美甲店項(xiàng)目建議書商業(yè)計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-12-19 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場(chǎng)容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，再在已經(jīng)建成的另外幾個(gè)分店試運(yùn)營，經(jīng)過 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。 重點(diǎn)宣傳客戶宣傳對(duì)象以在女性為主，她們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的客人，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效 果。 現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年 6 月 6 日和 7 月 7 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)。宣傳內(nèi)容包括： ⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于主干道上，數(shù)量為 35 條，以 艾美美甲工作室 —— 跳躍在指尖上的浪漫 為題搭配懸掛。 ⑵在人流量較高的位置附近搭一宣傳臺(tái)，擺放 35 臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并預(yù)約； 7 放置一宣傳板詳細(xì)介紹艾美美甲工作室內(nèi)容，并擺放鮮花及美甲實(shí)物和樣板，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。 ⑶請(qǐng)廣播電臺(tái)播發(fā) 艾美美甲工作室 宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。 ⑷為營造氣氛，安排數(shù)名禮儀身 穿艾美美甲工作室的宣傳服裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢悦赓M(fèi)享受最新的美甲服務(wù)一次。 ⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與電臺(tái)有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。 建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程 ．絕對(duì)滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。 ．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。 ．觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。 ．專業(yè)的咨詢?cè)\斷過程使顧客信心大增邀請(qǐng)顧客到美甲咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問 題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他） ．盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手 8 做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除 后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請(qǐng)顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說：今天請(qǐng)好 好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等 ．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通?？腿穗x開時(shí)，提醒他是
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