大型社會(huì)公建項(xiàng)目之現(xiàn)代體育場(chǎng)館—物業(yè)管理武漢招商局物業(yè)管理有限公司(編輯修改稿)
2024-12-19 04:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群體。 現(xiàn)代體育場(chǎng)館的客戶群體復(fù)雜多變， 客戶 群體 的 知識(shí)層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同， 流動(dòng)性大，形成多元化客戶群體的客戶特點(diǎn)。 ① 進(jìn)行體育比賽時(shí)，客戶群體是球星、運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、國(guó)際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等； ②進(jìn)行演出活動(dòng)時(shí)，客戶 群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等；③進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，客戶群體是商人、購(gòu)物市民等； ④同時(shí)作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目， 向全社會(huì)公眾開放的特性又決定了客戶群體的 廣泛性，從普通老百姓到國(guó)家政府機(jī)關(guān)官員， 平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。 事業(yè)單位性質(zhì)單一的業(yè)主。 武漢公司實(shí)地考察的各大體育場(chǎng)館，均屬政府投資國(guó)有資產(chǎn)，是體育 7 場(chǎng)館主管部門的下屬事業(yè)單位，雖杭州黃龍?bào)w育中心、上海東亞體育文化中心有少量的社會(huì)集資、企業(yè)參股，但政府投資比例占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，單一業(yè)主的特點(diǎn)是顯而易見。 社會(huì)關(guān)系接觸面廣。 現(xiàn)代體 育場(chǎng)館作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目，國(guó)家投資、為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性，決定著現(xiàn)代體育場(chǎng)館社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟(jì)文化水平，代表著所在城市的政治地位，與社會(huì)各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系，接受社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館使用監(jiān)督，對(duì)于現(xiàn)代體育場(chǎng)館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大的意義。因此，我們說(shuō)，現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。 四、現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理 現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一，其屬性最具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。如何有效地將定位于“物業(yè)管理企業(yè) 顧問(wèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)”的招商局物業(yè)與現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點(diǎn)。 在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理上，我們把“物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)”的核心內(nèi)容鎖定在“專業(yè)”上，最終確定自身的服務(wù)定位即由武漢公司直接提供覆蓋所有專業(yè)工作的服務(wù)管理。面對(duì)全新的物業(yè)，首先對(duì)其物業(yè)特點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析，面對(duì)必然會(huì)出現(xiàn)的更多全新的專業(yè)，一方面，武漢公司直接引進(jìn)人才；另一方面，著力于在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員，通過(guò)學(xué)習(xí)，成為專業(yè)人才，通過(guò)實(shí)踐，探索出一套具有招商局“物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)”特征的現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理模式，同 8 時(shí)也推動(dòng)了武漢公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先的方向發(fā)展。 根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館 的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，其物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作： 人力資源配備工作 現(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專家，因此，要做好以下幾個(gè)方面專業(yè)人才的配備工作。 ① 體育專業(yè)人才，體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求，沒有專業(yè)人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù)，甚至是管理處的保管員也具有裁判員資格資格證。 ② 專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專業(yè)人才，足球草坪、田徑跑道都是現(xiàn)代體育場(chǎng)館的重要設(shè)施，本身價(jià)值都是幾百萬(wàn) ，甚至上千，維護(hù)不當(dāng)，不僅遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且在同行的競(jìng)爭(zhēng)中造成很壞的影響，專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。 ③ 高科技專業(yè)人才，大型賽事、活動(dòng)的大屏正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱水供應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作，都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。 ④ 全方位高素質(zhì)的服務(wù)專業(yè)人才，現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高，語(yǔ)言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等，是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。 ⑤ 全民健身的帶頭人，是群眾健身活動(dòng)的組織 者、倡導(dǎo)者，優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的 9 作用。 這么多的專業(yè)人才，隨著管理水平的不斷提高、人才的成長(zhǎng)，同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才，利用這一儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張，獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。 充分發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，確立現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理架構(gòu) 。 現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是：使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè)，超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期，極短使用期，科學(xué)合理安排人力資源人、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的
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