【正文】 合格 不合格 補(bǔ) 圖 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算 合格 施工階段 (詳見工程管理規(guī)定 ) 計(jì)劃助理③ 客服部 選派工隊(duì)、監(jiān)察員 退回設(shè)計(jì) (分 )部 預(yù)交底、圖紙審查 安排四方交底 設(shè)計(jì) （分）部領(lǐng)用、登記 財(cái)務(wù)部① 客 戶② 立卷 ,復(fù)印 審查 ,存檔 工程部負(fù)責(zé)人 審核預(yù)算 /圖紙 19 工地開工儀式模版 ╳╳ 公司 ╳╳ ╳╳ 日 ╳╳ 花園開工儀式賣點(diǎn)培訓(xùn)流程 一、 主題：“ ” 二、 活動(dòng)時(shí)間： ╳ 月 ╳ 日 三、 活動(dòng)地點(diǎn)： ╳╳ 花園 四、 此次展會(huì)期間賣點(diǎn)內(nèi)容是： 理由： 熱烈慶祝北京 ***裝飾在 ╳╳ 花園盛大開工，值此恰逢 ╳╳╳ 領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣大業(yè)主的支持與厚 愛， ***重磅出擊，掀起 ╳╳╳ 家裝團(tuán)裝風(fēng)暴 ！ 1 戶裝修者可享受 ╳ 折 （工程造價(jià) ╳ 萬以上） 另送兩大紅包： 紅包一： ╳ （傾力推薦資深設(shè)計(jì)師） 紅包二： ╳ 3 戶以上聯(lián)裝者可享受 ╳ 折 另送三大紅包： 紅包一： ╳╳╳╳╳╳ （傾力推薦資深設(shè)計(jì)師） 紅包二：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國家裝消費(fèi)手冊(cè)》一本 紅包三：送第三方專業(yè)監(jiān)理 5 戶以上聯(lián)裝者 可享受 ╳ 折 另送四大紅包： 紅包一： ╳╳╳╳╳╳ （傾力推薦資深設(shè)計(jì)師） 紅包二：送 ╳╳╳╳╳╳ 紅包三：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國家裝消費(fèi)手冊(cè)》一本 紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理 8 戶以上聯(lián)裝者可享受 ╳ 折 另送五大紅包： 紅包一： ╳╳╳╳╳╳╳ （傾力推薦資深設(shè)計(jì)師） 紅包二：送 ╳╳╳╳╳╳╳ 紅包三：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國家裝消費(fèi)手冊(cè)》一本 紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理 紅包五：送潔具安裝費(fèi) 此次賣點(diǎn) ╳ 月 ╳ 日 — ╳ 日有效 !!! 20 本次優(yōu)惠僅限 ╳╳╳╳ 業(yè)主有效?。。? 五、可看 樣板房（工地 ） 類型 ╳ 月 ╳ 日 —— ╳ 日可看 樣板房（工地） ： 1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房（工地） 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、賣點(diǎn)分析： 1. 送開關(guān)面板 和 家具五金 :為答謝廣大江城業(yè)主對(duì) ***裝飾的厚愛，時(shí)值 “熱烈慶祝 ***裝飾在 ╳╳ 花園盛大開工” ***裝飾特別奉送“家裝驚喜大禮包”，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到家裝優(yōu)惠，送 ╳╳╳╳ 和 ╳╳╳╳╳╳ ,讓業(yè)主享受綠色家裝 . 2. 另外還可享受主材大奉送 (享受市面最低價(jià) ,特價(jià)大優(yōu)惠 )。 4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有： 《工程預(yù)交底記錄單》、《材料驗(yàn)收單》（各期）、《甲供主材驗(yàn)收單》、《中期驗(yàn)收單》、《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單》、《防水驗(yàn)收單》、《吊頂 細(xì)木工制品驗(yàn)收單 A B》、《墻面涂飾工程驗(yàn)收單》、《飾面磚及石材驗(yàn)收單》、《洽商單》、《工程變更統(tǒng)計(jì)單》、《預(yù)驗(yàn)收檢查記錄》、《竣工驗(yàn)收單》、《工地施工日志》、客戶意見反饋本、《施工進(jìn)度表》、圖紙、報(bào)價(jià)。 3. 監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫工程管理表格，將全部表格交計(jì)劃存檔備案。 六、其他規(guī)定： 1. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須開出 《 施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單 》 ，同時(shí)開出 《整改通知單》 ，注意落實(shí)反饋起到先罰款，后教育出實(shí)效的作用。 5. 施工隊(duì)被處罰后必須告知工長(zhǎng)，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)， 《 施工隊(duì) 違約責(zé)任（處罰）單 》 上必須要有工長(zhǎng)簽字 （到位制） 。 3. 必須落實(shí)罰款提成三級(jí)連帶制度，集團(tuán) 工程管理中心、大區(qū)總裁、 分公司 總經(jīng)理在各分公司檢查工地時(shí)對(duì)工隊(duì)的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人（工程部負(fù)責(zé)人或 分公司 總經(jīng)理對(duì)工隊(duì)開出的違約處罰是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的，不連帶監(jiān)察員），不允許以任何理由推諉。 五、 施工隊(duì)違約處罰： 1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對(duì)施工隊(duì)的違約行為開具的 《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》 ，須一式兩份，及時(shí)交計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部各一份。 ④ 工程部負(fù)責(zé)人須檢查 《竣工驗(yàn)收單》 、的填寫情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。 ② 通知客戶竣工結(jié)算時(shí)間。 ③ 通知計(jì)劃部寄發(fā) 《竣工驗(yàn)收通知單》 ，同時(shí)通知客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)間。 5. 竣工預(yù)驗(yàn)收： 16 ① 監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā)現(xiàn)超出 預(yù)算書 及增減變更項(xiàng)目范圍 的施工項(xiàng)目，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 ③ 強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對(duì)水路進(jìn)行打壓測(cè)試，竣工預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試。 ⑵檢查水電路圖的完成情況。 ⑸防水驗(yàn)收（監(jiān)察員必須到場(chǎng)）。 ⑶打壓，搖表 (監(jiān)察員、客戶必須到場(chǎng) )。 4. 中期驗(yàn)收： 合同中期（客戶中期）： 木工框架基本完成、瓦工基本完成、 水電路基本敷設(shè)完畢 施工中期（工隊(duì)中期）： 木 工收口，瓦工完成、 水電施工完成、 吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?2遍 ① 監(jiān)察員的工作： ⑴須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長(zhǎng)一起對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫 《 中期驗(yàn)收單 》、 《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單 》、 《防水驗(yàn)收單》 及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。 ④ 通知計(jì)劃部寄 《中期驗(yàn)收通知單》 ，通知客戶，設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)中期驗(yàn)收時(shí)間，共同進(jìn)行中期驗(yàn)收。 ② 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理： ⑴吊頂電路管線必須單獨(dú)固定； ⑵線管接頭部位是否按要求使用管件； ⑶電線是否分色； ⑷搖表檢測(cè)每 一回路的絕緣阻值； ⑸注意冷、熱水管間距 (強(qiáng)、弱電的間距是否達(dá)到 50 公分 )； ⑹水路打壓、及保壓檢測(cè)各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷 )。 ③ 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再 封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤），否則不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無后期提成。 2. 隱蔽驗(yàn)收： ① 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋 《材料提貨單》 。 ⑦ 《材料提貨單》 一式五聯(lián)（計(jì)劃存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長(zhǎng)聯(lián)）統(tǒng)一由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)登記保管，施工隊(duì)根據(jù) 《預(yù)算書》 、 圖紙 和 《家裝指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》 ，填寫 《材料提貨單》 ，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需由 設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長(zhǎng) ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。 14 ③ 檢查材料的質(zhì)量（特別是細(xì)木工板、木龍骨）要求木龍 骨表面存在的樹皮不得超過 1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。 四、各項(xiàng)驗(yàn)收： 1. 材料驗(yàn)收： ① 檢查材料是否符合合同約定。 2. 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況檢查勘測(cè)，簽署 《現(xiàn)場(chǎng)交底單》 、 《工程原始狀況檢查表》 并針對(duì)具體情況拿出工藝要求和處理意見。 2. 監(jiān)察員將檢查出來的圖紙、報(bào)價(jià)問題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，確定交底時(shí)間，同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)、開工前的物品準(zhǔn)備工作。同時(shí)，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編 制《施工進(jìn)度表》 須填寫詳細(xì)、完整。 13 第五章：工程各階段管理細(xì)則 （ 牢記各階段同客戶約好的時(shí)間必須守時(shí)） 一、開工前： 1. 工程部負(fù)責(zé)人接到計(jì)劃部轉(zhuǎn)來的工程圖紙、預(yù)算書后，先建立“在施工地施工檔案”，然后審核圖紙、報(bào)價(jià)，再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員，要求他們進(jìn)行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，落實(shí)預(yù)交底時(shí)間，準(zhǔn)備預(yù)交底，同工隊(duì)簽定 《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書》 。 ③ 對(duì)工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違紀(jì)情況現(xiàn)場(chǎng)處罰 (現(xiàn)場(chǎng)開出處罰單和整改單 )； ④ 如客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ,大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進(jìn)行交流； ⑤ 如客戶未在施工現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理須親自給客戶打電話，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請(qǐng)大區(qū)總裁與客戶進(jìn)行電話交流； ⑥ 對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理就所檢 查小區(qū)，進(jìn)行小區(qū)開發(fā)工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 對(duì)所檢查小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并 現(xiàn)場(chǎng)填寫《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地情況調(diào)研表》 ，強(qiáng)調(diào)必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地的工長(zhǎng) /工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策，進(jìn)行工隊(duì)的吸納工作。 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī) /錄音筆。 檢查范圍：所有在施工地， 包括已竣工但客戶未入住工地 。合作過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致更換材料供應(yīng)商的，必須報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心， 批準(zhǔn)，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時(shí)抄報(bào)法務(wù)中心備案。計(jì)劃助理予以更換時(shí)，須第一時(shí)間通知供應(yīng)商，同時(shí)更換新的預(yù)留印鑒并保留有效寄達(dá)回執(zhí)（郵政專遞形式）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到損害。 3. 關(guān)于材料價(jià)格 —— 各分公司每月底工長(zhǎng)代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對(duì)材料供應(yīng)價(jià)格進(jìn)行三方洽談的工作必須落實(shí)，適時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格，以確保施工隊(duì)滿意度，計(jì)劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁參與供應(yīng)商的選擇工作。 或： 出現(xiàn)向客戶賠償情況。 合︵ 格 C 工 級(jí) 程 ︶ 第二次驗(yàn)收方合格； 或： 存在未達(dá)到 DBJ/T01432021 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目； 或： 工程超期五個(gè)工作日以內(nèi)（含五個(gè)） 優(yōu)︵ 良 B 工 級(jí) 程 ︶ 客戶一次驗(yàn)收合格； 達(dá)到 DBJ/T01432021 標(biāo)準(zhǔn)； 符合合同工期。 13. 監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫 《 設(shè)計(jì)師 (經(jīng)理 )/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表 》 并入檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負(fù)責(zé)人須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 12. 竣工后要將完整的 《工地施工日志》 、 《 客戶意見反饋簿》 、 圖紙 、 預(yù)算書 、 《工程進(jìn)度表》 交計(jì)劃部存檔。 10. 竣工工地的質(zhì)量評(píng)定，必須嚴(yán)肅，認(rèn)真，準(zhǔn)確，嚴(yán)格按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，不得做假。 ④ 檢查 工地、 處理問題須本著“及時(shí)”原則，要求“立即辦，辦就辦好”，如果由于不及時(shí)處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴(yán)格對(duì)監(jiān)察員予以處罰及至除名處理，且工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。 ③ 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原則，堅(jiān)決對(duì)不合格工程項(xiàng)目說不。 10 ① 嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，并必須在現(xiàn)場(chǎng)填寫各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單， 發(fā)現(xiàn)問題時(shí)， 《施工隊(duì)違 約責(zé)任（處罰）單》 和 《整改通知單》 同時(shí)發(fā)出（牢記 先 ．罰款后教育 ． ． ． ． ． ），根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查，落實(shí)，如果沒有及時(shí)整改到位，則要重罰（原處罰的 2 倍），如果下發(fā) 《整改通知單》 而沒有落實(shí)結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處罰監(jiān)察員。 7. 嚴(yán)格檢查施工項(xiàng)目是否與合同約定的施工項(xiàng)目（核對(duì)預(yù)算書）相一致，杜絕施工隊(duì)做私單的行為。 5. 開工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗