【正文】 *裝飾發(fā)展歷程及獲得的殊榮?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料驗(yàn)收并進(jìn)行講解、宣傳? 設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)人：╳╳╳、╳╳╳）設(shè)計(jì)部經(jīng)理：╳╳╳負(fù)責(zé)安排接待客戶(hù)的設(shè)計(jì)師名單，培訓(xùn)好“封嘴”原則設(shè)計(jì)師要備齊“八大武器”? 市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)人：╳╳╳） 30市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)人╳╳╳）打準(zhǔn)積單電話(huà)，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)參加，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)向客戶(hù)發(fā)放宣傳資料市場(chǎng)部╳╳╳：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行（1）營(yíng)銷(xiāo)宣傳、發(fā)放宣傳品（開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)） 。開(kāi)工典禮到此結(jié)束，現(xiàn)在請(qǐng)業(yè)主朋友們和我們的院士自由溝通，大約在 14：30分左右將我們******總經(jīng)理和主任監(jiān)察員陪同您一起看樣板房（工地） 。接下來(lái)，有請(qǐng)我公司承接╳╳╳裝修工程╳╳╳**的標(biāo)兵工隊(duì)╳╳╳及工隊(duì)成員上臺(tái)向業(yè)主朋友們宣誓。希望在以后的日子里，各位業(yè)主朋友們能一如既往的選擇放心，選擇******； 關(guān)注健康，關(guān)注******；誠(chéng)信裝修，結(jié)識(shí)******。9. 開(kāi)工儀式期間，工作人員不準(zhǔn)吸煙，尤其是設(shè)計(jì)師（包括客戶(hù)給煙，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩，風(fēng)紀(jì)扣必須扣好。隱性賣(mài)點(diǎn)：公司的鄭重承諾：向業(yè)主們宣介公司在把利潤(rùn)讓給業(yè)主的同時(shí)并鄭重承諾①裝修工地使用假偽材料，雙倍賠款。提成（+ ）　或　連帶處罰（）處　　罰　　人工程部負(fù)責(zé)人 監(jiān)察員監(jiān)察員 +15% 18工程部負(fù)責(zé)人 +5% 15%總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部 5% 15%4. 施工隊(duì)違約處罰須遵守《施工隊(duì)工程承包協(xié)議》和《施工隊(duì)違約責(zé)任(處罰)條例》 ，計(jì)劃助理予以核對(duì)，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開(kāi)單人補(bǔ)足差額部分，同時(shí)施工隊(duì)也須補(bǔ)足差額。② 工程部負(fù)責(zé)人的工作：⑴檢查《中期驗(yàn)收單》的合格情況。 《材料提貨單》經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后交計(jì)劃助理，計(jì)劃助理填寫(xiě)材料單價(jià)、金額，復(fù)核無(wú)誤后簽字并蓋“材料專(zhuān)用章” ，工隊(duì)持審核無(wú)誤后的《材料提貨單》至供應(yīng)商處領(lǐng)取材料。檢查后： ① 檢查后立即召開(kāi)所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會(huì)，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問(wèn)題、設(shè)計(jì)含量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、小區(qū)開(kāi)發(fā)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距等進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)；② 總結(jié)會(huì)中須對(duì)當(dāng)天所回訪(fǎng)的客戶(hù)問(wèn)題、工隊(duì)問(wèn)題立即給出明確的處理意見(jiàn)。三、關(guān)于材料：1. 材料最好原則——各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧希x擇具有實(shí)力和良好信用的供應(yīng)商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明 (注意證明的有效期限并核對(duì)原件驗(yàn)證真實(shí)性)。8. 日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場(chǎng)，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思想檢查工地：(檢查工地后必須電話(huà)聯(lián)系客戶(hù))。④ 工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量評(píng)級(jí)工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評(píng)的，須及時(shí)予以糾正并對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行教育，發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊者，須予以除名處理。 三 次 投 訴 。② 各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照《監(jiān)察員評(píng)分表》的評(píng)定項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，對(duì)監(jiān)察員對(duì)工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評(píng)分，作為監(jiān)察員對(duì)該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。負(fù)責(zé)檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地，每月不少于 4 次。六、監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人，同時(shí)要求工程部負(fù)責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個(gè)工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接（要求客戶(hù)、工長(zhǎng)必須在場(chǎng)） ，現(xiàn)場(chǎng)交接要隆重，同時(shí)要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在確定無(wú)遺留問(wèn)題下方可離職。 1****裝飾工程集團(tuán)工 程 系 統(tǒng) 管 理 匯 編 2 目 錄目 錄 .............................................................................................1第一章：部門(mén)設(shè)置 ...............................................................................2第二章：招募及解聘 ...........................................................................3第三章：崗位職責(zé) ...............................................................................4第四章：工作要求 ...............................................................................6工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn) .....................................................................12第五章：工程各階段管理細(xì)則 ...........................................................13裝修合同管理流程 .....................................................................................18工地開(kāi)工儀式模版 .....................................................................................19第六章：施工隊(duì)管理 .........................................................................31第七章：工程撥款與結(jié)算 ..................................................................36第八章：樣板房（工地）規(guī)定 ...........................................................43第九章：二手工地規(guī)定 ......................................................................45第十章：保修規(guī)定 .............................................................................47第十一章：薪酬組成 .........................................................................49第十二章 工程部工作交接說(shuō)明 ..........................................................50監(jiān)察員工作模板（****年 2 月版） .........................................................54工程部必填表格目錄（****年 8 月版） ......................................................58 3第一章：部門(mén)設(shè)置一、分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名，分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。 5第三章：崗位職責(zé)一、工程部負(fù)責(zé)人：1. 隸屬（直接上級(jí)）：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團(tuán)工程管理中心。15. 對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、施工工藝規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的修訂，對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。 ⑴ 參與交底、驗(yàn)收是否準(zhǔn)時(shí)（2%） ；⑵ 檢查工地是否及時(shí)（5%） ； ⑶ 對(duì)工隊(duì)及設(shè)計(jì)師的監(jiān)督處罰情況（25%） ； ⑷ 對(duì)工地問(wèn)題開(kāi)出《限期整改通知單》是否及時(shí)（15%） ； ⑸ 與客戶(hù)溝通是否及時(shí)（10%） ； ⑹ 客服轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)投訴或意見(jiàn)處理是否及時(shí)（15%） ； ⑺ 上報(bào)必填表格是否及時(shí)（5%） ； ⑻ 質(zhì)量評(píng)定是否準(zhǔn)確（20%） ；⑼ 遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律情況（3%） 。或 客 戶(hù) 在 《 竣 工 工 程 客 戶(hù) 設(shè) 計(jì) 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “不 滿(mǎn) 意 ”。⑤ 工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審核施工隊(duì)所開(kāi)材料，材料品牌必須與客戶(hù)簽署的《裝修指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》進(jìn)行核對(duì)，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶(hù)同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。① 嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，并必須在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》和《整改通知單》同時(shí)發(fā)出（牢記先罰款后教育） ，根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查，落實(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)整改到位，則要重罰（原處罰的 2 倍） ，如果下發(fā)《整改通知單》而沒(méi)有落實(shí)結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處罰監(jiān)察員。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁參與供應(yīng)商的選擇工作。 14第五章：工程各階段管理細(xì)則（牢記各階段同客戶(hù)約好的時(shí)間必須守時(shí)）一、開(kāi)工前：1. 工程部負(fù)責(zé)人接到計(jì)劃部轉(zhuǎn)來(lái)的工程圖紙、預(yù)算書(shū)后，先建立“在施工地施工檔案” ，然后審核圖紙、報(bào)價(jià)，再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員，要求他們進(jìn)行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，落實(shí)預(yù)交底時(shí)間，準(zhǔn)備預(yù)交底，同工隊(duì)簽定《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)》 。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專(zhuān)用章僅用于簽蓋《材料提貨單》 。⑵檢查水電路圖的完成情況。5. 施工隊(duì)被處罰后必須告知工長(zhǎng)，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)，《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》上必須要有工長(zhǎng)簽字（到位制）。 ②裝修環(huán)保檢測(cè)不合格，全額賠款（不是“退款” ） 。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得到其他地方竄崗、閑聊。男：這一次的開(kāi)工典禮，我們也得到╳╳╳市建筑裝飾協(xié)會(huì)、╳╳╳裝修網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)、╳╳╳晨報(bào)和******裝飾集團(tuán)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持！在此表示感謝！女：下面由我宣布╳╳╳二期省勞動(dòng)╳╳╳**開(kāi)工典禮合：現(xiàn)在開(kāi)始??！男：首先有請(qǐng)******裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳╳先生為大**發(fā)言。 （發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：我，╳╳╳，******裝飾標(biāo)兵工隊(duì)的代表，在這里鄭重宣誓：我們將全力以赴，恪守職業(yè)道德、盡職盡責(zé)為 客戶(hù)打造精品工程，在施工過(guò)程中做到文明施工、規(guī)范施工，決不偷工減料！ 絕不為客戶(hù)留下任何遺憾工程！女：現(xiàn)在有請(qǐng)我們今天開(kāi)工典禮的主角省勞動(dòng)廳╳╳╳為大**發(fā)言。男：最后，祝大**在這╳╳╳╳╳╳季節(jié)在******裝飾的陪同下度過(guò)美好的一天！謝謝各位的光臨與支持！ 27附件三: 開(kāi)工儀式前期準(zhǔn)備及流程╳╳開(kāi)工儀式一、時(shí)間：╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳：00二、地點(diǎn)：╳╳工地 ╳╳月╳╳日，參展人員需早上 8：30 到公司集合，坐公司的車(chē)去╳╳╳╳， 直接去的，9：00 到╳╳╳集合。（2）引領(lǐng)客戶(hù)到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待（需引領(lǐng)到位） 。******裝飾工程（集團(tuán)） ，系國(guó)**正二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員，建筑裝飾協(xié)會(huì)理事。2. 工程部負(fù)責(zé)人審查其工地施工情況，機(jī)具設(shè)備情況，人員設(shè)備情況擇優(yōu)錄取，達(dá)不到公司發(fā)展同階段施工水平的隊(duì)伍，堅(jiān)決不予錄用。五、工隊(duì)撥款相關(guān)規(guī)定：具體詳見(jiàn)第七章：工程撥款與結(jié)算。八、 優(yōu)先派單原則：對(duì)標(biāo)兵工隊(duì)和特級(jí)工隊(duì)優(yōu)先派單，對(duì)標(biāo)兵、特級(jí)標(biāo)兵工隊(duì)優(yōu)先派大單（可承接公司樣板房（工地）工程及工程造價(jià) 8 萬(wàn)元以上或優(yōu)先承接 5 萬(wàn)元以上的工程） 。 6—12 萬(wàn)，各施工隊(duì)交納的單項(xiàng)維修金達(dá)到所在分公司規(guī)定的收取金額后，每單不再扣除 5%的單項(xiàng)維修金。十、工隊(duì)質(zhì)量保證金：1. 施工隊(duì)工程質(zhì)量保證金貳萬(wàn)元整。2. 工地評(píng)級(jí)須嚴(yán)格按照《工程質(zhì)量質(zhì)檢評(píng)定表》的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，按施工進(jìn)度予以簽字確認(rèn)，工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量評(píng)級(jí)工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評(píng)的，須及時(shí)予以糾正并對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行處罰教育，發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊者，堅(jiān)決予以除名處理。工程質(zhì)量保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)一律為 2 萬(wàn)元，必須嚴(yán)格按公司規(guī)定收取，任何人不得減免。在這里我就不向大**一一羅列了。市場(chǎng)部全體人員需在開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳、發(fā)放宣傳品，引領(lǐng)客戶(hù)到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待（需引領(lǐng)到位） （╳╳╳、╳╳╳需佩帶綬帶迎賓）? 市場(chǎng)部╳╳╳工作安排：確定場(chǎng)地和客戶(hù)來(lái)源與物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)同設(shè)計(jì)部一起與客戶(hù)進(jìn)行溝通。必須準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師八大武器（名片、公司宣傳冊(cè)，個(gè)人作品，客戶(hù)登記表，材料名錄，環(huán)保協(xié)議，設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)，樣板房（工地）協(xié)議書(shū)）以上物品需在╳月╳╳日前準(zhǔn)備好！? 計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供（╳╳╳負(fù)責(zé)）：（╳╳╳負(fù)責(zé)領(lǐng)?。?需蓋章〈〈委托設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)〉 〉 （╳份） 〈〈優(yōu)惠補(bǔ)充協(xié)議〉 〉 （╳份） 〈〈基礎(chǔ)材料表〉 〉 （╳份） 〈〈樣板房（工地）協(xié)議書(shū)〉 〉 （╳份） 《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表》 （╳份） 收據(jù) 合同樣本 稅務(wù)登記表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；許可證；資質(zhì)證明（復(fù)印件）? 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備：（╳╳╳負(fù)責(zé)）物品準(zhǔn)備：簡(jiǎn)易衣帽箱╳個(gè)、成品保護(hù)膜╳卷、工地銘牌╳套2. 材料準(zhǔn)備：公司指定環(huán)保材料名錄上客戶(hù)選擇的，******專(zhuān)用大芯板╳張、木龍骨╳捆、飾面板╳張、……3. 工程客服部嚴(yán)密監(jiān)控展會(huì)前客戶(hù)投訴情況，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決4. 確定下午看樣板時(shí)間及發(fā)車(chē)時(shí)間（╳月╳日前落實(shí)到位）5. 工程部提前培訓(xùn)如何在看樣板房（工地）的過(guò)程中，向客戶(hù)進(jìn)行講解的知識(shí)。我 們相信選擇******為我們裝修是正確的。