【正文】 參考意見的權力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評定，工管中心具有否決權，報行政與人力資源管理中心備案。 4第二章：招募及解聘一、工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程（裝飾）管理工作經(jīng)驗，具有高度的責任心、敬業(yè)和主動工作的精神。三、設置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實際工作量確定名額） 。二、未設置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負責人一律為分公司總經(jīng)理兼任。 六、工程部人員行政隸屬關系在各分公司，由各分公司負責招聘，受所在分公司總經(jīng)理領導，由各分公司自行負責業(yè)務培訓、考核和管理，集團工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導的權利。三、分公司無權直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團副總裁批準后方可進行該級別職位的任免和調(diào)整，并報行政與人力資源管理中心備案。五、工程部負責人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。2. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象,嚴守公司機密。5. 負責與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。9. 對工隊、工地進行管理、考核，對工程質(zhì)量級別的評定進行復核確認，對竣工后，工程量結(jié)算同預算差額較大的，須到現(xiàn)場親自核實。13. 負責對設計師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖） 、對監(jiān)察員的工地 6管理情況進行評定。二、監(jiān)察員工作職責：1. 隸屬(直接上級)：工程部負責人，分公司總經(jīng)理。5. 監(jiān)察總部工管中心增設區(qū)域工程督察員（分管三個分公司） ，以加強對分公司工程管理工作的培訓、督導、服務和監(jiān)控。7. 嚴格控制所管理工地的施工工期，對施工隊撥付工程款時的施工進度負責。11. 對公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權。③ 按照《設計師工程服務評定表》的評定項目，根據(jù)客服部《客戶回訪（投訴）記錄表》對設計師對客戶的服務情況嚴格進行評定，作為設計師對該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。 洽 商 及 時 、 準 確 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設 計 、質(zhì)量 與 服 務 評 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。 客 戶 有 兩 次 投 訴 。⑥ 設計師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫《設計師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》 （特別是設計師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單） ，交接雙方須簽字，由工程部負責人確認簽署意見并存檔。④ 施工隊接單進場施工前，必須簽署《單項工程承包協(xié)議書》交計劃助理存檔，否則不允許進場施工，對違反此規(guī)定的施工隊、工程部負責人、計劃助理予以嚴厲處罰。同時根據(jù)對手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。③ 工程部負責人須嚴格審查中期及竣工驗收工程，中期及竣工工程驗收時，工程部負責人盡量親臨現(xiàn)場，特別是樣板房（工地）工地，重點工地、問題工地和二手工地。⑥ 嚴格監(jiān)控現(xiàn)場施工項目與合同約定的施工項目是否一致，杜絕施工隊做私單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊予以嚴厲處罰，監(jiān)察員負有連帶責任。超過此時間簽字的《收付款控制表》工隊撥款不得在本周批次的撥款中撥付。3. 協(xié)助客戶做好開工前的物業(yè)手續(xù)，安排進料時間，確定正式開工日期，對客戶提出的合理要求給予正確的對待及準確完成時間。6. 嚴格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項變更須“先洽后施” ，中期后發(fā)生增項須“先洽再付后施”的原則。② 檢查工地必須填寫《工地施工日志》 ，并電話通知客戶，檢查工地時若發(fā)現(xiàn)《工地施工日志》未記或不全將按每次 100 元處罰并連帶主管領導。9. 嚴格控制客戶合同工期和施工隊內(nèi)控工期，及時與客戶簽署《延期單》 ，問題客戶須及時向工程部負責人進行匯報。不得缺少其中任何一項，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成?；颍撼霈F(xiàn)向客戶賠償情況。2. 材料供應商必須與公司簽定《材料供應合同》及《反賄賂協(xié)議》并將營業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負責人身份證復印件及供應商親筆簽名留公司備檔，由計劃助理負責保管。5. 公司須向材料供應商預留印鑒：菱形“材料專用章”+計劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認真核對。 13工地聯(lián)合大檢查流程及要點 檢查時間：每分公司每月至少一次。聯(lián)檢前準備工作：① 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報會（工程部、客服部、計劃部均須參加） ，逐單掌握各工地進展情況和客戶滿意度；② 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動員會（所有參與檢查人員均須參加） ，逐項落實聯(lián)檢要求，特別落實集合時間及各部門聯(lián)檢時須做工地現(xiàn)場工作。2. 監(jiān)察員接到工程部負責人下發(fā)的新開工地的圖紙、報價，先進行詳細的自審，把檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，以備在預交底時進行解決， ，協(xié)助工程部負責人與工隊簽署《單項工程承包協(xié)議書》 。三、現(xiàn)場交底：1. 監(jiān)察員協(xié)助設計師做好設計交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動，最大限度的降低開工過程中的改動，以免降低客戶滿意度又影響施工隊的工作熱情。② 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計劃部開出的材料單一致。⑥ 工程部負責復核《材料驗收單》和計劃部開出的《材料提貨單》是否一致，如果《材料驗收單》上的材料數(shù)量少于計劃部開出的材料數(shù)量，則有可能工長在材料商處“變現(xiàn)” ，如果《材料驗收單》上材料數(shù)量多于計劃開出的材料，則有可能工長自行購買材料，謹防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對施工隊予以處罰，監(jiān)察員承擔連帶責任。⑧ 經(jīng)過審核開出的《材料提貨單》不允許有涂改，對有涂改的《材料提貨單》 ，供應商須拒絕發(fā)出材料，對丟失《材料提貨單》的，供應商不得發(fā)出材料，計劃助理在對帳時須予以拒付并及時上報工程部負責人予以處理。3. 中期預驗收：① 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固； 16⑷木龍骨上是否存在超過 1/3 的樹皮；⑸各木作框架是否按照要求進行加固處理。⑤ 核實中期預驗收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫清原因及責任人，并對責任人處罰，工長 100 元/天，監(jiān)察員承擔連帶責任。⑷提供客戶主材需求計劃。⑶檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開罰款單。② 檢查各項目質(zhì)量狀況，如有問題須及時發(fā)出《整改通知單》給施工隊限時整改。③ 收回工地上的圖紙、預算書、 《施工進度表》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本，并交計劃部存檔。2. 工地罰款只對工隊不對工地， 《施工隊違約責任（處罰）單》一經(jīng)開出，最遲須于次日交計劃部，一律在當期撥款時扣回，當期撥款不夠扣除的不予以撥付工費，待罰款扣齊后方可進行撥付。6. 任何人均無權撤銷或更改《施工隊違約責任（處罰）單》 ，如確出現(xiàn)誤判，須由當事人書面提出撤消申請，詳細說明理由，由工程部負責人填寫《工地違約責任（處罰）單撤消申請表》 ，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見后報集團集團工程管理中心批準后方可撤銷或更改。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。驚喜一：享受征集新國標樣板房（工地）：強調(diào)設計師在與客戶簽訂協(xié)議書時，我司的這個折扣是不包括水電，而管理費是 8%） 。驚喜四：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本 目前裝飾公司都有各種宣傳資料，甚至泛濫成災，而我司所提供的是由中國裝飾協(xié)會唯一指定的《中國裝修消費手冊》 ，是客戶拿錢在外面都購買不到的。③ 絕不低價切入，絕不惡意丟、漏、隱項，合同簽定后，總價決不變，出現(xiàn)少報由公司全額承擔，結(jié)算時，多退少不補（╳月╳╳日—╳╳日洽談有效）過時不候。2. 來電來訪客戶的管理辦法：所有開工儀式期間來訪客戶必須由執(zhí)單設計師接待，在設計師與客戶交談的過程中設計部經(jīng)理必須參予，并將名片遞至客戶要告知客戶“我是這位設計師的主管經(jīng)理，如果您和設計師溝通的過程中發(fā)生您不愉快的事請與我聯(lián)系，我會無條件的為您服務” 。5. 掌握好開工儀式活動賣點，向客戶要積單（無執(zhí)單權設計師不允許談單） ，心態(tài)要積極?？蛻舨欢嗟臅r候不得三三兩兩的聚在一起閑聊，每個設計師坐在自己的座位上不得亂竄，需離場時向╳╳╳申請。工作人員手機必須開機，工地、客戶有事，必須及時處理。 ╳月╳日展前培訓完了之后,企劃及資源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要對其考核,如通不過,出現(xiàn)在賣點上出現(xiàn)不實的承諾,后果由部門負責人和當事人共同承擔。工作人員除市場部人員外不得竄崗、閑聊。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們，******決定將材料的檢驗透明化，請今日到會的各方人士作個見證。 （發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：感謝業(yè)主對我公司的支持和信任。 （材料商代表發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：……，作為******的材料供應商，我很感謝******給我這次機會，讓我能夠為各位業(yè)主服務。 26男：感謝╳╳╳經(jīng)理帶來的精彩發(fā)言，下面有請第三方專業(yè)監(jiān)理、╳╳市建筑裝飾協(xié)會的╳╳╳工程師從公正、公平的方面就工程中經(jīng)歷的各個階段為大**發(fā)言。只要客戶有需要，我們將風雨無阻，第一時間為客戶排憂解難。 （發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：感謝******裝飾為我們舉行的這次開工儀式，你們的誠意讓我們感受到了一個正規(guī)的品牌裝飾公司的魅力。示例：細木工：先將細木工板一角掂、聽板材內(nèi)部有何聲音，如有嘎吱聲則說明板材質(zhì)量較差。 飾面板：木紋清晰，正面光潔平滑，不毛糙，要平整無滯手感，不應有破損，節(jié)疤等。男：下面有請******裝飾集團╳╳分公司工程部╳╳╳錘開工錘。三、參加開工儀式人員名單：(下述部門、人員當天須到現(xiàn)場，若有特殊情況必須提前通知)行政部（╳╳╳負責）： 設計部（╳╳╳負責）： 市場部（╳╳╳負責）： 工程部（╳╳╳）： 企劃部（╳╳╳負責）： 四、現(xiàn)場所需物品：? 企劃部負責提供：（╳╳╳負責）綬帶（╳條） 、展板（ 數(shù)量: ）易拉寶╳個（╳個簡介、╳個推薦函）遮陽傘（╳把） 、帳篷（╳個）看房 KT 板╳塊、X 展架院士銘牌（院士銅牌╳個，主任設計師牌╳個）獎牌╳個，獎杯╳個開工儀式橫幅╳條以上物品需在╳月╳日前準備好！? 行政部負責提供：（╳╳╳負責）檔案帶╳╳份， 《客戶資料登記表》╳╳份 28稿紙╳包、寬透明膠（╳卷）洽談桌（╳張） ，椅子（╳把） ，桌布（╳塊） 、裝修手冊（╳本） 、手提袋（╳個）飲水機一臺、水杯（半箱） 、礦泉水╳桶綠地毯其他(根據(jù)各分公司實際情況) 以上物品需在╳月╳日前準備好！? 設計部負責準備：（╳╳╳、╳╳╳負責）每人必須準備好一套中高檔樓盤的戶型圖方案，個人設計說明。市場部全員負責在開工儀式上向客戶發(fā)放宣傳冊。準備一個箱子存放，每天展會結(jié)束時放到車上） 。（3）╳╳月╳╳日開工儀式期間，組織安排現(xiàn)場看樣板房（工地）人員次序，并充當現(xiàn)場講解員(以上為范例)。（3）活動結(jié)束后，寫開工儀式總結(jié)報告，交給企劃部（╳月╳╳日，12：00 以前交稿） 。七、現(xiàn)場儀式流程：主持人介紹整體情況。第三方專業(yè)監(jiān)理╳工代表發(fā)言(從材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、施工中期驗收、以及竣工后的驗收)由我公司╳╳標兵工長╳╳╳（帶 7 個工人）向客戶宣誓。轉(zhuǎn)眼間，******裝飾╳╳分公司已經(jīng)陪伴╳╳人民╳年了。在2022 年度曾榮獲 “全國住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量服務誠信企業(yè)” ， “全國住宅裝飾裝修優(yōu)秀企業(yè)” ， “全國住宅裝飾裝修示范工程”等多項獎項。入駐╳╳的這三年來，******裝飾一直秉承著“一次裝修，永久朋友”的服務理念、 “惟誠惟信”的誠信經(jīng)營和高水準的工程質(zhì)量，贏得了廣大╳╳人民的青睞。在這里還告訴大**一個好消息，******裝飾集團董事長馬文生先生，又榮獲了唯一“全國建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)**” ， “建筑裝飾協(xié)會成立 10 周年特殊貢獻獎”的稱號。3. 通過公司的廣告吸引來的。3. 施工隊一經(jīng)錄用，必須同公司簽訂《施工隊工程承包協(xié)議書》 、 《施工隊違約責任補充協(xié)議書》及《反賄賂補充協(xié)議》并按協(xié)議約定交納工程質(zhì)量保證金。4. 施工隊質(zhì)保金交足 2 萬才算正式入職，正式入職后方可給予派單和參加標兵/特級標兵工隊的評定。2. 施工人員上崗時必須佩戴貼有本人照片的胸卡，工程部應嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)未帶胸卡或冒用他人胸卡的須按《施工隊違約責任（處罰）條例》嚴格處罰，如此才能有效杜絕施工隊濫用本地籍勞動力而給公司造成的惡劣影響。④ 對客戶胡說八道，損害公司形象。六、工程評分/工隊評級：1. 工程部須堅決執(zhí)行工程質(zhì)量評定條例，嚴格落實工程質(zhì)量評分、工隊評級規(guī)定，各分公司總經(jīng)理/工程部負責人應予以高度重視，并抓落實。對虛假違規(guī)評分的對工程部負責人處以 200500 元罰款。4. 但有下列行為的施工隊不得列入候選范圍：① 做私單。⑤ 向客戶借款。九、錦旗獎勵：每收到客戶贈送的錦旗，經(jīng)總部工程客服管理中心回訪確認，給予 200 元/面的錦旗獎勵（在每月生日會或第一周員工大會上發(fā)放） 。特殊情況施工隊首次交款不得低于 8000 元，且須報集團審計委備案，余款在該施工隊最初施工的工程撥款中分四次扣齊，且每次不得低于 3000 元。5. 接單符合以下三項規(guī)定中任意一項的施工隊，工程質(zhì)量保證金累計增加到叁萬，增加的工程質(zhì)量保證金分三期在尾期工費中扣繳：① 已累計接單 80 萬（基本工程造價）的。在其最后一個工程竣工滿三年半后，無任何遺留問題的情況下退還。① 單項維修金交足 6 萬元不再扣除單項維修金的分公司