模塊二-23鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-09-03 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā) 、 質(zhì)量保持和質(zhì)量提高共同努力的總和 ， 使企業(yè)能以最經(jīng)濟的費用進行生產(chǎn)和服務(wù) ， 使用戶達到最大限度的滿意 。 （ 二 ） 全面質(zhì)量管理 （ TQC） 全面質(zhì)量的管理 工業(yè)： 產(chǎn)品性能 、 使用壽命 、 可靠性 、 安全性 、 價格 、 交貨期 、售后服務(wù)等各方面的質(zhì)量進行全面管理 。 服務(wù)工作： 對被服務(wù)者的物質(zhì)需求質(zhì)量和精神需求質(zhì)量全面進行管理 。 全面質(zhì)量管理階段 全過程的管理 工業(yè)： 對產(chǎn)品的設(shè)計過程 、 制造過程 、 輔助過程以及銷售和使用過程的質(zhì)量加以全面管理 。 （ 產(chǎn) 、 供 、銷 ） 服務(wù)工作： 服務(wù)前 、 服務(wù)中 、 服務(wù)后 。 全員參與的管理 企業(yè)的全體人員人人參與質(zhì)量管理 。 以上也稱之為 “ 三全 ” 的管理 。 三全管理的目的 ？ P40 PDCA循環(huán)的工作原理 （ 一 ） PDCA循環(huán)的過程 ， 就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程 。 PDCA循環(huán)的工作原理 （ 二 ） PDCA循環(huán)的步驟 每一個 PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟 P：計劃 (1)尋找質(zhì)量問題。 (2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 (3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。 (4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。 D：執(zhí)行 (5)按預(yù)定計劃的對策，認真執(zhí)行。 C：檢查 (6)檢查執(zhí)行效果。 A：處理 (7)鞏固成績，進行標準化。 (8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環(huán)提供依據(jù)。 2022/8/26 16 在排列圖中 ， 用橫坐標表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 ， 并按頻率高低從左到右排列 。 圖中有兩個縱坐標 ， 左邊的縱坐標是度量質(zhì)量問題大小的坐標 ，表示質(zhì)量問題這一事件出現(xiàn)的頻數(shù) ， 或質(zhì)量問題造成的費用損失等；右邊的縱坐標是累計百分比坐標
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