【正文】 1 目 錄 第一章 人事勞資管理 第一節(jié) 總則 第二節(jié) 人員錄用 第三 節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正 第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動 離職 第五節(jié) 考勤管理 第六節(jié) 請假制度 第七節(jié) 工資與福利 第八節(jié) 員工內(nèi)部變動 第九節(jié) 晉升制度 第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序 第十一節(jié) 培訓(xùn)、 考核 第十二節(jié) 獎懲 制度 第十三節(jié) 員工等級評比條件 第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評比條件和 產(chǎn) 生 程序 第十五節(jié) 建議投訴制度 第十六節(jié) 制服 、工牌 第十七節(jié) 員工規(guī)范 第二章 工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 各部門主管工 作標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 防損員工作標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 倉管員工作標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 退換貨的處理標(biāo)準(zhǔn) 2 第三章 職業(yè) 道德 規(guī)范 第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范概念 第二節(jié) 基本要求 第三節(jié) 職業(yè)道德要求 第四節(jié) 工作要求 第四章 環(huán)境、服務(wù)要求 第一節(jié) 營業(yè)環(huán)境 第二節(jié) 待客規(guī)范 第三節(jié) 營業(yè)員服務(wù)用語 第五章 宿舍管理 第一節(jié) 宿舍管理規(guī)定 第二節(jié) 寢室長管理規(guī)定 第六章 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 第一節(jié) 預(yù)防 第二節(jié) 處理 第七章 附則 3 第一章 人事勞資管理 第一節(jié) 公司總則 本公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及廣州市相關(guān)規(guī)定，本著“公平、公開、公正”的原則， 公開向社會招聘符合末企業(yè)任職要求的員工。 本手冊適用全體正式員工、臨時工，員工必須嚴(yán)格遵守要手冊的規(guī)定。 公司依照不同職 位的要求的員工自身能力安 排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌? 公司對招聘錄用、轉(zhuǎn)正、工作考勤、工資福利、 培訓(xùn)進(jìn)修、考核獎懲、調(diào)動、離職等實施規(guī)范化管理。 第二節(jié) 人員錄用 人事部根據(jù)各部門提交的人力需求表審核后交分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，確定招聘方式。 一般不接受有親友關(guān)系 的員工同在本公司上班，員工推薦他人應(yīng)聘，須回避親友關(guān)系，并須征得分管總經(jīng)理的同意。 收銀員和防損員實行擔(dān)保 制度。 應(yīng)聘者按要求填寫“求職 登記表”，必須提供身份證、學(xué)歷證書、流動人口計劃生育證明、近期健康證復(fù)印件及交驗原件。 應(yīng)聘者填寫的個人資料失實或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)并將受到紀(jì)律處分或解聘。 應(yīng)聘者經(jīng)考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。 人事部將建立每個員工的個人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴(yán)格保密， 如個人資料有所變動，必須及時告知人事部予以修改 。 報到程序： （ 1） 應(yīng)聘者在接到錄用通知后，須按指定 的時間報到，如因故不能按時報到，應(yīng) 和人事部取得聯(lián)系，另行確定報到日期，否則逾期視棄職處理。 （ 2） 交納入職保個人資料證件后，到 行政人事部領(lǐng)取工作牌、工作服、員工手冊、建立考勤卡，并接受崗前培訓(xùn)。 （ 3） 憑行政人事部開具的報到通知單到 指定部門報到，由部門負(fù)責(zé) 人安排工作和介紹同事等情況。 第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正 每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期 3 天的直落期實習(xí)（從早上 8： 00直至晚上 10： 00、晚餐各休 1 小時）。直落 期是對每一位加入益民價員工的毅力、意志、信心的 考驗和熟悉本崗位工作程序及環(huán) 境的過程，當(dāng)月 內(nèi)不安排正常的輪休。 員工從 入職之日起，一般試用期為三個月。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門提出申請，報行政人事部門考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正，但試用期 不 得少于一個月。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格 者，可延長或終止試用期，但最長不得超過六個月。 員工在試用期內(nèi)，請事假過 15 天，公司將終止其試用期，請事假 7 天以上（含 7 天）， 處長期試用期一個月。 商場可根據(jù)有關(guān)制度和員工的表現(xiàn)調(diào)動員工的工作，決定員工的級別和升降 、獎勵及 處分。 試用期滿后第 1－ 5天，由員工本人到行政人事情部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請表填 寫好后，由所在部門的主管簽署意見，交營運(yùn)部經(jīng)理核準(zhǔn)，人事部審核后，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為正式員工。 第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動離職 （一）、概念 辭職是指員工主動向公司辭職，員工作為主動方，辭退 職時必須書面申請。 辭退是指 公司 裁員或?qū)σ话氵`紀(jì)員工的一種方式。 4 除名 是指公司對嚴(yán)重違紀(jì)員工采取的一種開除的處理方式。 自動離職是指員工不請辭或曠工三天以上（含三天）。 （二） 、工資結(jié)算 由人事部門開具結(jié)算通知書到賬務(wù)部根據(jù)考勤和有關(guān)規(guī)定 及退房手續(xù)予以核算，經(jīng)分管總經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取。 （ 1） 凡辭職員工均須提前 15天（管理 人員須提前 30 天）向行政人事部遞交，經(jīng)部門主管簽字，營 運(yùn) 部經(jīng)理審核，分管部經(jīng)理批準(zhǔn)的《辭職申請表》備案， 15天后才能予以辦理離職手續(xù)并結(jié)算工資（往月 +今月）。如往月或當(dāng)有滿勤 ，按正常的工資結(jié)算發(fā)放，當(dāng)月不滿 勤 的按實際天數(shù)發(fā)基本工資。 （ 2） 凡 未提前 15 天前提交辭職申請的員工，不予結(jié)算工資，如有特殊情況，經(jīng)行政人事部查證屬實者，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)方可結(jié)算。 （ 3） 已批準(zhǔn)辭職備案的員 工，在 未達(dá)到規(guī)定的結(jié)算時間堅持辭工時，按提前的天數(shù)每天扣除 20 元的培訓(xùn)費(fèi) 。 （ 4） 作辭退、除名 處理 的，有關(guān)部門 應(yīng) 將罰款、賠償?shù)惹闆r在意見欄中注明。住 商 場 宿舍的員工須扣除水、電、煤氣費(fèi)。 辭退： 凡被辭退員工，在 正式通知之日 起即停止上班，并于 2 天內(nèi) 交 接完畢離開商場。 除名： 凡被 除名員工，在 正式通知之日起即停止上班，并于當(dāng)天內(nèi)交接完畢離開商場。 自動離職： 凡自動離職的員工所交的各種押金，未發(fā)薪金作抵押工衣、工卡等費(fèi)用，如 造成損失，公司將保留追究責(zé)任的權(quán)利。 第五節(jié) 考勤管理 公司實行不定時工作制和綜合計算工時的工作制，根據(jù)各部門和崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)不同合理安排工作時間和休息日。 營業(yè)時間： 8： 00－ 22： 00,節(jié)假日營業(yè)時間：按實際調(diào)整，實行輪班制度 ，具體班次時間根據(jù)工作崗位訂立。 根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn) 套月連休 。 員 工上下班必須打卡，任何人不準(zhǔn)代人打卡，違者雙方將受到紀(jì)律處分，上下班打卡時，須自覺排隊，不準(zhǔn)插隊或起哄。因特殊情況（出外辦事未能及時趕回來）未能及時或打卡有誤時，須經(jīng)部門主管證實，營運(yùn)部經(jīng)理助理級以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤處理。如隨意涂改卡上時間，將作缺勤曠工處理。 5 代人打卡及委托他人打卡者，雙方同時罰款 30 元，一年累計違反三次，予以辭退。 遲到、早退： 超過規(guī)定工作時間為遲到，提前規(guī)定的工作時間下班為早退，工作時間包括正常的營業(yè)時間上班時間及各種臨時決定的加班、會議、培訓(xùn)及各種例會等。每遲到、早退 5 分鐘以上 10分鐘以下（含 5 分鐘）罰款 10 元， 1030 分鐘（含 10 分鐘）罰款 20 元，一月累計三次遲到、早退取消全勤獎。連續(xù)二個月累計5 次，予以辭退。 曠工： （ 1） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班屬曠工。 （ 2） 捎信或電話請假屬曠工。 （ 3） 遲到或早退 31分鐘以上為曠工半天；曠工半天罰款 25元，取消全勤獎。遲到、早退超過 120 分鐘以上作曠工一天處理，曠工一天罰款 50 元，取消當(dāng)月全勤獎，一 月累計曠工三天或一年累計曠工 5 天以上予以除名。 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的換休、換班、頂班按缺勤處理，扣減雙方當(dāng)日實際出勤的基本工資，并取消雙方當(dāng)月全勤獎。 門店 設(shè)置考勤機(jī)和考勤卡由當(dāng)班負(fù)責(zé)人監(jiān)督出勤情況。行政人事部每周對部門考勤不少于二次的不定期檢查。 第六節(jié) 請假制度 員工無論如何因何種原因請假，均應(yīng)如下程序辦理： 請假一天以上（含一天）的任何請假向部門負(fù)責(zé)人提交正式請假條，所在部門主管簽字同意后，報營運(yùn)部經(jīng)理審批，交行政人事部備案。 員工請假 3 天 以內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理 批準(zhǔn)，超過 3 天由分管總 經(jīng)理批準(zhǔn)。 主管 以上人員請假報營運(yùn)部 經(jīng)理同意，分管總理批準(zhǔn)。員工須在批準(zhǔn)的期限時內(nèi)準(zhǔn)時回崗并到行政人事部銷假，有特殊情況需延長時間者，須申 述 充分理由和出示證明，按正常請假程序辦理程序辦理，未辦理有關(guān)手續(xù)的，超假時間按曠工處理。 病假必須出示縣級以上 醫(yī)院證明，病假期間只發(fā)放一半崗位工資。 請假按實際天數(shù)扣除薪金，請假半天（含半天）以上者，取消當(dāng)月勤獎。 一年累計請假超過 30 天者，勸其辭退。 因工作業(yè)務(wù)或會議等 ； 因出差和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（公司委培）等按請假程序辦理手續(xù)，手續(xù)不完善者，作事假處理。 每月上班不足 25 天者，不享受每月薪公休假，只按實際上班天數(shù)計發(fā)工資。 第七節(jié) 工資與福利 6 （一）工資 公司根據(jù)員工所在職位差異和個人能力相結(jié)合的原則，實行等級薪金制，因此同一職位同時入職的員工工次待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自 己的工資與自己的付出不相應(yīng)時，可直接向部門主管予以申述，由部門主管向營運(yùn)部和行政人事部申報。 公司根據(jù)員工表現(xiàn)的工作業(yè)績每年對員工薪金等級作適當(dāng)調(diào)整。 員工若違反公司管理制度，公司依照相關(guān)制度有權(quán)對員工的工資進(jìn)行扣減。 公司實行員工工資保密制度，任何員工 均不得向其他員工打聽他 人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。 凡新晉升的人員，須按晉升前原工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)一個月的考察期工資。 公司采用 月 薪制，每月 15 日發(fā)放上月工資，若該日恰逢節(jié)假日，則提前或推遲一天核發(fā)。 工資構(gòu)成：基本工資 +全勤 +伙食費(fèi) +加班工資 +效益獎 +工齡獎金 。 基本工資的評定依據(jù)為：腦力與體力的區(qū)別，復(fù)雜與簡單的區(qū)別，高責(zé)任與低責(zé)任的區(qū)別，按不同崗位，定出不同級別。 工齡 工資 （獎金） ：入職滿 3 個月的員工，基本工資增加 30 元，滿一年以上的增加基本工資 10%，主管級以上按管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 加班： （ 1）公司原則上強(qiáng)調(diào)員工高效率完成本職工作，不鼓勵延長加班。如確實有需要，所有加班須由部門主管事先填寫“加班審批表”經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理同意后，交分管總經(jīng)理審核方為有效。臨時加班須于第二天補(bǔ)辦上述手續(xù)，否則一律不計發(fā)加費(fèi)。 （ 2）員工完成定額工作后，再參加商場交給的臨時任務(wù)可以計發(fā)加班工資。 （ 3）正常盤點或定額工作未完成，需加班進(jìn)行的不計發(fā)加班工資。 （ 4）辦公室工作人員不計加班的工資。 （ 5）臨時的加班，按小時 3 元計算加班的工資。 （ 6）公司向全體員工倡導(dǎo)敬業(yè)樂業(yè)的奉獻(xiàn)精神，對加班中不計個人得失 ，表現(xiàn)突出的員工，商場將在員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)資時予以特別 考慮。 （二）福利： 員工每月的正常輪休日，工資照發(fā)。 法定節(jié)假日 ： （ 1）公司根據(jù)國家有關(guān)法定節(jié)假，結(jié)合商場實際，予以休假，如商場工作需要不能及時 休假 的，根據(jù)工作的輕閑情況進(jìn)行補(bǔ)休或加班工資。 7 （ 2）每年可享受 六 天法定假期補(bǔ)助待遇（元旦一天、“五一”節(jié) 一 天、國慶節(jié) 一天、春節(jié)三天 (3) 春節(jié)，公司向員工發(fā)放禮金。 婚假： 任何員工在公司工作滿一年上，依國家婚姻法，對已履行 結(jié)婚登記手續(xù)的，可享受有薪婚假三天，如符合男 25 周歲，女 23 周歲以上 初婚者，可享受 5 天晚婚假，員工應(yīng)在登記結(jié)婚注冊后一個月內(nèi)休假，同時向行政人事部提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗原 件。 喪假： （ 1）正式員工的直系親屬（雙親、配偶、子女）去世，可享受有薪喪假三天。 病假： （ 1）員工 因 病確需請假，須持有縣級以上 正 規(guī)醫(yī)院 出具醫(yī)療病歷診斷書和病休證明書，藥費(fèi)收據(jù)報行政人事部無此材料以事假論處。 （ 2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部說明病情，事后補(bǔ)交病休證明和病歷診斷書以及藥費(fèi)收據(jù)。 1工傷假： 在工作過程中因公造成受傷或致死亡，商場依據(jù)國家 法律規(guī)定結(jié)合商場實際情況，視受傷的程度確定醫(yī)療或補(bǔ)償。 第八節(jié) 員工內(nèi)部變動 為保證公司整體 利益，充分發(fā)揮員工的特長，公司有權(quán)按實際需要， 將 員工進(jìn)行合理的內(nèi)部流動。 當(dāng)某些部門出現(xiàn)某些職位空缺時，該部門主管首先向人事部提出申請，與營運(yùn)部經(jīng)理一同協(xié)助商場內(nèi)部合適的人選。 確定意向性人選后，經(jīng)理應(yīng)首先與員工所在部門 主管進(jìn)行協(xié)商，征求 部門主管的意見，未征得擬調(diào)員工部門主管的意見，用 人 部門不得與員工本人直接接觸。 用人和擬調(diào)部門協(xié)調(diào)后，由行政人事部門開具調(diào)動通知書（組長級以上人員由分管總經(jīng)理簽 字），同時，為其換發(fā)工牌等，被調(diào)人再持調(diào)動通知書到用人 事部門報到。 部門不準(zhǔn)私下協(xié)議調(diào)動員工，違者嚴(yán)肅處理。 第九節(jié)