【文章內(nèi)容簡介】 貫徹落實。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于 2024 年 1 月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措 1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù) XX 實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措 2 強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在 “ 收 ” 、 “ 交 ” 、 “ 支 ” 等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。 舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響 。 三、服務(wù)方面 20xx 年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與 09 年同期相比出現(xiàn)一定增幅。 舉措 1 密切配合管委會提出的 “ 提檔升級、創(chuàng)新管理 ” 的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措 2 實行定期溝通回訪制，每周 五按時時向管委會書面報告一周運行情況。 舉措 3 著重重關(guān)注 IT 企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。 20xx 年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng) XX 物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn) ! 物業(yè)項目經(jīng)理工作心得篇 3 xxxx年是 xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系 ,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,打造和諧文明科技園區(qū) ,建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng) 新項目團(tuán)隊的一年。鑒于此 ,xxxx 項目部在制定 xxxx 年度項目工作計劃時 ,就以公司 “ 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式 ” 的方針為指引 ,確立項目部全年工作重心 ,即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施 ,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) ,不斷提高顧客滿意。 xxxx年 xxxx物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ,經(jīng)過團(tuán)隊成員一年的全程積極努力 ,在項目工作愿景實施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) ,打造成熟高效物業(yè) 管理團(tuán)隊 ,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 1 )實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以 “ 業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 ” 為工作標(biāo)準(zhǔn) ,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 。建立了監(jiān)督管理組織 ,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項目部的管理實際 ,針對新員工多、年輕員工多的特點 ,為保障管理服務(wù)品質(zhì) ,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化 ,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案 ,通過工程 、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核 ,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件 ,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。 3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組 ,通過宣傳欄、電子郵件等形式 ,積極主動的向園區(qū) 業(yè)主公示本公司及 xxxx 物業(yè)部的工作情況 。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù) 理念 。保障暢通的溝通渠道 ,堅持正確的輿論導(dǎo)向 。宣傳法律法規(guī)和政府部門的 管理指導(dǎo)信息 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、 生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 ,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。 4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式 成立了 “ 貼心管家小組 ”, 形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù) ,每周針對收費情況 ,分析總結(jié)工作經(jīng)驗 ,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升 ,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從 “ 貼心管家小組 ” 成立前的每月收費 80 余萬元 ,到小組成立后每月 135 萬元的飛躍 ,基本完成了公司的收費指標(biāo)。 5 )倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推 進(jìn)垃圾分類工作 垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦 2024奧運會對世界承諾項目之一 ,本年初 ,按照北京市及上地街道辦事處的要求 ,xxxx 物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組 ,制定了垃圾分類管理制度及流程 ,完善了垃圾分類設(shè)施 ,安排專人負(fù)責(zé) ,細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求 ,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色 ,市政管委擬將我園區(qū)列為 “ 垃圾分類優(yōu)秀單位 ” 。 6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔 案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作 ,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新 ,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫 ,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新 ,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。 7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作 ,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配 ,適時調(diào)整 ,定期防治病蟲害 ,突出特點 ,達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理 ,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。 8 )規(guī)范保潔 服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作 ,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 ,落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度 ,有效地調(diào)動其積極性 ,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭 ,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞 針對業(yè)主的一些特殊需求 ,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理 ,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀