奶粉銷售技巧(編輯修改稿)
2024-09-01 05:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原因進行處理 ③ 缺點型 ：總結產(chǎn)品的整體好處 ， 根據(jù)顧客需求重提其已接受的好處 ， 淡化產(chǎn)品的缺點 如何正確處理顧客的異議 處理消費者異議的步驟： ① 表示同情心 ② 辨別顧客異議 ③ 對癥下藥 ” ，利用證據(jù)處理異議 處理消費者異議的關鍵注意點 ① 態(tài)度真誠 ② 對自己品牌及產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心 ③ 你必須了解異議產(chǎn)生的真正原因 ④ 快速的思考 ⑤ 針對不同客戶事先準備合適的措辭 如何正確處理顧客的異議 步驟 話術 表達同理心 ?“ 我很理解做為媽媽都特別關注寶寶的健康 ” ?“ 有些顧客和您一樣 ， 在剛開始接觸我們產(chǎn)品時有這樣的想法 ” ?“ 我們在買東西的時候如果能便宜一些 ， 贈品多些 ， 那當然是最好的 ． ” ?“ 我們的產(chǎn)品確實不便宜 ” 判別異議類型 判別異議屬于： ?懷疑 ?誤解 ?產(chǎn)品的缺點 “ 對癥下藥 ” ，利用證據(jù)處理異議 ?懷疑：我這兒有一份 ．．．．．． （ 拿出證明文件等 ） （ 賜多利 ） ?誤解：請參考示范 ?產(chǎn)品的缺點：剛剛我們也了解到我們的產(chǎn)品 ．．．．．． ， 您也說您想選一款 ．．． 的奶粉 ， 我們的產(chǎn)品 （ 陳述滿足顧客需求的好處 ） ．．． 助達成連帶銷售語述分享及常見成交方法 d) 要利用分享有利數(shù)據(jù)、自我體會、物質(zhì)促銷達成連帶銷售 ① XX配方奶粉是 XX的名牌產(chǎn)品，有 XX年的歷史，深受媽媽們喜歡，您可放心購買！ ② 系列配方奶粉以母乳為黃金標準，采用了 ” XX技術 “ ，能主動幫助嬰幼兒吸收配方奶粉中的營養(yǎng)素，營造健康腸道！ ③ 我（朋友 /很多老顧客）家的孩子也是就正在 XX奶粉 ，都說營養(yǎng)均衡，易消化吸收。您要是現(xiàn)在買的話還可以參加我們 XX活動，這是贈品您看一下，它非常實用?。梢园汛尕涃Y料給顧客看看增加信任度） ④ 如您一次性購買 XX聽的話就可以拿您特別喜歡的（贈品），相當于 XX折哦！ ……………… ： 促成成交方法－ :小點成交 顧客表現(xiàn) ： ? 顧客有明確購買意圖，介紹過程中對產(chǎn)品比較感興趣，但在聽完介紹后表現(xiàn)出疑惑或猶 的豫表情，遲遲不下購買決定，或者使用推托之詞。 ? 動作： – 用手觸摸產(chǎn)品、對產(chǎn)品進行端詳和思考 ? 語言： – 我再考慮一下！ – 我再看一看
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