模塊二-23鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-09-03 10:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā) 、 質(zhì)量保持和質(zhì)量提高共同努力的總和 ， 使企業(yè)能以最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù) ， 使用戶達(dá)到最大限度的滿意 。 （ 二 ） 全面質(zhì)量管理 （ TQC） 全面質(zhì)量的管理 工業(yè)： 產(chǎn)品性能 、 使用壽命 、 可靠性 、 安全性 、 價(jià)格 、 交貨期 、售后服務(wù)等各方面的質(zhì)量進(jìn)行全面管理 。 服務(wù)工作： 對(duì)被服務(wù)者的物質(zhì)需求質(zhì)量和精神需求質(zhì)量全面進(jìn)行管理 。 全面質(zhì)量管理階段 全過(guò)程的管理 工業(yè)： 對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程 、 制造過(guò)程 、 輔助過(guò)程以及銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量加以全面管理 。 （ 產(chǎn) 、 供 、銷 ） 服務(wù)工作： 服務(wù)前 、 服務(wù)中 、 服務(wù)后 。 全員參與的管理 企業(yè)的全體人員人人參與質(zhì)量管理 。 以上也稱之為 “ 三全 ” 的管理 。 三全管理的目的 ？ P40 PDCA循環(huán)的工作原理 （ 一 ） PDCA循環(huán)的過(guò)程 ， 就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程 。 PDCA循環(huán)的工作原理 （ 二 ） PDCA循環(huán)的步驟 每一個(gè) PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟 P：計(jì)劃 (1)尋找質(zhì)量問(wèn)題。 (2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。 (3)從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。 (4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策和計(jì)劃。 D：執(zhí)行 (5)按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。 C：檢查 (6)檢查執(zhí)行效果。 A：處理 (7)鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 (8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè) PDCA循環(huán)提供依據(jù)。 2022/8/26 16 在排列圖中 ， 用橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 ， 并按頻率高低從左到右排列 。 圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo) ， 左邊的縱坐標(biāo)是度量質(zhì)量問(wèn)題大小的坐標(biāo) ，表示質(zhì)量問(wèn)題這一事件出現(xiàn)的頻數(shù) ， 或質(zhì)量問(wèn)題造成的費(fèi)用損失等；右邊的縱坐標(biāo)是累計(jì)百分比坐標(biāo)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1