【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場注意事項、開工前的物品準(zhǔn)備工作。三、現(xiàn)場交底：1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計師做好設(shè)計交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動，最大限度的降低開工過程中的改動，以免降低客戶滿意度又影響施工隊的工作熱情。2. 現(xiàn)場交底時須協(xié)助設(shè)計師做好原始狀況檢查勘測，簽署《現(xiàn)場交底單》 、 《工程原始狀況檢查表》并針對具體情況拿出工藝要求和處理意見。3. 確定臨時電箱擺放處，做安全施工，文明施工要求，同時與客戶、工隊確定材料驗收時間。四、各項驗收：1. 材料驗收：① 檢查材料是否符合合同約定。② 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計劃部開出的材料單一致。 15③ 檢查材料的質(zhì)量（特別是細木工板、木龍骨）要求木龍骨表面存在的樹皮不得超過 1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。④ 現(xiàn)場材料碼放要求：⑴ 要明確分類；⑵ 標(biāo)志在外；⑤ 根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對《材料驗收單》并第一時間將《材料驗收單》交工程部負責(zé)人并計劃部存檔。材料進場驗收時需由設(shè)計師、監(jiān)查員、工長三方在涂料桶上進行驗收簽字。⑥ 工程部負責(zé)復(fù)核《材料驗收單》和計劃部開出的《材料提貨單》是否一致，如果《材料驗收單》上的材料數(shù)量少于計劃部開出的材料數(shù)量，則有可能工長在材料商處“變現(xiàn)” ，如果《材料驗收單》上材料數(shù)量多于計劃開出的材料，則有可能工長自行購買材料，謹防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對施工隊予以處罰，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。⑦ 《材料提貨單》一式五聯(lián)（計劃存根聯(lián)、財務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長聯(lián)）統(tǒng)一由計劃助理負責(zé)登記保管，施工隊根據(jù)《預(yù)算書》 、圖紙和《裝修指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》 ，填寫《材料提貨單》 ，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認可，同時保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。 《材料提貨單》經(jīng)工程部負責(zé)人審核簽字后交計劃助理，計劃助理填寫材料單價、金額，復(fù)核無誤后簽字并蓋“材料專用章” ，工隊持審核無誤后的《材料提貨單》至供應(yīng)商處領(lǐng)取材料。計劃助理負責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋《材料提貨單》 。⑧ 經(jīng)過審核開出的《材料提貨單》不允許有涂改，對有涂改的《材料提貨單》 ，供應(yīng)商須拒絕發(fā)出材料，對丟失《材料提貨單》的，供應(yīng)商不得發(fā)出材料，計劃助理在對帳時須予以拒付并及時上報工程部負責(zé)人予以處理。2. 隱蔽驗收：① 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴格檢查各項隱蔽工程的每個細節(jié)。 ② 在隱蔽工程封閉前，必須電話通知客戶，隱蔽項目的具體情況，告之水電工程即將封閉，客戶是否存在異議或者變化。③ 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計師到現(xiàn)場繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤） ，否則不予進行施工隊中期工費的撥付，設(shè)計師無后期提成。3. 中期預(yù)驗收：① 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固； 16⑷木龍骨上是否存在超過 1/3 的樹皮；⑸各木作框架是否按照要求進行加固處理。② 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理：⑴吊頂電路管線必須單獨固定；⑵線管接頭部位是否按要求使用管件； ⑶電線是否分色；⑷搖表檢測每一回路的絕緣阻值；⑸注意冷、熱水管間距(強、弱電的間距是否達到 50 公分)；⑹水路打壓、及保壓檢測各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷)。③ 現(xiàn)場徹底清掃衛(wèi)生，并將垃圾清掃出現(xiàn)場。④ 通知計劃部寄《中期驗收通知單》 ，通知客戶，設(shè)計師工長中期驗收時間，共同進行中期驗收。⑤ 核實中期預(yù)驗收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫清原因及責(zé)任人，并對責(zé)任人處罰，工長 100 元/天，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。4. 中期驗收：合同中期（客戶中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢施工中期（工隊中期）：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩子且打磨 2 遍① 監(jiān)察員的工作：⑴須同客戶，設(shè)計師，工長一起對工程進行中期驗收，填寫《中期驗收單》 、 《水電 隱蔽工程驗收單》 、 《防水驗收單》及時（驗收完畢當(dāng)日）交計劃部存檔。⑵驗收完畢后，提醒客戶中期款交付時間，詢問客戶是否還有設(shè)計變更，中期后將要進行飾面工程，如果有變更項目，及時同設(shè)計師辦理洽商手續(xù)，以免將來改造費用增多，同時避免降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。⑶打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場)。⑷提供客戶主材需求計劃。⑸防水驗收（監(jiān)察員必須到場） 。② 工程部負責(zé)人的工作：⑴檢查《中期驗收單》的合格情況。⑵檢查水電路圖的完成情況。⑶檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開罰款單。③ 強調(diào)各工隊必須備有打壓機和搖表，中期驗收必須對水路進行打壓測試，竣工預(yù)驗收時必須對電路進行測試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對總經(jīng)理予 300 元處罰。5. 竣工預(yù)驗收： 17① 監(jiān)察員須檢查工程施工項目是否同合同約定的項目一致，是否有甩項工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書及增減變更項目范圍的施工項目，必須落實原因明確責(zé)任人并及時向工程部負責(zé)人匯報。② 檢查各項目質(zhì)量狀況，如有問題須及時發(fā)出《整改通知單》給施工隊限時整改。③ 通知計劃部寄發(fā)《竣工驗收通知單》 ，同時通知客戶、設(shè)計師、工長竣工驗收時間。6. 竣工驗收：① 監(jiān)察員須同客戶、設(shè)計師、工長共同進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》及時（驗收完畢當(dāng)日）交計劃部存檔。② 通知客戶竣工結(jié)算時間。③ 收回工地上的圖紙、預(yù)算書、 《施工進度表》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本，并交計劃部存檔。④ 工程部負責(zé)人須檢查《竣工驗收單》 、的填寫情況，落實是否存在甩項問題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。⑤ A 級工地的評定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。五、施工隊違約處罰：1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團工程管理中心檢查工地時，針對施工隊的違約行為開具的《施工隊違約責(zé)任（處罰）單》 ，須一式兩份，及時交計劃部和財務(wù)部各一份。2. 工地罰款只對工隊不對工地， 《施工隊違約責(zé)任（處罰）單》一經(jīng)開出，最遲須于次日交計劃部，一律在當(dāng)期撥款時扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費，待罰款扣齊后方可進行撥付。3. 必須落實罰款提成三級連帶制度，集團工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時對工隊的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負責(zé)人（工程部負責(zé)人或分公司總經(jīng)理對工隊開出的違約處罰是因工隊頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的，不連帶監(jiān)察員） ，不允許以任何理由推諉。提成（+ ）　或　連帶處罰（）處　　罰　　人工程部負責(zé)人 監(jiān)察員監(jiān)察員 +15% 18工程部負責(zé)人 +5% 15%總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部 5% 15%4. 施工隊違約處罰須遵守《施工隊工程承包協(xié)議》和《施工隊違約責(zé)任(處罰)條例》 ，計劃助理予以核對，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開單人補足差額部分，同時施工隊也須補足差額。5. 施工隊被處罰后必須告知工長，并且截止工隊撥款時，《施工隊違約責(zé)任（處罰）單》上必須要有工長簽字（到位制）。6. 任何人均無權(quán)撤銷或更改《施工隊違約責(zé)任（處罰）單》 ，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人書面提出撤消申請，詳細說明理由，由工程部負責(zé)人填寫《工地違約責(zé)任（處罰）單撤消申請表》 ，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見后報集團集團工程管理中心批準(zhǔn)后方可撤銷或更改。六、其他規(guī)定：1. 檢查施工現(xiàn)場的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須開出《施工隊違約責(zé)任（處罰）單》，同時開出《整改通知單》 ，注意落實反饋起到先罰款，后教育出實效的作用。2. 監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。3. 監(jiān)察員及時辦理各期手續(xù)，填寫工程管理表格，將全部表格交計劃存檔備案。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有：《工程預(yù)交底記錄單》 、 《材料驗收單》 （各期） 、 《甲供主材驗收單》 、 《中期驗收單》 、 《水電 隱蔽工程驗收單 》 、 《防水驗收單》 、 《吊頂 細木工制品驗收單 A B》 、 《墻面涂飾工程驗收單 》 、 《飾面磚及石材驗收單》 、 《洽商單》 、 《工程變更統(tǒng)計單》 、 《預(yù)驗收檢查記錄》 、 《竣工驗收單》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本、 《施工進度表》 、圖紙、報價。5. 《監(jiān)察員工地檢查單》經(jīng)工程部負責(zé)人審核簽字后，須及時交客服部存檔，客服部在進行客戶回訪（追訪）時須予以核對。 19裝修合同管理流程 要點：合同一式叁份強調(diào)“四個及時”設(shè)計（分）部簽單后及時交財務(wù)部 財務(wù)部及時審查、下發(fā) 工程部及時審核、安排 設(shè)計（分）部及時整改 簽單第一時間交財務(wù)部 合同摘要 （服務(wù)管理流程） 合格 不合格 補 圖 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算計劃助理③ 客服部選派工隊、監(jiān)察員 退回設(shè)計(分) 部預(yù)交底、圖紙審查安排四方交底設(shè)計（分）部領(lǐng)用、登記財務(wù)部①客 戶② 立卷,復(fù)印審查,存檔工程部負責(zé)人 審核預(yù)算/圖紙 20 合格 施工階段(詳見工程管理規(guī)定) 工地開工儀式模版╳╳公司╳╳╳╳日╳╳開工儀式賣點培訓(xùn)流程一、主題：“ ”二、活動時間：╳月╳日三、活動地點：╳╳四、此次展會期間賣點內(nèi)容是： 理由：熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工，值此恰逢╳╳╳領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣大業(yè)主的支持與厚愛，******重磅出擊，掀起╳╳╳裝修團裝風(fēng)暴！1 戶裝修者可享受╳折（工程造價╳萬以上）另送兩大紅包：紅包一：╳（傾力推薦資深設(shè)計師）紅包二：╳ 3 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送三大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計師） 紅包二：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本紅包三：送第三方專業(yè)監(jiān)理5 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送四大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計師）紅包二：送╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理8 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 21另送五大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計師）紅包二：送╳╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理紅包五：送潔具安裝費此次賣點╳月╳日—╳日有效!!!本次優(yōu)惠僅限╳╳╳╳業(yè)主有效?。?！五、可看樣板房（工地）類型╳月╳日——╳日可看樣板房（工地）：1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房（工地） 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、賣點分析：1. 送開關(guān)面板和**具五金:為答謝廣大江城業(yè)主對******裝飾的厚愛，時值“熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工”******裝飾特別奉送“裝修驚喜大禮包” ，讓業(yè)主實實在在得到裝修優(yōu)惠，送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,讓