【正文】 參考意見的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評(píng)定，工管中心具有否決權(quán)，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。 4第二章：招募及解聘一、工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程（裝飾）管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主動(dòng)工作的精神。三、設(shè)置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額） 。二、未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。 六、工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團(tuán)工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。三、分公司無權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團(tuán)副總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該級(jí)別職位的任免和調(diào)整，并報(bào)行政與人力資源管理中心備案。五、工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。5. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。9. 對(duì)工隊(duì)、工地進(jìn)行管理、考核，對(duì)工程質(zhì)量級(jí)別的評(píng)定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，對(duì)竣工后，工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場(chǎng)親自核實(shí)。13. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖） 、對(duì)監(jiān)察員的工地 6管理情況進(jìn)行評(píng)定。二、監(jiān)察員工作職責(zé)：1. 隸屬(直接上級(jí))：工程部負(fù)責(zé)人，分公司總經(jīng)理。5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員（分管三個(gè)分公司） ，以加強(qiáng)對(duì)分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。7. 嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對(duì)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。11. 對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。③ 按照《設(shè)計(jì)師工程服務(wù)評(píng)定表》的評(píng)定項(xiàng)目，根據(jù)客服部《客戶回訪（投訴）記錄表》對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的服務(wù)情況嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，作為設(shè)計(jì)師對(duì)該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。 洽 商 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計(jì) 、質(zhì)量 與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。 客 戶 有 兩 次 投 訴 。⑥ 設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫《設(shè)計(jì)師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》 （特別是設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單） ，交接雙方須簽字，由工程部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽署意見并存檔。④ 施工隊(duì)接單進(jìn)場(chǎng)施工前，必須簽署《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書》交計(jì)劃助理存檔，否則不允許進(jìn)場(chǎng)施工，對(duì)違反此規(guī)定的施工隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)人、計(jì)劃助理予以嚴(yán)厲處罰。同時(shí)根據(jù)對(duì)手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。③ 工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審查中期及竣工驗(yàn)收工程，中期及竣工工程驗(yàn)收時(shí)，工程部負(fù)責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場(chǎng)，特別是樣板房（工地）工地，重點(diǎn)工地、問題工地和二手工地。⑥ 嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目與合同約定的施工項(xiàng)目是否一致，杜絕施工隊(duì)做私單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)施工隊(duì)予以嚴(yán)厲處罰，監(jiān)察員負(fù)有連帶責(zé)任。超過此時(shí)間簽字的《收付款控制表》工隊(duì)撥款不得在本周批次的撥款中撥付。3. 協(xié)助客戶做好開工前的物業(yè)手續(xù)，安排進(jìn)料時(shí)間，確定正式開工日期，對(duì)客戶提出的合理要求給予正確的對(duì)待及準(zhǔn)確完成時(shí)間。6. 嚴(yán)格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項(xiàng)變更須“先洽后施” ，中期后發(fā)生增項(xiàng)須“先洽再付后施”的原則。② 檢查工地必須填寫《工地施工日志》 ，并電話通知客戶，檢查工地時(shí)若發(fā)現(xiàn)《工地施工日志》未記或不全將按每次 100 元處罰并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。9. 嚴(yán)格控制客戶合同工期和施工隊(duì)內(nèi)控工期，及時(shí)與客戶簽署《延期單》 ，問題客戶須及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。不得缺少其中任何一項(xiàng)，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成?；颍撼霈F(xiàn)向客戶賠償情況。2. 材料供應(yīng)商必須與公司簽定《材料供應(yīng)合同》及《反賄賂協(xié)議》并將營業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及供應(yīng)商親筆簽名留公司備檔，由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管。5. 公司須向材料供應(yīng)商預(yù)留印鑒：菱形“材料專用章”+計(jì)劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認(rèn)真核對(duì)。 13工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn) 檢查時(shí)間：每分公司每月至少一次。聯(lián)檢前準(zhǔn)備工作：① 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報(bào)會(huì)（工程部、客服部、計(jì)劃部均須參加） ，逐單掌握各工地進(jìn)展情況和客戶滿意度；② 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動(dòng)員會(huì)（所有參與檢查人員均須參加） ，逐項(xiàng)落實(shí)聯(lián)檢要求，特別落實(shí)集合時(shí)間及各部門聯(lián)檢時(shí)須做工地現(xiàn)場(chǎng)工作。2. 監(jiān)察員接到工程部負(fù)責(zé)人下發(fā)的新開工地的圖紙、報(bào)價(jià)，先進(jìn)行詳細(xì)的自審，把檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，以備在預(yù)交底時(shí)進(jìn)行解決， ，協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人與工隊(duì)簽署《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書》 。三、現(xiàn)場(chǎng)交底：1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動(dòng)，最大限度的降低開工過程中的改動(dòng)，以免降低客戶滿意度又影響施工隊(duì)的工作熱情。② 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計(jì)劃部開出的材料單一致。⑥ 工程部負(fù)責(zé)復(fù)核《材料驗(yàn)收單》和計(jì)劃部開出的《材料提貨單》是否一致，如果《材料驗(yàn)收單》上的材料數(shù)量少于計(jì)劃部開出的材料數(shù)量，則有可能工長(zhǎng)在材料商處“變現(xiàn)” ，如果《材料驗(yàn)收單》上材料數(shù)量多于計(jì)劃開出的材料，則有可能工長(zhǎng)自行購買材料，謹(jǐn)防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對(duì)施工隊(duì)予以處罰，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。⑧ 經(jīng)過審核開出的《材料提貨單》不允許有涂改，對(duì)有涂改的《材料提貨單》 ，供應(yīng)商須拒絕發(fā)出材料，對(duì)丟失《材料提貨單》的，供應(yīng)商不得發(fā)出材料，計(jì)劃助理在對(duì)帳時(shí)須予以拒付并及時(shí)上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人予以處理。3. 中期預(yù)驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固； 16⑷木龍骨上是否存在超過 1/3 的樹皮；⑸各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。⑤ 核實(shí)中期預(yù)驗(yàn)收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫清原因及責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人處罰，工長(zhǎng) 100 元/天，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。⑷提供客戶主材需求計(jì)劃。⑶檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開罰款單。② 檢查各項(xiàng)目質(zhì)量狀況，如有問題須及時(shí)發(fā)出《整改通知單》給施工隊(duì)限時(shí)整改。③ 收回工地上的圖紙、預(yù)算書、 《施工進(jìn)度表》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本，并交計(jì)劃部存檔。2. 工地罰款只對(duì)工隊(duì)不對(duì)工地， 《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》一經(jīng)開出，最遲須于次日交計(jì)劃部，一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi)，待罰款扣齊后方可進(jìn)行撥付。6. 任何人均無權(quán)撤銷或更改《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》 ，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人書面提出撤消申請(qǐng)，詳細(xì)說明理由，由工程部負(fù)責(zé)人填寫《工地違約責(zé)任（處罰）單撤消申請(qǐng)表》 ，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見后報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn)后方可撤銷或更改。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。驚喜一：享受征集新國標(biāo)樣板房（工地）：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師在與客戶簽訂協(xié)議書時(shí)，我司的這個(gè)折扣是不包括水電，而管理費(fèi)是 8%） 。驚喜四：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本 目前裝飾公司都有各種宣傳資料，甚至泛濫成災(zāi)，而我司所提供的是由中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國裝修消費(fèi)手冊(cè)》 ，是客戶拿錢在外面都購買不到的。③ 絕不低價(jià)切入，絕不惡意丟、漏、隱項(xiàng)，合同簽定后，總價(jià)決不變，出現(xiàn)少報(bào)由公司全額承擔(dān)，結(jié)算時(shí)，多退少不補(bǔ)（╳月╳╳日—╳╳日洽談?dòng)行В┻^時(shí)不候。2. 來電來訪客戶的管理辦法：所有開工儀式期間來訪客戶必須由執(zhí)單設(shè)計(jì)師接待，在設(shè)計(jì)師與客戶交談的過程中設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須參予，并將名片遞至客戶要告知客戶“我是這位設(shè)計(jì)師的主管經(jīng)理，如果您和設(shè)計(jì)師溝通的過程中發(fā)生您不愉快的事請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)無條件的為您服務(wù)” 。5. 掌握好開工儀式活動(dòng)賣點(diǎn)，向客戶要積單（無執(zhí)單權(quán)設(shè)計(jì)師不允許談單） ，心態(tài)要積極?？蛻舨欢嗟臅r(shí)候不得三三兩兩的聚在一起閑聊，每個(gè)設(shè)計(jì)師坐在自己的座位上不得亂竄，需離場(chǎng)時(shí)向╳╳╳申請(qǐng)。工作人員手機(jī)必須開機(jī)，工地、客戶有事，必須及時(shí)處理。 ╳月╳日展前培訓(xùn)完了之后,企劃及資源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要對(duì)其考核,如通不過,出現(xiàn)在賣點(diǎn)上出現(xiàn)不實(shí)的承諾,后果由部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人共同承擔(dān)。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得竄崗、閑聊。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們，******決定將材料的檢驗(yàn)透明化，請(qǐng)今日到會(huì)的各方人士作個(gè)見證。 （發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：感謝業(yè)主對(duì)我公司的支持和信任。 （材料商代表發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：……，作為******的材料供應(yīng)商，我很感謝******給我這次機(jī)會(huì)，讓我能夠?yàn)楦魑粯I(yè)主服務(wù)。 26男：感謝╳╳╳經(jīng)理帶來的精彩發(fā)言，下面有請(qǐng)第三方專業(yè)監(jiān)理、╳╳市建筑裝飾協(xié)會(huì)的╳╳╳工程師從公正、公平的方面就工程中經(jīng)歷的各個(gè)階段為大**發(fā)言。只要客戶有需要，我們將風(fēng)雨無阻，第一時(shí)間為客戶排憂解難。 （發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：感謝******裝飾為我們舉行的這次開工儀式，你們的誠意讓我們感受到了一個(gè)正規(guī)的品牌裝飾公司的魅力。示例：細(xì)木工：先將細(xì)木工板一角掂、聽板材內(nèi)部有何聲音，如有嘎吱聲則說明板材質(zhì)量較差。 飾面板：木紋清晰，正面光潔平滑，不毛糙，要平整無滯手感，不應(yīng)有破損，節(jié)疤等。男：下面有請(qǐng)******裝飾集團(tuán)╳╳分公司工程部╳╳╳錘開工錘。三、參加開工儀式人員名單：(下述部門、人員當(dāng)天須到現(xiàn)場(chǎng)，若有特殊情況必須提前通知)行政部（╳╳╳負(fù)責(zé)）： 設(shè)計(jì)部（╳╳╳負(fù)責(zé)）： 市場(chǎng)部（╳╳╳負(fù)責(zé)）： 工程部（╳╳╳）： 企劃部（╳╳╳負(fù)責(zé)）： 四、現(xiàn)場(chǎng)所需物品：? 企劃部負(fù)責(zé)提供：（╳╳╳負(fù)責(zé)）綬帶（╳條） 、展板（ 數(shù)量: ）易拉寶╳個(gè)（╳個(gè)簡(jiǎn)介、╳個(gè)推薦函）遮陽傘（╳把） 、帳篷（╳個(gè)）看房 KT 板╳塊、X 展架院士銘牌（院士銅牌╳個(gè)，主任設(shè)計(jì)師牌╳個(gè)）獎(jiǎng)牌╳個(gè)，獎(jiǎng)杯╳個(gè)開工儀式橫幅╳條以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好！? 行政部負(fù)責(zé)提供：（╳╳╳負(fù)責(zé)）檔案帶╳╳份， 《客戶資料登記表》╳╳份 28稿紙╳包、寬透明膠（╳卷）洽談桌（╳張） ，椅子（╳把） ，桌布（╳塊） 、裝修手冊(cè)（╳本） 、手提袋（╳個(gè)）飲水機(jī)一臺(tái)、水杯（半箱） 、礦泉水╳桶綠地毯其他(根據(jù)各分公司實(shí)際情況) 以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好！? 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備：（╳╳╳、╳╳╳負(fù)責(zé)）每人必須準(zhǔn)備好一套中高檔樓盤的戶型圖方案，個(gè)人設(shè)計(jì)說明。市場(chǎng)部全員負(fù)責(zé)在開工儀式上向客戶發(fā)放宣傳冊(cè)。準(zhǔn)備一個(gè)箱子存放，每天展會(huì)結(jié)束時(shí)放到車上） 。（3）╳╳月╳╳日開工儀式期間，組織安排現(xiàn)場(chǎng)看樣板房（工地）人員次序，并充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)講解員(以上為范例)。（3）活動(dòng)結(jié)束后，寫開工儀式總結(jié)報(bào)告，交給企劃部（╳月╳╳日，12：00 以前交稿） 。七、現(xiàn)場(chǎng)儀式流程：主持人介紹整體情況。第三方專業(yè)監(jiān)理╳工代表發(fā)言(從材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、施工中期驗(yàn)收、以及竣工后的驗(yàn)收)由我公司╳╳標(biāo)兵工長(zhǎng)╳╳╳（帶 7 個(gè)工人）向客戶宣誓。轉(zhuǎn)眼間，******裝飾╳╳分公司已經(jīng)陪伴╳╳人民╳年了。在2022 年度曾榮獲 “全國住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)” ， “全國住宅裝飾裝修優(yōu)秀企業(yè)” ， “全國住宅裝飾裝修示范工程”等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。入駐╳╳的這三年來，******裝飾一直秉承著“一次裝修，永久朋友”的服務(wù)理念、 “惟誠惟信”的誠信經(jīng)營和高水準(zhǔn)的工程質(zhì)量，贏得了廣大╳╳人民的青睞。在這里還告訴大**一個(gè)好消息，******裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)馬文生先生，又榮獲了唯一“全國建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)**” ， “建筑裝飾協(xié)會(huì)成立 10 周年特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的稱號(hào)。3. 通過公司的廣告吸引來的。3. 施工隊(duì)一經(jīng)錄用，必須同公司簽訂《施工隊(duì)工程承包協(xié)議書》 、 《施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議書》及《反賄賂補(bǔ)充協(xié)議》并按協(xié)議約定交納工程質(zhì)量保證金。4. 施工隊(duì)質(zhì)保金交足 2 萬才算正式入職，正式入職后方可給予派單和參加標(biāo)兵/特級(jí)標(biāo)兵工隊(duì)的評(píng)定。2. 施工人員上崗時(shí)必須佩戴貼有本人照片的胸卡，工程部應(yīng)嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)未帶胸卡或冒用他人胸卡的須按《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）條例》嚴(yán)格處罰，如此才能有效杜絕施工隊(duì)濫用本地籍勞動(dòng)力而給公司造成的惡劣影響。④ 對(duì)客戶胡說八道，損害公司形象。六、工程評(píng)分/工隊(duì)評(píng)級(jí)：1. 工程部須堅(jiān)決執(zhí)行工程質(zhì)量評(píng)定條例，嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量評(píng)分、工隊(duì)評(píng)級(jí)規(guī)定，各分公司總經(jīng)理/工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，并抓落實(shí)。對(duì)虛假違規(guī)評(píng)分的對(duì)工程部負(fù)責(zé)人處以 200500 元罰款。4. 但有下列行為的施工隊(duì)不得列入候選范圍：① 做私單。⑤ 向客戶借款。九、錦旗獎(jiǎng)勵(lì)：每收到客戶贈(zèng)送的錦旗，經(jīng)總部工程客服管理中心回訪確認(rèn)，給予 200 元/面的錦旗獎(jiǎng)勵(lì)（在每月生日會(huì)或第一周員工大會(huì)上發(fā)放） 。特殊情況施工隊(duì)首次交款不得低于 8000 元，且須報(bào)集團(tuán)審計(jì)委備案，余款在該施工隊(duì)最初施工的工程撥款中分四次扣齊，且每次不得低于 3000 元。5. 接單符合以下三項(xiàng)規(guī)定中任意一項(xiàng)的施工隊(duì)，工程質(zhì)量保證金累計(jì)增加到叁萬，增加的工程質(zhì)量保證金分三期在尾期工費(fèi)中扣繳：① 已累計(jì)接單 80 萬（基本工程造價(jià)）的。在其最后一個(gè)工程竣工滿三年半后，無任何遺留問題的情況下退還。① 單項(xiàng)維修金交足 6 萬元不再扣除單項(xiàng)維修金的分公司