【正文】 計(jì)（分）部及時(shí)整改 簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 合同摘要 （服務(wù)管理流程） 合格 不合格 補(bǔ) 圖 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算計(jì)劃助理③ 客服部選派工隊(duì)、監(jiān)察員 退回設(shè)計(jì)(分) 部預(yù)交底、圖紙審查安排四方交底設(shè)計(jì)（分）部領(lǐng)用、登記財(cái)務(wù)部①客 戶② 立卷,復(fù)印審查,存檔工程部負(fù)責(zé)人 審核預(yù)算/圖紙 20 合格 施工階段(詳見工程管理規(guī)定) 工地開工儀式模版╳╳公司╳╳╳╳日╳╳開工儀式賣點(diǎn)培訓(xùn)流程一、主題：“ ”二、活動(dòng)時(shí)間：╳月╳日三、活動(dòng)地點(diǎn)：╳╳四、此次展會(huì)期間賣點(diǎn)內(nèi)容是： 理由：熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工，值此恰逢╳╳╳領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣大業(yè)主的支持與厚愛，******重磅出擊，掀起╳╳╳裝修團(tuán)裝風(fēng)暴！1 戶裝修者可享受╳折（工程造價(jià)╳萬(wàn)以上）另送兩大紅包：紅包一：╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二：╳ 3 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送三大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師） 紅包二：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本紅包三：送第三方專業(yè)監(jiān)理5 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送四大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二：送╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理8 戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 21另送五大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳╳（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二：送╳╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理紅包五：送潔具安裝費(fèi)此次賣點(diǎn)╳月╳日—╳日有效!!!本次優(yōu)惠僅限╳╳╳╳業(yè)主有效?。。∥?、可看樣板房（工地）類型╳月╳日——╳日可看樣板房（工地）：1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房（工地） 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、賣點(diǎn)分析：1. 送開關(guān)面板和**具五金:為答謝廣大江城業(yè)主對(duì)******裝飾的厚愛，時(shí)值“熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工”******裝飾特別奉送“裝修驚喜大禮包” ，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到裝修優(yōu)惠，送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,讓業(yè)主享受綠色裝修.2. 另外還可享受主材大奉送(享受市面最低價(jià),特價(jià)大優(yōu)惠)。4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有：《工程預(yù)交底記錄單》 、 《材料驗(yàn)收單》 （各期） 、 《甲供主材驗(yàn)收單》 、 《中期驗(yàn)收單》 、 《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單 》 、 《防水驗(yàn)收單》 、 《吊頂 細(xì)木工制品驗(yàn)收單 A B》 、 《墻面涂飾工程驗(yàn)收單 》 、 《飾面磚及石材驗(yàn)收單》 、 《洽商單》 、 《工程變更統(tǒng)計(jì)單》 、 《預(yù)驗(yàn)收檢查記錄》 、 《竣工驗(yàn)收單》 、 《工地施工日志》 、客戶意見反饋本、 《施工進(jìn)度表》 、圖紙、報(bào)價(jià)。3. 監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫工程管理表格，將全部表格交計(jì)劃存檔備案。六、其他規(guī)定：1. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須開出《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》，同時(shí)開出《整改通知單》 ，注意落實(shí)反饋起到先罰款，后教育出實(shí)效的作用。5. 施工隊(duì)被處罰后必須告知工長(zhǎng)，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)，《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》上必須要有工長(zhǎng)簽字（到位制）。3. 必須落實(shí)罰款提成三級(jí)連帶制度，集團(tuán)工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時(shí)對(duì)工隊(duì)的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人（工程部負(fù)責(zé)人或分公司總經(jīng)理對(duì)工隊(duì)開出的違約處罰是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的，不連帶監(jiān)察員） ，不允許以任何理由推諉。五、施工隊(duì)違約處罰：1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對(duì)施工隊(duì)的違約行為開具的《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》 ，須一式兩份，及時(shí)交計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部各一份。④ 工程部負(fù)責(zé)人須檢查《竣工驗(yàn)收單》 、的填寫情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。② 通知客戶竣工結(jié)算時(shí)間。③ 通知計(jì)劃部寄發(fā)《竣工驗(yàn)收通知單》 ，同時(shí)通知客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)間。5. 竣工預(yù)驗(yàn)收： 17① 監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書及增減變更項(xiàng)目范圍的施工項(xiàng)目，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。③ 強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對(duì)水路進(jìn)行打壓測(cè)試，竣工預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試。⑵檢查水電路圖的完成情況。⑸防水驗(yàn)收（監(jiān)察員必須到場(chǎng)） 。⑶打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場(chǎng))。4. 中期驗(yàn)收：合同中期（客戶中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢施工中期（工隊(duì)中期）：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?2 遍① 監(jiān)察員的工作：⑴須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長(zhǎng)一起對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫《中期驗(yàn)收單》 、 《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單》 、 《防水驗(yàn)收單》及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。④ 通知計(jì)劃部寄《中期驗(yàn)收通知單》 ，通知客戶，設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)中期驗(yàn)收時(shí)間，共同進(jìn)行中期驗(yàn)收。② 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理：⑴吊頂電路管線必須單獨(dú)固定；⑵線管接頭部位是否按要求使用管件； ⑶電線是否分色；⑷搖表檢測(cè)每一回路的絕緣阻值；⑸注意冷、熱水管間距(強(qiáng)、弱電的間距是否達(dá)到 50 公分)；⑹水路打壓、及保壓檢測(cè)各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷)。③ 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤） ，否則不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無后期提成。2. 隱蔽驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋《材料提貨單》 。⑦ 《材料提貨單》一式五聯(lián)（計(jì)劃存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長(zhǎng)聯(lián)）統(tǒng)一由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)登記保管，施工隊(duì)根據(jù)《預(yù)算書》 、圖紙和《裝修指定環(huán)保基礎(chǔ)裝飾材料名錄》 ，填寫《材料提貨單》 ，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長(zhǎng)三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。 15③ 檢查材料的質(zhì)量（特別是細(xì)木工板、木龍骨）要求木龍骨表面存在的樹皮不得超過 1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。四、各項(xiàng)驗(yàn)收：1. 材料驗(yàn)收：① 檢查材料是否符合合同約定。2. 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況檢查勘測(cè)，簽署《現(xiàn)場(chǎng)交底單》 、 《工程原始狀況檢查表》并針對(duì)具體情況拿出工藝要求和處理意見。2. 監(jiān)察員將檢查出來的圖紙、報(bào)價(jià)問題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，確定交底時(shí)間，同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)、開工前的物品準(zhǔn)備工作。同時(shí)，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編制《施工進(jìn)度表》須填寫詳細(xì)、完整。 14第五章：工程各階段管理細(xì)則（牢記各階段同客戶約好的時(shí)間必須守時(shí)）一、開工前：1. 工程部負(fù)責(zé)人接到計(jì)劃部轉(zhuǎn)來的工程圖紙、預(yù)算書后，先建立“在施工地施工檔案” ，然后審核圖紙、報(bào)價(jià)，再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員，要求他們進(jìn)行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，落實(shí)預(yù)交底時(shí)間，準(zhǔn)備預(yù)交底，同工隊(duì)簽定《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書》 。③ 對(duì)工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違紀(jì)情況現(xiàn)場(chǎng)處罰(現(xiàn)場(chǎng)開出處罰單和整改單)；④ 如客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進(jìn)行交流；⑤ 如客戶未在施工現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理須親自給客戶打電話，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請(qǐng)大區(qū)總裁與客戶進(jìn)行電話交流；⑥ 對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進(jìn)行小區(qū)開發(fā)工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；對(duì)所檢查小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并現(xiàn)場(chǎng)填寫《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地情況調(diào)研表》 ，強(qiáng)調(diào)必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地的工長(zhǎng)/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策，進(jìn)行工隊(duì)的吸納工作。 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī)/錄音筆。檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。合作過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致更換材料供應(yīng)商的，必須報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心，批準(zhǔn)，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時(shí)抄報(bào)法務(wù)中心備案。計(jì)劃助理予以更換時(shí)，須第一時(shí)間通知供應(yīng)商，同時(shí)更換新的預(yù)留印鑒并保留有效寄達(dá)回執(zhí)（郵政專遞形式） 。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到損害。3. 關(guān)于材料價(jià)格——各分公司每月底工長(zhǎng)代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對(duì)材料供應(yīng)價(jià)格進(jìn)行三方洽談的工作必須落實(shí)，適時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格，以確保施工隊(duì)滿意度，計(jì)劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁參與供應(yīng)商的選擇工作。 1213. 監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫《設(shè)計(jì)師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》并入檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負(fù)責(zé)人須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。不合︵格 D工級(jí)程︶ 客戶非一次驗(yàn)收合格；或：存在兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)）以上未達(dá)DBJ/T01432022 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；或：工程超階期五個(gè)工作日以上。精品︵樣 A板 級(jí)工︶程 客戶一次驗(yàn)收合格； 達(dá)到 DBJ/T01432022 標(biāo)準(zhǔn)； 符合合同工期； 被選定為樣板房（工地）且已進(jìn)行參觀。12. 竣工后要將完整的《工地施工日志》 、 《客戶意見反饋簿》 、圖紙、預(yù)算書、 《工程進(jìn)度表》交計(jì)劃部存檔。10. 竣工工地的質(zhì)量評(píng)定，必須嚴(yán)肅，認(rèn)真，準(zhǔn)確，嚴(yán)格按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，不得做假。④ 檢查工地、處理問題須本著“及時(shí)”原則，要求“立即辦，辦就辦好” ，如果由于不及時(shí)處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴(yán)格對(duì)監(jiān)察員予以處罰及至除名處理，且工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。③ 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原則，堅(jiān)決對(duì)不合格工程項(xiàng)目說不。① 嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，并必須在現(xiàn)場(chǎng)填寫各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)， 《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》和《整改通知單》同時(shí)發(fā)出（牢記先罰款后教育） ，根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查，落實(shí)，如果沒有及時(shí)整改到位，則要重罰（原處罰的 2 倍） ，如果下發(fā)《整改通知單》而沒有落實(shí)結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處罰監(jiān)察員。 117. 嚴(yán)格檢查施工項(xiàng)目是否與合同約定的施工項(xiàng)目（核對(duì)預(yù)算書）相一致，杜絕施工隊(duì)做私單的行為。5. 開工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗(yàn)收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。4. 做好材料驗(yàn)收工作：① 所驗(yàn)收材料須符合合同約定并達(dá)到工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計(jì)劃部開出的材料單一致，經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽署《材料驗(yàn)收單》 ，材料驗(yàn)收手續(xù)齊全后方可使用材料，對(duì)出現(xiàn)不合格材料要求第一時(shí)間（最多不應(yīng)該超過 4 小時(shí)）運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)（并對(duì)責(zé)任人處罰） ，限