【文章內(nèi)容簡介】 務商運作業(yè)績及信譽度進行綜合評定，由例行業(yè)績考核和綜合信用考核兩部分組成。 例行業(yè)績考核：是指每月對網(wǎng)點的例行考評，此部分評價包括對服務質(zhì)量缺陷及服務效率缺陷和服務成本缺陷的考核，直接影響網(wǎng)點每月的結(jié)算系數(shù)。 綜合信用考核：則是對網(wǎng)點信譽度的評價，此部分考核得分加上例行業(yè)績考核的折合分作為網(wǎng)點級別動態(tài)轉(zhuǎn)換的主要依據(jù)。 詳細評估辦法詳見：《 ****集團服務網(wǎng)絡動態(tài)考評評估方案》 升遷淘汰： 特約服務網(wǎng)點 B 類以上的，才具有競標星級服務中心的資格 ： 星級服務中心累計 3個月為 C類以下（含 C 類）或當?shù)毓べQ(mào)排名連續(xù) 2 個月后 10%，則降為特約服務網(wǎng)點 特約服務網(wǎng)點累計 3 個月為 C 類網(wǎng)點，則取消服務資格 服務響應速度考核： 為激勵乙方為用戶提供隨叫隨到的服務，單條信息結(jié)算費用按乙方服務的響應速度付費。 乙方未按用戶約定時間上門、服務拖期，引起用戶投訴或抱怨的，一律不結(jié)算，按 8 條規(guī)定考核。 （網(wǎng)點結(jié)單時間：信息完成錄入 系統(tǒng) 時間）－（電話中心派單時間：電話中心接收信息后派單時間）小于 12小時（即網(wǎng) 點在接收信息 12小時內(nèi)服務完畢）且在用戶約定時間服務到位的用戶滿意工單、定單類型為工廠保修標準的、電話中心接收的、服務類型為維修的工單，每條信息獎勵 6 元。 服務商業(yè)績考評管理： 乙方年內(nèi)業(yè)績考評累計 1 個月考核為 D 類網(wǎng)點，甲方將給予警示 。 乙方年內(nèi)業(yè)績考評累計 2 個月考核為 D 類網(wǎng)點，甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)整，直至乙方業(yè)績達標。 乙方年內(nèi)業(yè)績考評累計 3 個月以上（包括 3 個月）考核為 D 類網(wǎng)點，甲方有權(quán)與乙方解除協(xié)議。 商業(yè)道德準則 商業(yè)道德準則的定義：任何以欺騙行為在主觀 和客觀上造成雙方任何一方利益上的損失或傷害的行為，都將被視為違反商業(yè)道德準則的行為。 商業(yè)道德準則條款： 如果乙方有違反商業(yè)道德準則的情況，甲方有權(quán)采取以下措施： 序號 問題類別 商業(yè)道德條款 1 弄虛作假 乙方通過隱瞞、欺騙、作假等非正常手段從甲方騙取到利益或損害甲方利益，如：小修報大修、小修換大件、虛報材料費、虛報長途費、虛報一站式服務、重復結(jié)算等給甲方造成2021元以上損失的或者累計造假次數(shù)超過 3 次的。 2 弄虛作假 乙方為用戶更換的配件或材料非甲方提供或指定品牌，或為用戶更換劣質(zhì)或舊配件和材料 引起用戶投訴或產(chǎn)生不良后果的（如媒體曝光等重大事故） 3 弄虛作假 乙方不良品退換機方面弄虛作假，如：多收用戶折舊費、多收少交甲方折舊費 4 透露企業(yè) 機密 乙方對甲方的知識產(chǎn)權(quán)或從甲方獲知的商業(yè)秘密承擔保管責任，在未經(jīng)甲方同意的情況下不得將甲方的工作流程、結(jié)算辦法、政策協(xié)議、用戶資料、技術(shù)文件、軟件等企業(yè)機密透露給第三方 5 廉政條款 對甲方工作人員請客、送禮或暗中給予回扣、傭金、有價證券、實物、安排甲方親屬旅游、 食宿、為甲方人員提供非工作性車輛等其它形式的好處，不論數(shù)額大小 6 不競爭條 款 在雙方業(yè)務往來期間及合作終止后 3 年內(nèi)不對甲方辭退或淘汰的人員 ，包括但不限于：董事、經(jīng)理、職員等采取任何手段使其離開甲方到乙方或乙方關(guān)聯(lián)的公司工作或任職，也不得與甲方或甲方有關(guān)系的人員開展與甲方有關(guān)聯(lián)的業(yè)務如私自建點 7 不競爭條 款 乙方在辭退人員時未將與甲方相關(guān)的物品收回（如工作服、工具包、培訓資料、上崗證等）造成不良影響的，如已辭退人員穿著 ****工作服冒充 ****人員上門服務造成不良后果或已辭退人員穿著 ****工作服從事其它行業(yè)造成不良影響的 8 損害甲方 聲譽 乙方在未經(jīng)過甲方相關(guān)部門同意的情況下私自接收媒體采訪有關(guān)甲方的內(nèi)容并給甲方造成 聲譽、形象或利益損害 的 9 損害甲方 聲譽 出現(xiàn)問題不能通過正常流程申訴，以各種形式阻撓甲方人員正常工作，隱瞞事實真相對甲方進行語言及人身攻擊等行為，導致甲方人員無法正常履行管理職能或給甲方人員造成名譽損失 10 違法活動 乙方或乙方工作人員 違反 有關(guān)法律法規(guī)或打著甲方旗號（身著甲方工作服或有甲方商標圖案的服裝、背包等）從事違法行為，包括但不限于：趁上門服務之機進行偷竊、搶劫、斗毆等行為 11 其它 此類包含任何以欺騙行為，在主觀和客觀上造成合作雙方任何一方利益上的嚴重損失或傷害的行為，且現(xiàn)有的商業(yè)道德條款未能涵蓋的情況，其 中合作方包括 ****公司授權(quán)的服務商 有違反此《商業(yè)道德準則》的授權(quán)服務商，甲方有權(quán)終止合作 有違反此《商業(yè)道德準則》的授權(quán)服務商的服務人員，包括經(jīng)理、服務人員及信息員等，不能在甲方服務網(wǎng)絡中的任何一個服務商繼續(xù)從事甲方產(chǎn)品的服務工作。如有服務網(wǎng)絡內(nèi)服務商錄用了“因違反商業(yè)道德準則而被開除”的人員，此服務商同樣給予終止合作的處理。 所有違反《商業(yè)道德準則》的行為都將收到相應的處理及處罰，服務商及個人都邀為其行為負 責任，任何“失誤或無意”的說法都不會作為理由而被接受 由于服務商內(nèi)員工的個人行為而違反《商業(yè)道德準則》，除員工被人接受處理外，其所屬服務商也將因管理不當而同時受到處理。服務商違反規(guī)則，其所屬服務機構(gòu)（總點、分點）同樣將受到處理。 所有因違反《商業(yè)道德準則》行為而引起的直接或間接后果，均由相應的授權(quán)服務商承擔。 服務費 維修費、安裝費、結(jié)算標準詳見《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務政策》 交通費及長途補貼 交通費： 交通費里程結(jié)算標準： a 網(wǎng)點所在區(qū)域子塊至用戶所在區(qū)域子塊距離 15 公里以內(nèi)（含 15 公里）的，無交通費 b 網(wǎng)點所在區(qū)域子塊至用戶所在區(qū)域子塊距離 16公里以上的，交通費 1元 /公里， 16公里的交通為 16 1=16。 以上公里數(shù)計算數(shù)均指單程距離，以系統(tǒng)中計算為準，只結(jié)算單程費用 同一網(wǎng)點一次上門服務同一用戶的多 種 產(chǎn)品的交通費，只結(jié)算一次 同一網(wǎng)點同一天到達同一區(qū)域子塊，服務同產(chǎn)品多個用戶，交通費、長途補貼只結(jié)算一次 長途補貼： 長途補貼標準：超過 80公里的服務，長途補貼 標準為 60 元 /人 .天， 80 公里以內(nèi)的無長途補貼。 超 80 公里的交通費用及長途補貼費用申請：超 80 公里的交通費用及長途補貼費用，乙方需通過系統(tǒng)中的“特殊費用申請”模塊進行申請，售后經(jīng)理審批后由甲方總部審批，審批后在乙方勞務費中結(jié)算。 工程類長途派工結(jié)算標準參照《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務政策》中的內(nèi)容執(zhí)行 一站式通檢：乙方服務人員對用戶報修產(chǎn)品服務完畢后，要對用戶家的其它 ****產(chǎn)品進行通檢，如發(fā)現(xiàn)故障，應立即排除，本次服務只結(jié)算用戶報修產(chǎn)品的服務費用，對用戶家其 它 ****產(chǎn)品的通檢，咨詢服務不結(jié)算費用，如當場不能解決的問題，服務人員應將信息記錄后，與 4小時內(nèi)錄入系統(tǒng)，由系統(tǒng)進行自動派工。 結(jié)算系數(shù)： 根據(jù)第 條動態(tài)考評評估辦法，每月計算結(jié)算系數(shù)并在當月結(jié)算費用中兌現(xiàn) 結(jié)算系統(tǒng)標準： 網(wǎng)點類別 網(wǎng)點所服務產(chǎn)品 的綜合業(yè)績 網(wǎng)點服務的各產(chǎn)品線（產(chǎn)品大類）業(yè)績 A B C D 特約網(wǎng)點 A 1 B 1 C 1 D 結(jié)算系統(tǒng)按產(chǎn)品大類分別兌現(xiàn)，安裝類信息不兌現(xiàn)系數(shù) 其它本協(xié)議中未涉及的費用參見《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務政策》 星級服務中心的相關(guān)政策參見《 2021 年 ****各產(chǎn)品特約維修部售后服務政策》 結(jié)算流程 乙方安裝費、維修費每月與甲方結(jié)算一次，各項費用由甲方指定的公司予以結(jié)算。 甲方根據(jù)系統(tǒng)中記錄的用戶信息、系統(tǒng)確認的舊件回退情況及電話中心回訪結(jié)果判斷是否予以結(jié)算，舊件未返還、電話中心回訪不滿意信息不結(jié)算。 乙方應在確認甲方發(fā)布的結(jié)算費用清單 10天內(nèi)開具有效發(fā)票交甲方，甲方審核確認后在規(guī)定期限內(nèi)及時向乙方支付結(jié)算費用。如因乙方原因耽誤結(jié)算，如遲寄結(jié)算發(fā)票等，每超一天按結(jié)算金額的 1%索賠，在下月維修費用中兌現(xiàn)。 乙方應留存所有服務的上門服務記錄單，甲方將進行不定期的抽查，經(jīng)甲方審核發(fā)現(xiàn)乙方提供不出與系統(tǒng)信息對應的的服務記錄單，則按虛假信息處理。 超保費用減免及特殊費用審批全部通過系統(tǒng)申請，審核。 經(jīng)抽查審核發(fā)現(xiàn)的虛假信息按 第 24 條及 6 商業(yè)道德準則規(guī)定處理。 備件供應 乙方在為用戶上門服務前，如需上門更換備件 ，不得私自將備件包裝打開或撕掉條形碼，必須在上門后，與用戶當面打開包裝，以證明備件的真實性、有效性。 乙方更換下的舊件在入庫前必須打印舊件的唯一碼，并進行規(guī)范粘貼，然后進入系統(tǒng)入庫，乙方在為用戶更換備件及時將保修期內(nèi)舊件分產(chǎn)品事業(yè)部分別裝箱，封箱前打印箱碼，裝箱時箱碼必須掃描，掃描后退回甲方，確保甲方在 15 天內(nèi)（從舊件產(chǎn)生日開始計算）退回到甲方工貿(mào)備件庫接收，拖期系統(tǒng)將不再為乙方增加拖期舊件價值的備件預付款。 乙方退回保修期內(nèi)舊備件時必須 100％粘貼舊件條形碼，同時要有標簽，注明用戶地址、電話及 故障原因、維修時間、機器編號等（具體按事業(yè)部要求做），并用新備件所換下的包裝材料進行包裝。甲方掃描接收乙方退回的舊備件，系統(tǒng)自動銷賬。如乙方未退回舊件或未按舊件退回要求退回舊件，甲方不予結(jié)算此工單的維修費。 乙方與甲方簽訂協(xié)議后，領(lǐng)用甲方備件時必須現(xiàn)款現(xiàn)貨，按甲方公布的結(jié)算價購買備件。保修期內(nèi)的產(chǎn)品，乙方可憑舊件及舊件唯一碼按照 、換件；對于保修期外的產(chǎn)品，乙方按甲方公布的結(jié)算價購買新件，備件購買結(jié)算價是在甲方公布的零售價基礎(chǔ)上對乙方讓利10%左右（以各產(chǎn)品每種備件網(wǎng)站公布的結(jié)算價和用戶 收費價即零售價的差額為準）。 如乙方回退的舊件弄虛作假，如：保外備件充當保內(nèi)備件回退等，甲方有權(quán)對乙方按備件價值的 10 倍處以罰款，以現(xiàn)金形式交甲方指定公司。 乙方對 ****系列產(chǎn)品備件必須