電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(編輯修改稿)
2025-09-01 09:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)者難以享受售后服務(wù)。 強(qiáng)制要求接受商品電子商務(wù)交易完成后，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與訂購(gòu)的商品不一致或者不滿(mǎn)意要求退換貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)采用各種方法予以拒絕，甚至對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。消費(fèi)者對(duì)這種權(quán)力的放棄，反過(guò)來(lái)又助長(zhǎng)了更多的經(jīng)營(yíng)者從事欺詐行為。（四）對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的侵害強(qiáng)制要求接受有關(guān)條款在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，往往要簽訂電子協(xié)議，許多經(jīng)營(yíng)者就設(shè)定一些強(qiáng)制性的條款，消費(fèi)者即使不同意也必須接受，否則，交易不能進(jìn)行。強(qiáng)制要求消費(fèi)者接受經(jīng)營(yíng)者的不合法聲明，使消費(fèi)者與網(wǎng)站之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，消費(fèi)者除了同意之外，似乎也別無(wú)他法。強(qiáng)制鏈接、瀏覽經(jīng)營(yíng)者為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，往往與多個(gè)網(wǎng)站建立友好鏈接，這本來(lái)是為消費(fèi)者提供的方便之舉，但是一些不法經(jīng)營(yíng)者卻將這種友好鏈接設(shè)定為強(qiáng)制鏈接，消費(fèi)者只要上了一個(gè)網(wǎng)站，就必須進(jìn)入其他相關(guān)網(wǎng)站瀏覽。強(qiáng)制接受付款方式在傳統(tǒng)交易模式下，消費(fèi)者可以任意選擇付款方式，但在電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者往往強(qiáng)制要求消費(fèi)者采用網(wǎng)上支付或銀行匯款的支付方式，從而侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。（五）對(duì)消費(fèi)者求償權(quán)的侵害找不到侵權(quán)方經(jīng)營(yíng)者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會(huì)提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)，而且這些網(wǎng)站往往沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)登記，這就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者，使消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。侵權(quán)證據(jù)難以掌握由于電子數(shù)據(jù)易于修改，在電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù)，使消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性難以確定，甚至根本就無(wú)從取證。侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定電子商務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者權(quán)益被侵害，往往不是某一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難度增加，影響消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。異地管轄使侵權(quán)賠償難以落實(shí)電子商務(wù)打破了地域時(shí)空限制，消費(fèi)者可以與任何國(guó)家的任一商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行電子交易，并無(wú)視這個(gè)國(guó)家文化、法律等方面的差異?？鐕?guó)糾紛的解決是要花費(fèi)很高成本的，這就使消費(fèi)者的求償權(quán)更難以實(shí)現(xiàn)。 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建（一）通過(guò)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 在線信息披露義務(wù) 在電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，交易信息不對(duì)稱(chēng)使消費(fèi)者經(jīng)常陷入不知情狀態(tài)，處于交易劣勢(shì)。經(jīng)合組織1999年12月《OECD關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南》中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)者身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這可以成為我國(guó)立法借鑒的原則。為保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)披露真實(shí)的、完全的交易信息，向消費(fèi)者提供清晰的、全面的交易條件。如：向消費(fèi)者收取的或由消費(fèi)者承擔(dān)的成本項(xiàng)目、服務(wù)條款、交付和支付條款、購(gòu)買(mǎi)的限制或限度條件、有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條款等。 不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)網(wǎng)絡(luò)格式合同在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中是必要的，其效力是可以根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確認(rèn)，只要其符合法律的規(guī)定而且沒(méi)有損害消費(fèi)者合法權(quán)益，格式合同就對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力。另一方面也應(yīng)當(dāng)從法律角度對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，這對(duì)維護(hù)交易公平和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易具有重大意義。如：限制無(wú)效條款列入合同；限制不合理?xiàng)l款的效力；對(duì)于減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)采用特別提醒的方式列入合同，否則就是“霸王條款，權(quán)利不平等”
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