【正文】 飾面板╳張、……3. 工程客服部嚴密監(jiān)控展會前客戶投訴情況，及時上報，及時解決4. 確定下午看樣板時間及發(fā)車時間（╳月╳日前落實到位）5. 工程部提前培訓如何在看樣板房（工地）的過程中，向客戶進行講解的知識。6. 工程部提前準備現(xiàn)場材料驗收時，向客戶進行講解的材料知識。以上物品需在╳月╳日前準備好！? 市場部：（╳╳╳負責）負責所有物品的清運市場部全員（╳╳╳負責）需在╳月╳日下午參加完培訓后，將開工儀式所需物品搬運上車。市場部全員負責在開工儀式上向客戶發(fā)放宣傳冊。五、各部門的配合：╳月╳╳日早 9：30 前全體參加開工儀式的人員需將展區(qū)布置好，9：30 由╳╳ 29╳負責帶領全體員工在開工儀式現(xiàn)場喊口號。? 企劃部（負責人╳╳╳）負責：企劃部╳╳╳負責：邀請媒體來參加開工儀式（╳╳╳報》 、╳╳電視臺、╳╳網、╳╳裝飾網、╳╳電臺）企劃助理╳╳╳╳負責現(xiàn)場拍攝，廣告宣傳。? 行政部（負責人╳╳╳）負責：行政部╳╳（佩帶綬帶）：（1）9：00 員工簽到（2）接待客戶并倒水（3）維護現(xiàn)場秩序，安排客戶就坐行政秘書╳╳╳（佩帶綬帶）：客戶來訪及檔案袋的登記、造冊、保管（注意：不可遺失！要登記領走檔案袋的設計師和檔案袋的編號。準備一個箱子存放，每天展會結束時放到車上） 。注意：╳╳╳發(fā)放，回收，同時登記客戶資料。行政助理╳╳：（1）協(xié)助行政秘書╳╳╳工作（2）接待客戶并倒水（3）維護現(xiàn)場秩序，安排客戶就坐? 工程部（負責人：╳╳╳）負責①邀請╳╳╳負責人②邀請第三方專業(yè)監(jiān)理③確定客戶來到開工現(xiàn)場④主持整個會場監(jiān)察員╳╳╳：（1）提供樣板房（工地） （2 套） 、樣板工地（1 套） 。[樣板房（工地）類型：：╳╳╳ 戶型：復 4*2*2*0 工程造價：╳╳萬 地址：╳╳╳ 施工進度：油漆收尾 設計師：╳╳╳ 工地負責人：╳╳╳ 2. 戶主：╳╳╳ 戶型：3*2*2*1 工程造價：╳╳萬 地址：╳╳╳ 施工進度：中后期 設計師： ╳╳╳ 工地負責人：╳╳╳ ：╳╳╳ 戶型：2*2*2*1 工程造價：╳╳萬 地址：╳╳╳ 施工進度：完工已住 設計師：╳╳╳ 工地負責人：╳╳╳]（2）提供樣板房（工地） ，工地現(xiàn)場負責人名，單交企劃部（╳月╳╳日 17：30 前完成） 。（3）╳╳月╳╳日開工儀式期間，組織安排現(xiàn)場看樣板房（工地）人員次序，并充當現(xiàn)場講解員(以上為范例)。⑷ 提供現(xiàn)場進行驗收的材料，保證材料質量符合（達到）公司要求的標準?，F(xiàn)場進行材料驗收并進行講解、宣傳? 設計部（負責人：╳╳╳、╳╳╳）設計部經理：╳╳╳負責安排接待客戶的設計師名單，培訓好“封嘴”原則設計師要備齊“八大武器”? 市場部（負責人：╳╳╳） 30市場部（負責人╳╳╳）打準積單電話，邀請客戶來參加，負責現(xiàn)場向客戶發(fā)放宣傳資料市場部╳╳╳：負責培訓、安排業(yè)務員進行（1）營銷宣傳、發(fā)放宣傳品（開工儀式現(xiàn)場） 。（2）引領客戶到展區(qū)交設計師接待（需引領到位） 。（3）活動結束后，寫開工儀式總結報告，交給企劃部（╳月╳╳日，12：00 以前交稿） 。市場部全體人員需在開工儀式現(xiàn)場營銷宣傳、發(fā)放宣傳品，引領客戶到展區(qū)交設計師接待（需引領到位） （╳╳╳、╳╳╳需佩帶綬帶迎賓）? 市場部╳╳╳工作安排：確定場地和客戶來源與物業(yè)進行協(xié)調同設計部一起與客戶進行溝通。負責現(xiàn)場收銀。六、參與人員(發(fā)言) ：╳╳╳總、工程部負責（╳╳╳） 、╳╳╳部（材料商） 、╳╳建筑裝飾協(xié)會第三方專業(yè)監(jiān)理（╳╳╳工程師） 、標兵工長╳╳╳（帶 7 名工人）上臺宣誓。七、現(xiàn)場儀式流程：主持人介紹整體情況。******裝飾集團╳╳公司╳總發(fā)言，感謝業(yè)主對我公司的支持和信任。╳╳╳材料商發(fā)言，講述******裝飾的環(huán)保材料。╳╳╳發(fā)言（工程部）我公司對于施工工藝、施工質量上面的重視程度，并向業(yè)主承諾╳╳的業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇。第三方專業(yè)監(jiān)理╳工代表發(fā)言(從材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、施工中期驗收、以及竣工后的驗收)由我公司╳╳標兵工長╳╳╳（帶 7 個工人）向客戶宣誓?？蛻舁w╳╳發(fā)言（發(fā)言稿自備）工程部╳╳╳帶領業(yè)主現(xiàn)場驗收材料╳總宣布此工地開工工程部╳╳╳錘開工錘市場部派兩名人員現(xiàn)場掛上橫幅(╳╳、╳╳)1宣布看樣板間時間（下午╳╳：30）1設計師與現(xiàn)場業(yè)主溝通。 31附件四：總經理致詞發(fā)言稿——各位來賓，朋友們：你們好，感謝大**來參加由******裝飾主辦的╳╳╳╳裝修課堂。我是******裝飾集團╳╳分公司總經理╳╳ 。轉眼間，******裝飾╳╳分公司已經陪伴╳╳人民╳年了。這╳年來，我們有過歡笑，有過成功，有過輝煌，有過起伏。首先，我向大**來介紹一下******裝飾發(fā)展歷程及獲得的殊榮。******裝飾工程（集團） ，系國**正二級資質企業(yè)，中國建筑裝飾協(xié)會會員，建筑裝飾協(xié)會理事。在2022 年度曾榮獲 “全國住宅裝飾裝修行業(yè)質量服務誠信企業(yè)” ， “全國住宅裝飾裝修優(yōu)秀企業(yè)” ， “全國住宅裝飾裝修示范工程”等多項獎項。在這里我就不向大**一一羅列了。 ╳年來，******裝飾集團╳╳分公司一直秉承著對客戶負責的工作態(tài)度，同時也為杜絕業(yè)內出現(xiàn)的惡意隱項行為，一直都遵循著“” 。這一次的裝修課堂，******裝飾仍然是從客戶的利益出發(fā)，引導客戶進行正確而又安全的裝修。入駐╳╳的這三年來，******裝飾一直秉承著“一次裝修，永久朋友”的服務理念、 “惟誠惟信”的誠信經營和高水準的工程質量，贏得了廣大╳╳人民的青睞。在以后的工作中，******裝飾將一如既往，為╳╳人民打造安心居住的環(huán)保空間，同時也接受╳╳業(yè)主的監(jiān)督，讓******裝飾的每一天變得更加絢麗多彩。今年是設計之年，******國際設計研究院的院士們將克隆國際先進標準，導入******高端設計模式，為大**打造溫馨的**園。同時，他們也將從專業(yè)角度出發(fā)，剖析裝修實質，讓大**全面的、立體的對裝修知識有一個全新的認識。在這里還告訴大**一個好消息，******裝飾集團董事長馬文生先生，又榮獲了唯一“全國建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)**” ， “建筑裝飾協(xié)會成立 10 周年特殊貢獻獎”的稱號。希望在坐的每一位都能關注******，結識******，選擇******。我的發(fā)言到此為 32止，謝謝大**！第六章：施工隊管理一、工隊的來源：1. 通過現(xiàn)有工隊的宣介吸引來的。2. 通過檢查競爭對手工地，宣介公司對工隊的優(yōu)越性而吸引來的。3. 通過公司的廣告吸引來的。4. 通過公司的品牌影響力吸引來的。二、工長的錄用：1. 填寫《入職申請書》 ，報工程部負責人審核。2. 工程部負責人審查其工地施工情況，機具設備情況，人員設備情況擇優(yōu)錄取，達不到公司發(fā)展同階段施工水平的隊伍，堅決不予錄用。3. 施工隊一經錄用，必須同公司簽訂《施工隊工程承包協(xié)議書》 、 《施工隊違約責任補充協(xié)議書》及《反賄賂補充協(xié)議》并按協(xié)議約定交納工程質量保證金。工程質量保證金的收取標準一律為 2 萬元，必須嚴格按公司規(guī)定收取，任何人不得減免。新入職的施工隊，最低交 1 萬的工程質量保證金， 余款在該施工隊最初施工的工程撥款中分四次扣齊，且每次不得低于 3000 元。在未扣足“工程質量保證金”前，任何一期撥款時均不得撥付現(xiàn)金。4. 施工隊質保金交足 2 萬才算正式入職，正式入職后方可給予派單和參加標兵/特級標兵工隊的評定。5. 新入職工隊，必須先試用一個工地，并經分公司總經理，工程部負責人親自確定其工程質量和管理水平是否符合公司要求，如合格，工程部將按正常程序予以分配工作。6. 施工工長管理的帶班工長如申請成為公司正式的施工隊，必須以其本人身份正式 33提出書面申請，嚴格按照公司施工隊入職程序辦理，與公司簽署《施工隊工程承包協(xié)議》 ，按照公司規(guī)定足額交納質量保證金和辦理各項入職手續(xù)。三、施工隊的違約處罰：1. 詳見《施工隊工程承包協(xié)議書》 、 《施工隊違約責任補充協(xié)議》違約處罰。2. 施工人員上崗時必須佩戴貼有本人照片的胸卡，工程部應嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)未帶胸卡或冒用他人胸卡的須按《施工隊違約責任（處罰）條例》嚴格處罰，如此才能有效杜絕施工隊濫用本地籍勞動力而給公司造成的惡劣影響。3. 下述情況， （高壓線）必須重罰：① 做私單。② 使用假偽材料。③ 頂撞管理人員，不服從管理。④ 對客戶胡說八道，損害公司形象。嚴禁工隊在客戶面前發(fā)牢騷或詆毀公司，降低客戶滿意度，如發(fā)生，一次處罰 5000 元。⑤ 向客戶借款。五、工隊撥款相關規(guī)定：具體詳見第七章：工程撥款與結算。六、工程評分/工隊評級：1. 工程部須堅決執(zhí)行工程質量評定條例，嚴格落實工程質量評分、工隊評級規(guī)定，各分公司總經理/工程部負責人應予以高度重視，并抓落實。2. 工地評級須嚴格按照《工程質量質檢評定表》的評定標準進行評定，按施工進度予以簽字確認，工程部負責人/分公司總經理對質量評級工作進行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評的，須及時予以糾正并對監(jiān)察員進行處罰教育，發(fā)現(xiàn)營私舞弊者，堅決予以除名處理。3. 提高工地一次驗收合格率，一次驗收不合格的，工程部負責人必須親自抓，如果二次驗收再不合格，對工程部負責人處以 100 元罰款，監(jiān)察員該單執(zhí)單提成不予發(fā)放，并對工隊處以 200 元復驗工地處罰。4. 要求分公司總經理對于 A 級工地必須到工地親自核實后方可確認， 大區(qū)總裁檢查工作時須到現(xiàn)場回訪該工地客戶（無論客戶是否入?。?。對虛假違規(guī)評分的對工程部負責人處以 200500 元罰款。分公司總經理未嚴格復核的處以 200500 元罰款。 34七 、 標 兵 、 特 級 標 兵 工 隊 ：1. 獲 評 原 因 ： 嚴 格 按 照 施 工 工 藝 、 工 地 文 明 施 工 規(guī) 范 進 行 施 工 ； 給 客 戶 提 交 高 質 量 、高 服 務 的 滿 意 工 程 ， 取 得 極 高 的 客 戶 滿 意 度 ， 為 公 司 創(chuàng) 造良 好 的 口 碑 ； 積 極 配 合 公 司的 各 項 工 作 ， 主 動 承 接 維 修 工 程 及 二 手 工 等 。2. 各分公司評選標兵工隊與甲級工隊主要從客戶滿意度和與公司的配合度兩個方面綜合考評，對客戶滿意度非常高且與公司配合度非常高的工隊，分公司可向集團工程管理中心申報“標兵工隊” ， “特級標兵工隊”3. 獎勵：當選以后標兵工隊所有新開工地公司以每單按照每單基本裝修工程結算額的 2%給予獎勵，特級標兵工隊公司以每單基本裝修工程結算額的 4%給予獎勵。4. 但有下列行為的施工隊不得列入候選范圍：① 做私單。② 使用假偽材料。③ 頂撞管理人員，不服從管理。④ 對客戶胡說八道，損害公司形象。⑤ 向客戶借款。⑥ 拒絕二手、維修工地的。⑦ 對公司相關事項不予以積極配合的。八、 優(yōu)先派單原則：對標兵工隊和特級工隊優(yōu)先派單，對標兵、特級標兵工隊優(yōu)先派大單（可承接公司樣板房（工地）工程及工程造價 8 萬元以上或優(yōu)先承接 5 萬元以上的工程） 。九、錦旗獎勵：每收到客戶贈送的錦旗，經總部工程客服管理中心回訪確認，給予 200 元/面的錦旗獎勵（在每月生日會或第一周員工大會上發(fā)放） 。十、工隊質量保證金：1. 施工隊工程質量保證金貳萬元整。2. 尚未足額繳納的在最近的四個施工工程尾期撥款中補齊，每次工程扣款不 得低于 2500 元，當期應撥款不足 2500 元的，在撥款時全部扣回，但不用施工隊補交差額部分，直至工程質量保證金交齊為止。新入職的施工隊，工程質量保證金的收取標準一律為貳萬元，必須一次性全額繳齊。特殊情況施工隊首次交款不得低于 8000 元，且須報集團審計委備案，余款在該施工隊最初施工的工程撥款中分四次扣齊，且每次不得低于 3000 元。在未扣足“工程質量保證金”前，任何一期撥款時均不得撥付現(xiàn)金。3. 施工隊工程質量保證金及單項工程維修金必須按施工隊單獨建帳予以記錄，不得 35混淆。4. 當年承接過一個 10 萬（基本工程造價）以上大單或兩個七萬以上中單的工隊，工程質量保證金增加到貳萬五千，增加的工程質量保證金金額分兩期扣繳。5. 接單符合以下三項規(guī)定中任意一項的施工隊，工程質量保證金累計增加到叁萬，增加的工程質量保證金分三期在尾期工費中扣繳：① 已累計接單 80 萬（基本工程造價）的。② 承接過 20 萬（基本工程造價）以上超大單。③ 承接兩個 10 萬以上大單的工隊。6. 退還工隊到期質量保證金和維修金：正常離職無遺留問題的工長在達到退付標準時可申請退還工程質量保證金和單項維修保證金，由計劃助理根據(jù)工長交回的《工隊入職協(xié)議書》和相關憑據(jù)請示集團審計委同意后交財務進行退付。在其最后一個工程竣工滿三年半后，無任何遺留問題的情況下退還。十一、單項工程維修金： 5%扣除，任何人不得減免（包括二手工地） 。，按核定的二手工費的 5%予以核算。 6—12 萬，各施工隊交納的單項維修金達到所在分公司規(guī)定的收取金額后，每單不再扣除 5%的單項維修金。① 單項維修金交足 6 萬元不再扣除單項維修金的分公司—