如何成為頂尖電話行銷人員(編輯修改稿)
2025-09-01 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的就是教材上的內(nèi)容。并將教材的目錄發(fā)給客戶 ? 我們有一個價值 300400的禮品回饋給他個人，同時，他來參加培訓(xùn)，可以幫他交到很多朋友，這些人都是各行各業(yè)的 IT精英 ? 告訴客戶的任何擔(dān)心，并不是他這么想，其他客戶在一開始沒參加的時候，也是這么想，但參加后，都會推薦和介紹朋友來參加，告訴他，我們這種培訓(xùn)在全國已經(jīng)辦了一百多場了，沒有對手可以復(fù)制，因為，他們沒有講師，不想投入。 跟蹤服務(wù) ?老客戶的跟蹤 （ 過節(jié)問候 、 客戶重點新聞的關(guān)注 、新活動的邀請等 ） ?新客戶的跟蹤 （ 持續(xù)而有技巧的跟進 ） ?對自己的跟蹤 （ 有效的時間管理 、 電話客戶資料庫的整理 、 不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ） ?技巧篇 有效撥打電話的 16個技巧 ?電話的開頭語左右公司形像 ?接電話時即使對方看不見 ， 也不要忘記自己的笑容 ?接電話時 ， 只要姿勢端正 ， 聲音自然會清晰明朗 ?電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀 ， 并說一些致謝語 ?打電話時 ， 音量最好較普通聊天時稍大 ?在一天的每一通電話中 ， 清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要 有效撥打電話的 16個技巧 ?讓電話響二聲再接 ?如果電話響了五聲后再接一定要趕緊向?qū)Ψ降狼? ?拿起電話先報上公司名稱 ?若是外人打來電話即使是初次接觸 ， 也要表示歡迎和謝意 ?電話時 ， 一定要知道對方是誰 ?聽電話時 ， 不僅要知道對方姓氏 ， 連其公司 、 部門也要知道 有效撥打電話的 16個技巧 ?左手拿聽筒，右手準備備忘錄 ?電話旁一定要準備好備忘錄 ?事先準備好活動場點的位置圖，以便隨時應(yīng)付客戶詢問地址。 ?知道對方撥打的電話是長途電話時，應(yīng)親切的詢問“ 是否需求我打過去？ ” 當(dāng)打別人手機時，應(yīng)詢問對方 “ 您現(xiàn)在是否方便接聽電話？ ” 電話行銷三大利器 ?真誠的贊美 ?同理心 ?積極傾聽 真誠的贊美 ?贊美客戶的聲音 ?贊美客戶的性格 (豪爽 ,風(fēng)趣 ) ?贊美客戶的興趣愛好 ?贊美客戶的家鄉(xiāng) ?贊美客戶所在的公司 ?贊美客戶所服務(wù)的公司 ?贊美客戶的專業(yè)能力 (負責(zé)任、敬業(yè)、技術(shù)專家等 ) ?以請教客戶問題的形式來間接表達贊美 同理心（認同公式） ?向客戶表示認同他的想法 ?向客戶表示您理解和體會他目前的感受 ?向客戶表示他的想法不是獨有的，你以前也遇到過 ?向客戶表示，認同他所關(guān)心的需求或問題如果未被滿足將帶來的嚴重后果 積極傾聽 ?聲音的回應(yīng)，向客戶表達你在很認真的聽他講 ?以總結(jié)陳述的方式，確認真正理解客戶所講的內(nèi)容 ?以提問的方式，讓客戶說得更多 學(xué)會如何應(yīng)對拒絕 ?拒絕不等于沒有機會 （觀念） ?克服害怕拒絕的心理 （心態(tài)） ?科學(xué)處理反對意見 （技巧） 先認同對方，再說出你自己的道理（同理心） ?勇于推介產(chǎn)品的好處，給客戶帶來的價值（大膽） 學(xué)會如何問對問題 ?多問開放式的問題 ?多問選擇式的問題 ?多問間接美式的問題 打好陌拜電話的新創(chuàng)意 _差異化策略 ?差異化的禮貌用語 ?差異化的贊美 ?差異化的話術(shù) ?差異化的公司介紹 ?差異化的價值傳遞 五秒鐘突破前臺關(guān) ?與總機人員打交道一定要自信而有力，
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