心理學(xué)在管理中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2024-09-11 21:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍 小結(jié)： 中國人有哪些心理活動特點 ?中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感 ?較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍 ?開放的經(jīng)濟環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感 第二模塊 情商管理技巧 第一單元 什么是情商 一組研究發(fā)現(xiàn) 哈佛心理學(xué)家的七維智力概念： 語言能力； 數(shù)學(xué)邏輯能力； 空間想象能力； 體能； 音樂能力； 人際能力； 透視心靈的能力。 一組研究結(jié)論 ? 大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣是 “ 情感智慧 ” ，即處理感情、人際互動和人際溝通等能力 ? 情商較高的人在人生的各個領(lǐng)域都比較占優(yōu)勢：戀愛、人際關(guān)系、理解辦公室政治、對生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度 情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實際工作生活能力和清晰的思考力。 在現(xiàn)實中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝ 20%的 IQ+80%的 EQ IQ決定人生的 20%， EQ卻主宰人生的 80%。 情商在心理學(xué)上的定義 ： 人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 情商核心的心理要素組成 1. 了解并認識自身的情緒 ， 能夠認識自己； 2. 能妥善管理自己的情緒 ， 即能夠調(diào)控自己； 3. 能夠自我激勵 ， 能夠使自己走出生命中的低潮； 4. 能夠敏感和認知他人的情緒 ， 這是與他人正常交往 ， 實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ) 。 5. 人際關(guān)系的管理能力 ， 是良好的人緣 、 領(lǐng)導(dǎo)能力與人際和諧能力的基礎(chǔ) 。 情商能力的兩大部分構(gòu)成： 1. 內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的能力； 外在的對他人情緒敏感、交流和溝通的能力。 第二單元 如何管理自身的情緒 管理技巧 1： 激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應(yīng) ? 弗洛伊德的 “ 均衡懸浮注意技巧 ” ：對一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但不作反應(yīng) ? 一則寓言：武士與禪師的對話 管理技巧 2：管理好焦慮與壓力 焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們對潛在的危險提高警惕，是人類進化過程中的基本生存能力 。 真正造成問題的是長期而重復(fù)的憂慮。 管理技巧 3：持續(xù)正面的自我激勵 情緒是人們行動時的動力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。 要成功，需要比一般人更積極，更 懂得自我激勵。 心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒 ?愛與溫情 ?感恩 ?好奇心 ?振奮與熱情 ?毅力 ?信心 ?彈性 ?快樂 ?活力 ?服務(wù) 管理技巧 4：學(xué)會樂觀與愛 古老的信仰教育其實都是幫助我們提升人生質(zhì)量的情商教育 。 西方的 《 圣經(jīng) 》 ：“愛你的仇人，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他們祝福；凌辱你的，要為他們禱告。” 東方的儒教修養(yǎng)：“君子助人為樂，知足常樂，自得其樂。君子量大，小人氣大；君子不爭，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人?！? 第三單元 如何判斷他人的情緒 技巧 1： 通過身體語言了解對方的情緒 ? 相互侵犯身體范圍的程度越大，表明他們的關(guān)系越親密；反之，有意避開身體范圍的人，心理越防范； ? 想坐在其他人旁邊的人，比想坐在對面的人，更有心理 上的一體感； ? 坐在對面的人，比坐在旁邊的人更想讓對方了解自己； ? 背對房門坐的人，心理上處于劣勢；面對房門坐的人， 權(quán)力意識強同時又很小心 ? 開放的身體語言意味著放松、接納和親密 技巧 2： 了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要 人們普遍的核心情緒需要有哪些？ ? 馬斯洛的研究發(fā)現(xiàn)：自尊、成就、表現(xiàn)、安全、親密 ? 弗洛伊德的研究發(fā)現(xiàn)：成就感、完美的形象感、不斷創(chuàng)新的需要 ? 愛德華的研究發(fā)現(xiàn)：成就需要、順從需要、秩序需要、表現(xiàn)需要、自主需要、親和需要、省察需要、求助需要、支配需要、謙卑需要、撫助需要、變異需要、持久需要、異性戀需要、攻擊需要 人有哪些心理需要希望得到滿足 ? 得到周遍人們的鼓勵、肯定和欣賞 ? 得到上級溫柔的理解、支持和同情 ? 得到下級忠誠的信任、配合和順從 ? 得到成功感的滿足 ? 在生活和工作環(huán)境里得到安定感、穩(wěn)定感 ? 得到嚴格又有安全感的管束 ? 愛與被愛 第四單元 人際溝通中的情感交流技巧 技巧 1： 站在對方個人感受和利益的立場 ? 人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的 ? 在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩 ? 趨樂避苦主宰了我們所有人的人生 技巧 2：滿足對方的心理需要 ? 情感上的安全感和信賴感 ? 利益上的多得感 ? 溝通過程中的舒適感 ? 溝通過程中的尊嚴滿足感 技巧 3：深度理解與領(lǐng)悟 ? 站在對方的立場去理解對方 ? 深度領(lǐng)會對方的需要與意思 ? 回應(yīng)對方 技巧 4：真誠與適當(dāng)示弱 ? 表達出對對方的信任和誠實 ? 讓對方覺得自己對對方的真實可靠 技巧 5：接納與寬容 ? 允許對方與自己立場或觀點有不同 ? 不發(fā)生明確的對立、沖突 ? 讓對方不斷地說“是的” ? 在不明確的情況下不輕易下結(jié)論 技巧 6：多運用積極聆聽技巧 ? 為了獲得更多的信息 ? 發(fā)生沖突時 ? 為了支持別人 ? 在情緒化的場合 組織環(huán)境中的情感溝通技巧 如何有效與上級溝通 四個關(guān)鍵方面來配合你的上級 ? 在心態(tài)上：認識自己的價值 ? 在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色 ? 在人際關(guān)系上：了解你的上級 ? 在工作業(yè)績達成上：做一位有效的執(zhí)行者 跟上級有效溝通的前提 ? 做上級心理的支持者而非反對者 ? 做上級意圖的協(xié)助者而非阻抗者 ? 做上級指令的執(zhí)行者而非觀望者 與上級有效溝通的實效原則 ? 忠誠：不產(chǎn)生對立情緒 ? 執(zhí)行：積極配合、有效率達成正面結(jié)果 ? 主動積極但不越位 ? 被動柔弱但不弱態(tài) ? 學(xué)習(xí)每個上級身上的優(yōu)點和長處，把上級當(dāng)做是自己的教練，這樣自己就能夠持續(xù)進步 與上級有效溝通的技巧 ? 注重與上級持續(xù)不斷的績效溝通 ? 與上級主管盡量多地分享影響績效的信息。這些信息包括：工作進展的情況、影響工作績效潛在的障礙和問題、可能解決問題的措施 ? 聆聽上級對溝通信息的指示并確認 如何有效與下級溝通 指導(dǎo)下屬的有效技巧 ? 自己能夠以身作則 ? 行為示教與原理示教 ? 布置工作時，多使用標(biāo)準(zhǔn)化的語言 ? 檢查工作時，多從客觀的標(biāo)準(zhǔn)入手 ? 及時評價與及時反饋 ? 鼓勵多于批評，或先鼓勵后批評 與下屬有效溝通的技巧 ? 從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用 ? 鼓勵下屬多說話 ? 注意全身心的傾聽 ? 對下屬評價時優(yōu)點與缺點并重 ? 給下屬發(fā)表自己看法的時間和機會 ? 不要怕承認錯誤 第三模塊 如何在招聘中
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