如何成為頂尖電話行銷(xiāo)人員(編輯修改稿)
2024-09-01 05:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的就是教材上的內(nèi)容。并將教材的目錄發(fā)給客戶 ? 我們有一個(gè)價(jià)值 300400的禮品回饋給他個(gè)人，同時(shí)，他來(lái)參加培訓(xùn)，可以幫他交到很多朋友，這些人都是各行各業(yè)的 IT精英 ? 告訴客戶的任何擔(dān)心，并不是他這么想，其他客戶在一開(kāi)始沒(méi)參加的時(shí)候，也是這么想，但參加后，都會(huì)推薦和介紹朋友來(lái)參加，告訴他，我們這種培訓(xùn)在全國(guó)已經(jīng)辦了一百多場(chǎng)了，沒(méi)有對(duì)手可以復(fù)制，因?yàn)椋麄儧](méi)有講師，不想投入。 跟蹤服務(wù) ?老客戶的跟蹤 （ 過(guò)節(jié)問(wèn)候 、 客戶重點(diǎn)新聞的關(guān)注 、新活動(dòng)的邀請(qǐng)等 ） ?新客戶的跟蹤 （ 持續(xù)而有技巧的跟進(jìn) ） ?對(duì)自己的跟蹤 （ 有效的時(shí)間管理 、 電話客戶資料庫(kù)的整理 、 不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ） ?技巧篇 有效撥打電話的 16個(gè)技巧 ?電話的開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形像 ?接電話時(shí)即使對(duì)方看不見(jiàn) ， 也不要忘記自己的笑容 ?接電話時(shí) ， 只要姿勢(shì)端正 ， 聲音自然會(huì)清晰明朗 ?電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀 ， 并說(shuō)一些致謝語(yǔ) ?打電話時(shí) ， 音量最好較普通聊天時(shí)稍大 ?在一天的每一通電話中 ， 清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要 有效撥打電話的 16個(gè)技巧 ?讓電話響二聲再接 ?如果電話響了五聲后再接一定要趕緊向?qū)Ψ降狼? ?拿起電話先報(bào)上公司名稱(chēng) ?若是外人打來(lái)電話即使是初次接觸 ， 也要表示歡迎和謝意 ?電話時(shí) ， 一定要知道對(duì)方是誰(shuí) ?聽(tīng)電話時(shí) ， 不僅要知道對(duì)方姓氏 ， 連其公司 、 部門(mén)也要知道 有效撥打電話的 16個(gè)技巧 ?左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄 ?電話旁一定要準(zhǔn)備好備忘錄 ?事先準(zhǔn)備好活動(dòng)場(chǎng)點(diǎn)的位置圖，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶詢問(wèn)地址。 ?知道對(duì)方撥打的電話是長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)親切的詢問(wèn)“ 是否需求我打過(guò)去？ ” 當(dāng)打別人手機(jī)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方 “ 您現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話？ ” 電話行銷(xiāo)三大利器 ?真誠(chéng)的贊美 ?同理心 ?積極傾聽(tīng) 真誠(chéng)的贊美 ?贊美客戶的聲音 ?贊美客戶的性格 (豪爽 ,風(fēng)趣 ) ?贊美客戶的興趣愛(ài)好 ?贊美客戶的家鄉(xiāng) ?贊美客戶所在的公司 ?贊美客戶所服務(wù)的公司 ?贊美客戶的專(zhuān)業(yè)能力 (負(fù)責(zé)任、敬業(yè)、技術(shù)專(zhuān)家等 ) ?以請(qǐng)教客戶問(wèn)題的形式來(lái)間接表達(dá)贊美 同理心（認(rèn)同公式） ?向客戶表示認(rèn)同他的想法 ?向客戶表示您理解和體會(huì)他目前的感受 ?向客戶表示他的想法不是獨(dú)有的，你以前也遇到過(guò) ?向客戶表示，認(rèn)同他所關(guān)心的需求或問(wèn)題如果未被滿足將帶來(lái)的嚴(yán)重后果 積極傾聽(tīng) ?聲音的回應(yīng)，向客戶表達(dá)你在很認(rèn)真的聽(tīng)他講 ?以總結(jié)陳述的方式，確認(rèn)真正理解客戶所講的內(nèi)容 ?以提問(wèn)的方式，讓客戶說(shuō)得更多 學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)拒絕 ?拒絕不等于沒(méi)有機(jī)會(huì) （觀念） ?克服害怕拒絕的心理 （心態(tài)） ?科學(xué)處理反對(duì)意見(jiàn) （技巧） 先認(rèn)同對(duì)方，再說(shuō)出你自己的道理（同理心） ?勇于推介產(chǎn)品的好處，給客戶帶來(lái)的價(jià)值（大膽） 學(xué)會(huì)如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題 ?多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 ?多問(wèn)選擇式的問(wèn)題 ?多問(wèn)間接美式的問(wèn)題 打好陌拜電話的新創(chuàng)意 _差異化策略 ?差異化的禮貌用語(yǔ) ?差異化的贊美 ?差異化的話術(shù) ?差異化的公司介紹 ?差異化的價(jià)值傳遞 五秒鐘突破前臺(tái)關(guān) ?與總機(jī)人員打交道一定要自信而有力，
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