【文章內(nèi)容簡介】 重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍 小結(jié)： 中國人有哪些心理活動特點 ?中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感 ?較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍 ?開放的經(jīng)濟環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感 第二模塊 情商管理技巧 第一單元 什么是情商 一組研究發(fā)現(xiàn) 哈佛心理學家的七維智力概念： 語言能力； 數(shù)學邏輯能力； 空間想象能力； 體能； 音樂能力； 人際能力； 透視心靈的能力。 一組研究結(jié)論 ? 大多數(shù)企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣是 “ 情感智慧 ” ，即處理感情、人際互動和人際溝通等能力 ? 情商較高的人在人生的各個領域都比較占優(yōu)勢：戀愛、人際關系、理解辦公室政治、對生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度 情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實際工作生活能力和清晰的思考力。 在現(xiàn)實中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝ 20%的 IQ+80%的 EQ IQ決定人生的 20%， EQ卻主宰人生的 80%。 情商在心理學上的定義 ： 人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 情商核心的心理要素組成 1. 了解并認識自身的情緒 ， 能夠認識自己； 2. 能妥善管理自己的情緒 ， 即能夠調(diào)控自己； 3. 能夠自我激勵 ， 能夠使自己走出生命中的低潮； 4. 能夠敏感和認知他人的情緒 ， 這是與他人正常交往 ， 實現(xiàn)順利溝通的基礎 。 5. 人際關系的管理能力 ， 是良好的人緣 、 領導能力與人際和諧能力的基礎 。 情商能力的兩大部分構(gòu)成： 1. 內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的能力； 外在的對他人情緒敏感、交流和溝通的能力。 第二單元 如何管理自身的情緒 管理技巧 1： 激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應 ? 弗洛伊德的 “ 均衡懸浮注意技巧 ” ：對一切事物賦予客觀的注意，關注但不作反應 ? 一則寓言：武士與禪師的對話 管理技巧 2：管理好焦慮與壓力 焦慮和壓力的正面反應是幫助我們對潛在的危險提高警惕，是人類進化過程中的基本生存能力 。 真正造成問題的是長期而重復的憂慮。 管理技巧 3：持續(xù)正面的自我激勵 情緒是人們行動時的動力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。 要成功，需要比一般人更積極，更 懂得自我激勵。 心理學發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒 ?愛與溫情 ?感恩 ?好奇心 ?振奮與熱情 ?毅力 ?信心 ?彈性 ?快樂 ?活力 ?服務 管理技巧 4：學會樂觀與愛 古老的信仰教育其實都是幫助我們提升人生質(zhì)量的情商教育 。 西方的 《 圣經(jīng) 》 ：“愛你的仇人，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他們祝福；凌辱你的，要為他們禱告。” 東方的儒教修養(yǎng)：“君子助人為樂，知足常樂，自得其樂。君子量大，小人氣大；君子不爭，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人?！? 第三單元 如何判斷他人的情緒 技巧 1： 通過身體語言了解對方的情緒 ? 相互侵犯身體范圍的程度越大，表明他們的關系越親密；反之，有意避開身體范圍的人，心理越防范； ? 想坐在其他人旁邊的人，比想坐在對面的人，更有心理 上的一體感； ? 坐在對面的人，比坐在旁邊的人更想讓對方了解自己； ? 背對房門坐的人，心理上處于劣勢；面對房門坐的人， 權力意識強同時又很小心 ? 開放的身體語言意味著放松、接納和親密 技巧 2： 了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要 人們普遍的核心情緒需要有哪些？ ? 馬斯洛的研究發(fā)現(xiàn)：自尊、成就、表現(xiàn)、安全、親密 ? 弗洛伊德的研究發(fā)現(xiàn)：成就感、完美的形象感、不斷創(chuàng)新的需要 ? 愛德華的研究發(fā)現(xiàn)：成就需要、順從需要、秩序需要、表現(xiàn)需要、自主需要、親和需要、省察需要、求助需要、支配需要、謙卑需要、撫助需要、變異需要、持久需要、異性戀需要、攻擊需要 人有哪些心理需要希望得到滿足 ? 得到周遍人們的鼓勵、肯定和欣賞 ? 得到上級溫柔的理解、支持和同情 ? 得到下級忠誠的信任、配合和順從 ? 得到成功感的滿足 ? 在生活和工作環(huán)境里得到安定感、穩(wěn)定感 ? 得到嚴格又有安全感的管束 ? 愛與被愛 第四單元 人際溝通中的情感交流技巧 技巧 1： 站在對方個人感受和利益的立場 ? 人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的 ? 在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩 ? 趨樂避苦主宰了我們所有人的人生 技巧 2：滿足對方的心理需要 ? 情感上的安全感和信賴感 ? 利益上的多得感 ? 溝通過程中的舒適感 ? 溝通過程中的尊嚴滿足感 技巧 3：深度理解與領悟 ? 站在對方的立場去理解對方 ? 深度領會對方的需要與意思 ? 回應對方 技巧 4：真誠與適當示弱 ? 表達出對對方的信任和誠實 ? 讓對方覺得自己對對方的真實可靠 技巧 5：接納與寬容 ? 允許對方與自己立場或觀點有不同 ? 不發(fā)生明確的對立、沖突 ? 讓對方不斷地說“是的” ? 在不明確的情況下不輕易下結(jié)論 技巧 6：多運用積極聆聽技巧 ? 為了獲得更多的信息 ? 發(fā)生沖突時 ? 為了支持別人 ? 在情緒化的場合 組織環(huán)境中的情感溝通技巧 如何有效與上級溝通 四個關鍵方面來配合你的上級 ? 在心態(tài)上：認識自己的價值 ? 在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色 ? 在人際關系上：了解你的上級 ? 在工作業(yè)績達成上：做一位有效的執(zhí)行者 跟上級有效溝通的前提 ? 做上級心理的支持者而非反對者 ? 做上級意圖的協(xié)助者而非阻抗者 ? 做上級指令的執(zhí)行者而非觀望者 與上級有效溝通的實效原則 ? 忠誠：不產(chǎn)生對立情緒 ? 執(zhí)行：積極配合、有效率達成正面結(jié)果 ? 主動積極但不越位 ? 被動柔弱但不弱態(tài) ? 學習每個上級身上的優(yōu)點和長處，把上級當做是自己的教練，這樣自己就能夠持續(xù)進步 與上級有效溝通的技巧 ? 注重與上級持續(xù)不斷的績效溝通 ? 與上級主管盡量多地分享影響績效的信息。這些信息包括：工作進展的情況、影響工作績效潛在的障礙和問題、可能解決問題的措施 ? 聆聽上級對溝通信息的指示并確認 如何有效與下級溝通 指導下屬的有效技巧 ? 自己能夠以身作則 ? 行為示教與原理示教 ? 布置工作時，多使用標準化的語言 ? 檢查工作時，多從客觀的標準入手 ? 及時評價與及時反饋 ? 鼓勵多于批評，或先鼓勵后批評 與下屬有效溝通的技巧 ? 從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用 ? 鼓勵下屬多說話 ? 注意全身心的傾聽 ? 對下屬評價時優(yōu)點與缺點并重 ? 給下屬發(fā)表自己看法的時間和機會 ? 不要怕承認錯誤 第三模塊 如何在招聘中