物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)實(shí)操版(3)--(編輯修改稿)
2025-04-15 03:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送抄送報(bào)送時(shí)限報(bào)送方式 1信息半月報(bào)部門(mén)主要工作完成情況及計(jì)劃描述審批 2日、17日PM17：30前上載內(nèi)部網(wǎng) 2信息快報(bào)重要性較高，部門(mén)正面事件審閱總經(jīng)理辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)工作日內(nèi)郵件 3突發(fā)事件體系文件規(guī)定的內(nèi)容審閱品質(zhì)管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室1小時(shí)內(nèi)郵件 電話 4投訴信息各類(lèi)服務(wù)、管理投訴審閱品質(zhì)管理部分管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理辦公室1小時(shí)郵件 5入住信息統(tǒng)一入住樓盤(pán)審閱當(dāng)天網(wǎng)上公告 6租售信息租賃、轉(zhuǎn)讓信息審閱租賃中心當(dāng)天郵件 7管理報(bào)告管理處季度管理報(bào)告或周工作簡(jiǎn)報(bào)審批 分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室季度首月20日前上載內(nèi)部網(wǎng) 8會(huì)議紀(jì)要部門(mén)級(jí)重要會(huì)議審批分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室會(huì)議結(jié)束3日內(nèi)上載內(nèi)部網(wǎng)、郵件 9小區(qū)榮譽(yù)國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)及其它各種獎(jiǎng)勵(lì)、稱(chēng)號(hào)審閱總經(jīng)理辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)獲得榮譽(yù)當(dāng)日信息快報(bào) 10工作計(jì)劃月工作計(jì)劃審批分管領(lǐng)導(dǎo)每月1日前信息網(wǎng)工作計(jì)劃管理系統(tǒng) 11工作計(jì)劃 完成情況上月工作計(jì)劃完成情況審批分管領(lǐng)導(dǎo)每月1日前信息網(wǎng)工作計(jì)劃管理系統(tǒng) 12媒體采訪采訪要點(diǎn)、報(bào)道全文審閱總經(jīng)理辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)采訪2個(gè)工作日內(nèi)郵件 13媒體曝光即將或已發(fā)生的媒體負(fù)面報(bào)道審閱總經(jīng)理辦公室品質(zhì)管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)事發(fā)1小時(shí)內(nèi)郵件 電話 說(shuō)明： 部門(mén)經(jīng)理是本部門(mén)信息管理第一責(zé)任人，對(duì)部門(mén)發(fā)出的信息負(fù)有直接責(zé)任。 重要信息必須以郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送，不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。 報(bào)送時(shí)限如遇節(jié)假日順延，重要信息除外。 行政后勤管理 資產(chǎn)管理 工作服領(lǐng)用權(quán)限 序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容權(quán)限報(bào)送方式注意事項(xiàng) 1各崗位服裝的領(lǐng)用和換新審批《物資領(lǐng)(借)用單》 主送房管部后勤主辦 抄送房產(chǎn)部主管和金色家園注明領(lǐng)取種類(lèi)數(shù)量，工作服穿著人員。 確保工作服按規(guī)定穿著滿2年 2領(lǐng)用本崗位以上的工作服審核申請(qǐng) 《物資領(lǐng)(借)用單》 主送分管總助 抄送房管部后勤主辦和主管，金色家園 業(yè)務(wù)管理 ★管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人例行工作表 序號(hào)工作內(nèi)容月季半年年 1管理服務(wù)報(bào)告首月20日前 2顧客懇談會(huì)半年一次 3業(yè)委會(huì)會(huì)議每季至少一次 4外包保潔巡查及評(píng)估報(bào)告5日前 5保潔現(xiàn)場(chǎng)巡查和記錄每月一次 6機(jī)電設(shè)備年檢計(jì)劃12月15日前 7設(shè)備檢查及記錄每月一次 8職員工面談半年一次 9員工面談每年一次 10B級(jí)查崗計(jì)劃12月31日前 11安全消防檢查及記錄每月一次 設(shè)備設(shè)施管理 ★安全管理 保潔管理 ★綠化管理 ★客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)服務(wù)流程 客戶(hù)投訴處理流程 ★CI標(biāo)識(shí)管理 裝修管理 說(shuō)明： 改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)的，需有建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府審批部門(mén)的審核證明材料。 只鋪木地板、刷墻的裝修，可不提供施工隊(duì)的承建資格證。 ★會(huì)所管理 工程遺留問(wèn)題處理 說(shuō)明： 保修期以發(fā)出的《入伙通知書(shū)》上的入伙日期開(kāi)始計(jì)算。 迎檢工作流程 業(yè)委會(huì)籌備和選舉流程 ★業(yè)委員會(huì)和業(yè)主懇談會(huì)會(huì)議工作流程 本體維修基金管理和使用 ★物業(yè)前期管理 入伙前工作計(jì)劃表 工作項(xiàng)目主要內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成 時(shí)間完成 情況備注 與發(fā)展商溝通對(duì)接管理用房和保安住房經(jīng)理 對(duì)接小區(qū)公共洗手間的設(shè)置經(jīng)理 對(duì)接保安宿舍水、電和排水排污問(wèn)題設(shè)備主管 對(duì)接垃圾編寫(xiě)點(diǎn)設(shè)備主管 對(duì)接裝修款式設(shè)備主管 跟蹤前期工程遺留問(wèn)題的處理情況設(shè)備主管 設(shè)備交接設(shè)備主管 住宅交接設(shè)備主管 公用設(shè)施交接設(shè)備主管 再次遞交整改、返修清單設(shè)備主管 簽定返修合同經(jīng)理 列出所有分包方的聯(lián)系電話設(shè)備主管 管理處食堂和員工宿舍的租用經(jīng)理 技術(shù)員值班室裝修設(shè)備主管 食堂和員工宿舍的裝修設(shè)備主管 管理處的裝修經(jīng)理 會(huì)議室的裝修經(jīng)理 購(gòu)置辦公設(shè)備及用品行政后勤 辦公場(chǎng)所的布置行政后勤 保潔外包人員到位經(jīng)理入伙前1月 綠化人員、會(huì)所人員到位經(jīng)理入伙前1月 購(gòu)買(mǎi)綠化工具行政后勤 管理人員到位經(jīng)理入伙前1月 維修人員到位經(jīng)理入伙前2月 安全管理人員到位經(jīng)理入伙前1月 刻制管理處公章行政后勤 辦理管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記證行政后勤 辦理停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照行政后勤 制作備用鑰匙柜(辦公室、宿舍等鑰匙)設(shè)備主管 制作員工宿舍床50張?jiān)O(shè)備主管 購(gòu)買(mǎi)文件柜行政后勤 建立與政府部門(mén)聯(lián)系經(jīng)理 購(gòu)買(mǎi)證件懸掛鏡框行政后勤 確定管理制度、崗位職責(zé)及工作管理流程經(jīng)理 編寫(xiě)各類(lèi)設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及規(guī)章制度設(shè)備主管 購(gòu)置管理處辦公設(shè)備(保險(xiǎn)柜、電腦、打印機(jī)、白板)、用品、值班室辦公桌椅、培訓(xùn)椅及電視機(jī)行政后勤 購(gòu)置保安用品行政后勤 購(gòu)置維修工具行政后勤 購(gòu)買(mǎi)維修材料行政后勤 制作培訓(xùn)室隔離展板、培訓(xùn)桌設(shè)備主管 管理處領(lǐng)取公司《人事操作指南》《行政 制度匯編》、《財(cái)務(wù)制度、規(guī)定匯編》CI手冊(cè)客戶(hù)主辦 領(lǐng)取體系部分常用表格(如值班本、物資領(lǐng)用
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