質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 12:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件郵件送錯(cuò) 每 天 15 分鐘供水不安全 每 7 個(gè)月 有 1 次供水不安全 每 周 5000 個(gè)不正確的手術(shù) 每 周 每 月 7 小時(shí)停電 每 34 年 有 1 小時(shí)停電 每 年 20 萬(wàn)次錯(cuò)誤處方 每 年 68 次錯(cuò)誤處方 ［表１］ 但是，對(duì) 6σ （ SIGMA）質(zhì)量的理解僅僅就是 ，會(huì)產(chǎn)生偏差，許多組織和質(zhì)量專家認(rèn)為，似乎 6SIMGA 管理更適合于大批量，大規(guī)模產(chǎn)品的行業(yè)，適合于管理有相當(dāng)基礎(chǔ)的企業(yè)和組織。因此，不妨我們換一個(gè)角度，從經(jīng)濟(jì)性角度，用財(cái)務(wù)語(yǔ)言，可以表明推行 6SIGMA 管理的重要性（見(jiàn)表 2） 4σ 水平 質(zhì)量成本占銷售額的 15%~25% 5σ 水平 質(zhì)量成本占銷售額的 5%~15% 6σ 水平 質(zhì)量成本占銷售額的 1% ［表２］ 每個(gè)組織和企業(yè)都有成本核算，從這個(gè)意義上說(shuō)，只要想改進(jìn)業(yè)績(jī)，不斷減少質(zhì)量成本占銷售額的比率， 6SIGMA 管理就是一個(gè)務(wù)實(shí)、有效的途徑。因此，6SIMGA 質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)意義上講，對(duì)每一個(gè)欲改進(jìn)其業(yè)績(jī)的企業(yè)都適用。 四、 6SIGMA 管理原則 自 20 世紀(jì) 30 年代在貝爾試驗(yàn)室誕生 SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）等質(zhì)量方法以來(lái)，美國(guó)的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟(jì)，并在 20 世紀(jì) 80 年代質(zhì)量危機(jī) 時(shí)幫助美國(guó)工業(yè)從日本那里贏回了部分市場(chǎng)份額。雖然有這些成功的案例，但有一點(diǎn)值得注意，就是在質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間沒(méi)有明顯的聯(lián)系。雖然越來(lái)越多的公司采用了各種質(zhì)量方法，但卻極少有公司報(bào)告其對(duì)利潤(rùn)方面有明顯影響。 美國(guó)《質(zhì)量進(jìn)展》雜志最近公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)對(duì) 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主并不比其他的一些公司業(yè)績(jī)好。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn)。這使得許多公司的高層們開(kāi)始懷疑他們推進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)力了，這也為我們敲響了警鐘。目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求我們改進(jìn)對(duì)質(zhì)量的理解，需要一個(gè)更明確的定義。這個(gè)定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)同時(shí)為顧客、員工、所有者和整個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益。 6SIGMA 正是這樣一種質(zhì)量實(shí)踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過(guò)程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原 來(lái)失望的顧客。同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買，從而帶來(lái)年收入的增加。 因此， 6SIGMA 管理的基本原則是：提高顧客滿意度和降低資源成本。 在任何時(shí)候，顧客滿意的情況對(duì)組織而言都是極為重要的，它在很大程度上決 定著組織的市場(chǎng)份額，因此也可以說(shuō)決定著組織的生存和發(fā)展。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的投入。換句話說(shuō)，對(duì)顧客有益的不一定會(huì)對(duì)組織有益。但大部分組織畢竟是以贏利為目的，通常管理層的首要任務(wù)就是為股東創(chuàng)造價(jià)值，因此這個(gè)問(wèn)題
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