【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備、廠房折舊v 銷售費(fèi)用v ……v 產(chǎn)品的售價(jià)v 利潤？？ 質(zhì)量 成本成本 內(nèi)涵v質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分；v質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失；v某些損失可能難以評價(jià)，但很重要， 如喪失信譽(yù)，失去的銷售機(jī)會(huì)，給社會(huì)造成的損失等。質(zhì)量成本 =保質(zhì)費(fèi) +質(zhì)損費(fèi)只要存在不合格 /不滿意，或者為避免和減少不合格 /不滿意而做出努力，就會(huì)有質(zhì)量成本 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵　 質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆 質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本 =保質(zhì)費(fèi) +質(zhì)損費(fèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)？管理會(huì)計(jì)？ 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵聯(lián)系 區(qū)別u都是一種勞動(dòng)耗費(fèi)；u 質(zhì)量成本中的顯性成本（如預(yù)防成本等）包含于產(chǎn)品成本中。u成本項(xiàng)目的組成內(nèi)容不同；u補(bǔ)償?shù)姆绞讲煌?；u核算的目的不同；u核算的方法不同 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本u質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本u質(zhì)量成本是一種機(jī)會(huì)成本 質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的特點(diǎn)u 效益的提高u 提高顧客滿意度u 提高成本的競爭力u 提高企業(yè)管理水平u 為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 1）直接作用）直接作用u 減少浪費(fèi)u 增加產(chǎn)量u 提高效率 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 2）生產(chǎn)運(yùn)作受益）生產(chǎn)運(yùn)作受益u 提供相關(guān)信息u 節(jié)約成本u 浪費(fèi)和失誤數(shù)據(jù)化u 業(yè)績指標(biāo)u 為改進(jìn)提供依據(jù) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 3）其他作用）其他作用質(zhì)量成本占銷售額的比例20－ 40％專家的估計(jì)％新加坡標(biāo)準(zhǔn)局202210％美國質(zhì)量品質(zhì)CSI成本降低利潤提升 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 1）降低）降低 合格（符合）成本合格（符合）成本v改進(jìn)現(xiàn)有過程能力v調(diào)配技術(shù)熟練員工v過程再設(shè)計(jì)v調(diào)配工作場地v……u方法： CPK、六西格 瑪 、 5S、網(wǎng) 絡(luò)計(jì) 劃技 術(shù) 等 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 2）降低）降低 不合格（不符合）成本不合格（不符合）成本v減少能源消耗和污染v減少停工事件v減少報(bào)廢和返工v減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)v減少顧客退貨v……uQC小 組 活 動(dòng) 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)過程中的損失成本與探測點(diǎn)之間的關(guān)系損失成本過程預(yù)防零部件部裝 /總裝最終檢驗(yàn)裝運(yùn)現(xiàn)場維修現(xiàn)場損失投訴損失從 “ 救火 ” 轉(zhuǎn)到 “ 防火 ”不同 階 段修正某 個(gè)問題 所花的 金錢 ： 設(shè)計(jì) : 1 $ 生產(chǎn) : 100$ 到客 戶 手中 : 1000$74 質(zhì)量 成本管理的職能u質(zhì)量 成本科目的 設(shè)置u質(zhì)量成本核算 、 分析u質(zhì)量成本預(yù)測、決策u質(zhì)量 成本的計(jì)劃與 控制 質(zhì)量 成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量成本符合性成本非符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）鑒定成本（查明故障）內(nèi)、外部損失成本PAF分類分類符合性分類符合性分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)銷售收入質(zhì)量成本外部損失內(nèi)部損失鑒定成本預(yù)防成本1007550250100755025077是 指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費(fèi)用。 特點(diǎn)特點(diǎn) ：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作① 質(zhì)量策劃費(fèi)用 ? 過程控制費(fèi)用 ? 顧客調(diào)查費(fèi)用 ? 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用 ? 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 ? 供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用 ? 其他預(yù)防費(fèi)用 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本是 指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。特點(diǎn)特點(diǎn) ：鑒定 成本的發(fā)生也可減少故障成本 。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本80① 外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用② 實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 ③ 檢驗(yàn)費(fèi) ④ 試驗(yàn)費(fèi) ⑤ 核對工作費(fèi) ⑥ 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) ⑦ 試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 ⑧ 質(zhì)量審核費(fèi)用 ⑨ 外部擔(dān)保費(fèi)用 ⑩ 顧客滿意調(diào)查費(fèi) 11 產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用 12 現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi) 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本81又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用。 特點(diǎn)特點(diǎn) ： 內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。（（ 3）內(nèi)部故障成本）內(nèi)部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成82① 報(bào)廢損失費(fèi)② 返工或返修損失費(fèi) ③ 降級損失費(fèi) ④ 停工損失費(fèi) ⑤ 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) ⑥ 內(nèi)審其他內(nèi)部故障費(fèi)用 （（ 3）內(nèi)部故障成本）內(nèi)部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成83又 稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。 特點(diǎn)特點(diǎn) ：這種成本 在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生 。（（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成84① 投訴 費(fèi) ② 產(chǎn)品 售后服務(wù)及保修費(fèi) ③ 產(chǎn)品責(zé)任 費(fèi) ④ 其他 外部損失費(fèi) （（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（ 1）預(yù)防成本（ Prevention Cost)用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。（ 3）內(nèi)部損失成本 (Internal Failure Cost)產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。（ 4）外部損失成本 (External Failure Cost)產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。（ 5）外部質(zhì)量保證成本（特殊情況下） 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。傳統(tǒng)質(zhì)量成本模式質(zhì)量過剩區(qū)損失成本﹤ 40%預(yù)防和鑒定成本 ﹥ 50%花錢的質(zhì)量 —— 傳統(tǒng)質(zhì)量成本特性曲線100%0 質(zhì)量適宜區(qū)損失成本 50%左右預(yù)防成本 10%左右質(zhì)量成本損失成本預(yù)防和鑒定成本總成本質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本 ﹥ 70%預(yù)防成本 ﹤ 10%v 傳統(tǒng)質(zhì)量成本基于狹義質(zhì)量，在損失成本方面的收集范圍過窄，而且忽視了兩個(gè)方面的 “ 隱藏成本 ” ：1. 內(nèi)部損失方面：盡管生產(chǎn)著合格產(chǎn)品但 過程低效率 的損失216。 非增值的活動(dòng)，包括流程繁瑣、產(chǎn)品再設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)更改、工藝更改等；216。 過程特性與 “最佳水平 ”的差距；216。 產(chǎn)品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過量、電鍍層過厚）；216。 庫存過多等不夠精益的浪費(fèi)；216。 庫存、設(shè)備能力過剩等資源浪費(fèi)；216。 設(shè)備意外停工、庫存損耗；216。 支持性過程的差錯(cuò)，如開錯(cuò)發(fā)票等；216。 供應(yīng)商公司內(nèi)發(fā)生的不良質(zhì)量