物業(yè)項目經(jīng)理工作手冊實操版(1)--(編輯修改稿)
2025-04-15 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體系建設，具體負責物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的征集、評價和應用等工作。 寧波市物業(yè)管理協(xié)會應加強物業(yè)行業(yè)自律，協(xié)助做好信用信息管理相關工作。 第四條 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的征集、評價和應用管理，應當遵循客觀、公正、公開和審慎原則，嚴格遵守本辦法和其他相關管理規(guī)定要求，保守國家秘密，保護商業(yè)秘密和個人隱私。 第二章 信用信息征集 第五條 信用信息征集是指通過采集、認定、記錄等方式，形成客觀反映物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理相關活動信息的行為。 第六條 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的信用信息主要包括基礎信息、良好行為信息和不良行為信息。 第七條 基礎信息包括： (一)物業(yè)服務企業(yè)基礎信息：反映物業(yè)服務企業(yè)基本狀況的信息，主要包括企業(yè)注冊信息、從業(yè)人員信息、經(jīng)營業(yè)績信息及物業(yè)服務項目信息等。 (二)物業(yè)項目經(jīng)理基礎信息：反映物業(yè)項目經(jīng)理基本狀況的信息，主要包括人員身份信息及從業(yè)業(yè)績信息等。 第八條 良好行為信息包括： (一)獲得各級黨委、政府及相關政府部門表彰、通報表揚、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)獎勵的。 (二)獲得地市級以上物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會表彰、通報表揚的。 (三)物業(yè)服務綜合測評結果較好的。 (四)在各級政府部門確定的重點工作、重要創(chuàng)建工作中積極配合落實的。 (五)作為正面典型在各級官方新聞媒體宣傳報導的。 (六)在各級評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證的。 (七)經(jīng)市住建局認定的其他良好行為信息。 第九條 不良行為信息包括： (一)已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理在從事物業(yè)服務活動中因違法、違規(guī)或違約需承擔責任的。 (二)受到各級黨委、政府及相關政府部門行政處罰、通報批評的。 (三)受到地市級以上物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會通報批評的。 (四)媒體披露、社會公眾投訴存在與物業(yè)服務有關的不良行為，經(jīng)各級物業(yè)主管部門查證屬實的。 (五)物業(yè)服務綜合測評結果較差的。 (六)各級物業(yè)主管部門以及街道(鎮(zhèn)鄉(xiāng))在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的項目履約違規(guī)行為。 (七)經(jīng)市住建局認定的其他不良行為信息。 第十條 信用信息征集方式包括： (一)基礎信息由物業(yè)服務企業(yè)輸入，企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門核實，其中物業(yè)服務項目信息由項目所在地物業(yè)主管部門核實。 (二)良好行為信息由物業(yè)服務企業(yè)輸入，企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門核實。 (三)不良行為信息由各級物業(yè)主管部門記錄。 (四)人民法院、公安、人力社保、市場監(jiān)管、發(fā)改(物價)、生態(tài)環(huán)境、綜合執(zhí)法、安全生產(chǎn)、應急管理、稅務、銀行等相關部門提供的信用信息由企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門記錄。 第十一條 各級物業(yè)主管部門應在收到信息之日起10個工作日內(nèi)負責核實、記錄。 第十二條 物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理對記錄的信用信息有異議的，可向記錄信用信息的物業(yè)主管部門提出書面異議申請。物業(yè)主管部門應當在收到異議申請之日起5個工作日內(nèi)完成核查，核查結果應當及時反饋。 第十三條 信用信息按規(guī)定錄入平臺后，不得擅自修改，信用信息發(fā)生變更的，按第十條的規(guī)定執(zhí)行。 第三章 信用信息評價 第十四條 信用信息評價是指對物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理記錄的信用信息進行量化評價，確定其信用等級的行為。 第十五條 信用信息評價實行信用評價分和信用等級相結合的方式。 信用評價分是根據(jù)信用評價標準對物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息進行綜合評分，每日更新。信用等級按上季度最后一日的信用評價分核定。 第十六條 物業(yè)服務企業(yè)的信用評價分，由基礎信用信息評價分、市場行為信用信息評價分、項目履約行為信用信息評價分和其他信用信息評價分組合而成。其中： 基礎信用信息評價分由物業(yè)服務企業(yè)基礎信息，根據(jù)評價標準計算所得。 市場行為信
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