電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理辦法(專業(yè)版)
【正文】 附：隊(duì)長出營考核表（暫定）第四章 品質(zhì)管理合規(guī)第七條 信息安全管理電銷人員應(yīng)自覺遵守公司保密協(xié)議，維護(hù)公司信息安全：，電銷人員電話僅限于與客戶溝通等工作用途，不得用于私人事務(wù)；，除因特殊原因（如系統(tǒng)等問題）允許手工記錄的信息外，必須直接錄入系統(tǒng)；、信息應(yīng)當(dāng)記錄在公司提供的專門的筆記本，由電銷中心對(duì)筆記本進(jìn)行嚴(yán)格管理，電銷人員離職時(shí)必須交回筆記本。第三條 本辦法主要從團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理中的人員架構(gòu)、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、維持標(biāo)準(zhǔn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理加以規(guī)范。嘉獎(jiǎng)由所在電銷中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)。: 師傅和飛鷹所帶的坐席。普通坐席又可根據(jù)其業(yè)績達(dá)成情況分為（指外部名單產(chǎn)能，）：一般坐席（）、標(biāo)準(zhǔn)坐席(≥)、合格坐席(≥)、績優(yōu)坐席(≥)。:電銷人員發(fā)生下列違規(guī)違紀(jì)行為，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分： 序號(hào)違規(guī)內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)一、一般違規(guī)違紀(jì)行為：視情節(jié)予以口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、警告或記過處理1向客戶透露與銷售無關(guān)的公司信息（情節(jié)較輕，后果不嚴(yán)重的）視情節(jié)予以處罰2客戶要求回電，電銷人員故意拖延（如拖延猶豫期退保客戶回復(fù)時(shí)間、拖延客戶修改信息時(shí)間等）視情節(jié)予以處罰3在客戶明確要求不要再撥打的情況下，不顧客戶感受強(qiáng)行、多次推銷，引起客戶投訴且投訴成立的視情節(jié)予以處罰4與客戶聯(lián)系時(shí)，使用禁用話術(shù)，造成誤導(dǎo)客戶且引起客戶投訴成立的視情節(jié)予以處罰5銷售系列營業(yè)部、組的半年累計(jì)質(zhì)檢通過率低于80%（僅對(duì)部、組管理人員）服務(wù)系列的質(zhì)檢頻次及考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見《新渠道 電銷服務(wù)系列質(zhì)檢管理辦法》視情節(jié)予以處罰6因未及時(shí)學(xué)習(xí)最新知識(shí)、文件、產(chǎn)品市場信息、業(yè)務(wù)流程等，影響銷售或誤導(dǎo)客戶的視情節(jié)予以處罰7違反規(guī)定，將客戶資料手工錄入于系統(tǒng)外視情節(jié)予以處罰8每月線上提交件中存在客戶信息錄入錯(cuò)誤累計(jì)超過（含）10件視情節(jié)予以處罰9電銷服務(wù)人員強(qiáng)行對(duì)客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)，情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致客戶投訴視情節(jié)予以處罰10未執(zhí)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1