項目經(jīng)理工作手冊指導(dǎo)(編輯修改稿)
2024-09-01 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與系統(tǒng)測試基礎(chǔ)之上，編寫而成的操作人員工作指南。操作手冊的編寫質(zhì)量將會直接影響項目的應(yīng)用執(zhí)行效果，以及一線操作人員對于實施方的滿意度。第十四個工作日 硬件配置復(fù)核在軟件系統(tǒng)安裝之前，項目經(jīng)理對于客戶的硬件配置方案應(yīng)該進行全面系統(tǒng)的復(fù)核確認，對于沒有達到實施方建議要求的，可以根據(jù)其對項目的影響程度，提出風(fēng)險報告。尤其是原來有硬件系統(tǒng)的，包括服務(wù)器、打印機、客戶端電腦，一定要核實是否可以適合軟件安裝。第十五個工作日 軟件安裝確認在軟件首次安裝時，應(yīng)該讓相關(guān)的操作人員確認軟件已經(jīng)都正常安裝，對于安裝過程的確認，因該讓操作人員確認，項目經(jīng)理進行檢查。對于牽涉合同中約定作為收款依據(jù)的，項目經(jīng)理更應(yīng)該充分關(guān)注是否已經(jīng)完成軟件的安裝這一關(guān)鍵項。第十六個工作日 初始導(dǎo)入確認初始數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，經(jīng)常會出現(xiàn)紕漏而導(dǎo)致項目實施已經(jīng)正常應(yīng)用后，突然發(fā)現(xiàn)初始數(shù)據(jù)的差錯問題，而一旦需要推倒重來，將對項目實施產(chǎn)生嚴重的經(jīng)濟損失，主要是重復(fù)投入的資源浪費。項目經(jīng)理必須把好初始完成確認這道關(guān)，對所有錄入初始數(shù)據(jù)的操作員，以及復(fù)核人員，必須進行簽字確認，獲得責(zé)任界定。第十七個工作日 操作培訓(xùn)確認在組織操作人員培訓(xùn)后，應(yīng)該對培訓(xùn)人員進行相應(yīng)的考核，以確認操作人員的操作能力，作為以后需要再培訓(xùn)與重點輔導(dǎo)的依據(jù)。在個別項目中，操作培訓(xùn)完成也可能是項目收款的里程碑事項，需要項目經(jīng)理進行重點關(guān)注。另外，在很多客戶單位中，在培訓(xùn)應(yīng)用后不久，客戶單位出現(xiàn)崗位人員變更，對于沒有培訓(xùn)進行操作而導(dǎo)致問題產(chǎn)生的，可以作為明確責(zé)任的依據(jù)。第十八個工作日 并行正常確認項目并行完成一個月，需要對操作人員確認所分配的功能是否正常獲得實用，通常需要制作確認表由客戶方操作員代表進行簽字確認，表明已經(jīng)正常使用，可以作為階段驗收的依據(jù)性文檔。項目經(jīng)理不但要落實該表單的使用，還應(yīng)該及時檢查文檔的完整性。第十九個工作日 需求跟蹤管理新需求的產(chǎn)生是在項目實施過程中必然發(fā)生的，一意地回避需求只會產(chǎn)生項目實施過程的緊張項目經(jīng)理必須全面管理項目過程中提出的需求，需求的分析報告，是否提交客戶支持中心，獲得的答復(fù)，以及現(xiàn)在所處的階段，對需求的狀態(tài)進行管理（已提交、已計劃、已開發(fā)、已解決等）。需求管理的目標是明確需求的緊迫程度、實現(xiàn)難度，進行分類管理與全過程跟蹤，因此需求歸集、需求談判與需求跟蹤是需求管理中的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求歸集，是根據(jù)客戶提出的需求進行及時的收集整理，用EXCEL等進行結(jié)構(gòu)化的梳理，以便于跟蹤。需求談判，不是客戶提出的需求都是必須做的，可能是客戶的硬件與操作系統(tǒng)配置等方面的原因，也可能是實施顧問的培訓(xùn)與配置沒有到位引起的。需求談判就是要與客戶建立一種需求實現(xiàn)時間的約束規(guī)則：什么需求是由甲方通過硬件與操作系統(tǒng)升級或改進等方面解決，什么需求是通過實施顧問的培訓(xùn)與配置解決，什么需求是通過研發(fā)解決。對于確實是研發(fā)解決的需求，應(yīng)該根據(jù)客戶的緊急程度與實現(xiàn)難度，進行多次與研發(fā)溝通獲得需求的時間分類如：第一類，如錯誤等立即解決（或幾天內(nèi)解決）；第二類，；第三類， 解決；第四類，；第五類，；第六類，暫不考慮。需求跟蹤，是在需求歸集與需求談判的基礎(chǔ)上，建立需求跟蹤檔案，進行不定期的跟催，以獲得最終的需求解決?？蛻裘Q問題描述客戶提出人員提出時間實施服務(wù)確認人員是否實施解決驗收強制總部接收人答復(fù)情況問題狀態(tài)計劃時間完成時間解決狀態(tài) 第二十個工作日 項目風(fēng)險報告許多情況下，客戶人力資源配置不足、
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