【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場注意事項(xiàng)、開工前的物品準(zhǔn)備工作。三、現(xiàn)場交底：1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動(dòng)，最大限度的降低開工過程中的改動(dòng)，以免降低客戶滿意度又影響施工隊(duì)的工作熱情。2. 現(xiàn)場交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況檢查勘測，簽署《現(xiàn)場交底單》 、 《工程原始狀況檢查表》并針對具體情況拿出工藝要求和處理意見。3. 確定臨時(shí)電箱擺放處，做安全施工，文明施工要求，同時(shí)與客戶、工隊(duì)確定材料驗(yàn)收時(shí)間。四、各項(xiàng)驗(yàn)收：1. 材料驗(yàn)收：① 檢查材料是否符合合同約定。② 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計(jì)劃部開出的材料單一致。 15③ 檢查材料的質(zhì)量（特別是細(xì)木工板、木龍骨）要求木龍骨表面存在的樹皮不得超過 1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。④ 現(xiàn)場材料碼放要求：⑴ 要明確分類；⑵ 標(biāo)志在外；⑤ 根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對《材料驗(yàn)收單》并第一時(shí)間將《材料驗(yàn)收單》交工程部負(fù)責(zé)人并計(jì)劃部存檔。材料進(jìn)場驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。⑥ 工程部負(fù)責(zé)復(fù)核《材料驗(yàn)收單》和計(jì)劃部開出的《材料提貨單》是否一致，如果《材料驗(yàn)收單》上的材料數(shù)量少于計(jì)劃部開出的材料數(shù)量，則有可能工長在材料商處“變現(xiàn)” ，如果《材料驗(yàn)收單》上材料數(shù)量多于計(jì)劃開出的材料，則有可能工長自行購買材料，謹(jǐn)防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對施工隊(duì)予以處罰，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。⑦ 《材料提貨單》一式五聯(lián)（計(jì)劃存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長聯(lián)）統(tǒng)一由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)登記保管，施工隊(duì)根據(jù)《預(yù)算書》 、圖紙和《裝修指定環(huán)保基礎(chǔ)裝飾材料名錄》 ，填寫《材料提貨單》 ，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。 《材料提貨單》經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后交計(jì)劃助理，計(jì)劃助理填寫材料單價(jià)、金額，復(fù)核無誤后簽字并蓋“材料專用章” ，工隊(duì)持審核無誤后的《材料提貨單》至供應(yīng)商處領(lǐng)取材料。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋《材料提貨單》 。⑧ 經(jīng)過審核開出的《材料提貨單》不允許有涂改，對有涂改的《材料提貨單》 ，供應(yīng)商須拒絕發(fā)出材料，對丟失《材料提貨單》的，供應(yīng)商不得發(fā)出材料，計(jì)劃助理在對帳時(shí)須予以拒付并及時(shí)上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人予以處理。2. 隱蔽驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。 ② 在隱蔽工程封閉前，必須電話通知客戶，隱蔽項(xiàng)目的具體情況，告之水電工程即將封閉，客戶是否存在異議或者變化。③ 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤） ，否則不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無后期提成。3. 中期預(yù)驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固； 16⑷木龍骨上是否存在超過 1/3 的樹皮；⑸各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。② 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理：⑴吊頂電路管線必須單獨(dú)固定；⑵線管接頭部位是否按要求使用管件； ⑶電線是否分色；⑷搖表檢測每一回路的絕緣阻值；⑸注意冷、熱水管間距(強(qiáng)、弱電的間距是否達(dá)到 50 公分)；⑹水路打壓、及保壓檢測各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷)。③ 現(xiàn)場徹底清掃衛(wèi)生，并將垃圾清掃出現(xiàn)場。④ 通知計(jì)劃部寄《中期驗(yàn)收通知單》 ，通知客戶，設(shè)計(jì)師工長中期驗(yàn)收時(shí)間，共同進(jìn)行中期驗(yàn)收。⑤ 核實(shí)中期預(yù)驗(yàn)收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫清原因及責(zé)任人，并對責(zé)任人處罰，工長 100 元/天，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。4. 中期驗(yàn)收：合同中期（客戶中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢施工中期（工隊(duì)中期）：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?2 遍① 監(jiān)察員的工作：⑴須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長一起對工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫《中期驗(yàn)收單》 、 《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單》 、 《防水驗(yàn)收單》及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。⑵驗(yàn)收完畢后，提醒客戶中期款交付時(shí)間，詢問客戶是否還有設(shè)計(jì)變更，中期后將要進(jìn)行飾面工程，如果有變更項(xiàng)目，及時(shí)同設(shè)計(jì)師辦理洽商手續(xù)，以免將來改造費(fèi)用增多，同時(shí)避免降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。⑶打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場)。⑷提供客戶主材需求計(jì)劃。⑸防水驗(yàn)收（監(jiān)察員必須到場） 。② 工程部負(fù)責(zé)人的工作：⑴檢查《中期驗(yàn)收單》的合格情況。⑵檢查水電路圖的完成情況。⑶檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開罰款單。③ 強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對水路進(jìn)行打壓測試，竣工預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對電路進(jìn)行測試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對總經(jīng)理予 300 元處罰。5. 竣工預(yù)驗(yàn)收： 17① 監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書及增減變更項(xiàng)目范圍的施工項(xiàng)目，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。② 檢查各項(xiàng)目質(zhì)量狀況，如有問題須及時(shí)發(fā)出《整改通知單》給施工隊(duì)限時(shí)整改。③ 通知計(jì)劃部寄發(fā)《竣工驗(yàn)收通知單》 ，同時(shí)通知客戶、設(shè)計(jì)師、工長竣工驗(yàn)收時(shí)間。6. 竣工驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須同客戶、設(shè)計(jì)師、工長共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收，填寫《竣工驗(yàn)收單》及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。② 通知客戶竣工結(jié)算時(shí)間。③ 收回工地上的圖紙、預(yù)算書、 《施工進(jìn)度表》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本，并交計(jì)劃部存檔。④ 工程部負(fù)責(zé)人須檢查《竣工驗(yàn)收單》 、的填寫情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。⑤ A 級(jí)工地的評(píng)定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。五、施工隊(duì)違約處罰：1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對施工隊(duì)的違約行為開具的《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》 ，須一式兩份，及時(shí)交計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部各一份。2. 工地罰款只對工隊(duì)不對工地， 《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》一經(jīng)開出，最遲須于次日交計(jì)劃部，一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi)，待罰款扣齊后方可進(jìn)行撥付。3. 必須落實(shí)罰款提成三級(jí)連帶制度，集團(tuán)工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時(shí)對工隊(duì)的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人（工程部負(fù)責(zé)人或分公司總經(jīng)理對工隊(duì)開出的違約處罰是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的，不連帶監(jiān)察員） ，不允許以任何理由推諉。提成（+ ）　或　連帶處罰（）處　　罰　　人工程部負(fù)責(zé)人 監(jiān)察員監(jiān)察員 +15% 18工程部負(fù)責(zé)人 +5% 15%總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部 5% 15%4. 施工隊(duì)違約處罰須遵守《施工隊(duì)工程承包協(xié)議》和《施工隊(duì)違約責(zé)任(處罰)條例》 ，計(jì)劃助理予以核對，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開單人補(bǔ)足差額部分，同時(shí)施工隊(duì)也須補(bǔ)足差額。5. 施工隊(duì)被處罰后必須告知工長，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)，《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》上必須要有工長簽字（到位制）。6. 任何人均無權(quán)撤銷或更改《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》 ，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人書面提出撤消申請，詳細(xì)說明理由，由工程部負(fù)責(zé)人填寫《工地違約責(zé)任（處罰）單撤消申請表》 ，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見后報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn)后方可撤銷或更改。六、其他規(guī)定：1. 檢查施工現(xiàn)場的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須開出《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》，同時(shí)開出《整改通知單》 ，注意落實(shí)反饋起到先罰款，后教育出實(shí)效的作用。2. 監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。3. 監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫工程管理表格，將全部表格交計(jì)劃存檔備案。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有：《工程預(yù)交底記錄單》 、 《材料驗(yàn)收單》 （各期） 、 《甲供主材驗(yàn)收單》 、 《中期驗(yàn)收單》 、 《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單 》 、 《防水驗(yàn)收單》 、 《吊頂 細(xì)木工制品驗(yàn)收單 A B》 、 《墻面涂飾工程驗(yàn)收單 》 、 《飾面磚及石材驗(yàn)收單》 、 《洽商單》 、 《工程變更統(tǒng)計(jì)單》 、 《預(yù)驗(yàn)收檢查記錄》 、 《竣工驗(yàn)收單》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本、 《施工進(jìn)度表》 、圖紙、報(bào)價(jià)。5. 《監(jiān)察員工地檢查單》經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后，須及時(shí)交客服部存檔，客服部在進(jìn)行客戶回訪（追訪）時(shí)須予以核對。 19裝修合同管理流程 要點(diǎn)：合同一式叁份強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)”設(shè)計(jì)（分）部簽單后及時(shí)交財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部及時(shí)審查、下發(fā) 工程部及時(shí)審核、安排 設(shè)計(jì)（分）部及時(shí)整改 簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 合同摘要 （服務(wù)管理流程） 合格 不合格 補(bǔ) 圖 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算計(jì)劃助理③ 客服部選派工隊(duì)、監(jiān)察員 退回設(shè)計(jì)(分) 部預(yù)交底、圖紙審查安排四方交底設(shè)計(jì)（分）部領(lǐng)用、登記財(cái)務(wù)部①客 戶② 立卷,復(fù)印審查,存檔工程部負(fù)責(zé)人 審核預(yù)算/圖紙 20 合格 施工階段(詳見工程管理規(guī)定) 工地開工儀式模版╳╳公司╳╳╳╳日╳╳開工儀式賣點(diǎn)培訓(xùn)流程一、主題：“ ”二、活動(dòng)時(shí)間：╳月╳日三、活動(dòng)地點(diǎn)：╳╳四、此次展會(huì)期間賣點(diǎn)內(nèi)容是： 理由：熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工，值此恰逢╳╳╳領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣大業(yè)主的支持與厚愛，******重磅出擊，掀起╳╳╳裝修團(tuán)裝風(fēng)暴！1 戶裝修者可享受╳折（工程造價(jià)╳萬以上）另送兩大紅包：紅包一：╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二：╳ 3 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送三大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師） 紅包二：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國裝修消費(fèi)手冊》一本紅包三：送第三方專業(yè)監(jiān)理5 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送四大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二：送╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國裝修消費(fèi)手冊》一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理8 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 21另送五大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二：送╳╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國裝修消費(fèi)手冊》一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理紅包五：送潔具安裝費(fèi)此次賣點(diǎn)╳月╳日—╳日有效!!!本次優(yōu)惠僅限╳╳╳╳業(yè)主有效?。?！五、可看樣板房（工地）類型╳月╳日——╳日可看樣板房（工地）：1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房（工地） 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、賣點(diǎn)分析：1. 送開關(guān)面板和**具五金:為答謝廣大江城業(yè)主對******裝飾的厚愛，時(shí)值“熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工”******裝飾特別奉送“裝修驚喜大禮包” ，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到裝修優(yōu)惠，送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,讓