至通過(guò)其銷售數(shù)額影響其派單數(shù)量或派單區(qū)域，形成團(tuán)隊(duì)你追我趕的競(jìng)優(yōu)局面！每天上班檢查工程師工具箱是否裝有足額的增值服務(wù)產(chǎn)品！哪怕是剛開(kāi)始一天下來(lái)沒(méi)有一次成交也要要求配帶。就洗衣機(jī)增值服務(wù)而言，可通過(guò)關(guān)心提醒用戶 “ 地面不平影響洗衣機(jī)運(yùn)行、方便洗衣機(jī)底部衛(wèi)生打掃、內(nèi)筒污垢讓衣物二次污染等 ” 促成四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧珍惜每一次上門機(jī)會(huì)。 讓你的工程師把握好每一次 “ 一對(duì)一 ” 的絕佳服務(wù)營(yíng)銷機(jī)會(huì)吧，每一次上門服務(wù)，不管是有維修任務(wù)還是純粹的咨詢或檢查，我們都不要吝嗇給予用戶免費(fèi)的 “ 午餐 ” ，良好的服務(wù)素養(yǎng)將成就意外的驚喜。讓你的增值產(chǎn)品用戶成為你永久的用戶。 從一開(kāi)始就要備案好所有使用過(guò)你增值產(chǎn)品的用戶明細(xì)檔案，比如洗衣機(jī)內(nèi)筒清潔劑用戶，服務(wù)商需要進(jìn)行跟蹤此批用戶，提醒他們每 2個(gè)月要進(jìn)行再次清潔保養(yǎng)。學(xué)無(wú)止境，謙虛為進(jìn) 主動(dòng)與增值服務(wù)做得好的其它網(wǎng)點(diǎn)老板溝通，謙虛學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧 萬(wàn)事開(kāi)頭難！ 家電競(jìng)爭(zhēng)白熱化已經(jīng)幾年了，家電廠商的利潤(rùn)也在受到影響，家電服務(wù)商所得的廠家利潤(rùn)未來(lái)可能趨減。行業(yè)利潤(rùn)雖然有觸底反彈的期望氛圍；但誰(shuí)能熬到最后或成功轉(zhuǎn)型成為競(jìng)爭(zhēng)中的勝利者？將取決于服務(wù)商目前的經(jīng)營(yíng)策
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1