【正文】 ，交接雙方須簽字，由工程部負責人確認簽署意見并存檔。2. 對工隊：① 新工隊入職須填寫《工隊入職申請表》 ，工程部負責人須親自考察新進工隊施工、管理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批后方能入職、接單，并報集團工程管理中心存檔。② 各分公司工程部須對新入職工隊組織進行基本培訓（政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對公司的宣介說法） ，集團工程管理中心將對工隊進行抽查考核，避免出現(xiàn)由于工隊對公司不了解造成客戶滿意度降低，若出現(xiàn)工隊考核嚴重不合格現(xiàn)象，將對工程部、相關(guān)工隊嚴厲處罰。③ 各工隊須簽署《施工隊工程承包協(xié)議（****年 8 月版） 》及其附件《施工隊違約責任補充協(xié)議》 （****年 8 月版） ，未簽署協(xié)議的工隊一律不得派單。④ 施工隊接單進場施工前，必須簽署《單項工程承包協(xié)議書》交計劃助理存檔，否則不允許進場施工，對違反此規(guī)定的施工隊、工程部負責人、計劃助理予以嚴厲處罰。⑤ 嚴格監(jiān)控工地施工質(zhì)量，嚴厲禁止工隊在施工過程當中由于工程質(zhì)量不過關(guān)，主動向客戶提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對監(jiān)察員進行嚴厲處罰并連帶工程部負責人。⑥ 工程部負責人每月須檢查對手工地四次，與對手工隊建立聯(lián)系，宣介******優(yōu)越性，以達到吸納優(yōu)秀工隊的目的（指標：12 支/月） ，只有及時補充工隊數(shù)量才能解決“工程超期” 、 “優(yōu)勝劣汰”這兩大問題，具備工隊及時招募和補充的能力是對工程部負責人的基本要求和考核標準。計劃助理每月 3 日前定期上報工程部 9負責人吸納工隊數(shù)量情況，大區(qū)總裁/集團工程管理中心將以此作為考核工程部負責人的重要依據(jù)，對不合格的工程部負責人堅決執(zhí)行降級/試用降薪處理。同時根據(jù)對手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。3. 對工地：① 工程部負責人應(yīng)嚴格要求監(jiān)理單位全面、細致、從嚴對工程管理三要素（材料、工藝質(zhì)量、工期）進行監(jiān)理，并及時將合作中存在的問題及合理化建議上報集團工程管理中心② 嚴格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴重后果和超期的普遍原因，嚴抓內(nèi)控工期，落實對工隊的超期（違約責任）罰款。⑴ 工程超期問題會造成下列嚴重后果：A. 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！B. 勞動力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低；C. 當期在施工地數(shù)量“虛多” ，給各方面管理工作增加了壓力；D. 工隊自身成本增加，利潤降低。⑵ 工期普遍超期問題——五大原因：A. 工隊不足；B. 派工不合理；C. 未落實對工隊的超期罰款，造成工隊對工期無所謂；D. 施工過程中質(zhì)量控制不嚴、返工屢修不完；E. 監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴、無約束。③ 工程部負責人須嚴格審查中期及竣工驗收工程，中期及竣工工程驗收時，工程部負責人盡量親臨現(xiàn)場，特別是樣板房（工地）工地，重點工地、問題工地和二手工地。工程部負責人必須親臨現(xiàn)場主持驗收工作。④ 工程部負責人/分公司總經(jīng)理對質(zhì)量評級工作進行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評的，須及時予以糾正并對監(jiān)察員進行教育，發(fā)現(xiàn)營私舞弊者，須予以除名處理。⑤ 工程部負責人須嚴格審核施工隊所開材料，材料品牌必須與客戶簽署的《裝修指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》進行核對，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認可，同時保證所開材料數(shù)量必須符合工程預算。⑥ 嚴格監(jiān)控現(xiàn)場施工項目與合同約定的施工項目是否一致，杜絕施工隊做私單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊予以嚴厲處罰，監(jiān)察員負有連帶責任。⑦ 必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地聯(lián)合大檢查” ，此項工作的切實落實將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。集團總部領(lǐng)導將對此項工作的落實情況進行重點監(jiān)督，要求各相關(guān)部門人員高度重視，不得以任何理由缺席。 104. 工程部負責人在《收付款控制表》上簽字截止時間為上周六下午 6 點前，以保證計劃助理星期一下午 5 點前將需撥付工費的《收付款控制表》以電子表格的方式上報集團審計委計劃審核部。超過此時間簽字的《收付款控制表》工隊撥款不得在本周批次的撥款中撥付。二、監(jiān)察員工作要求：1. 參與預交底前，必須對圖紙、預算進行自審，填寫《工程預交底記錄單》 ，對缺圖或圖紙不準確、不詳細及預算存在與圖紙不一致， “丟、漏、隱”現(xiàn)象一定要在預交底上提出并限時整改，由于審核失誤造成損失的、在限定時間內(nèi)沒有整改到位的，報工程部負責人，工程部負責人須明確責任人并進行處罰，主管領(lǐng)導承擔連帶責任。2. 現(xiàn)場交底時，監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計師作好各項技術(shù)交底工作，同時將《客戶服務(wù)聯(lián)系卡》交給客戶并告之客戶使用方法：① 現(xiàn)場做好工藝要求交底，文明施工、安全施工交底，簽署《現(xiàn)場交底單》 ，同時要求對原始物品成品保護，確定臨時施工電源。② 對施工現(xiàn)場、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進行現(xiàn)場檢查記錄，檢查四線（地坪線，水平線，頂角線，陰陽角垂直線） ，簽署《工程原始狀況檢查表》 ，如原始尺寸誤差較大，無法用通常的裝修方法處理得當，則要同客戶辦理洽商手續(xù)（此項不屬惡意隱項范疇）要先洽商后施工。3. 協(xié)助客戶做好開工前的物業(yè)手續(xù)，安排進料時間，確定正式開工日期，對客戶提出的合理要求給予正確的對待及準確完成時間。4. 做好材料驗收工作：① 所驗收材料須符合合同約定并達到工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計劃部開出的材料單一致，經(jīng)檢驗合格后簽署《材料驗收單》 ，材料驗收手續(xù)齊全后方可使用材料，對出現(xiàn)不合格材料要求第一時間（最多不應(yīng)該超過 4 小時）運離現(xiàn)場（并對責任人處罰） ，限時更換材料（最多不應(yīng)超過 24 小時） 。② 做好客戶購買的主材驗收工作，首先驗收四證（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測報告、環(huán)保鑒定）二要嚴格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問題，而客戶又不愿更換，須在《甲供主材驗收單》上寫清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時給客戶講清楚裝修過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。5. 開工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。6. 嚴格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項變更須“先洽后施” ，中期后發(fā)生增項須“先洽再付后施”的原則。 117. 嚴格檢查施工項目是否與合同約定的施工項目（核對預算書）相一致，杜絕施工隊做私單的行為。8. 日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思想檢查工地：(檢查工地后必須電話聯(lián)系客戶)。① 嚴格把好各道工藝的質(zhì)量檢測點，并必須在現(xiàn)場填寫各期各個單項的驗收單，發(fā)現(xiàn)問題時， 《施工隊違約責任（處罰）單》和《整改通知單》同時發(fā)出（牢記先罰款后教育） ，根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時檢查，落實，如果沒有及時整改到位，則要重罰（原處罰的 2 倍） ，如果下發(fā)《整改通知單》而沒有落實結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處罰監(jiān)察員。② 檢查工地必須填寫《工地施工日志》 ，并電話通知客戶，檢查工地時若發(fā)現(xiàn)《工地施工日志》未記或不全將按每次 100 元處罰并連帶主管領(lǐng)導。③ 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅決拆的原則，堅決對不合格工程項目說不。各期驗收時，必須誠實、認真、負責任的辦理，不能對客戶有欺騙行為，也決不允許向客戶隨意承諾，否則予以嚴厲處罰。④ 檢查工地、處理問題須本著“及時”原則，要求“立即辦，辦就辦好” ，如果由于不及時處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴格對監(jiān)察員予以處罰及至除名處理，且工程部負責人承擔連帶責任。9. 嚴格控制客戶合同工期和施工隊內(nèi)控工期，及時與客戶簽署《延期單》 ，問題客戶須及時向工程部負責人進行匯報。10. 竣工工地的質(zhì)量評定，必須嚴肅，認真，準確，嚴格按評定標準評定，不得做假。11. 對樣板工地（房） 、精品樣板工程（A 級）具有推薦權(quán)，工程部負責人須全方面落實工地情況。12. 竣工后要將完整的《工地施工日志》 、 《客戶意見反饋簿》 、圖紙、預算書、 《工程進度表》交計劃部存檔。不得缺少其中任何一項，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。精品︵樣 A板 級工︶程 客戶一次驗收合格； 達到 DBJ/T01432022 標準； 符合合同工期； 被選定為樣板房（工地）且已進行參觀。合︵格 C工級程︶第二次驗收方合格；或：存在未達到 DBJ/T01432022標準的項目；或：工程超期五個工作日以內(nèi)（含五個）優(yōu)︵良 B工級程︶ 客戶一次驗收合格； 達到 DBJ/T01432022 標準； 符合合同工期。不合︵格 D工級程︶ 客戶非一次驗收合格；或：存在兩項（含兩項）以上未達DBJ/T01432022 標準的項目；或：工程超階期五個工作日以上。或：出現(xiàn)向客戶賠償情況。 1213. 監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫《設(shè)計師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》并入檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負責人須到現(xiàn)場核實。三、關(guān)于材料：1. 材料最好原則——各分公司必須選擇使用當?shù)刈詈玫牟牧希x擇具有實力和良好信用的供應(yīng)商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明 (注意證明的有效期限并核對原件驗證真實性)。計劃助理負責監(jiān)督，嚴禁參與供應(yīng)商的選擇工作。2. 材料供應(yīng)商必須與公司簽定《材料供應(yīng)合同》及《反賄賂協(xié)議》并將營業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負責人身份證復印件及供應(yīng)商親筆簽名留公司備檔，由計劃助理負責保管。3. 關(guān)于材料價格——各分公司每月底工長代表、工程部負責人與材料商對材料供應(yīng)價格進行三方洽談的工作必須落實，適時調(diào)整材料供應(yīng)價格，以確保施工隊滿意度，計劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。4. 材料出現(xiàn)問題必須在第一時間將詳細情況上報集團工程中心，同時向供應(yīng)商要求索賠，并保留書面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴重問題，須同時上報法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到損害。5. 公司須向材料供應(yīng)商預留印鑒：菱形“材料專用章”+計劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認真核對。計劃助理予以更換時，須第一時間通知供應(yīng)商，同時更換新的預留印鑒并保留有效寄達回執(zhí)（郵政專遞形式） 。6. 正常合作的供應(yīng)商材料款，在計劃部、財務(wù)部核對完畢后須及時清付，不得以任何理由拖延，以提高材料供應(yīng)商的滿意度和配合度。合作過程中出現(xiàn)問題導致更換材料供應(yīng)商的，必須報集團集團工程管理中心，批準，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時抄報法務(wù)中心備案。 13工地聯(lián)合大檢查流程及要點 檢查時間：每分公司每月至少一次。檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。 參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、計劃助理、設(shè)計部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、企劃部、工程部負責人、全體監(jiān)察員、全體工長。 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機/錄音筆。聯(lián)檢前準備工作：① 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報會（工程部、客服部、計劃部均須參加） ，逐單掌握各工地進展情況和客戶滿意度；② 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動員會（所有參與檢查人員均須參加） ，逐項落實聯(lián)檢要求，特別落實集合時間及各部門聯(lián)檢時須做工地現(xiàn)場工作。③ 對工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進行指導，并對違紀情況現(xiàn)場處罰(現(xiàn)場開出處罰單和整改單)；④ 如客戶在施工現(xiàn)場，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級領(lǐng)導,大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進行交流；⑤ 如客戶未在施工現(xiàn)場，總經(jīng)理須親自給客戶打電話，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請大區(qū)總裁與客戶進行電話交流；⑥ 對市場部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進行小區(qū)開發(fā)工作的現(xiàn)場指導；對所檢查小區(qū)競爭對手的工地進行現(xiàn)場檢查并現(xiàn)場填寫《競爭對手工地情況調(diào)研表》 ，強調(diào)必須與競爭對手工地的工長/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競爭對手的政策，進行工隊的吸納工作。檢查后： ① 檢查后立即召開所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問題、設(shè)計含量、客戶滿意度、小區(qū)開發(fā)、與競爭對手的差距等進行總結(jié)和指導；② 總結(jié)會中須對當天所回訪的客戶問題、工隊問題立即給出明確的處理意見。 14第五章：工程各階段管理細則（牢記各階段同客戶約好的時間必須守時）一、開工前：1. 工程部負責人接到計劃部轉(zhuǎn)來的工程圖紙、預算書后，先建立“在施工地施工檔案” ，然后審核圖紙、報價，再安排工隊、監(jiān)察員并將圖紙、報價發(fā)給工隊、監(jiān)察員，要求他們進行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計師，落實預交底時間，準備預交底，同工隊簽定《單項工程承包協(xié)議書》 。2. 監(jiān)察員接到工程部負責人下發(fā)的新開工地的圖紙、報價，先進行詳細的自審，把檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，以備在預交底時進行解決， ，協(xié)助工程部負責人與工隊簽署《單項工程承包協(xié)議書》 。同時，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊編制《施工進度表》須填寫詳細、完整。 二、預交底：1. 工程部負責人主持預交底，根據(jù)參與預交底的人員反饋上來的問題填寫《工程預交底記錄單》 ， 要求設(shè)計師限時整改，同時將《工程預交底記錄單 》抄送設(shè)計(分)部經(jīng)理，如在規(guī)定時間內(nèi)未完成，對設(shè)計師予以處罰并連帶設(shè)計(分)部經(jīng)理。2. 監(jiān)察員將檢查出來的圖紙、報價問題一一交代給設(shè)計師限時整改，確定交底時間，同工隊確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相