【文章內容簡介】 設備、廠房折舊v 銷售費用v ……v 產品的售價v 利潤？？ 質量 成本成本 內涵v質量成本是產品成本的一部分；v質量成本是為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失；v某些損失可能難以評價，但很重要， 如喪失信譽，失去的銷售機會，給社會造成的損失等。質量成本 =保質費 +質損費只要存在不合格 /不滿意，或者為避免和減少不合格 /不滿意而做出努力，就會有質量成本 質量成本內涵質量成本內涵　 質量成本的不同定義朱蘭 質量成本是組織為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到質量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆 質量成本是工廠和組織的質量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預防成本和鑒定成本，后者包括內部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標準 質量成本是將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用。 質量成本內涵質量成本內涵質量成本 =保質費 +質損費財務會計？管理會計？ 質量成本內涵質量成本內涵聯(lián)系 區(qū)別u都是一種勞動耗費；u 質量成本中的顯性成本（如預防成本等）包含于產品成本中。u成本項目的組成內容不同；u補償?shù)姆绞讲煌籾核算的目的不同；u核算的方法不同 質量成本內涵質量成本內涵質量成本與產品成本質量成本與產品成本u質量成本是一種變動成本u質量成本是一種機會成本 質量成本的特點質量成本的特點u 效益的提高u 提高顧客滿意度u 提高成本的競爭力u 提高企業(yè)管理水平u 為達到全面質量管理奠定基礎 質量成本管理的作用質量成本管理的作用（（ 1）直接作用）直接作用u 減少浪費u 增加產量u 提高效率 質量成本管理的作用質量成本管理的作用（（ 2）生產運作受益）生產運作受益u 提供相關信息u 節(jié)約成本u 浪費和失誤數(shù)據(jù)化u 業(yè)績指標u 為改進提供依據(jù) 質量成本管理的作用質量成本管理的作用（（ 3）其他作用）其他作用質量成本占銷售額的比例20－ 40％專家的估計％新加坡標準局202210％美國質量品質CSI成本降低利潤提升 質量成本管理的目標質量成本管理的目標（（ 1）降低）降低 合格（符合）成本合格（符合）成本v改進現(xiàn)有過程能力v調配技術熟練員工v過程再設計v調配工作場地v……u方法： CPK、六西格 瑪 、 5S、網 絡計 劃技 術 等 質量成本管理的目標質量成本管理的目標（（ 2）降低）降低 不合格（不符合）成本不合格（不符合）成本v減少能源消耗和污染v減少停工事件v減少報廢和返工v減少超負荷運轉v減少顧客退貨v……uQC小 組 活 動 質量成本管理的目標質量成本管理的目標過程中的損失成本與探測點之間的關系損失成本過程預防零部件部裝 /總裝最終檢驗裝運現(xiàn)場維修現(xiàn)場損失投訴損失從 “ 救火 ” 轉到 “ 防火 ”不同 階 段修正某 個問題 所花的 金錢 ： 設計 : 1 $ 生產 : 100$ 到客 戶 手中 : 1000$74 質量 成本管理的職能u質量 成本科目的 設置u質量成本核算 、 分析u質量成本預測、決策u質量 成本的計劃與 控制 質量 成本的構成質量成本運行質量成本外部質量保證成本預防成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本質量成本符合性成本非符合性成本預防成本鑒定成本（預先審查）鑒定成本（查明故障）內、外部損失成本PAF分類分類符合性分類符合性分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)銷售收入質量成本外部損失內部損失鑒定成本預防成本1007550250100755025077是 指為防止廢品、次品及質量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質量水平而投入的質量控制措施費用。 特點特點 ：發(fā)生在生產之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。 質量 成本的構成（（ 1）預防成本）預防成本質量責任制 質量教育工作計量管理工作① 質量策劃費用 ? 過程控制費用 ? 顧客調查費用 ? 質量培訓費以及提高工作能力的費用 ? 產品設計鑒定 /生產前預評審費用 ? 質量體系的研究和管理費用 ? 供應商評價費用 ? 其他預防費用 質量 成本的構成（（ 1）預防成本）預防成本是 指檢測和評定產品是否滿足規(guī)定的質量水平所需要的費用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質量標準的產品，避免損失延續(xù)下去。特點特點 ：鑒定 成本的發(fā)生也可減少故障成本 。 質量 成本的構成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本80① 外購材料的試驗和檢驗費用② 實驗室或其他計量服務費用 ③ 檢驗費 ④ 試驗費 ⑤ 核對工作費 ⑥ 試驗、檢驗裝置的調整費 ⑦ 試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用 ⑧ 質量審核費用 ⑨ 外部擔保費用 ⑩ 顧客滿意調查費 11 產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 12 現(xiàn)場試驗費 質量 成本的構成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本81又稱內部損失成本，是指產品出廠前因不滿足規(guī)定的質量要求而發(fā)生的費用。 特點特點 ： 內部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。（（ 3）內部故障成本）內部故障成本 質量 成本的構成82① 報廢損失費② 返工或返修損失費 ③ 降級損失費 ④ 停工損失費 ⑤ 產品質量事故處理費 ⑥ 內審其他內部故障費用 （（ 3）內部故障成本）內部故障成本 質量 成本的構成83又 稱外部損失成本，是指產品出廠后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。 特點特點 ：這種成本 在產品賣給顧客后發(fā)生 。（（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質量 成本的構成84① 投訴 費 ② 產品 售后服務及保修費 ③ 產品責任 費 ④ 其他 外部損失費 （（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質量 成本的構成（ 1）預防成本（ Prevention Cost)用于預防不合格品與故障等所支付的費用。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評定產品是否滿足規(guī)定的質量要求所支付的費用。（ 3）內部損失成本 (Internal Failure Cost)產品交貨前因不滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。（ 4）外部損失成本 (External Failure Cost)產品交貨后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。（ 5）外部質量保證成本（特殊情況下） 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。傳統(tǒng)質量成本模式質量過剩區(qū)損失成本﹤ 40%預防和鑒定成本 ﹥ 50%花錢的質量 —— 傳統(tǒng)質量成本特性曲線100%0 質量適宜區(qū)損失成本 50%左右預防成本 10%左右質量成本損失成本預防和鑒定成本總成本質量改進區(qū)損失成本 ﹥ 70%預防成本 ﹤ 10%v 傳統(tǒng)質量成本基于狹義質量，在損失成本方面的收集范圍過窄，而且忽視了兩個方面的 “ 隱藏成本 ” ：1. 內部損失方面：盡管生產著合格產品但 過程低效率 的損失216。 非增值的活動，包括流程繁瑣、產品再設計、設計更改、工藝更改等；216。 過程特性與 “最佳水平 ”的差距；216。 產品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過量、電鍍層過厚）；216。 庫存過多等不夠精益的浪費；216。 庫存、設備能力過剩等資源浪費；216。 設備意外停工、庫存損耗；216。 支持性過程的差錯，如開錯發(fā)票等；216。 供應商公司內發(fā)生的不良質量