【文章內(nèi)容簡介】 效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計等工作。j） 負責中心員工考勤的收集、匯總、核對、登記和歸檔工作。k） 負責勞動人事方面法律法規(guī)信息的收集、整理和更新工作。l） 負責對員工的獎勵、加班、津貼、工傷、請（休）假進行審核和報批。m） 負責中心各類文件的發(fā)放及外來文件的收文、登記、轉發(fā)、管理、存檔。n） 負責工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。o） 負責本中心員工食堂的各類管理工作。p） 完成部門領導交辦的其它工作。品質(zhì)專員a） 自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。b） 根據(jù)公司的培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。c） 負責中心新員工的入職培訓、考核并記錄。d） 對各部門的培訓工作進行監(jiān)督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改進意見。e） 負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。f） 負責協(xié)助公司品質(zhì)管理部完成本中心各項品質(zhì)管理工作目標。g） 負責本中心的現(xiàn)場服務品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況。h） 收集、評估、編制、上報各類服務報表。i） 負責本中心各類質(zhì)量體系文件的管理、執(zhí)行、修訂、完善，符合公司管理要求j） 負責本中心環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控，對綠化、保潔、消殺供方現(xiàn)場工作質(zhì)量的評估與檢查。k） 完成部門領導交辦的其它工作。出納員a） 自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。b） 負責各類低值易耗品的入庫及發(fā)放、登記等工作。c） 對300元以上物品建賬、管理以及低值易耗品的管理。d） 負責庫房日常管理工作。e） 負責項目各類收款、賬務的處理工作。f） 負責每月與財務審計部對賬, 做到賬目清楚相符。g） 負責采購清單、應急采購單、庫存商品盤點表的收集管理。h） 完成領導交辦的其它工作?？蛻舴詹块T客服主管a) 貫徹執(zhí)行公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。b) 領導本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質(zhì)量負責。c) 負責編制本部門質(zhì)量體系文件、并組織實施服務標準和個性工作標準。d) 負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。e) 負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。f) 負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。g) 負責業(yè)主大會的組織工作。h) 負責本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。i) 主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。j) 處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。k) 組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。 l) 組織制定部門培訓計劃，組織實施，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。m) 負責各部門之間的工作協(xié)調(diào)、溝通工作。n) 負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。o) 負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。p) 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作和臨時授權的其它職責。客服班長a) 自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。b) 在主管的領導下進行工作，負責部門的日常管理工作。c) 負責當班客服人員的各崗位工作檢查、遵章守紀以及崗位禮儀情況。d) 協(xié)助主管處理當班發(fā)生的問題和客戶投訴處理。e) 負責實施客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。f) 負責協(xié)助主管按計劃組織實施部門員工培訓工作，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。g) 負責對本職能范圍內(nèi)的服務分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。h) 負責收集員工思想動態(tài)和員工反映的問題，如實上報領導。i) 負責對各崗位所填寫的各項體系表格進行檢查，以及文件資料的整理、歸檔的檢查、督促工作。j) 完成認真完成上級交辦的其它工作?？头芗襛) 自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。b) 協(xié)調(diào)物業(yè)服務中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業(yè)管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；c) 熟悉在管物業(yè)項目所有的服務設施及服務項目，建筑物內(nèi)布局及周邊環(huán)境。d) 認真做好所管轄區(qū)每半年進行一次的客戶意見調(diào)查工作，協(xié)助主管完成客戶滿意度統(tǒng)計、分析、回訪等工作。e) 有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高中心的形象和聲譽。f) 負責所管轄區(qū)內(nèi)各類服務標識的管理。g) 負責向所管轄區(qū)內(nèi)客戶宣傳相關法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護等意識。h) 負責做好管理費及其它收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門主管。i) 配合部門主管做好業(yè)主大會的組織工作及社區(qū)文化工作。j) 負責空置房的檢查及裝修戶的巡查工作。k) 認真完成上級交辦的其它工作。客服前臺接待員a) 自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。b) 負責接聽電話，及時做好電話記錄及解釋工作，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員及客戶回訪工作。c) 將客戶對中心設施及服務質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給部門主管，并做好詳細記錄。d) 掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握服務中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。e) 負責停車卡和門禁卡的辦理及統(tǒng)計工作，形成報表，按時上報秩序維護部；對出現(xiàn)的臨時增加、變動情況，及時以報表形式，報部門主管、秩序維護部。f) 負責客戶報修處理，及時填寫《維修通知單》，及跟蹤完成情況，形成報表，按時上報部門主管。g) 負責本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存。h) 負責辦理物業(yè)服務費、停車費、水費等費用的收費、開票、登記等工作。i) 負責辦理客戶裝修手續(xù)。j) 嚴格執(zhí)行公司保密制度，防止客戶資料外泄。k) 認真完成上級交辦的其它工作。安全管理部門秩序主管a) 貫徹執(zhí)行公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。b) 在中心經(jīng)理的領導下開展工作。領導本部門完成各項經(jīng)營管理