電銷團隊經(jīng)營管理辦法(更新版)
【正文】 電銷團隊經(jīng)營管理辦法（上海版）第一章 總則第一條 為了保證 電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展，根據(jù)團隊發(fā)展與管理的經(jīng)驗，總結編制了 電銷團隊經(jīng)營管理辦法（以下簡稱“本辦法”），指導上海 電銷中心的團隊經(jīng)營管理工作。: 師傅和飛鷹所帶的坐席。，應避免造成客戶對條款、核保、理賠等業(yè)務規(guī)定和制度產(chǎn)生歧義；、保險項目、保費等內(nèi)容；，與客戶核實投保相關信息、送單的準確地點等；，再按照要求提交成功； 保單投保規(guī)定，由客戶本人簽收保單及刷卡繳第九條 操作管理，正確使用系統(tǒng)及設備；；，關閉電腦；、跟蹤進度、頻次，催費、解約勸阻的時效執(zhí)行，完成撥打計劃；，必須準確的在線添加客戶所提供的所有相關信息，并更新到系統(tǒng)內(nèi)；，立刻進入繼續(xù)工作的狀態(tài)；第十條 名單使用管理電銷人員應自覺遵守名單使用規(guī)范，維護公司信息資源：，不得擅自通過其他渠道獲取名單；，不得擅自使用計劃外名單；3. 電銷業(yè)務人員必須規(guī)范使用空白名單，保障正常銷售活動的開展；，超過有效期的名單，不得擅自用于銷售；，在系統(tǒng)中記錄具體信息（例如：客戶基本信息、投保單信息、通話結果等）；，不得以任何方式帶離職場，在職場外使用。嘉獎由所在電銷中心負責人確認。該團隊前期工作重點為人員培養(yǎng)，在完成人員培養(yǎng)前提下進行人力發(fā)展。第三條 本辦法主要從團隊經(jīng)營管理中的人員架構、準入標準、維持標準、晉升標準等方面對團隊的經(jīng)營管理加以規(guī)范。: 擁有勝任資格并營業(yè)部經(jīng)理及團隊長授權，負責對徒弟坐席進行日常輔導的坐席。附：隊長出營考核表（暫定）第四章 品質(zhì)管理合規(guī)第七條 信息安全管理電銷人員應自覺遵守公司保密協(xié)議，維護公司信息安全：，電銷人員電話僅限于與客戶溝通等工作用途，不得用于私人事務；，除因特殊原因（如系統(tǒng)等問題）允許手工記錄的信息外，必須直接錄入系統(tǒng)；、信息應當記錄在公司提供的專門的筆記本，由電銷中心對筆記本進行嚴格管理，電銷人員離職時必須交回筆記本
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