【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影樓等適時(shí)推出具有時(shí)尚個(gè)性的縱向一體化婚慶服務(wù)和活動(dòng)，為會(huì)員提供一站式服務(wù)。 婚介服務(wù)指導(dǎo)思想（省略） 市場(chǎng)分析 巨大的市場(chǎng)潛力品牌婚介服務(wù)在未來幾年里存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間，主要原因如下：（省略） 婚介市場(chǎng)的主要問題一、婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問題據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2005年對(duì)北京、西安、武漢三城市的抽樣調(diào)查顯示：中介機(jī)構(gòu)（包括婚姻中介）整體形象欠佳，廣告虛假，收費(fèi)混亂，已成為當(dāng)前中介機(jī)構(gòu)比較突出的問題。目前，已經(jīng)注冊(cè)登記的婚介機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)有幾千家，但如今大部分都處于沒有統(tǒng)一管理的無序狀態(tài)，然而社會(huì)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的需求又逐步增加，致使“黑婚介”現(xiàn)象嚴(yán)重，沖垮了婚介行業(yè)的信譽(yù)和名聲，使婚介行業(yè)聲名狼藉?，F(xiàn)存婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在以下的問題：（1）從業(yè)人員文化素質(zhì)、職業(yè)化進(jìn)程嚴(yán)重滯后，缺乏正規(guī)、統(tǒng)一、規(guī)范化的上崗前培訓(xùn)；（2）以謀取不正當(dāng)高額利潤(rùn)為目的，忽視婚介服務(wù)質(zhì)量，缺乏品牌服務(wù)意識(shí)，單純以效益來作為衡量指標(biāo)，導(dǎo)致出現(xiàn)雇傭“婚托”、提供虛假信息等手段騙取客戶；（3）通過媒體刊登沒有按照婚介行業(yè)規(guī)定嚴(yán)格審查的虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者；（4）缺少高度透明化的收費(fèi)明細(xì)制度，采取主觀臆斷的方式收取高額費(fèi)用。二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機(jī)制——事實(shí)證明，沒有強(qiáng)有力的政府監(jiān)管，就很難形成規(guī)范的婚介市場(chǎng)。目前我國(guó)的婚介機(jī)構(gòu)主要存在三種模式：①由工商部門按照企業(yè)進(jìn)行登記注冊(cè)；②由民政部門按照民辦非企業(yè)單位登記；③實(shí)行雙軌制，完全取決于婚介機(jī)構(gòu)成立當(dāng)事人的意愿與需要。登記部門的多元化決定管理方式的多元化，這種管理體制必然造成管理上的脫節(jié)和管理中的漏洞，也不利于統(tǒng)一立法和統(tǒng)一執(zhí)法。對(duì)策：當(dāng)前亟需理順關(guān)系，歸口一個(gè)政府部門進(jìn)行登記管理。因此婚介行業(yè)必須有一個(gè)政府部門對(duì)之進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范與指導(dǎo)，建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系，建立對(duì)婚介市場(chǎng)的行之有效的監(jiān)管機(jī)制的工作已迫在眉睫。缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會(huì)組織——我國(guó)的婚介行業(yè)協(xié)會(huì)及民間組織的發(fā)展還很不成熟，與日本相比至少還有10年到20年的距離，日本的行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展是自下而上通過30年到40年的市場(chǎng)運(yùn)作發(fā)展而來的，已經(jīng)非常成熟。對(duì)策：目前，政府應(yīng)當(dāng)大力培育婚介領(lǐng)域中的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，將政府部分職能通過向社會(huì)轉(zhuǎn)移或委托中介組織管理等方式轉(zhuǎn)移出政府，通過婚介行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律等進(jìn)行規(guī)范。我國(guó)婚介行業(yè)協(xié)會(huì)自律機(jī)制必須在政府強(qiáng)大的市場(chǎng)監(jiān)管作后盾下才能形成，政府監(jiān)管和行業(yè)自律相互補(bǔ)充才是最佳管理模式。 婚介的解決方案婚介將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營(yíng)模式打造全新的婚介服務(wù)方式，具體的創(chuàng)新立意如下：l 打造婚介服務(wù)的自有品牌——婚介將“”這一取自人們?nèi)粘Ｕ劵檎摷薜目陬^語作為公司的發(fā)展品牌，充分體現(xiàn)了婚介追求時(shí)尚婚介理念、提供個(gè)性化婚介解決方案、不斷創(chuàng)新婚介服務(wù)產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)婚介服務(wù)新潮流的公司發(fā)展戰(zhàn)略。通過建立婚介服務(wù)的自有品牌，在消費(fèi)者中創(chuàng)新性地引入了“品牌婚介服務(wù)”這一全新理念。公司將通過構(gòu)建品牌價(jià)值理念、謀求與會(huì)員持久穩(wěn)定的婚介服務(wù)關(guān)系來全面貫徹對(duì)消費(fèi)者作出的品牌承諾，達(dá)到全方位塑造品牌形象的目的。在產(chǎn)品類別同質(zhì)化趨向日漸明顯，消費(fèi)者的感性消費(fèi)心理特性逐步被理性選擇所代替的今天，消費(fèi)者更多地關(guān)心品牌所提供的優(yōu)勢(shì)利益和信用支持，哪個(gè)品牌提供的優(yōu)勢(shì)利益突出明顯以及支持優(yōu)勢(shì)利益的信譽(yù)度比較高，自然消費(fèi)者的品牌首選性和忠誠(chéng)度就十分強(qiáng)勁。l 首創(chuàng)婚介機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式——婚介在婚介行業(yè)首創(chuàng)“全國(guó)直營(yíng)連鎖”的公司經(jīng)營(yíng)模式，將家電連鎖經(jīng)營(yíng)方式移植到婚介行業(yè)中來，為婚介行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了全新的局面。公司的創(chuàng)業(yè)初期就為建立“現(xiàn)代化的連鎖服務(wù)”而不斷努力，從公司標(biāo)志的設(shè)計(jì)、形象識(shí)別的設(shè)計(jì)、第一家形象示范店的店面設(shè)計(jì)到公司統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)化著裝、職業(yè)化服務(wù)用語無不體現(xiàn)婚介致力打造婚介行業(yè)全新經(jīng)營(yíng)模式的決心。連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)具有顯著的社會(huì)效應(yīng)，容易受到社會(huì)和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢(shì)。l 高素質(zhì)的管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——婚介具有一支高素質(zhì)的管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。我們始終相信“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的”，在今天日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要想始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最難以模仿的就是人力資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)中是難以簡(jiǎn)單拼湊的，人力資源的管理中普遍存在一個(gè)誤區(qū)就是單純追求“任人唯賢”而忽視了“任人唯親”的重要性，“用最優(yōu)秀的人做最適合的事”將是婚介始終堅(jiān)持的人力資源管理理念。l 高附加值的婚介解決方案——婚介為了滿足婚介高端市場(chǎng)對(duì)婚介服務(wù)多樣化的需求，將客戶服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化為三個(gè)層次：基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目、個(gè)性化客服項(xiàng)目。每一個(gè)層次的服務(wù)都融入了婚介獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，凝聚了全體同仁的原創(chuàng)性工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值是婚介市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的核心任務(wù)，只有提高服務(wù)的創(chuàng)新性和多樣性，才能為客戶提供更佳廣闊的選擇空間，才能給客戶一種物超所值的消費(fèi)感受，才能為客戶尋找真愛提供最佳的解決方案。l 煥然一新的管理經(jīng)營(yíng)理念——婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤(rùn)鏈，它是一種表明“利潤(rùn)、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠(chéng)度決定的；顧客忠誠(chéng)是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度取決于其對(duì)公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤(rùn)鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，改進(jìn)各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，服務(wù)利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵如圖51：公司的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量→員工滿意度→員工忠誠(chéng)度度→員工工作效率率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　顧客所獲價(jià)值　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　企業(yè)獲利能力←顧客忠誠(chéng)度←顧客滿意度圖51 服務(wù)利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵圖 目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司要在所屬行業(yè)中獲得一定的市場(chǎng)份額，必須對(duì)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶群進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，只有充分的市場(chǎng)支持?jǐn)?shù)據(jù)才能確保公司市場(chǎng)計(jì)劃的順利進(jìn)行。2005年12月，婚介根據(jù)未來目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了反映未來潛在消費(fèi)客戶的需求偏好的市場(chǎng)調(diào)查問卷1000份（調(diào)查問卷見附錄一），選取了西安市36家具有代表性的企事業(yè)單位的未婚職員為樣本數(shù)據(jù)，其中樣本類型涵蓋了行政事業(yè)機(jī)構(gòu)、大型高新技術(shù)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、銀行、高等院校、大型國(guó)有企業(yè)，發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問卷1000份，得到反饋的有效問卷961份。 市場(chǎng)調(diào)查目的公司市場(chǎng)部擬通過市場(chǎng)調(diào)研，幫助公司尋找正確的目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)定位，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：l 通過市場(chǎng)調(diào)研，了解目前婚介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和特征；l 通過市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和運(yùn)作方法；l 通過市場(chǎng)調(diào)查，了解預(yù)期目標(biāo)市場(chǎng)容量l 通過市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣和偏好；l 通過市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力狀況； 市場(chǎng)調(diào)查方法樣本選取：選取能夠很好反映高端婚介服務(wù)市場(chǎng)客戶群總體的個(gè)體作為樣本數(shù)據(jù)來源，樣本企事業(yè)單位問卷分布見表51；調(diào)查方式：，通過樣本單位的人力資源部（人事處）協(xié)助，選擇下班時(shí)間進(jìn)行問卷填寫，并發(fā)放給問卷填寫人紀(jì)念品一份同時(shí)簽訂個(gè)人信息保密書協(xié)議；：西安市工商行政管理局、西安市民政局、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，咨詢國(guó)家和地方管理機(jī)構(gòu)針對(duì)婚介服務(wù)及中介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)程序的相關(guān)法規(guī)、政策；，吸取優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問題，為婚介的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供參考信息；調(diào)查內(nèi)容：（一）宏觀市場(chǎng)調(diào)查——婚介服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)格局；——婚介服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手法；——婚介服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展和市場(chǎng)空間；——婚介服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)知名品牌的優(yōu)劣勢(shì)分析；——本地主要婚介服務(wù)企業(yè)分析和研究等。（二）消費(fèi)者研究產(chǎn)品調(diào)查——消費(fèi)者對(duì)目前婚介市場(chǎng)所提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)；——消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)風(fēng)格的偏好趨勢(shì)；——消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)項(xiàng)目組合的要求；——消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)的潛在需求與婚介服務(wù)現(xiàn)狀的差距等。影響因素調(diào)查——影響消費(fèi)者購(gòu)買考慮的最主要因素；——品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的影響程度；——風(fēng)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的影響程度；——價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的影響程度等。廣告信息調(diào)查——消費(fèi)者獲取信息的主要渠道；——目前婚介服務(wù)信息的主要傳播點(diǎn)等；——媒介接受對(duì)稱性分析等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查——消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)格的認(rèn)知；——消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的了解程度；——消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的接受程度；——消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益點(diǎn)的接受程度等。樣本的構(gòu)成調(diào)查——抽樣樣本的年齡構(gòu)成；——抽樣樣本的文化程度構(gòu)成；——抽樣樣本的收入構(gòu)成；——抽樣樣本的性別構(gòu)成等。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路：（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、個(gè)人資料部分、甄別部分、主體部分；（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式；（3）問題結(jié)構(gòu)上采取自由選擇、強(qiáng)制性選擇、偏差選擇、自由問答等幾種方式。（4）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對(duì)產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計(jì)，在一些問題上，采取跳問等方式來實(shí)行消費(fèi)者的邏輯思維。表51　樣本單位問卷分布表　　───────────────────────────────────　　序號(hào)　　樣本單位　　　　　　　　　　　　問卷數(shù)　大?！”究?碩士　博士　　───────────────────────────────────　　1　　陜西移動(dòng)通訊有限責(zé)任公司　　　　　　 30　　7　　　10　　12　　1　　2　　中國(guó)證券業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)陜西證監(jiān)局　 15　　0　　　0　　 14　　1　　3　　西安市石油勘探儀器總廠　　　　　　　 25　　15　　 10　　0　　 0　　4　　上海浦東發(fā)展銀行陜西省分行　　　　　 20　　0　　　11　　9　　 0　　5　　深圳中興通訊有限責(zé)任公司西安研究所　 15　　0　　　2　　 10　　3　　6　　航天二院西安210研究所　　　　　　　　15　　0　　　4　　 6　　 5　　7　　交通部第二公路工程局　　　　　　　　 30　　9　　　12　　9　　 0　　8　　長(zhǎng)安大學(xué)　　　　　　　　　　　　　 　20　　0　　　4　　 4　　 12　　9　　西安遠(yuǎn)東公司　　　　　　　　　　　　 30　　21　　 5　　 4　　 0　　10　　中國(guó)聯(lián)合通信有限公司陜西分公司　　　50　　23　　 12　　13　　2　　11　　陜西省電信有限公司　　　　　　　　　50　　20　　 15　　13　　2　　12　　長(zhǎng)慶石油勘探局　　　　　　　　　　　30　　9　　　16　　5　　 0　　13　　陜西省天然氣有限責(zé)任公司　　　　　　30　　16　　 10　　4　　 0　　14　　諾基亞西安分公司　　　　　　　　　　15　　0　　　13　　2　　 0　　15　　西安大唐電信有限公司　　　　　　　　30　　3　　　14　　10　　3　　16　　西安用友軟件有限公司　　　　　　　　10　　0　　　7　　 3　　 0　　17　　普華永道咨詢有限公司西安分公司　　　10　　0　　　8　　 2　　 0　　18　　交通銀行西安分行　　　　　　　　　　30　　8　　　20　　2　　 0　　19　　招商銀行西安分行　　　　　　　　　　30　　8　　　18　　4　　 0　　20　　西安市商業(yè)銀行　　　　　　　　　　　50　　26　　 23　　1　　 0　　21　　中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司陜西省分行　40　　17　　 19　　4　　 0　　22　　中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司西安分公司　15　　4　　　11　　0　　 0　　23　　西安海星科技投資控股（集團(tuán)）有限公司　50　　37　　 13　　0　　 0　　24　　金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司　　　　　30　　25　　 5　　 0　　 0　　25　　西安楊森制藥有限公司　　　　　　　　30　　9　　　19　　2　　 0　　26　　利君集團(tuán)西安利君制藥有限責(zé)任公司　　40　　30　　 10　　0　　 0　　27　　陜西省廣播電影電視局　　　　　　　　10　　2　　　8　　 0　　 0　　28　　陜西省電力公司　　　　　　　　　　　30　　19　　 10　　1　　 0　　29　　陜西法士特齒輪有限公司　　　　　　　40　　24　　 14　　2　　 0　　30　　陜西汽車制造總廠　　　　　　　　　　40　　27　　 13　　0　　 0　　31　　西北有色金屬研究院　　　　　　　　　20　　0　　　6　　 11　　3　　32　　航天五院西安504研究所　　　　　　 　20　　0　　　4　　 14　　2　　33　　兵器工業(yè)部204研究所　　　　　　　　 20　　0　　　4　　 12　　4　　34　　交通部第一公路勘察設(shè)計(jì)院　　　　　　20　　3　　　15　　2　　 0　　35　　西安交通大學(xué)　　　　　　　　　　　　30　　0　　　0　　 7　　 23　　36　　西安理工大學(xué)　　　　　　　　　　　　30　　0　　　0　　 12　　18　　───────────────────────────────────　　總計(jì)　　　　　　　　　　　　　　　　1000　362　　365　 194　 79本次市場(chǎng)調(diào)研發(fā)放問卷共計(jì)1000份，其中有效問卷共計(jì)961份。綜合分析市場(chǎng)問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：（1）在有效問卷中，男性未婚白領(lǐng)共計(jì)：627 人；女性未婚白領(lǐng)共計(jì)：334 人； 圖52　樣本數(shù)據(jù)性別比例分布（省略）（2）在有效問卷中，學(xué)歷為大專共計(jì)362人，學(xué)歷為本科共計(jì)365