電銷團隊經(jīng)營管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-06 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，由客戶本人簽收保單及刷卡繳第九條 操作管理，正確使用系統(tǒng)及設(shè)備；；，關(guān)閉電腦；、跟蹤進度、頻次，催費、解約勸阻的時效執(zhí)行，完成撥打計劃；，必須準確的在線添加客戶所提供的所有相關(guān)信息，并更新到系統(tǒng)內(nèi)；，立刻進入繼續(xù)工作的狀態(tài)；第十條 名單使用管理電銷人員應(yīng)自覺遵守名單使用規(guī)范，維護公司信息資源：，不得擅自通過其他渠道獲取名單；，不得擅自使用計劃外名單；3. 電銷業(yè)務(wù)人員必須規(guī)范使用空白名單，保障正常銷售活動的開展；，超過有效期的名單，不得擅自用于銷售；，在系統(tǒng)中記錄具體信息（例如：客戶基本信息、投保單信息、通話結(jié)果等）；，不得以任何方式帶離職場，在職場外使用。第十一條 嘉獎與罰則一、嘉獎:各系列電銷管理人員及相關(guān)部門在對日常監(jiān)督和管理中，如發(fā)現(xiàn)電銷人員有下列各項情形之一，報各電銷中心，由綜合管理部確定事實，可以給與獎勵：；，并被采納的；，對電銷現(xiàn)場管理有長期助益的；、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)實例被部門推廣應(yīng)用的；；；、來函表揚的；，為樹立公司形象、維護公司品牌做出貢獻、贏得榮譽、取得一定社會效益的；，為樹立公司形象、維護公司品牌做出貢獻的。嘉獎由所在電銷中心負責人確認。:電銷人員發(fā)生下列違規(guī)違紀行為，按相應(yīng)標準扣分： 序號違規(guī)內(nèi)容處罰標準一、一般違規(guī)違紀行為：視情節(jié)予以口頭批評、通報批評、警告或記過處理1向客戶透露與銷售無關(guān)的公司信息（情節(jié)較輕，后果不嚴重的）視情節(jié)予以處罰2客戶要求回電，電銷人員故意拖延（如拖延猶豫期退?？蛻艋貜?fù)時間、拖延客戶修改信息時間等）視情節(jié)予以處罰3在客戶明確要求不要再撥打的情況下，不顧客戶感受強行、多次推銷，引起客戶投訴且投訴成立的視情節(jié)予以處罰4與客戶聯(lián)系時，使用禁用話術(shù)，造成誤導(dǎo)客戶且引起客戶投訴成立的視情節(jié)予以處罰5銷售系列營業(yè)部、組的半年累計質(zhì)檢通過率低于80%（僅對部、組管理人員）服務(wù)系列的質(zhì)檢頻次及考核標準請參見
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