物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)實(shí)操版(1)--(編輯修改稿)
2025-04-15 03:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體系建設(shè)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的征集、評(píng)價(jià)和應(yīng)用等工作。 寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)自律，協(xié)助做好信用信息管理相關(guān)工作。 第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的征集、評(píng)價(jià)和應(yīng)用管理，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、公開(kāi)和審慎原則，嚴(yán)格遵守本辦法和其他相關(guān)管理規(guī)定要求，保守國(guó)家秘密，保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。 第二章 信用信息征集 第五條 信用信息征集是指通過(guò)采集、認(rèn)定、記錄等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)活動(dòng)信息的行為。 第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息主要包括基礎(chǔ)信息、良好行為信息和不良行為信息。 第七條 基礎(chǔ)信息包括： (一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信息：反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本狀況的信息，主要包括企業(yè)注冊(cè)信息、從業(yè)人員信息、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息等。 (二)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信息：反映物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理基本狀況的信息，主要包括人員身份信息及從業(yè)業(yè)績(jī)信息等。 第八條 良好行為信息包括： (一)獲得各級(jí)黨委、政府及相關(guān)政府部門表彰、通報(bào)表?yè)P(yáng)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的。 (二)獲得地市級(jí)以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、通報(bào)表?yè)P(yáng)的。 (三)物業(yè)服務(wù)綜合測(cè)評(píng)結(jié)果較好的。 (四)在各級(jí)政府部門確定的重點(diǎn)工作、重要?jiǎng)?chuàng)建工作中積極配合落實(shí)的。 (五)作為正面典型在各級(jí)官方新聞媒體宣傳報(bào)導(dǎo)的。 (六)在各級(jí)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證的。 (七)經(jīng)市住建局認(rèn)定的其他良好行為信息。 第九條 不良行為信息包括： (一)已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機(jī)構(gòu)裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中因違法、違規(guī)或違約需承擔(dān)責(zé)任的。 (二)受到各級(jí)黨委、政府及相關(guān)政府部門行政處罰、通報(bào)批評(píng)的。 (三)受到地市級(jí)以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)的。 (四)媒體披露、社會(huì)公眾投訴存在與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的不良行為，經(jīng)各級(jí)物業(yè)主管部門查證屬實(shí)的。 (五)物業(yè)服務(wù)綜合測(cè)評(píng)結(jié)果較差的。 (六)各級(jí)物業(yè)主管部門以及街道(鎮(zhèn)鄉(xiāng))在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目履約違規(guī)行為。 (七)經(jīng)市住建局認(rèn)定的其他不良行為信息。 第十條 信用信息征集方式包括： (一)基礎(chǔ)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)輸入，企業(yè)注冊(cè)所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門核實(shí)，其中物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門核實(shí)。 (二)良好行為信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)輸入，企業(yè)注冊(cè)所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門核實(shí)。 (三)不良行為信息由各級(jí)物業(yè)主管部門記錄。 (四)人民法院、公安、人力社保、市場(chǎng)監(jiān)管、發(fā)改(物價(jià))、生態(tài)環(huán)境、綜合執(zhí)法、安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門提供的信用信息由企業(yè)注冊(cè)所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門記錄。 第十一條 各級(jí)物業(yè)主管部門應(yīng)在收到信息之日起10個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)核實(shí)、記錄。 第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)記錄的信用信息有異議的，可向記錄信用信息的物業(yè)主管部門提出書面異議申請(qǐng)。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到異議申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核查，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋。 第十三條 信用信息按規(guī)定錄入平臺(tái)后，不得擅自修改，信用信息發(fā)生變更的，按第十條的規(guī)定執(zhí)行。 第三章 信用信息評(píng)價(jià) 第十四條 信用信息評(píng)價(jià)是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理記錄的信用信息進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，確定其信用等級(jí)的行為。 第十五條 信用信息評(píng)價(jià)實(shí)行信用評(píng)價(jià)分和信用等級(jí)相結(jié)合的方式。 信用評(píng)價(jià)分是根據(jù)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息進(jìn)行綜合評(píng)分，每日更新。信用等級(jí)按上季度最后一日的信用評(píng)價(jià)分核定。 第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)分，由基礎(chǔ)信用信息評(píng)價(jià)分、市場(chǎng)行為信用信息評(píng)價(jià)分、項(xiàng)目履約行為信用信息評(píng)價(jià)分和其他信用信息評(píng)價(jià)分組合而成。其中： 基礎(chǔ)信用信息評(píng)價(jià)分由物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信息，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得。 市場(chǎng)行為信
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