003開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引(編輯修改稿)
2024-08-31 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。②工程部、物業(yè)部在施工過程中進(jìn)行巡查并形成《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》。④對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，工程部、物業(yè)部應(yīng)向商戶開具《整改通知書》，并要求立即整改。⑤隱蔽工程封閉前，商戶須提前2日向工程部提出申請，并遞交《隱蔽工程自檢報告》，驗收工作完成后填寫《隱蔽工程驗收單》。⑥裝修工程完成后，營運(yùn)人員及時通知工程部進(jìn)行驗收，并簽署《裝修驗收退款審批表》。①商戶制作施工圍檔后方可開始施工。②營運(yùn)部監(jiān)督施工進(jìn)度，并及時記錄裝修跟進(jìn)過程中的各類情況。③營運(yùn)人員配合工程部、物業(yè)部進(jìn)行安全、衛(wèi)生、人員出入等方面的現(xiàn)場管控。④營運(yùn)人員須與商戶及時溝通，做好信息反饋，整改落實等工作。⑤營運(yùn)人員做好施工現(xiàn)場臨水、臨電的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。⑥營運(yùn)人員配合做好成品保護(hù)工作。⑦營運(yùn)人員配合企劃部制作各類現(xiàn)場標(biāo)識。⑧營運(yùn)人員配合物業(yè)部做好人員、材料、貨品等進(jìn)出規(guī)定和現(xiàn)場管理。⑨營運(yùn)人員應(yīng)為商戶及其供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)。⑩商戶二次裝修流程及職能定位可視情況，由工程部、物業(yè)部、營運(yùn)部相互配合完成。營運(yùn)經(jīng)理營運(yùn)主管《動火作業(yè)審批單》《動用消火栓申請表》《建筑垃圾堆放申請表》《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》《整改通知書》《隱蔽工程自檢報告》《隱蔽工程驗收單》《裝修驗收退款審批表》《商戶管理工作指引》《商戶裝修手冊》項目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件3建立營運(yùn)服務(wù)窗口總服務(wù)臺①開業(yè)前2個月設(shè)立總服務(wù)臺。②確定總服務(wù)臺工作人員的統(tǒng)一著裝。③確立總服務(wù)臺的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。④調(diào)試廣播系統(tǒng)及其他硬件。⑤與工程部、物業(yè)部確認(rèn)廣場有償服務(wù)內(nèi)容及流程。⑥與財務(wù)部確認(rèn)收費(fèi)流程及操作規(guī)范，確認(rèn)收費(fèi)服務(wù)項目的對接。①總服務(wù)臺的位置應(yīng)醒目，便于尋找。②總服務(wù)臺的引導(dǎo)標(biāo)識應(yīng)顯著、清晰。③總服務(wù)臺須參照公司整體VI要求進(jìn)行設(shè)計施工。④服務(wù)項目、服務(wù)承諾、收費(fèi)項目、服務(wù)監(jiān)督電話等必須公示。⑤開業(yè)前1個月制作所有常用工作表單，包括：《繳費(fèi)通知書》、《欠費(fèi)通知書》、《停車場月卡辦理申請單》、《總服務(wù)臺客戶接待及電話接待記錄表》、《維修工作單》、《維修項目統(tǒng)計表》、《維修項目回訪記錄表》、《相關(guān)方投訴處理表》、《投訴處理事件匯總表》、《投訴處理回訪記錄表》、《日常運(yùn)營巡視記錄表》、《服務(wù)申請單》、《顧客接待登記表》、《借用物品登記表》、《郵件收發(fā)登記表》、《廣告播出審批表》、《投訴信息登記表》、《投訴處理單》等。營運(yùn)副總營運(yùn)經(jīng)理 《繳費(fèi)通知書》、《欠費(fèi)通知書》、《停車場月卡辦理申請單》、《總服務(wù)臺客戶接待及電話接待記錄表》、《維修工作單》、《維修項目統(tǒng)計表》、《維修項目回訪記錄表》、《相關(guān)方投訴處理表》、《投訴處理事件匯總表》、《投訴處理回訪記錄表》、《日常運(yùn)營巡視記錄表》、《服務(wù)申請單》、《顧客接待登記表》、《借用物品登記表》、《郵件收發(fā)登記表》、《
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