【正文】 v質(zhì)量成本決策v質(zhì)量成本計劃v質(zhì)量成本核算v質(zhì)量成本綜合分析及報告v質(zhì)量成本控制v質(zhì)量成本考核v質(zhì)量成本改進(jìn)內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 如果你在電子產(chǎn)品生產(chǎn)線上，你把墻上的缺陷率什么的換成一目了然的實物或錢， 1個零件 +1個配件 =1個微型收錄音機(jī)， 1個配件 +1個微型收錄音機(jī) =1個隨身聽 …… 這不是在教員工們了解代價的含義嗎？(4)削減質(zhì)量檢驗部門成本? 質(zhì)量檢驗部門的開支主要是檢驗和測試；? 檢查和測試基本上是非生產(chǎn)性的；? 合理設(shè)定你的檢驗要求、方法，并定期審核檢驗方法（包括頻次、樣本）的合理性； —— 這應(yīng)是可調(diào)整的！? 永遠(yuǎn)也不要因為壓縮預(yù)算而裁減質(zhì)量人員，否則，你不久就會需要更多這樣的員工。（ 2）削減廢品成本? 要想減少廢品，就要對引起廢品產(chǎn)生的主要缺陷進(jìn)行分類，然后決定預(yù)防，并確定所要采取的措施，最后核定一下這些控制方式是否充分，以及是否正在使用和使用者是否理解。 撤消專門從事返工的人員，把有缺陷的產(chǎn)品返回到制造缺陷的人手里。外部損失工資及福利基金質(zhì)量獎勵費質(zhì)量評審費質(zhì)量活動費質(zhì)量培訓(xùn)費 工資及福利基金監(jiān)視和測量裝置的折舊費質(zhì)檢部門辦公費檢驗試驗費 質(zhì)量事故處理費停工損失降級損失返修費報廢損失 訴訟費保修費折價損失退貨損失索賠費111降低質(zhì)量成本、提高效益的原則v大原則：顧客和公司的利益兼顧v基本原則 ： （ 1）預(yù)防成本和損失成本的杠桿效應(yīng) （ 2）預(yù)防成本的適時投入質(zhì)量成本 預(yù)防和鑒定成本 損失成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失 外部損失 不良數(shù)量 ↑ ↑ ↓ ↓ ↓ ↑ ― ↓ ↓ ↓ ↑ ↓ ↓ 不確定 ↓ ↓ ↑ ↑ 不確定 ↑ ↓ ― ↑ ↑ ↑ ↓ ↓ ↑ ↑ ↑ ― ↑ ― ↓ ― ― ↓ ― ↑ ― （ 1）各類質(zhì)量成本間的關(guān)系A(chǔ)（投入）B （價值）投入點投入點A1（投入）投入點B1 （價值）B2 （價值）A2（投入）A3（投入）B3 （價值）投入點研發(fā)設(shè)計來料 制造 成品檢驗 銷售 使用（ 2）杠桿原理p 組織在推行質(zhì)量成本的初期，注重通過增加預(yù)防成本以及 “ 預(yù)防性檢驗 ” （如進(jìn)貨源頭檢驗）成本來降低內(nèi)部損失成本，增加檢驗成本來降低外部損失成本。內(nèi)部損失 預(yù)防成本 42 質(zhì)量成本特性曲線最高管理者決策 QCM需求確定建立（或明確） QCM體系CQO （（ 3）排列圖分析法）排列圖分析法為 尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。結(jié)構(gòu)比率分析法內(nèi)部與外部損失成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總質(zhì)量成本曲線最低質(zhì)量成本100% 合格100% 不合格質(zhì)量成本p階段分析法 ：252。傳統(tǒng)的損失成本4~5% of Sales Revenue（銷售收入）不合格品處理返工返修和降級廢品顧客投訴處理“三包 ” 現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 （依據(jù) 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 第 5版） 免費的質(zhì)量現(xiàn)代質(zhì)量成本模式v現(xiàn)代質(zhì)量成本模型不良質(zhì)量成本不符合的成本 過程低效率的成本 失去實現(xiàn)銷售收入機(jī)會的成本六西格瑪?shù)?COPQ理念： COPQ=實際成本 最低成本過多的庫存與對公司不滿意的客戶所消耗的時間開票錯誤計劃的推延沒有按照既有程序操作沒有完成銷售定單多余領(lǐng)域服務(wù)的支出用戶的折扣過多的加班 過高的運費用戶抱怨的處理過多的應(yīng)收帳款放空的生產(chǎn)能力………..浪費返工測試、檢驗成本退貨在線的不合格品重復(fù)的培訓(xùn)沒有必要的程序由于故障而導(dǎo)致的停機(jī)不適合的崗位描述20~40% of Sales Revenue4~5% of Sales Revenue93 質(zhì)量成本核算方法統(tǒng)計核算方法會計核算方法 質(zhì)量 成本 的核算方法 質(zhì)量成本科目設(shè)置v一級科目一級科目 ：質(zhì)量成本v二級科目二級科目 ：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本、外部故障（損失）成本。2. 外部損失方面：失去銷售機(jī)會的成本216。 庫存、設(shè)備能力過剩等資源浪費；216。 非增值的活動，包括流程繁瑣、產(chǎn)品再設(shè)計、設(shè)計更改、工藝更改等；216。（ 4）外部損失成本 (External Failure Cost)產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。 特點特點 ：這種成本 在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生 。特點特點 ：鑒定 成本的發(fā)生也可減少故障成本 。u成本項目的組成內(nèi)容不同；u補(bǔ)償?shù)姆绞讲煌?；u核算的目的不同；u核算的方法不同 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本u質(zhì)量成本是一種變動成本u質(zhì)量成本是一種機(jī)會成本 質(zhì)量成本的特點質(zhì)量成本的特點u 效益的提高u 提高顧客滿意度u 提高成本的競爭力u 提高企業(yè)管理水平u 為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 1）直接作用）直接作用u 減少浪費u 增加產(chǎn)量u 提高效率 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 2）生產(chǎn)運作受益）生產(chǎn)運作受益u 提供相關(guān)信息u 節(jié)約成本u 浪費和失誤數(shù)據(jù)化u 業(yè)績指標(biāo)u 為改進(jìn)提供依據(jù) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 3）其他作用）其他作用質(zhì)量成本占銷售額的比例20－ 40％專家的估計％新加坡標(biāo)準(zhǔn)局202210％美國質(zhì)量品質(zhì)CSI成本降低利潤提升 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 1）降低）降低 合格（符合）成本合格（符合）成本v改進(jìn)現(xiàn)有過程能力v調(diào)配技術(shù)熟練員工v過程再設(shè)計v調(diào)配工作場地v……u方法： CPK、六西格 瑪 、 5S、網(wǎng) 絡(luò)計 劃技 術(shù) 等 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 2）降低）降低 不合格（不符合）成本不合格（不符合）成本v減少能源消耗和污染v減少停工事件v減少報廢和返工v減少超負(fù)荷運轉(zhuǎn)v減少顧客退貨v……uQC小 組 活 動 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)過程中的損失成本與探測點之間的關(guān)系損失成本過程預(yù)防零部件部裝 /總裝最終檢驗裝運現(xiàn)場維修現(xiàn)場損失投訴損失從 “ 救火 ” 轉(zhuǎn)到 “ 防火 ”不同 階 段修正某 個問題 所花的 金錢 ： 設(shè)計 : 1 $ 生產(chǎn) : 100$ 到客 戶 手中 : 1000$74 質(zhì)量 成本管理的職能u質(zhì)量 成本科目的 設(shè)置u質(zhì)量成本核算 、 分析u質(zhì)量成本預(yù)測、決策u質(zhì)量 成本的計劃與 控制 質(zhì)量 成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量成本符合性成本非符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）鑒定成本（查明故障）內(nèi)、外部損失成本PAF分類分類符合性分類符合性分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)銷售收入質(zhì)量成本外部損失內(nèi)部損失鑒定成本預(yù)防成本1007550250100755025077是 指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費用。質(zhì)量成本 =保質(zhì)費 +質(zhì)損費只要存在不合格 /不滿意，或者為避免和減少不合格 /不滿意而做出努力，就會有質(zhì)量成本 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵　 質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達(dá)到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。（ 2）構(gòu)成比分析：① 質(zhì)量損失成本包括： 滯銷成本、返修品、 裁剪不當(dāng)、剪裁報廢、產(chǎn)品降級處理、 顧客調(diào)、退、換及顧客不滿意，占總額的 %，其中用戶調(diào)換、退貨和剪