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正文內(nèi)容

人事勞資管理辦法(編輯修改稿)

2024-12-18 22:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下班一律走員工規(guī)定通道出入,并自覺接受安檢人員或商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的合理檢查、詢問、 不得無理 取鬧。 嚴(yán)禁將 私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。 未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和 打鬧。 在規(guī)定的崗位上,應(yīng)站 立端正 、不依不靠、不允許有叉腰閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明 15 動(dòng)作。 上班時(shí)間禁止購(gòu)物、串崗、大聲喧嘩、待客會(huì)友。 養(yǎng)成衛(wèi)生整潔的好習(xí)慣,不亂扔雜物、垃圾、不隨地吐痰、不當(dāng)眾化妝、整理個(gè)人衣物、不亂涂亂畫。 嚴(yán)禁酒后上班,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食 。 上班時(shí)間不準(zhǔn)打電話和接聽電話 。 1加強(qiáng)上下級(jí)同事的溝通,團(tuán)結(jié)友愛,不打架斗毆、尋釁鬧事。 1用普通話熱情接待顧客,不準(zhǔn)用筆和其他物品給顧客 指示方向,遞商品 給顧客不扔不摔。 1接 電話時(shí),首先要問好,并向?qū)Ψ饺〕錾虉?chǎng)名稱、語調(diào)要 輕柔,語言要文明。 1顧客來臨,要主動(dòng)迎上,以恰當(dāng)?shù)姆Q 呼,主動(dòng)為顧客推介 商品,耐心聽取詢問和 解答問題,顧客離柜時(shí),禮貌道別, 笑臉相送。 1如實(shí)介紹商品產(chǎn)地,質(zhì)量、使用方法、性能、價(jià)格及保養(yǎng)方法,虛心處理顧客意見,據(jù)實(shí)解決問 題,不要自作主張,及時(shí)報(bào)告上級(jí)或留下顧客姓名、地址、電話,待請(qǐng)示 后再作答復(fù)。 1隨時(shí)整理好商品,堆疊整齊有序、包裝完好。 1顧客所需商品 缺貨時(shí), 應(yīng)主動(dòng)介紹其他代用品或留下姓名、待到貨后通知對(duì)方,嚴(yán)禁 揮手搖頭。 1顧客對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)和商品提出批評(píng)或要求退貨時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)虛心聽取,做好記錄,退換商場(chǎng)規(guī)定程序進(jìn)行處理,嚴(yán)禁和顧客頂撞、處理不了時(shí),請(qǐng)求 領(lǐng)導(dǎo)處理。 1嚴(yán)禁接受供貨商和顧客的贈(zèng)品,以及請(qǐng)吃、請(qǐng)喝等,更不允許有不正當(dāng)交易。對(duì)顧客及商家的任何投訴事項(xiàng)必須要有始有終。若涉及本人的記錄,不得涂改 撕毀。 任何商品或物品出入、流動(dòng)、領(lǐng)轉(zhuǎn)、必須單據(jù)齊全,嚴(yán)格,不得出售單據(jù)不齊全的商品。 2不得在上班時(shí)時(shí)間內(nèi)帶小孩入賣場(chǎng),如有親友同在本商場(chǎng)工作,須報(bào)告行政人事部備案。商場(chǎng)所有資料均應(yīng)保密。 2未經(jīng) 批準(zhǔn)不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)商場(chǎng)的資料,文件或資料 不得交無關(guān)人員保管,若需查詢須與相關(guān)部門或行政人事部聯(lián)系。 2嚴(yán)禁員工參與黃、賭、毒或走私 等違法活動(dòng)。 2聽從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則,不得頂撞或威協(xié)上司。 2上班必須穿統(tǒng)一制服,佩戴工牌 ,工作牌如有遺失,應(yīng)立即到行政人事部補(bǔ)辦,因時(shí)間長(zhǎng)久損壞的可憑舊換新。保持工作服的干凈整潔,為損壞應(yīng)照價(jià)賠償,辭職時(shí)如 數(shù)交還。 2員工不得用任何方式請(qǐng)上司吃、喝送禮。 2當(dāng)商場(chǎng)遇到突發(fā)事件 發(fā)生在接到通知后 ,應(yīng)以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。 16 2遵守宿舍管理規(guī)定, 營(yíng)造 良好 居住 環(huán)境。 2勤儉節(jié)約,愛惜商場(chǎng)財(cái)物,維護(hù)商場(chǎng)利益。 遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制 度和國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政 策。 第二章 工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 各部門主管工 作標(biāo)準(zhǔn) (一)職責(zé) 負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作,完成經(jīng)理布置的工作。 負(fù)責(zé)商品的點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、上架和陳列。 負(fù)責(zé)編制缺貨和補(bǔ)貨記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。 負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià),報(bào)損、退貨的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的促銷計(jì)劃,核查促銷折讓商品的實(shí)施期限,檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)到位情況等。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量,數(shù)量及貨架和商品 的 衛(wèi)生 。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)安全工作(防火、防盜、防水)責(zé)任。 負(fù)責(zé)向柜組長(zhǎng)、 本部門員工傳達(dá)每周例 會(huì)情況。 (二)工作程序 營(yíng)業(yè)前 檢查貨架商品陳列情況,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和人員到 崗情況 。 檢查全體人員的住宿、儀表,督促員工 接待前的準(zhǔn)備工作。 安排員工參加每日晨會(huì)。 檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 營(yíng)業(yè)中 檢查商品缺貨情況,對(duì)陳列不足或缺貨商品查詢倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量,若庫(kù)存有,即調(diào)出倉(cāng)庫(kù) 上架陳列,若無庫(kù)存或庫(kù)存低于存貨下限,即時(shí)補(bǔ)貨,并跟蹤歷次補(bǔ)貨、到貨情況,做到倉(cāng)有賣場(chǎng) 有,堅(jiān)持賣全天貨,杜絕“早上滿、下午缺,晚上空”的現(xiàn)象。 檢查商品陳列,對(duì)陳列不整齊或排面陳列雜亂的應(yīng)立即安排 責(zé)任營(yíng)業(yè)員予以糾正。 檢查商品標(biāo)價(jià)簽,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正。 17 ( 1)是否是一種商品一種價(jià)格,標(biāo)價(jià)簽,并且價(jià)格標(biāo)簽位置是否對(duì)應(yīng)應(yīng)該商品的左下方,并以該商品的左邊對(duì)齊。 ( 2)商品價(jià)格簽與對(duì)應(yīng)商品內(nèi)容是否 一致。 ( 3)對(duì)收銀部反映的價(jià)格錯(cuò)誤是否糾正。 ( 4)每天檢查一次店內(nèi)碼是否脫落,是否正確 。 ( 5) 、檢查 POP 廣告,特價(jià)標(biāo)簽是否是懸掛整齊,內(nèi)容是否正確。 檢查商品、 貨架 及相關(guān)設(shè)備衛(wèi)生,包括貨架底部、頂部、貨架與貨架之間的衛(wèi)生死角。 檢查柜臺(tái)、堆頭、貨架上的商品陳列、展示是否符合商品陳列要求。 檢 查商品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題 應(yīng)立即糾正。 ( 1)檢查商品是 否 有損壞或包裝是否完整。 ( 2)檢查商品保質(zhì)期,對(duì)低于 45 天保質(zhì)期商品 應(yīng) 登記,并向經(jīng)理提出降價(jià)或撤貨的建議,確認(rèn)后按要求辦理。 ( 3)檢查新上架商品是否有商標(biāo)、條碼、自編 碼是否清晰。 ( 4)檢查新上架的進(jìn)口商品是否有中文說明書,是否有商檢合格標(biāo)記或證明,是否有防偽標(biāo)簽等。 檢查營(yíng)業(yè)人員上架是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予糾正 。 ( 1)運(yùn)送商品的手推車和帶包裝的商品是否靠邊 ,有無影響顧客通行和購(gòu)物。 ( 2)商品包裝箱是否拆開踩平放在手推車上,有無堆放在通道地面上。 ( 3)上貨后手推車及包裝物是否立即送原位置 組織柜組員對(duì)市場(chǎng)同類商品進(jìn)行調(diào)查, 并將信息反饋給主管,主管匯總后提出建議上報(bào)給 經(jīng)理。 對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的促銷或?qū)9袢藛T按照 員工工作規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理,對(duì)存在問題,屬權(quán)限 范圍 內(nèi)的應(yīng)及時(shí)處理。 根據(jù)銷售高鋒的時(shí)間合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu),擴(kuò)大商品銷售。 1季度(月)末盤點(diǎn) ( 1)每月盤點(diǎn)前一天,督促督促做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作,預(yù)抄盤點(diǎn)表; ( 2)安排盤點(diǎn)人員; ( 3)盤點(diǎn)完畢后,組織人員進(jìn)行交 叉復(fù)核; ( 4)審查各盤點(diǎn)的報(bào)表,核實(shí)后上報(bào)。 ( 5)盤點(diǎn)完成后,組織人員搞好 商品的陳列和清潔衛(wèi)生; 18 ( 6)對(duì)盤點(diǎn)出現(xiàn)的差錯(cuò),當(dāng)即組織討論、分析原因、退換的理由; 1處理服務(wù)糾紛 ( 1)耐心聽取顧客事述事由和意見; ( 2)屬商品退換的,要了解顧客購(gòu)買的時(shí)間、退換的理由; ( 3)核實(shí)商品地本柜銷售的,根據(jù)顧客陳述檢查商品外觀是否完整,以及存在的質(zhì)量問題; ( 4)屬違反服務(wù)規(guī)范的應(yīng)首先制止?fàn)I業(yè)員的后續(xù)行為。然后向顧客道歉進(jìn)行調(diào)解。 ( 5)自己能解決和比較能控制書面的情況下,盡力解決 ,如不能解決的應(yīng)盡快派人找上級(jí)將情況說明,協(xié)助上級(jí)共同處理解決 。 營(yíng)業(yè)后 檢查 當(dāng)天工作計(jì)劃執(zhí)行情況, 未完成的,找出原因,第二天繼續(xù)跟蹤,對(duì)存在的問題做好記錄,組織員工討論解決。 督促員工補(bǔ)充柜臺(tái)商品存量。 做好下一班現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃。 (三)柜組長(zhǎng) 的工作責(zé)任 ( 1)柜組長(zhǎng)直接向部門主管負(fù)工作責(zé)任; ( 2)柜組長(zhǎng)在完成本崗位工作的同時(shí),負(fù)有兼管本柜組其他成員的工作任務(wù)達(dá)標(biāo),勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行,衛(wèi)生工作開展等責(zé)任。 ( 3)業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作 有序,善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。 ( 4)承擔(dān)屬于營(yíng)業(yè)員(收銀員)因操作失誤(如天單、填報(bào)表、貨物不明了丟失、損壞等)所造成的損失。 (5)負(fù)有召集 、協(xié)調(diào)屬下 員工開會(huì)(活動(dòng) ) 及工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ( 6)承擔(dān)隱瞞工作問題所造成損失的責(zé)任。 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn) (一)職責(zé) 負(fù)責(zé)本 區(qū) 域 商品的陳列、上架、整理、看管、銷售。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面、貨架及相關(guān)設(shè)備等清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)接待顧客、推銷商品。 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域商品市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查,向柜組長(zhǎng)提交調(diào)查報(bào)告及應(yīng)急措施。 負(fù)責(zé)本貨區(qū)的安全、防火、防盜工作 19 完成主管或上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 (二)工作程序 營(yíng)業(yè)前 儀容、儀表 ( 1)自行檢查發(fā)型,修飾面部化淡妝 ( 2)整理好服飾、佩戴好 工 作卡 ( 3)清潔好雙手 的 衛(wèi)生 男工標(biāo)準(zhǔn): 頭部:頭發(fā)長(zhǎng)短適中,梳理整齊,保持頭發(fā)和面部清潔,不染有色發(fā),不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、發(fā)型、不夸張怪異,穿公司統(tǒng)一制服,衣褲清潔平整,襯衫領(lǐng)口、袖口、鈕扣扣嚴(yán), 穿黑色皮鞋。 女士標(biāo)準(zhǔn): 上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。領(lǐng)口、袖口、鈕扣扣嚴(yán), 十指不涂有色甲油,不染有色發(fā),不佩帶個(gè)人飾物。 男女總體形象:保持微笑、精神飽滿、身體挺拔,右手覆蓋左手背后,雙腳自然分開站立不起肩。 認(rèn)真參加班前 例 會(huì),記住主管在會(huì)上布置的工作要點(diǎn)和應(yīng) 注意 的事項(xiàng)。 清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及 地面衛(wèi)生。 檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品存量,存量不足的逐項(xiàng)登記上報(bào)。 營(yíng)業(yè)中 商品上貨:對(duì)存量不足的商品到倉(cāng)庫(kù)取貨上架陳列。 ( 1)上架時(shí)應(yīng)檢查商品品名、規(guī)格、條碼是否一應(yīng)調(diào)入的商品一致。 ( 2)商品是店內(nèi)碼的,要與調(diào)撥單核對(duì),確認(rèn)無誤。粘貼的店內(nèi)碼須平直,不 覆蓋 商品信息內(nèi)容,并蓋住原商品的自帶形碼。 ( 3)貨推車不能停放在通道內(nèi),應(yīng)靠邊停放后中,將商品搬下車,緊靠貨架整齊排放,不能歪斜堆放。上貨時(shí)應(yīng)注意執(zhí)行先進(jìn)先出的原 則,即:將原 有存貨移出,將新上架商品 放到最后。上架后紙箱 不能扔到通道地面或靠 在 貨架上, ,應(yīng)及時(shí)將紙箱拆開平放在手推車上,上貨完后,立即退出賣場(chǎng)。 商品陳列 ( 1)根據(jù)商品形狀、花色、式樣、類別、關(guān)連性 構(gòu)思商品陳列方案。 ( 2)前排產(chǎn)品或速整排面陳列應(yīng)保證商品陳列飽滿。 20 ( 3)前排面銷售后,應(yīng)及時(shí)將排面商品調(diào)整到前排面,保持第一排面整齊,不缺位,并及時(shí)充足商品,始終做到“先進(jìn)先出”的原則。 ( 4)排面中缺貨的品種,不可將其他商品排面拉開,遮蓋住缺 貨 品種 的排面 。應(yīng)讓排面保持原有空排面現(xiàn)狀,以利 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)缺和補(bǔ)貨。 ( 5)隨時(shí)對(duì)商品進(jìn)行整理,保持商品陳列飽滿、美觀。 ( 6)陳列商品質(zhì)量商品全貌, 做到豐富、美觀、新穎、有樣有售、標(biāo)價(jià)醒目。 ( 7)檢查堆頭商品陳列是否飽滿、是否容易掉落損壞。 接待操作 ( 1)顧客臨近貨 架區(qū),要 主動(dòng)熱情接待,詢問顧客所看和需要的商品。 ( 2)顧客購(gòu)買商品時(shí),需要連帶的配套商品。應(yīng)主動(dòng)介紹和推薦 。 ( 3)根據(jù)顧客購(gòu)買的數(shù)量、單價(jià)、進(jìn)行開票。并請(qǐng)顧客到指定的收銀員交 款。 ( 4)顧客交款返回時(shí),應(yīng)審批電腦單各購(gòu)物單是否相符,并在電腦小票上寫“貨已發(fā)”并簽名。 ( 5)迅速包裝好 顧客購(gòu)買的商品。 ( 6)顧客離 柜禮貌道別。 ( 7)交接班時(shí)要向 接班人交接營(yíng)業(yè)中有關(guān)事宜,辦理手續(xù), 對(duì)貴重商品的進(jìn)、銷、存數(shù)量 核實(shí)清楚,不因交接事宜,面不接待顧客。 商品退換 ( 1)接待要求退換商品的顧客,要像接待購(gòu)買商品的顧客一樣熱情。 ( 2)耐心聽取顧客陳 述商品購(gòu)買的時(shí)間,退換的理由,無論顧客的態(tài)度如何者要以禮相待,堅(jiān) 持原則,說話和氣,耐心解釋。 ( 3)核實(shí)商品是否是本商場(chǎng) 銷售的。 ( 4)是本柜 銷售的,顧客的陳述,檢查商品的外觀是否保持原樣。 ( 5)找到柜組長(zhǎng)或值班主管,將情況反映,由 店長(zhǎng)( 主管 ) 確定是否可以退換。 顧客留言 ( 1)顧客買不到稱心 的商品又是本柜暫缺的商品,要介紹代用品或請(qǐng)顧客留 下姓名、地址、電話、品種、數(shù)量記入顧客留言本中。登記內(nèi)容要完整、正確。 ( 2)顧客所需的商品到場(chǎng) 后,用電話告知顧客前來購(gòu)買。 ( 3)顧客購(gòu)買商品后,記錄購(gòu)買 時(shí)間,不再需要此商品要 及時(shí)銷號(hào)。 21 接到促銷商品調(diào)整通知,應(yīng)及時(shí)調(diào)整陳列和價(jià)格。促銷期過后,立即調(diào) 整 陳列,恢復(fù)原售價(jià)。 檢查商品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)向柜組長(zhǎng)報(bào)告。 ( 1)商品保質(zhì)期是否少于 45 天或已接近 45 天,冷凍食品按 出廠保質(zhì)期日期確定。 ( 2)商品外包裝是否損壞,若損壞,應(yīng)及時(shí)采取修復(fù)措施,如不能修復(fù)的應(yīng)從貨架上撤出。 ( 3)進(jìn)口商品聽中文標(biāo)志和 防偽標(biāo)志是否完好無 缺。 ( 4)商品保質(zhì)期內(nèi)是否有其它異常變質(zhì),變型等。 整理商品標(biāo)簽,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 ( 1)每種商品是否對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)格標(biāo)簽。 ( 2)價(jià)格標(biāo)簽是否屬于排面中間、排面左邊位置。 ( 3)大 排面陳列商品,相同標(biāo)價(jià)簽,每層必須一個(gè),且上下排列必須整齊一致 。 檢查配置店內(nèi)碼的商品,發(fā)現(xiàn) 問題 立即糾正。 ( 1)檢查地否有貼錯(cuò)碼,或同類同規(guī)格品種商品的店內(nèi)碼是否有不 致現(xiàn)象。 ( 2)檢查店內(nèi)碼是否脫落或殘缺不全,影響銷售。 營(yíng)業(yè)后 檢查組商品是否豐滿,并進(jìn)行整理。 打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,關(guān)好 櫥窗和其 它營(yíng)業(yè)設(shè)備。 參加每天的例會(huì), 打卡下班。 第三節(jié) 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn) (一)職責(zé) 嚴(yán)格遵 照?qǐng)?zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,保證所 收 營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確無誤。 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作,保證收銀設(shè)備正常運(yùn)行。 服從主管工作安排,對(duì)在工作中出現(xiàn) 的 長(zhǎng)短款積極配合查明
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