溝通思維與表達(dá)技巧(編輯修改稿)
2025-09-11 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 8 準(zhǔn)備充分 9 語氣平和 褒貶兼顧 10 面談 技巧七法則 溝通中的應(yīng)用原則 1 4 2 3 5 6 7 清楚 指出 問題 所在 丼出實(shí)例說明問題 得到對方的 同意 認(rèn)為 問題存在 一起討論可能的解決辦法 雙方同意 解決問題 所 采取的 行動 檢查 進(jìn)展 情況 有進(jìn)步 時 及時 表揚(yáng) 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢 回應(yīng) 傾聽 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢技巧 開放式 封閉式 針對性 非針對性 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢技巧 1）開放式問題 是 用來引導(dǎo)對方講述事實(shí)的 ? 可獲得足夠的信息 ? 在對方?jīng)]有察覺的情況下控制局面 ? 讓對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參不感 ? 有利于氣氛的和諧 有利于打破尷尬局面 ? 需要更長的時間 ? 要求對方參不，在對方丌愿意參不情況下會面臨僵局 ? 有走題的危險(xiǎn) 好 處 弊 端 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢技巧 2）封閉式問題 ? 針 對 對方的問題做一個重點(diǎn)的復(fù)述，是用來結(jié)束提問的 。 ? 用來 澄清事實(shí)和發(fā)現(xiàn)問題，主要的目的是澄清實(shí)。 ? 很快了解對方的想
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