【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)商運(yùn)作業(yè)績及信譽(yù)度進(jìn)行綜合評(píng)定，由例行業(yè)績考核和綜合信用考核兩部分組成。 例行業(yè)績考核：是指每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的例行考評(píng)，此部分評(píng)價(jià)包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量缺陷及服務(wù)效率缺陷和服務(wù)成本缺陷的考核，直接影響網(wǎng)點(diǎn)每月的結(jié)算系數(shù)。 綜合信用考核：則是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)度的評(píng)價(jià)，此部分考核得分加上例行業(yè)績考核的折合分作為網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的主要依據(jù)。 詳細(xì)評(píng)估辦法詳見：《 ****集團(tuán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)考評(píng)評(píng)估方案》 升遷淘汰： 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B 類以上的，才具有競標(biāo)星級(jí)服務(wù)中心的資格 ： 星級(jí)服務(wù)中心累計(jì) 3個(gè)月為 C類以下（含 C 類）或當(dāng)?shù)毓べQ(mào)排名連續(xù) 2 個(gè)月后 10%，則降為特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì) 3 個(gè)月為 C 類網(wǎng)點(diǎn)，則取消服務(wù)資格 服務(wù)響應(yīng)速度考核： 為激勵(lì)乙方為用戶提供隨叫隨到的服務(wù)，單條信息結(jié)算費(fèi)用按乙方服務(wù)的響應(yīng)速度付費(fèi)。 乙方未按用戶約定時(shí)間上門、服務(wù)拖期，引起用戶投訴或抱怨的，一律不結(jié)算，按 8 條規(guī)定考核。 （網(wǎng)點(diǎn)結(jié)單時(shí)間：信息完成錄入 系統(tǒng) 時(shí)間）－（電話中心派單時(shí)間：電話中心接收信息后派單時(shí)間）小于 12小時(shí)（即網(wǎng) 點(diǎn)在接收信息 12小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢）且在用戶約定時(shí)間服務(wù)到位的用戶滿意工單、定單類型為工廠保修標(biāo)準(zhǔn)的、電話中心接收的、服務(wù)類型為維修的工單，每條信息獎(jiǎng)勵(lì) 6 元。 服務(wù)商業(yè)績考評(píng)管理： 乙方年內(nèi)業(yè)績考評(píng)累計(jì) 1 個(gè)月考核為 D 類網(wǎng)點(diǎn)，甲方將給予警示 。 乙方年內(nèi)業(yè)績考評(píng)累計(jì) 2 個(gè)月考核為 D 類網(wǎng)點(diǎn)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)整，直至乙方業(yè)績達(dá)標(biāo)。 乙方年內(nèi)業(yè)績考評(píng)累計(jì) 3 個(gè)月以上（包括 3 個(gè)月）考核為 D 類網(wǎng)點(diǎn)，甲方有權(quán)與乙方解除協(xié)議。 商業(yè)道德準(zhǔn)則 商業(yè)道德準(zhǔn)則的定義：任何以欺騙行為在主觀 和客觀上造成雙方任何一方利益上的損失或傷害的行為，都將被視為違反商業(yè)道德準(zhǔn)則的行為。 商業(yè)道德準(zhǔn)則條款： 如果乙方有違反商業(yè)道德準(zhǔn)則的情況，甲方有權(quán)采取以下措施： 序號(hào) 問題類別 商業(yè)道德條款 1 弄虛作假 乙方通過隱瞞、欺騙、作假等非正常手段從甲方騙取到利益或損害甲方利益，如：小修報(bào)大修、小修換大件、虛報(bào)材料費(fèi)、虛報(bào)長途費(fèi)、虛報(bào)一站式服務(wù)、重復(fù)結(jié)算等給甲方造成2021元以上損失的或者累計(jì)造假次數(shù)超過 3 次的。 2 弄虛作假 乙方為用戶更換的配件或材料非甲方提供或指定品牌，或?yàn)橛脩舾鼡Q劣質(zhì)或舊配件和材料 引起用戶投訴或產(chǎn)生不良后果的（如媒體曝光等重大事故） 3 弄虛作假 乙方不良品退換機(jī)方面弄虛作假，如：多收用戶折舊費(fèi)、多收少交甲方折舊費(fèi) 4 透露企業(yè) 機(jī)密 乙方對(duì)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或從甲方獲知的商業(yè)秘密承擔(dān)保管責(zé)任，在未經(jīng)甲方同意的情況下不得將甲方的工作流程、結(jié)算辦法、政策協(xié)議、用戶資料、技術(shù)文件、軟件等企業(yè)機(jī)密透露給第三方 5 廉政條款 對(duì)甲方工作人員請(qǐng)客、送禮或暗中給予回扣、傭金、有價(jià)證券、實(shí)物、安排甲方親屬旅游、 食宿、為甲方人員提供非工作性車輛等其它形式的好處，不論數(shù)額大小 6 不競爭條 款 在雙方業(yè)務(wù)往來期間及合作終止后 3 年內(nèi)不對(duì)甲方辭退或淘汰的人員 ，包括但不限于：董事、經(jīng)理、職員等采取任何手段使其離開甲方到乙方或乙方關(guān)聯(lián)的公司工作或任職，也不得與甲方或甲方有關(guān)系的人員開展與甲方有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)如私自建點(diǎn) 7 不競爭條 款 乙方在辭退人員時(shí)未將與甲方相關(guān)的物品收回（如工作服、工具包、培訓(xùn)資料、上崗證等）造成不良影響的，如已辭退人員穿著 ****工作服冒充 ****人員上門服務(wù)造成不良后果或已辭退人員穿著 ****工作服從事其它行業(yè)造成不良影響的 8 損害甲方 聲譽(yù) 乙方在未經(jīng)過甲方相關(guān)部門同意的情況下私自接收媒體采訪有關(guān)甲方的內(nèi)容并給甲方造成 聲譽(yù)、形象或利益損害 的 9 損害甲方 聲譽(yù) 出現(xiàn)問題不能通過正常流程申訴，以各種形式阻撓甲方人員正常工作，隱瞞事實(shí)真相對(duì)甲方進(jìn)行語言及人身攻擊等行為，導(dǎo)致甲方人員無法正常履行管理職能或給甲方人員造成名譽(yù)損失 10 違法活動(dòng) 乙方或乙方工作人員 違反 有關(guān)法律法規(guī)或打著甲方旗號(hào)（身著甲方工作服或有甲方商標(biāo)圖案的服裝、背包等）從事違法行為，包括但不限于：趁上門服務(wù)之機(jī)進(jìn)行偷竊、搶劫、斗毆等行為 11 其它 此類包含任何以欺騙行為，在主觀和客觀上造成合作雙方任何一方利益上的嚴(yán)重?fù)p失或傷害的行為，且現(xiàn)有的商業(yè)道德條款未能涵蓋的情況，其 中合作方包括 ****公司授權(quán)的服務(wù)商 有違反此《商業(yè)道德準(zhǔn)則》的授權(quán)服務(wù)商，甲方有權(quán)終止合作 有違反此《商業(yè)道德準(zhǔn)則》的授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)人員，包括經(jīng)理、服務(wù)人員及信息員等，不能在甲方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)服務(wù)商繼續(xù)從事甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作。如有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)商錄用了“因違反商業(yè)道德準(zhǔn)則而被開除”的人員，此服務(wù)商同樣給予終止合作的處理。 所有違反《商業(yè)道德準(zhǔn)則》的行為都將收到相應(yīng)的處理及處罰，服務(wù)商及個(gè)人都邀為其行為負(fù) 責(zé)任，任何“失誤或無意”的說法都不會(huì)作為理由而被接受 由于服務(wù)商內(nèi)員工的個(gè)人行為而違反《商業(yè)道德準(zhǔn)則》，除員工被人接受處理外，其所屬服務(wù)商也將因管理不當(dāng)而同時(shí)受到處理。服務(wù)商違反規(guī)則，其所屬服務(wù)機(jī)構(gòu)（總點(diǎn)、分點(diǎn)）同樣將受到處理。 所有因違反《商業(yè)道德準(zhǔn)則》行為而引起的直接或間接后果，均由相應(yīng)的授權(quán)服務(wù)商承擔(dān)。 服務(wù)費(fèi) 維修費(fèi)、安裝費(fèi)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)詳見《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務(wù)政策》 交通費(fèi)及長途補(bǔ)貼 交通費(fèi)： 交通費(fèi)里程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： a 網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域子塊至用戶所在區(qū)域子塊距離 15 公里以內(nèi)（含 15 公里）的，無交通費(fèi) b 網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域子塊至用戶所在區(qū)域子塊距離 16公里以上的，交通費(fèi) 1元 /公里， 16公里的交通為 16 1=16。 以上公里數(shù)計(jì)算數(shù)均指單程距離，以系統(tǒng)中計(jì)算為準(zhǔn)，只結(jié)算單程費(fèi)用 同一網(wǎng)點(diǎn)一次上門服務(wù)同一用戶的多 種 產(chǎn)品的交通費(fèi)，只結(jié)算一次 同一網(wǎng)點(diǎn)同一天到達(dá)同一區(qū)域子塊，服務(wù)同產(chǎn)品多個(gè)用戶，交通費(fèi)、長途補(bǔ)貼只結(jié)算一次 長途補(bǔ)貼： 長途補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：超過 80公里的服務(wù)，長途補(bǔ)貼 標(biāo)準(zhǔn)為 60 元 /人 .天， 80 公里以內(nèi)的無長途補(bǔ)貼。 超 80 公里的交通費(fèi)用及長途補(bǔ)貼費(fèi)用申請(qǐng)：超 80 公里的交通費(fèi)用及長途補(bǔ)貼費(fèi)用，乙方需通過系統(tǒng)中的“特殊費(fèi)用申請(qǐng)”模塊進(jìn)行申請(qǐng)，售后經(jīng)理審批后由甲方總部審批，審批后在乙方勞務(wù)費(fèi)中結(jié)算。 工程類長途派工結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)參照《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務(wù)政策》中的內(nèi)容執(zhí)行 一站式通檢：乙方服務(wù)人員對(duì)用戶報(bào)修產(chǎn)品服務(wù)完畢后，要對(duì)用戶家的其它 ****產(chǎn)品進(jìn)行通檢，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即排除，本次服務(wù)只結(jié)算用戶報(bào)修產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)用，對(duì)用戶家其 它 ****產(chǎn)品的通檢，咨詢服務(wù)不結(jié)算費(fèi)用，如當(dāng)場不能解決的問題，服務(wù)人員應(yīng)將信息記錄后，與 4小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)，由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)派工。 結(jié)算系數(shù)： 根據(jù)第 條動(dòng)態(tài)考評(píng)評(píng)估辦法，每月計(jì)算結(jié)算系數(shù)并在當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用中兌現(xiàn) 結(jié)算系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)： 網(wǎng)點(diǎn)類別 網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)產(chǎn)品 的綜合業(yè)績 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的各產(chǎn)品線（產(chǎn)品大類）業(yè)績 A B C D 特約網(wǎng)點(diǎn) A 1 B 1 C 1 D 結(jié)算系統(tǒng)按產(chǎn)品大類分別兌現(xiàn)，安裝類信息不兌現(xiàn)系數(shù) 其它本協(xié)議中未涉及的費(fèi)用參見《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務(wù)政策》 星級(jí)服務(wù)中心的相關(guān)政策參見《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務(wù)政策》 結(jié)算流程 乙方安裝費(fèi)、維修費(fèi)每月與甲方結(jié)算一次，各項(xiàng)費(fèi)用由甲方指定的公司予以結(jié)算。 甲方根據(jù)系統(tǒng)中記錄的用戶信息、系統(tǒng)確認(rèn)的舊件回退情況及電話中心回訪結(jié)果判斷是否予以結(jié)算，舊件未返還、電話中心回訪不滿意信息不結(jié)算。 乙方應(yīng)在確認(rèn)甲方發(fā)布的結(jié)算費(fèi)用清單 10天內(nèi)開具有效發(fā)票交甲方，甲方審核確認(rèn)后在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)向乙方支付結(jié)算費(fèi)用。如因乙方原因耽誤結(jié)算，如遲寄結(jié)算發(fā)票等，每超一天按結(jié)算金額的 1%索賠，在下月維修費(fèi)用中兌現(xiàn)。 乙方應(yīng)留存所有服務(wù)的上門服務(wù)記錄單，甲方將進(jìn)行不定期的抽查，經(jīng)甲方審核發(fā)現(xiàn)乙方提供不出與系統(tǒng)信息對(duì)應(yīng)的的服務(wù)記錄單，則按虛假信息處理。 超保費(fèi)用減免及特殊費(fèi)用審批全部通過系統(tǒng)申請(qǐng)，審核。 經(jīng)抽查審核發(fā)現(xiàn)的虛假信息按 第 24 條及 6 商業(yè)道德準(zhǔn)則規(guī)定處理。 備件供應(yīng) 乙方在為用戶上門服務(wù)前，如需上門更換備件 ，不得私自將備件包裝打開或撕掉條形碼，必須在上門后，與用戶當(dāng)面打開包裝，以證明備件的真實(shí)性、有效性。 乙方更換下的舊件在入庫前必須打印舊件的唯一碼，并進(jìn)行規(guī)范粘貼，然后進(jìn)入系統(tǒng)入庫，乙方在為用戶更換備件及時(shí)將保修期內(nèi)舊件分產(chǎn)品事業(yè)部分別裝箱，封箱前打印箱碼，裝箱時(shí)箱碼必須掃描，掃描后退回甲方，確保甲方在 15 天內(nèi)（從舊件產(chǎn)生日開始計(jì)算）退回到甲方工貿(mào)備件庫接收，拖期系統(tǒng)將不再為乙方增加拖期舊件價(jià)值的備件預(yù)付款。 乙方退回保修期內(nèi)舊備件時(shí)必須 100％粘貼舊件條形碼，同時(shí)要有標(biāo)簽，注明用戶地址、電話及 故障原因、維修時(shí)間、機(jī)器編號(hào)等（具體按事業(yè)部要求做），并用新備件所換下的包裝材料進(jìn)行包裝。甲方掃描接收乙方退回的舊備件，系統(tǒng)自動(dòng)銷賬。如乙方未退回舊件或未按舊件退回要求退回舊件，甲方不予結(jié)算此工單的維修費(fèi)。 乙方與甲方簽訂協(xié)議后，領(lǐng)用甲方備件時(shí)必須現(xiàn)款現(xiàn)貨，按甲方公布的結(jié)算價(jià)購買備件。保修期內(nèi)的產(chǎn)品，乙方可憑舊件及舊件唯一碼按照 、換件；對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，乙方按甲方公布的結(jié)算價(jià)購買新件，備件購買結(jié)算價(jià)是在甲方公布的零售價(jià)基礎(chǔ)上對(duì)乙方讓利10%左右（以各產(chǎn)品每種備件網(wǎng)站公布的結(jié)算價(jià)和用戶 收費(fèi)價(jià)即零售價(jià)的差額為準(zhǔn)）。 如乙方回退的舊件弄虛作假，如：保外備件充當(dāng)保內(nèi)備件回退等，甲方有權(quán)對(duì)乙方按備件價(jià)值的 10 倍處以罰款，以現(xiàn)金形式交甲方指定公司。 乙方對(duì) ****系列產(chǎn)品備件必須