【文章內(nèi)容簡介】 是記載自己的情路歷程?；榻闉榱吮ＷC為會員提供一個快捷安全的信息平 臺，將安排專人負責(zé)維護網(wǎng)絡(luò)，并且注重會員信息的安全性和隱私性?！　×硗猓绻麜T有需要，婚介可以幫助會員聘請著名的法律顧問幫助會員了解諸如婚前財產(chǎn)公證等問題。對于初婚的會員，婚介也會提供婚姻知識指南等服務(wù)。　　當(dāng)公司品牌樹立之后，婚介將利用已經(jīng)形成的市場影響力和知名度，在已有服務(wù)的前提下，聯(lián)合酒店、旅行社、禮儀公司、影樓等適時推出具有時尚個性的縱向一體化婚慶服務(wù)和活動，為會員提供一站式服務(wù)。　　 婚介服務(wù)指導(dǎo)思想（省略）　　 市場分析　　 巨大的市場潛力　　品牌婚介服務(wù)在未來幾年里存在巨大的市場發(fā)展空間，主要原因如下：（省略）　　 婚介市場的主要問題　　一、婚介服務(wù)機構(gòu)存在的主要問題　　據(jù)中國消費者協(xié)會二○○五年對北京、西安、武漢三城市的抽樣調(diào)查顯示：中介機構(gòu)（包括婚姻中介）整體形象欠佳，廣告虛假，收費混亂，已成為當(dāng)前 中介機構(gòu)比較突出的問題。目前，已經(jīng)注冊登記的婚介機構(gòu)及分支機構(gòu)有幾千家，但如今大部分都處于沒有統(tǒng)一管理的無序狀態(tài)，然而社會對婚介機構(gòu)的需求又逐步 增加，致使“黑婚介”現(xiàn)象嚴重，沖垮了婚介行業(yè)的信譽和名聲，使婚介行業(yè)聲名狼藉?，F(xiàn)存婚介服務(wù)機構(gòu)普遍存在以下的問題：　?。?）從業(yè)人員文化素質(zhì)、職業(yè)化進程嚴重滯后，缺乏正規(guī)、統(tǒng)一、規(guī)范化的上崗前培訓(xùn)；　　（2）以謀取不正當(dāng)高額利潤為目的，忽視婚介服務(wù)質(zhì)量，缺乏品牌服務(wù)意識，單純以效益來作為衡量指標(biāo)，導(dǎo)致出現(xiàn)雇傭“婚托”、提供虛假信息等手段騙取客戶；　　（3）通過媒體刊登沒有按照婚介行業(yè)規(guī)定嚴格審查的虛假廣告，誤導(dǎo)消費者；　　（4）缺少高度透明化的收費明細制度，采取主觀臆斷的方式收取高額費用?！　《?、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題　　缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機制——事實證明，沒有強有力的政府監(jiān)管，就很難形成規(guī)范的婚介市場。　　目前我國的婚介機構(gòu)主要存在三種模式：①由工商部門按照企業(yè)進行登記注冊；②由民政部門按照民辦非企業(yè)單位登記；③實行雙軌制，完全取決于婚介 機構(gòu)成立當(dāng)事人的意愿與需要。登記部門的多元化決定管理方式的多元化，這種管理體制必然造成管理上的脫節(jié)和管理中的漏洞，也不利于統(tǒng)一立法和統(tǒng)一執(zhí)法?！　Σ撸寒?dāng)前亟需理順關(guān)系，歸口一個政府部門進行登記管理。因此婚介行業(yè)必須有一個政府部門對之進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范與指導(dǎo)，建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系，建立對婚介市場的行之有效的監(jiān)管機制的工作已迫在眉睫?！　∪狈δ芙∪幕榻樾袠I(yè)協(xié)會組織——我國的婚介行業(yè)協(xié)會及民間組織的發(fā)展還很不成熟，與日本相比至少還有10年到20年的距離，日本的行業(yè)協(xié)會發(fā)展是自下而上通過30年到40年的市場運作發(fā)展而來的，已經(jīng)非常成熟。　　對策：目前，政府應(yīng)當(dāng)大力培育婚介領(lǐng)域中的行業(yè)協(xié)會組織，將政府部分職能通過向社會轉(zhuǎn)移或委托中介組織管理等方式轉(zhuǎn)移出政府，通過婚介行業(yè)協(xié) 會，對婚介機構(gòu)的誠信、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律等進行規(guī)范。我國婚介行業(yè)協(xié)會自律機制必須在政府強大的市場監(jiān)管作后盾下才能形成，政府監(jiān)管和行業(yè)自律相互補充 才是最佳管理模式?！　?婚介的解決方案　　婚介將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營模式打造全新的婚介服務(wù)方式，具體的創(chuàng)新立意如下：　　l 打造婚介服務(wù)的自有品牌——婚介將“”這一取自人們?nèi)粘Ｕ劵檎摷薜目陬^語作為公司的發(fā)展品牌，充分體現(xiàn)了婚介追求時尚婚介理念、提供個性化 婚介解決方案、不斷創(chuàng)新婚介服務(wù)產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)婚介服務(wù)新潮流的公司發(fā)展戰(zhàn)略。通過建立婚介服務(wù)的自有品牌，在消費者中創(chuàng)新性地引入了“品牌婚介服務(wù)”這一全 新理念。公司將通過構(gòu)建品牌價值理念、謀求與會員持久穩(wěn)定的婚介服務(wù)關(guān)系來全面貫徹對消費者作出的品牌承諾，達到全方位塑造品牌形象的目的。在產(chǎn)品類別同 質(zhì)化趨向日漸明顯，消費者的感性消費心理特性逐步被理性選擇所代替的今天，消費者更多地關(guān)心品牌所提供的優(yōu)勢利益和信用支持，哪個品牌提供的優(yōu)勢利益突出 明顯以及支持優(yōu)勢利益的信譽度比較高，自然消費者的品牌首選性和忠誠度就十分強勁。　　l 首創(chuàng)婚介機構(gòu)的連鎖經(jīng)營模式——婚介在婚介行業(yè)首創(chuàng)“全國直營連鎖”的公司經(jīng)營模式，將家電連鎖經(jīng)營方式移植到婚介行業(yè)中來，為婚介行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了 全新的局面。公司的創(chuàng)業(yè)初期就為建立“現(xiàn)代化的連鎖服務(wù)”而不斷努力，從公司標(biāo)志的設(shè)計、形象識別的設(shè)計、第一家形象示范店的店面設(shè)計到公司統(tǒng)一規(guī)范的職 業(yè)化著裝、職業(yè)化服務(wù)用語無不體現(xiàn)婚介致力打造婚介行業(yè)全新經(jīng)營模式的決心。連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應(yīng)，容易受到社會和公眾的關(guān)注和支 持，形成品牌、名店的優(yōu)勢?！　 高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊——婚介具有一支高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時尚風(fēng)向標(biāo)的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心服 務(wù)的經(jīng)營理念。我們始終相信“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的”，在今天日益激烈的競爭環(huán)境中要想始終保持競爭優(yōu)勢，最難以模仿的就是人力資源優(yōu)勢，優(yōu)秀的 創(chuàng)業(yè)團隊在現(xiàn)實中是難以簡單拼湊的，人力資源的管理中普遍存在一個誤區(qū)就是單純追求“任人唯賢”而忽視了“任人唯親”的重要性，“用最優(yōu)秀的人做最適合的 事”將是婚介始終堅持的人力資源管理理念?！　 高附加值的婚介解決方案——婚介為了滿足婚介高端市場對婚介服務(wù)多樣化的需求，將客戶服務(wù)項目細化為三個層次：基本客服項目、自助式客服項目、個性化 客服項目。每一個層次的服務(wù)都融入了婚介獨具匠心的設(shè)計和創(chuàng)意，凝聚了全體同仁的原創(chuàng)性工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值是婚介市場發(fā)展戰(zhàn)略的核心任 務(wù)，只有提高服務(wù)的創(chuàng)新性和多樣性，才能為客戶提供更佳廣闊的選擇空間，才能給客戶一種物超所值的消費感受，才能為客戶尋找真愛提供最佳的解決方案。　　l 煥然一新的管理經(jīng)營理念——婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如 下：企業(yè)獲利能力的強弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有 效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi) 在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時，改進各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵如圖 51：　　公司的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量→員工滿意度→員工忠誠度度→員工工作效率率　　↓　　顧客所獲價值　　↓　　企業(yè)獲利能力←顧客忠誠度←顧客滿意度　　圖51 服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵圖　　 目標(biāo)市場調(diào)查與分析　　公司要在所屬行業(yè)中獲得一定的市場份額，必須對市場的目標(biāo)客戶群進行廣泛的市場調(diào)研和需求分析，只有充分的市場支持數(shù)據(jù)才能確保公司市場計劃的順利進行?！　《稹鹞迥晔?，婚介根據(jù)未來目標(biāo)客戶群的特點，設(shè)計了反映未來潛在消費客戶的需求偏好的市場調(diào)查問卷1000份（調(diào)查問卷見附錄一）， 選取了西安市36家具有代表性的企事業(yè)單位的未婚職員為樣本數(shù)據(jù)，其中樣本類型涵蓋了行政事業(yè)機構(gòu)、大型高新技術(shù)企業(yè)、科研機構(gòu)、銀行、高等院校、大型國 有企業(yè)，發(fā)放市場調(diào)查問卷1000份，得到反饋的有效問卷961份?！　?市場調(diào)查目的　　公司市場部擬通過市場調(diào)研，幫助公司尋找正確的目標(biāo)客戶，進行針對性的市場定位，制定切實可行的市場營銷戰(zhàn)略：　　l 通過市場調(diào)研，了解目前婚介市場競爭狀況和特征；　　l 通過市場調(diào)研，了解競爭對手的市場策略和運作方法；　　l 通過市場調(diào)查，了解預(yù)期目標(biāo)市場容量　　l 通過市場調(diào)研，了解消費者對婚介服務(wù)的消費習(xí)慣和偏好；　　l 通過市場調(diào)查，了解目標(biāo)消費群體的消費能力狀況；　　 市場調(diào)查方法　　樣本選?。哼x取能夠很好反映高端婚介服務(wù)市場客戶群總體的個體作為樣本數(shù)據(jù)來源，樣本企事業(yè)單位問卷分布見表51；　　調(diào)查方式：　　，通過樣本單位的人力資源部（人事處）協(xié)助，選擇下班時間進行問卷填寫，并發(fā)放給問卷填寫人紀(jì)念品一份同時簽訂個人信息保密書協(xié)議；　?。何靼彩泄ど绦姓芾砭?、西安市民政局、西安市消費者協(xié)會，咨詢國家和地方管理機構(gòu)針對婚介服務(wù)及中介機構(gòu)申請程序的相關(guān)法規(guī)、政策；　　，吸取優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)問題，為婚介的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供參考信息；　　調(diào)查內(nèi)容：　?。ㄒ唬┖暧^市場調(diào)查　　——婚介服務(wù)市場的動態(tài)及市場格局；　　——婚介服務(wù)細分市場的競爭特點和主要競爭手法；　　——婚介服務(wù)細分市場的發(fā)展和市場空間；　　——婚介服務(wù)細分市場知名品牌的優(yōu)劣勢分析；　　——本地主要婚介服務(wù)企業(yè)分析和研究等。　?。ǘ┫M者研究　　產(chǎn)品調(diào)查　　——消費者對目前婚介市場所提供的服務(wù)的評價；　　——消費者對婚介服務(wù)風(fēng)格的偏好趨勢；　　——消費者對婚介服務(wù)項目組合的要求；　　——消費者對婚介服務(wù)的潛在需求與婚介服務(wù)現(xiàn)狀的差距等。　　影響因素調(diào)查　　——影響消費者購買考慮的最主要因素；　　——品牌對消費者購買的影響程度；　　——風(fēng)格對消費者購買的影響程度；　　——價格對消費者購買的影響程度等?！　V告信息調(diào)查　　——消費者獲取信息的主要渠道；　　——目前婚介服務(wù)信息的主要傳播點等；　　——媒介接受對稱性分析等。　　競爭對手調(diào)查　　——消費者對競爭對手風(fēng)格的認知；　　——消費者對競爭對手產(chǎn)品的了解程度；　　——消費者對競爭對手價格的接受程度；　　——消費者對競爭對手利益點的接受程度等。　　樣本的構(gòu)成調(diào)查　　——抽樣樣本的年齡構(gòu)成；　　——抽樣樣本的文化程度構(gòu)成；　　——抽樣樣本的收入構(gòu)成；　　——抽樣樣本的性別構(gòu)成等?！　≌{(diào)查問卷設(shè)計思路：　　（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、個人資料部分、甄別部分、主體部分；　?。?）問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式；　　（3）問題結(jié)構(gòu)上采取自由選擇、強制性選擇、偏差選擇、自由問答等幾種方式?！　。?）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維。　　表51　樣本單位問卷分布表　　───────────────────────────────────　　序號　　樣本單位　　　　　　　　　　　　問卷數(shù)　大?！”究?碩士　博士　　───────────────────────────────────　　1　　陜西移動通訊有限責(zé)任公司　　　　　　 30　　7　　　10　　12　　1　　2　　中國證券業(yè)監(jiān)督管理委員會陜西證監(jiān)局　 15　　0　　　0　　 14　　1　　3　　西安市石油勘探儀器總廠　　　　　　　 25　　15　　 10　　0　　 0　　4　　上海浦東發(fā)展銀行陜西省分行　　　　　 20　　0　　　11　　9　　 0　　5　　深圳中興通訊有限責(zé)任公司西安研究所　 15　　0　　　2　　 10　　3　　6　　航天二院西安210研究所　　　　　　　　15　　0　　　4　　 6　　 5　　7　　交通部第二公路工程局　　　　　　　　 30　　9　　　12　　9　　 0　　8　　長安大學(xué)　　　　　　　　　　　　　 　20　　0　　　4　　 4　　 12　　9　　西安遠東公司　　　　　　　　　　　　 30　　21　　 5　　 4　　 0　　10　　中國聯(lián)合通信有限公司陜西分公司　　　50　　23　　 12　　13　　2　　11　　陜西省電信有限公司　　　　　　　　　50　　20　　 15　　13　　2　　12　　長慶石油勘探局　　　　　　　　　　　30　　9　　　16　　5　　 0　　13　　陜西省天然氣有限責(zé)任公司　　　　　　30　　16　　 10　　4　　 0　　14　　諾基亞西安分公司　　　　　　　　　　15　　0　　　13　　2　　 0　　15　　西安大唐電信有限公司　　　　　　　　30　　3　　　14　　10　　3　　16　　西安用友軟件有限公司　　　　　　　　10　　0　　　7　　 3　　 0　　17　　普華永道咨詢有限公司西安分公司　　　10　　0　　　8　　 2　　 0　　18　　交通銀行西安分行　　　　　　　　　　30　　8　　　20　　2　　 0　　19　　招商銀行西安分行　　　　　　　　　　30　　8　　　18　　4　　 0　　20　　西安市商業(yè)銀行　　　　　　　　　　　50　　26　　 23　　1　　 0　　21　　中國建設(shè)銀行股份有限公司陜西省分行　40　　17　　 19　　4　　 0　　22　　中國平安保險股份有限公司西安分公司　15　　4　　　11　　0　　 0　　23　　西安海星科技投資控股（集團）有限公司　50　　37　　 13　　0　　 0　　24　　金花企業(yè)（集團）股份有限公司　　　　　30　　25　　 5　　 0　　 0　　25　　西安楊森制藥有限公司　　　　　　　　30　　9　　　19　　2　　 0　　26　　利君集團西安利君制藥有限責(zé)任公司　　40　　30　　 10　　0　　 0　　27　　陜西省廣播電影電視局　　　　　　　　10　　2　　　8　　 0　　 0　　28　　陜西省電力公司　　　　　　　　　　　30　　19　　 10　　1　　 0　　29　　陜西法士特齒輪有限公司　　　　　　　40　　24　　 14　　2　　 0　　30　　陜西汽車制造總廠　　　　　　　　　　40　　27　　 13　　0　　 0　　31　　西北有色金屬研究院　　　　　　　　　20　　0　　　6　　 11　　3　　32　　航天五院西安504研究所　　　　　　 　20　　0　　　4　　 14　　2　　33　　兵器工業(yè)部204研究所　　　　　　　　 20　　0　　　4　　 12　　4　　34　　交通部第一公路勘察設(shè)計院　　　　　　20　　3　　　15　　2　　 0　　35