客戶心理分析(編輯修改稿)
2024-09-07 12:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)客戶 ... 客戶心理分析 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話 怎樣開始第一句話 準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 沒有需要 沒有時(shí)間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動 LSCPA運(yùn)用例子 電話注意事項(xiàng) 建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 保持禮貌 給予反饋響應(yīng) 客觀及正面字眼 詳細(xì) 先說出優(yōu)點(diǎn) 給予改善建議 電話的跟進(jìn) 對客戶的跟進(jìn) 對自己的跟進(jìn) 多謝各位 積極參與 !是打工還是自己做老板? 懸賞分：5 解決時(shí)間：20061129 20:23我住在長春這個(gè)經(jīng)濟(jì)不算發(fā)達(dá)也不太落后的地方,給別人打工覺得工資太低了,自己單干又覺得風(fēng)險(xiǎn)大,我是學(xué)財(cái)會的,老公以前是做紡織品銷售的,請大家?guī)兔ο胂朕k法,我們是自己單干還是繼續(xù)打工呢.提問者： lucyxu7545 助理 二級 最佳答案很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做銷售就是學(xué)會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。 那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 ◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。 ◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期
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