服務意識、責任心專項提升課件(編輯修改稿)
2025-09-11 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們?！毕旅鎸懙氖?，“祝杰克先生生日快樂！”原來這一天是這個美國人的生日。 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ Page 8 我們是行業(yè)第一，原因很簡單 ? 一家國際超五星級的大酒店，擁有世界一流的硬件。竟然對客人的每個細節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細致入微的優(yōu)質(zhì)服務無疑贏得了美國顧客的心。 ? 不要忽略每一個細節(jié)。也許，影響全局的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節(jié)的忽視都會帶來難以想象的后果。與細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃一樣，細節(jié)的準確、生動也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ Page 9 細節(jié)的魅力 ? 蘋果公司已故 CEO喬布斯說過，現(xiàn)在世界級的競爭就是細節(jié)的競爭。 ? 在這個講求職業(yè)化的時代，細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準，代表你的企業(yè)形象。 ? 一個能把小事做細的人至少是合格的員工；一個能把細節(jié)做到偉大的企業(yè)，必定是一個杰出的團隊。再大的成績也是由瑣事小事積累起來的，我們應從小事做起，把小事做精，把細節(jié)做亮！ 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ Page 10 名詞解釋： ? 詞典的解釋是，細小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。 ? 企業(yè)中 ,細節(jié)就是在每一件事情上嚴格按照企業(yè)的價值觀去做事情。 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ 細節(jié)的重要性 ? 細節(jié)因其“小”，往往被人忽視，麻痹大意，或被輕視，嗤之以鼻。細節(jié)因其“細”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。然而，很多時候，細節(jié)很可能決定事情的成敗。 ? 細節(jié)其實最能體現(xiàn)員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。 ? 平庸企業(yè)和杰出企業(yè)的差距就在細節(jié)，然而這些看似不起眼的細節(jié)，卻往往就是天塹。 Page 11 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ 你為什么而工作 ? ? 好玩，閑著無聊
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